停车场服务与方案

停车场服务与方案第一医院停车场特点分析随着人们生活水平的快速提升，汽车保有量飞速增长，开车就医就成为普遍现象医院的停车泊位缺乏，机动车停车设施不能满足停车需求，供需失衡导致停车难是各大医院面临的问题如何解决停车难的问题，如何有效解决停车设施规划、建设、管理的一系列问题，是一项亟待解决的重要课题由于历史原因，我国大、中城市医院一般处在城市中心地带，加大了医院周边道路交通负荷医院一直是停车矛盾较大的公共服务设施，尤其是大中城市由于医疗资源的优越性，显得更为严重由于医院内停车位不足，停车占路现象严重，许多重要的路段被占路造成道路瓶颈，极大地阻碍了医院内道路的畅通，导致大量机动车和行人堵塞在医院入口，严重妨碍了急救车辆及消防车辆的进出，影响了周边道路的通行，存在较大的交通安全隐患对于急诊患者而言，如果停车困难，易延误患者的救治，从而产生医患纠纷此外，医院停车位紧张，易使患者及家属在寻找停车位时产生急躁情绪，间接影响医患关系对于人流高度集中的医院，停车场的容量不足，大量就诊车辆在医院周围道路聚集，院内外机动车和行人秩序混乱，极易造成很大的交通隐患 一、医院停车安全影响因分析医院内部停车组织管理混乱，车辆乱停乱放，医院内部道路不通畅，影响到行人、车辆的安全，由此而经常发生一些医院内部停车不安全事故经分析，医院停车安全影响因素主要有以下几个方面随着国家经济的发展和宏观汽车产业的推动，机动车迅速进入普通家庭，人们日常出行方式也逐渐以机动车为主，看病就诊出入医院的车辆也随之增长，医院停车安全问题也日益突出停车泊位不足也是产生医院停车问题的客观因素由于历史原因，医院建设规划，与现同时也不利于医院的车流组织，成为医院停车安全隐患停车管理不善医院停车管理不善一方面表现在医院内部医护人员与外来就诊人员的停且收费的地点一般只设在出入口处，同时也没有专门人员负责停车场现场的管理，造成了医院内部停车组织无序性和停车行为的任意性，造成医院内部停车的混乱二、停车难问题如果处理不当，将引发以下问题：从而产生医患纠纷此次，医院停车位紧张，易使患者及家属在寻找停车位时产生急躁情绪，间接影响医患关系破坏就医环境 对于人流高度集中的医院，停车场的容量仅占进出医院车辆总量的20%~30%由于没有足够的停车位，大量就诊车辆在医院周围道路聚集，院内机动车和行人秩序混乱，造成了很大的交通隐患，并且机动车在医院的出入及无序停放产生大量的噪声、粉尘污染，破坏了整洁的医院环境，打破了医院内应有的宁静、和谐气氛第二服务构想综合上述对医院停车方面的分析，结合本项目的具体情况，我们拟从以下几方面做出规划调整：医院停车安全管理应将就诊泊位和内部办公泊位合理分开，减少交叉办公和医护人员停车应采用地下或者较里面停车，为医院应急留出良好的通道；医院就诊停车可以引入医院内部，减少对道路通行能力的影响，以及占用道路排队等待停车现象，甚至占道等待接送病人充分考虑临时停车时的车辆流线与就诊病人进入医院的流线，减少流线交叉，保证就诊病人行走安全；充分考虑医院停车需求中就诊需求，提倡以人为本的公益和公共性停车服务特点，尽量拓展出多的停车泊位点，既可以市场化经营，又能满足大众就医的停车需求，改善医院就诊停车状况，适应就诊周期性停车需求加强高峰时段医院周边停车信息诱导，合理分解停车需求，减少占道停车排队现象充分合理利用就诊停车位就诊泊位根据医院的区位特点，采用低价位形式适应就诊的短时、周期性停车需求，避免长时间占用就诊泊位，用累进收费等形式减少低价位占用就诊泊位现象在医疗卫生体制改革的新形势下，解放思想，“立足基本医疗，开展多种服务”，将医院由过去的封闭式的经营管理，转变到全方位开放式的经营管理打造地区医疗服务特色，提升医院服务形象第三岗位职责及标准一、车辆管理员岗位职责口周围保持畅通24按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行车辆停放安全上级领导或监控中心注意监察风系统等，发生事故时能够从容应付如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即报告发生失窃现象情况及时报告上级领导处理停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬11）禁止任何车辆在停车场维修或清洗车辆12）遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守13）按照公司规定开出停车票，按时间收费，不乱收费14）努力完成上级领导交办的其它任务二、收费员岗位职责1）收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全 2）据规定计时收费，按标准计算应收的停车使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费3）每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符4）根据公司规定对丢失登记卡的车辆进行查实、补卡并收取相关的费用对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行按公司的规定编制办理好收费台账及现金的交接，及时上交营业款 7)按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格8)完成领导交给的其它工作第四管理制度一、停车场管理制度为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：放生事故，除承担全部经济责任外，并追究有关人员的法律责任票据和现金等实物，本车场对此不负，保管责任本停车场的车位分为固定车位和临时车位，固定车位协议租用，不得退让泊车时请不听劝告和车辆，本车场将采限相应在措施，不排除将车辆扣车或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责权拒绝放行，直至全部付清方可离场并向车场管理处申办补领手续加油和维修车辆，不准在车场内弃置垃圾费器械设备或其它车辆内之设施，需照价赔偿车主必须遵守场内指示牌停车，车辆不得乱停乱放，不得妨碍停车场出入口通道做好如对本停车场管理人员有意见，可向车场负责人指出，或书面投诉二、停车场安全管理制度1）予以记录并及时处理施以防借口修理车辆而进行偷车之活动如有拖行车辆须查明证件及车主并通知负责人取得同意后方可放行5）特殊情况立即通知主管或按照紧急事件预案应变6）正确指挥交通勿让出入口堵塞7）发现车辆门窗未关好或响警号须立即通知领班或主管然后再联系车主 8）对所车辆核实停车证并进行数据登记9）遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入口等可通知领班或主 10）禁止所有人用消防水阀洗车11）指引所有驶入停车场的车辆按车场的规章制度停泊12）定时开启排气系统及照明系统13）留意车场高度容纳限制遇有限制高度的车辆时须提醒司机小心驾驶 14）留意位界限及编号是否清楚15）禁止停车场内洗车抹车防止弄污地面或地面打滑16）三、车辆巡逻岗位制度1）负责整个区域安全巡视工作，特别加强对偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员2）协助对进入车场车辆管理，指引车主停泊适当位置后守护车辆旁，等候主管来进行处理按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态车场交接班制度接班人员必须提前15交接班不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整3）设备运行动态，双方要办签字手续极配合，待处理完毕方可离岗上级领导追查原因，视具体情节作出处理筹安排第五停车场运行方案一、车辆管理员日服务流程1、每日提前15分钟到岗，整理着装，参加班前会2、开完班前会，进行交接班，对物品、车辆、事情进行交接，确认无误签字接班3、接班后，清扫岗亭及车场卫生，确保停车场环境干净4、清扫卫生后对停车场车辆进行检查，并做好相关登记5、对于进入的车辆，按照车场管理规定予以指挥停放6、当班期间每隔半小时对停车场巡视一次，发现问题及时汇报，并作出相应的处理7、下班前，提前15分钟做好交接班准备，并在交接班后，参加班后会二、停车场安全管理服务运行方案1、安全管理服务内容停车场出入口管控，场内巡视，消防监测、安防监测、治安防范及秩序管理、紧急疏散等包括但不限于以下内容：负责停车场外围巡视、负责停车场特殊活动及车辆较多时疏导巡视负责内部停车场的白天值守管理、夜间巡视管理对停车场的管理，应首先进行调查模底，合理规划地面停车场的使用管理，防止乱停、乱放同时建立完善的管理制度，确保大厦文明、有序的工作、学习、活动环境对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留在严格规范管理的同时，配合做好车辆的防护工作，关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失遇有计划性重大活动安排时制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作2、安全管理服务方式实现方式：电子监控+人员巡视电子监控地点：停车场中心管理室电子监控设备：停车场管理监控系统主机监控室对外通讯方式：对讲机值班人员：车管员轮班3、安全岗位设置:主机监控、场内人员巡视三、停车场环境卫生保洁服务运行方案1、服务范围：停车场所有区域2、服务目标：环境管理无盲点；3、管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；合理调整垃圾桶，每日最少清运1次；4、保洁人员统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;5、操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；6、爱护物业各项设施及财物；7、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；8、节约用电、用水四、停车场系统维护保养服务运行方案1、服务范围：停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管理系统两大部分构成中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、统计分析系统、管理监控系统现场管理系统包括智能收费系统、停车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统2、服务目标：定期进行设备检查，确保系统和专用设施的安全、正常使用保证设备的使用功能和安全，维护设备外观完好，延长设备使用寿命，充分发挥设备的使用价值3、地面引导标线定期清洗和补充，保证醒目清晰，提高通行效率五、停车场运营管理服务品控方案1、建立健全规章管理制度建立健全停车场收费管理体系、安全管理体系以及停车场保洁服务、维修保养服务的质量标准和行为准则，确保本场正常运行和突发事件的处理有章可循，有理可依强化项目经理、主管岗位责任制，强化各项监督考核机制，认真填写各种考核报表加强人员培训：强化收费员的岗前培训工作，内容涉及收费程序、设备操作、服务用语及礼仪、现金管理、交接班手续、争议解决办法等，并进行严格考核，符合标准后方可上岗>强化车管员岗前培训工作和检查督导工作，内容涉及服务标准、行为准则、设备操作、服务用语及礼仪等>加强员工设备操作技能培训，减少或避免因操作不当而引起的系统故障，并充分发挥职能化系统的功能优势，降低员工工作强度，提高精神面貌和服务品质2、停车场人力资源管理改善员工的工作环境，提高工资收入及福利待遇，增加团队凝聚力，减少人员流失与停车场管理公司及其它劳务用工机构签订用工协议或承包合同，获得可靠人力资源保障充分发挥我司建设的管理监控系统的功能优势，对收费员、车管员的工作过程、服务质量进行不间断监控，杜绝停车收费跑冒滴漏现象六、停车场安全管理服务细则1管理服务目标车管员礼貌待人，服务热情熟悉停车场布局、结构、行车线路、交通标识，熟练掌握各种停车设备的操作规程，熟悉停车场内部、地面建筑物及周边环境、配套设施设备；能够按照客户要求，指引客户到达目的地车管员随时巡査车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，设法通知车主，并及时通知秩序维护岗停车场内无货物堆积、道路阻塞、占道违规停车等现象地下停车场内地面无杂物，发现地面不干净时，及时通知保洁部停车场内消防器械及设施均配备齐全，发现设施、设备损坏，要在第一时间内通知工程部，并保持停车设施、设备使用功能完好停车场内交通事故年发生率不超过2%丢失事故发生率为0%外来进出车辆有登记，完成率%准确率98%以上停车管理服务满意率达95%年内投诉率不超过2%，有效投诉处理率%2、车辆入场管理所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指引车辆入场当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指定车位内检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并详尽记录必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道阐将行人撞伤对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指定车位内检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并作详尽记录必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏，当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员值班员必须35管员行举手礼并大声问好第六停车场应急处理预案一、成立应急领导小组>组长：项目经理>副组长：各项目主管24公司现场统一调配现场值班领导在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、异常情况及重10二、紧急火警处理发现火警值班员立即前往现场查看火势火势较小应立即扑灭，火势较大无法控制时，立即报告项目经理和物业公司、停车管理部、公安消防队项目经理应立即组织员工灭火救车同时通知车主赶到现场灭火操作规程：灭火器灭火：喷射干粉，对准燃烧物体的根部平行喷射，如果燃烧区5左右两侧平行摆动使灭火剂完全覆盖燃烧区向有遮盖物的燃烧物体喷射干粉，应居高临下进行喷射消火栓灭火：应把水流喷射到火焰根部，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况及时变换射流断电：当电气设备着火，并引燃附近可燃物时，应先关闭总电源开关，切断电源，再用灭火设备进行灭火防爆：防止易爆物体受热而产生爆炸，对离火源较近的车辆应重点进行保护或疏散，若是可移动物品则迅速将其转移到安全地带救护车辆：停车场内发生火灾，火势较大时，应立即通知领导到场，疏散车辆，如车主未到现场，应组织员工将火势控制在车辆的外围，最大程度地车辆安全组织好现场，保证消防通道的畅通，协助消防人员灭火灭火后做好善后处理工作，并及时报告管理部三、匪警或盗车处理发现盗窃分子正在作案要安排人员监视并立即用对讲机报告，同时呼叫、组织相关人员进行抓捕，连同证据送交公安机关处理车主在现场的应请其一起到公安机关报案、作证和配合处理；车主不在现场的应尽快通知其本人盗车分子已驾车逃离现场的，应记住车辆型号、车牌号作案人的特征，时间等线索向公安机关报案盗车分子尚未逃离现场，立即用对讲机呼叫值班人员堵住车场出口，拦住车辆并通知车主和报告公安机关做出处理车辆管理应急措施意外情况应急处理措施1、现场人员立即使用干粉灭火器，灭火2、马上拨打告知详细地址，起火物品等情况火灾3、立即疏散周围人群及车辆，设立警戒线4、立即向主管领导汇报情况，并及时呼叫队友协助5、积极协助消防人员做好善后事宜1、迅速拨打报警，告知详细地址2、及时与车主取得联系，讲情况予以说明，并请其赶往现场确认损失盗窃3、及时向主管领导汇报情况4、保护现场不被破坏，设立警戒线5、积极协助公安机关处理相关事宜四、交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的处理交通事故处理：车场内发生交通事故严重堵塞时，车管员应立即到现场查明情况，并报告经理根据现场情况及车辆受损程度、事故原因等进行处理，必要时，拔打"〃寻求协助处理，并组织人员疏导车辆，恢复车场正常秩序属车主责任的车管员应耐心劝说车主，移开车辆后协商解决遇劝说不听或锁车而去的车主，报告经理，可视情况应拔打请求协助解决若得不到有效配合，则可组织人员小心地将车辆抬离堵塞位置，先疏导交通，而后再向车主进行解释属我方责任的，车管员应主动承认错误，赔礼道歉，劝说其先驾车离开，而后主动进行沟通五、车辆停放时被刮、蹭受损情况的处理人车辆，并迅速通知项目负责人到场处理项目负责人通知受损车辆车主到场，按车辆损伤程度，要求责任人做出赔偿不能解决时，可移交交通管理部门或当地派出所处理未发现肇事车辆，而被刮蹭的车辆，属我方管理责任，经与车主协商由我方进行赔付车辆型号、车牌号、行驶证号、车主姓名、交费情况等并由车主签字确认，报停车管理部，按车辆出险理赔流程处理六、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理值班人员发现可疑情况后，迅速向领班报告，讲明发现爆炸或可疑爆炸物的时间、地点和情况，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场领班接到报告后，迅速勘察现场的同时，立即通知项目经理及甲方负责人到现场处理现场负责人到场后，迅速组织人员布控爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场，同时报告公安机关公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时报告上级有关领导组织人员撤走疏散现场附近可能由于爆炸引起恶性事故的人员和物品七、对打架斗殴、流氓滋扰事件的处理值班人员发现打架斗殴、流氓滋扰事件，立即报告领班及经理，并通知岗上巡逻人员协助控制事态报案人员要讲明案发地点、人数、闹事人员是否携带凶器值班经理立即组织人员赶到出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，将肇事者带到办公室检查现场有无遗留物品，査清公共设施是否遭受损坏、损坏程度及数量如事态严重有伤害事故发生，及时与公安机关联系在将斗殴人员带往办公室途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现及时收缴，以免发生伤害或逃跑如斗殴双方有伤害发生，要及时与急救机构联系八、对突然死亡事故的应急处理上级领导并报警，对因突发死亡人员，先视人员是否还活着，如未死亡、应赶快通知急救中心抢救如确定己死亡，组织人员保护好现场，劝阻无关人员靠近，待公安人员到达后，收集有关线索和情况，配合公安人员做好善后工作九、对精神病、出丑闹事人员的处理大门岗人员重点控制所辖区域出入口，巡逻人员控制公共区域，对可疑人员盘问发现人员可疑，应用谈话等方式探明来人是否属精神病、*人员，并查清事由和出丑原因看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁闻：来人身上的气味，是否有酒气或异常气味交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒门岗及巡逻岗员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施：办公室或无户区域查明来人身份、目的、工作单位和住址将可疑人员情况报告经理，视情况决定是否将其送交公安机关尽量在不惊扰的情况下，调动一切可以调动的力量，采取一切可能手段，将出丑闹事苗头迅速控制住，避免在所辖区内造成较大影响紧急情况处理完毕，由负责处理人员或车场经理将处理经过填在《工作日志》中十、防汛应急处理暴雨将至，停车场出入口值班人员及时清扫积水，清理各下水口之垃圾停车场出入口值班人员搬运预定之沙包摆放于停车场出入口相关位置，以防雨水流入车库值班领班根据雨势情况，对上述程序进行监管，并及时跟进实际情况，调动休班人员清理积水及通知工程部开启排水泵等工作如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，值班领班应即时报告上级，安排在停车场出入口，摆放“暂停车场出入”之告示牌，通知地面出口收费岗暂停车辆离场收费暴雨过后，值班领班应及时调度指挥各项清理工作，通知地面出口岗，免收因时租车辆暂停离场而应交之费用，并恢复正常运行十一、重大活动事项应急处理甲方遇有重大活动，可根据甲方活动的安排，采取如下应急措施：提前封闭预留停车位，供活动的车辆停放活动结束时，为使车辆快速离院，可临时封闭部分通道，供参加活动的车辆快速离场全员或部分人员上岗，重要路段安排主管人员把守备齐拖车以备急需所有岗位对讲机保持联络畅通十二、应急指挥中心人员结构：总指挥－现场指挥－消防组－安全组－后勤组－应急组－保障组工作职责总指挥：负责事故现场总体协调及决策当事故发生后，实施应急救援行动，当总指挥长不在场时依序由现场指挥长代替总指挥长行使指挥权现场指挥：组织指挥现场人员实施应急救援行动总指挥长到达现场后，移交指挥权，服从总指挥长统一指挥消防组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，负责组织突发消防事故的主要扑救处理，配合突发