XX培训学校前台日常工作制度

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前台日常工作制度前台日常工作流程前台咨询日常工作大致可以从两个方面来进行描述:A：咨询工作（来电咨询；来访咨询）B：行政工作来电来访日常行政电话铃响”一■“您好！XX培训中心”“对！这里是培训中心”“请问我有什么可以帮助您的吗？”“好的，您可以留下您的联系方式吗？以方便我们通知您！”看到咨询者进入咨询室■■■起身微笑示意：“您好，欢迎光临培训中心”，“您请坐！"您是给自己咨询呢，还是帮朋友咨询？”拿出课程设置或是优惠宣传品，双手放到来访者面前或手中“这是我们的课程设置，您看你需要哪方面的，我可以帮你介绍一下"，“这是我们近期推出的一项优惠措应提前至少15分钟到岗查看交接记录表，注意或完成今天需要注意的工作打扫咨询区域卫生清理咨询台面及饮水机等处察看电话卡是否有余额检察听课证、缴款单据是否够用整理必须具备的前台各项表格如果有班级上课，应在告示板上写好当日课程表及教室

“您放心，开课之前我一定会打电话通知您的”“好的，再见！欢迎您随时打电话来咨询！”“谢谢您打电话来。培训中心，欢迎您有时间到我们学校来参观一下，再见！”等对方先挂断电话后，方可放下电话。并在咨询记录表上详细记录来电咨询内容及其它相关信息。如有重要事情，应及时上报上级部门。施，您也可以参考一下”安排检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。如无咨询者时，应制作、整理相关表格，了解各个班级情况及学员情况。熟悉课程设置、相关收费标准及最近优惠措施。如果有调休或是交接班，对于在岗时办理的，需要同事注意的事项，应认真记录在交接记录表上晚上值班人员，应当在所有学员离校后，方可下班。下班前应检查：1教室电器及门窗，2办公区电器及门窗，确保安全后，锁门离校。根据相关信息，合理推荐咨询者合适的课程，介绍相关教材及上课时间。对于报名者，应指导其填写相关表格及交费。对于没有当场报名者，也应留其咨询内容及联系方式，以便于后期跟踪服务。咨询完毕，咨询者离开咨询室时，应礼貌地说：“再见！您请慢走”，“如果再有需要您可以拨打我们前台的电话”，“很乐意为你服务，再见！”如果咨询的人不多，应当有一名咨询员送客到门口。前台咨询职责.负责客户直接上门咨询的接待服务工作；.熟悉课程体系、课程阶段及各科目的特点，了解各学段本校做好招生前的准备工作。.负责课程、专场活动的现场咨询及其它途径的咨询工作，给学员及家长提供专业的咨询服务；.对学院进行专业的测试和分析，促使家长认可并报名；.引导家长带学院上门并接待咨询，完成报名、缴费等入学手续；.完成日常电话接听、转接、记录、反馈工作，必要工作信息须直接反馈给上级；.跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；.建立客户电子档案及负责客户维护；.及时跟进、催促学员的缴费落实情况；10,及时跟进核对各类表单，并做好每月教师工资表交至财务处；1L进行教师考勤管理，建立学员档案（考勤、学籍档案、获奖记录等）完善家长联系手册及招生咨询表单系统；.及时汇报招生工作进展，请示上级审批指导工作；.及时有效完成上级交办的其它工作。前台接待流程图询问来访者学习何课程询问学习时间询问目前学习程度，并给予建议拿出相应教材让其参看前台收费财务流程图收费，开具收据，听课证学员登记表上注明听课证编号，学号及收费金额将已报名学员档案登记归档晚上制作即日收入日报次日向财务室报告前一日收入(各班各科分列)每周一上交上周收支总汇表，教材明细周报每3()日交上月收支汇总月报,预提工资表,

教材明细月报，下月收支预算表请购单前台学员档案管理流程图每月初制作当月新开班学员收费一览表，分班标示汇总已报名学员登记表，完备其所填写项目，分类整理将已报名学员填入所报班级一览表，写清学号,I联系方式，所交金额，注明有致丽制作考勤表，于开班前交于任课教师，下课后收回转班学员，从原班中划掉，填入新班一览表，标明转入金额退费学员，完备退费手续后，从原班中划去每月末制作本月学员档案