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文档简介

计划室统计及计算机网络管理KPI组成KPI权重季 分 统计报表使用保证统计工作按时完成，支持正 分 季分10090%6070%以上1313网络用户满意度回网络工程师接受 请求服务单位：故障描述用户服务响应速度(20分) 100%：2小时内80%：2至5小时60%：5小时以上：8小时以上本项打分：服务态度（10分 100%：热 80%：一般60%冷 ：恶 本项打分服务水平（10分） 80%良好60%一般 问题解决程度（60分）100%：完全解决80%：基本解决60%部分解决：没有解 本项打分计划室统计及计算机网络管理网 工作结

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