改进建议的报告

改进建议的报告总经理：依据2008年两次内部体系审核和XXX认证中心的例行监审复评情况，以及对2007年度管理评审输出跟进工作的评价，遵循标准关于“持续改进”的精神，提两点改进建议予以报告，请评审：一、营销适应市场、生产满足用户、管理服务生产的公司经营理念，是做好工作的思想基础，也是我们策划三体系有效运行的指导思想。08年进行了两次内部审核，基本证实了体系运行的有效性；不符合项的及时纠正预防、各项目标指标的基本实现，体现了体系运行的适宜性和充分性；外聘专职老师进行三体系标准培训，提高了各部门体系人员的业务能力和知识；顺利通过了XXXX认证中心的监审和复评；也证明了公司体系运行的有效性、适宜性、充分性的基本要求。上述工作仅仅是第一方审核和第三方审核的评价；在第二方的审核中（即公司成品用户方），发现体系运行存在较多的问题，必须引以重视和启示。XXXXXX是公司产品的大用户，全年用量在2000吨左右。07、08年该公司先后两次对公司体系运行情况进行了认真的审核，不光看资料的完整，更看现场的实际运行；不光关注我们产品的提升工作，更关注影响该公司产品质量的纠正和预防措施的落实；该公司通过第二方审核的方法，确定自己的合格供方，力求在供需关系上形成共识，作为原材料供方的我们，除了在工作上要敲起警钟，更加务实有效的进行三体系运行外，同时，我们也应该从中得到启迪。使用第二方审核的方法，对我们产品的主要原材料供方进行审核，沟通供需双方对质量、环境、职业健康安全要求的共识，及要求供方采取必要的纠正预防措施等交流看法，确定可靠可信的合格供方。保证我们产品原材料质量的稳定，促进提档升级计划的有效落实。二、在过去的一年中，产品质量一直是困扰全厂上上下下员工的心病，也是造成公司产品竞争力下降的头号“敌人”。这是XX经理在“牛年新春话危机，同心协力渡难关”文章中的一段讲话，真实的反映了08年公司产品质量的情况，尽管在年底质量有了好的改观，但质量问题持续了这么长时间，算算质量成本，很值得我们思考、总结。本着亡羊补牢的精神，提三点思考、建议：思考一，从体系文件控制的不足，在健全文件适宜性上寻找改进的机会。05年底，公司为提升管理，在质量管理体系认证贯标的基础上，扩展了环境、职业健康安全两体系的贯标，并通过了XXXX认证中心的认证。在体系文件控制方面，将三体系文件进行了整合。形成《管理手册》（第一层次文件一个）、《程序文件》（第二层次文件22个）以及310多个第三层次文件的结构。三年运行实践证实体系文件基本适宜公司的运行。存在的不足主要体现在以下三方面，需予以改进：有的文件缺乏可操作性，如每年的产品提档升级计划、公司的目标指标，由于缺乏操作性而不能如期实现，建议务实计划、目标指标的制定。公司组织的内部审核对质量的审核不透彻、不深入，致使较多的质量问题得不到及时的解决和控制；一个同样的问题多次重复发生，建议公司今后组织的内部审核，可用全年两次内审的一次，单独进行质量体系的审核，同时利用每月的体系例会，通过信息交流与沟通，及时发现问题和解决问题。每月的各部门的质量小结，工作总结成分多，纠正预防措施落实的成效少，建议要加强纠正和预防措施落实的关注。思考二，从体系文件执行不力，在能力、意识和培训上寻找改进机会。人员的能力应基于教育、培训、技能和经验四个方面需求，组织应对人才开发、有效的培训和人员的调配的措施来弥补能力的不足。回顾全年较长时间产品质量的问题，反映了文件执行不力的情况，有设备能力认定的问题、有人的能力认定的问题，以及有章不循的问题等。钻锅上架、沟通交流、实地排查，反映了设备能力认定和有章不循的问题，建议加强人员能力的提高，加深质量意识的提升，对公司方针目标开展针对性的业务培训。思考三，从体系文件落实不作为，在考核力度上寻找改进的机会。考核是对过程结果的评价，是对工作绩效的评价，是对人员责权利综合评价。好的考核方法除能极大的调动广大员工的积极性，还能确保公司方针目标顺利实现。针对08年文件落实不作为的情况，在考核方法上提几点建议：细化各级人员的责、权、利，严格实行追究制度，奖罚分明；细化各岗位的责任指标，严格考核指标，以实绩奖罚；规范管理、考核归口。管理者代表全权负责体系的运行。体系的有效运作就是加强管理的过程，公司综合管理部是策划实施体系运作的部门，应由管理者代表直接抓。为保证体系有效运行，加强公司各过程的控制。综合管理部在管理者代表的领导下，负责起公司各部门的考核权，如没有此权限，就犹如交警管理交通没有处罚权，其结果怎样是可想