管理学习题11-13章

第十一章口选择题1．交流波及以下几个选项，除了()。a．信息b．意义的传达c．交流双方达成一致d．理解2．()不属于教材中提到的交流的四个主要功能。a．控制b．权益c．激励d．情绪表达3．交流的信息源、信息、编码、解码和通道是()的全部因素。a．反应回路b．部门化c．过滤过程d．交流过程4．(

)的典型例子包含背景噪音、电话中的静电搅乱以及难以鉴其余

笔迹。

ta．解码

b．噪声

c．信息源

d．过滤5．编码信息的质量高低遇到四方面条件的影响，

(

)是此中的一个影响条件。a．发送者的技术

b．发送者的态度和知识

c．社会一文化系统

d．以上各项6．最为人熟知的非语言交流种类是体态语言和

(

)。a．语调

b．小路信息

c．过滤

d．电子邮件7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打打盹，于是宣告下课。

同学们的提示行为是

()。a．学生的非语言交流

b．全班同学的语调

C．选择性知觉过程

d．时空限制的影响8．手势动作、脸部表情和姿态都可以传达意义，它们都属于

(

)。a．行话

b．反应

C．体态语言

d．过滤9．当一位雇员正确地向他的老板陈说老板想要听到的内容时，他是在

(

)信息。a．编码

b．过滤

c．交流

d．解码10．一位管理者在达成对一位手下的绩效评估后，想经过多条渠道传达他

的结论以便尽可能地减少

(

)的发生。a．失真

b．过滤

C．职工的不满

d．反应11．当人们感觉自己正遇到威迫时，他们平常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了获得相互理解的可能性，这是()。a．知觉检查

b．行话

c．防卫

d．编码12．战胜交流阻截的一个有效方式是

()。a．防备使用行话

b．只用上行交流方式

C．组建独立的工作团队

d．利用反应回路13．(

)不是踊跃聆听者表现出的行为。a．眼光交流

b．表示赞成

C．发言不要太多

d．不停发问14．不由组织的层级构造限制的交流种类是

(

)。a．非正式交流

b．上行交流

C．斜向交流

d．正式交流15．(

)交流同时超越了工作部门和组织层次。a．水平

b．斜向

C．正式

d．下行16．(

)网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其余成员之间

的交流。a．轮式

b．全通道式

C．小路信息

d．链式17．试一试实现某个有时性的目标时平常采纳哪一种网络交流种类比方，你特别重视高水平的组织成员满意度，则()网络是最有效的。a．链式b．轮式C．全通道式d．小路信息18．依据教材中描绘的检查结果，75％的职工经过()获撤信息。a．风声b．人力资源部门C．首席执行官d．小路信息19．()是一种可以在同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的及时交流。a．音频邮件

b．即时信息

C．电子邮件

d．电子数据互换20．经过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以互换标准化的商务交易文件的方式是

()。a．电子数据互换

b．电话会议

C．内部互联网

d．可视会议21．网络交流方式的实例有

()。a．电话会议

b．过滤

C．国家和地方法律

d．数字电视22．()是一种赞成任何人登录，并可以增添、删除或用其余方式编写此中内容的网络媒介。a．内部互联网b．博客C．维客d．外面互联网23．一群人关注相同的事物，面对相同的问题，对同一个话题充满兴趣，经过及时互动提高自己的知识并渐渐成为业内的专家，这是()。a．聊天室b．聚焦团队c．交流渠道d．实践社区24．()不是服务传达过程中的三因素之一。a．反应系统b．顾客C．服务型组织d．供应服务的个人25．在政治上正确的语言存在的一个问题是()。a．它存心冲犯了别人b．它限制了交流的清楚表达C．它增添了我们的词汇d．小路信息没法理解它口判断题1．TF管理者所做的每件事都波及交流。2．TF圆满的交流是经过传达后，接受者所认知的想法或思想恰巧与发送者发出的信息圆满一致。对于很多职工来说，他们的工作团队就是他们进行社会活动的主要资源。这类交流的功能是控制团队成员的行为。4．TF编码就是将传达的信息进行转变和理解。5．TF对信息的传达、接受或反应造成搅乱的因素是噪声。6．TF信息发送者的态度和知识水平其实不影响编码信息的有效性。7．TF反应将信息返回到信息发送者手中，同时查验了对信息的理解能否达成。管理者在选择交流方式从前应付自己提出疑问，当他们拥有综合能力的时候，他们能将相同一条信息变换成多少条不一样样的信息。9．TF一些存心义的交流方式既非口头的，也非书面的。10．TF语调是对传达意义的某些词汇或短语的重申。11．TF过滤是指成心控制信息，使信息易于接受。12．TF极端的情绪可能阻截有效交流。13．TF当一个人面对信息超载时，会偏向于筛掉、小看、忽视或忘记某些信息。14．TF当人们感觉自己正遇到威迫时，他们平常会采纳防卫的行动。比方，用语言攻击别人，嘲讽奚落他人或思疑别人的动机。15．TF强召集体主义的国家偏向于一种改正式的人际接触。16．TF有效的反应问的平常是是非型问题。17．TF在理解其含义的集体内使用行话，有助于促进理解。18．TF踊跃的聆听是指不带祖先为主的判断或解说的对信息圆满心义的接受。19．TF正式交流是指依据规定的指挥链或许作为工作的一部分而进行的交流。20．TF横向交流用于通知、命令、协调解评估手下。21．TF在此刻经常杂乱多变的环境中，为节俭时间和促进协调，组织常需要横向交流。22．TF在三种常有的组织交流网络种类中，全通道式网络的成员满意度最高。23．TF技术，特别是信息技术，从根本上改变了组织成员交流的方式。24．TF在即时信息交流方式下，互换的信息经过无线电从一个组织计算机系统传到另一个组织计算机系统。25．TF内部互联网是一种运用互联网技术且只有组织的成员才能登录的组织交流方式。口配对题a．行话b．过滤c．非语言交流d．交流过程e．信息f．交流g．噪声h．体态语言i．语调j．小路信息k．电子数据互换1．非正式交流m．踊跃聆听n．交流网络o．内部互联网P．外面互联网q．即时信息r．人际交流S．通道t．正式交流——1．对信息的传达、接受或反应造成搅乱的因素。——2．不带祖先为主的判断或解说的对信息圆满心义的接受。——3．传达意义的手势、脸部表情和其余身体动作。——4．对传达意义的某些词汇或短语的重申。——5．需要被传达的企图。——6．运用互联网技术建立的只有组织内部职工才可以使用的交流网络。——7．信息从一个人传给另一个人的过程，包含七个因素。——8．成心控制信息，使信息显得更简单被接受。——9．非正式的组织交流网络。——10．经过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以互换标准化的商务交易文件的方式。——11．不经由语言表达的交流。——12．可以使同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的及时交流。——13．意义的传达和理解。——14．不由组织的层级构造限制的交流。——15．一组人员内部交流中所用的专业术语或技术语言。——16．组织交流信息的纵向和横向流动会合而成的各种形态。——17．运用互联网技术建立的组织交流网络，它赞成组织内部的使用者经受权后可直接与组织外面人员进行交流。——18．存在于两人或多人之间的交流。——19．传达信息的媒体。——20．依据规定的指挥链或许作为工作的一部分而进行的交流。口思虑题解答1．为何有效的交流其实不是达成一致建议的同义词[解答提示]信息可以被正确理解，但不用然被认可。只需信息被正确理解了，有效的交流就发生了。2．正确表述与踊跃聆听，何者对管理者更为重要为何[解答提示]学生的反应可能会有所不一样样，但他们必然为他们的答案举出有力的原由。这两种反应都可找到其各自的有力凭证。正如学生所学到的，交流阻截可能出此刻交流过程中的每个步骤。信息的发送者有责任依据接收者的特色和环境流传正确的信息，并选择最为适合的渠道。踊跃聆听是至关重要的，它使得接收者可以正确理解信息并为信息的发送者供应有价值的反应。其余，在一个学习型组织中，管理者同职工之间的开放式交流是特别重要的，它有赖于组织中相互相信的气氛。职工必然相信他们的管理层可以踊跃聆听他们的建讲和担忧。3．“低效的交流是由信息的发送者造成的。”你赞成这类说法吗为何[解答提示]这个题目的答案不独一。这原来就是一个值得争辩的话题。学生可以自由宣告他们的见解，或将班级分红两个小组，每个小组拥有相反的见解。4．管理者怎样使小路信息流传方式为己所用[解答提示]那些平易可亲的管理者对小路信息的流传是特别警备的。管理者可以借此了辞退员关注的信息，经过使很多信息公然化来阻截谣言的流传，也可以使用小路信息分布某各种类的信息。5．信息技术会使管理者变得更为有效吗解说你的见解。[解答提示]是的，信息技术会使管理者变得更有效。它显然地改良了管理者监控个体或集体绩效的能力，并且还让雇员拥有更圆满的信息以便更快地作出决议，给雇员供应了更多的机会来协作和分享信息。同时，它也使一个组织中的成员不论在何时何地都变得圆满可凑近。口案例应用讨论问题解答1．Voyant不言而喻的交流阻截是什么可能存在其余的交流阻截吗解说一下。[解答提示]Voyant存在各种各种的交流问题，包含工程师和产品经原由于行话差别而产生的语言差距。Voyant的组织构造阻截了管理层和职工之间开放性的交流，并且纵向的信息流在公司内部两个方向上流动。高层管理者没有建立起跨职能系统，进而限制了公司知足顾客需要和需求的创办力和能力。其余的阻截包括不一样样部门成员的定型化、信息过滤、管理层同职工之间缺少相信。2．Voyant的职工可能会使用本章供应的哪些建议来战胜交流阻截[解答提示]作为交流技巧的踊跃聆听和培训应当在组织内部促进和弘扬。其余，经过在组织发展过程中建立跨职能产品团队来使斜向交流得以运用。3．为何构造改革对交流改革的成功是重要的[解答提示]跟着组织构造的改革，职工可以和他们的产品经理进行直接交流，进而把他们关注的和改革的建议更有见效和有效率地提交给管理层。经过创办首席产品官这样一个职位，并聘用拥有兴盛的工程学背景和营销学背景的约翰·纪尧姆，管理层更简单获得职工的相信和对他们的领导者专业技术的相信。4．你以为为何厄恩斯特罗姆以为公司的顾客比从前更快乐了你以为交流起了什么作用[解答提示]极有可能，顾客比从前更为速乐是由于他们从公司所购置的产品和服务达到或超出了他们的需要和预期。进一步讲，由于组织内部改良的交流，使得职工更有见效和有效率地同顾客交流。这个案例论述了一个事实：有效的交流是今日商业组织进行成功管理的一个重要因素。第十二章口选择题1．()属于高绩效工作实务。a．自我管理团队的运用

b．职工建议制度的实行

c．职务轮换

d．以上各项2．人力资源管理过程包含组织进行人力资源管理以及职工保持高绩效的八项必需活动。

(

)不属于这八项活动。a．招聘

b．上岗培训

c．薪酬与福利

d．职工外派3．()是代表雇员利益，试图经过集体讲价还价谈判保护雇员利益的机构。a．反优先聘用行动计划

b．工会

c．人力资源管理

d．就业代理人4．反优先聘用行动计划试图均衡

(

)。a．“受保护集体”(如非白种人和女性)在就业、荣膺和留职方面的地位b．超越组织目标的个体目标c．人力资源管理需要投入的巨大财务成本d．法律和条例5．()是由一系列职工填写的表格构成，包含了姓名、教育背景、培训和工作经历等方面的信息。．a．人力资源目录b．讨论中心c．职务分析d．薪酬系统6．一家新的生产型公司建立并投入营运，人事经理和地区经理制定了一系列需要的职务以及执行职务所需的行为。这是一个对于()的实例。a．职务分析

b．职务规范

c．人力资源目录

d．职务说明7．指明任职者要成功地张开某项工作必然拥有何种最低限度的可以接受的资格标准的文件是

(

)。a．职务规范

b．职务说明

c．职务分析

d．职务定义8．部署、确立和吸引有能力的申请者的活动过程叫做

(

)。a．解聘

b．上岗培训

c．招聘

d．甄选9．假如一个组织出现了人员的冗余，管理者可能会经过

(

)减小组织的职工规模。A乱招聘

b．解聘

c．职务分析

d．领导能力10．(

)是解聘方案。a．职工介绍

b．公司网页

c．互联网

d．提早退休

．11．(

)方案提到对自觉离职或正常退休腾出的职位空缺不予填充。a．辞退

b．临时辞退

c．自然减员

d．工作分组

‘12．在张开招聘工作、形成一个候选人集体今后，人力资源管理过程的下一步是决定谁能胜任工作。这一步被称为()。a．自然减员

b．解聘

c．甄选

d．上岗培训13．在甄选过程中，假如一个被选上的职务候选人今后表现很差，那么甄选过程出现了

()。a．效度

b．接受错误

C．信度

d．拒绝错误14．当()时，一个拒绝错误发生了。a．接受了一位今后表现很差的候选人b．拒绝了一位未来工作中有成功表现的候选人c．接受了一位今后在工作中有成功表现的候选人d．拒绝了一位将在工作中表现很差的候选人15．假如甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的有关关系，那么甄选手段就拥有

()。a．效度

b．信度

C．公正性

d．声威性16．甄选手段丈量同一事物的连续一致性的能力叫做()。a．效度b．信度C．公正性d．声威性17．()的优势之一是对有特定体力要求的职位拥有效度。a．申请表b．简历检查C．体格检查d．笔试18．当高层职位候选人在甄选过程中被要求经过2～4天的真切问题模拟训练，那么这些候选人所经历的是()。a．敏感度培训b．过程会议c．一次模拟d．评估中心19．管理者在面谈中不可以向候选者咨询的问题是()。a．你出生于何时b．可以将你的介绍信清单供应给我们核查吗C．你上一个职位的供职时间有多长d．你为何选择走开上一个职位20．在聘用中低层管理者时最有效的甄选手段是()。a．面谈

b．评估中心

C．笔试

d．申请表21．Boatwear

公司想让申请者认识工作的有益和不利的方面。它应当在面谈过程中加入一个

(

)。a．真切工作预览

b．正式的上岗培训

C．工作抽样

d．笔试22．薪酬系统包含

(

)。a．职务分析

b．基本薪水和激励薪水

c．清楚的荣膺路线

d．以上各项23．影响薪酬系统设计的因素包含()。a．公司股东对待薪酬的态度b．高度集权化的管理C．国家和地方法律d．员2[2的任期长短及其业绩24．以下对于性骚扰的说法中()是正确的。a．公司和职工对这一问题的解决方法日趋理智，所以这个问题正在减少b．假如雇主的政策到位，并及时与雇员进行交流，那么他将不用担当责任C．性骚扰可发生在异性职工之间，也可发生在同性职工之间d．触摸也被以为是性骚扰25．在人力资源管理问题中，工作与生活的均衡考虑包含

(

)。a．多人比较

b．要点事件

C．益于家庭的福利

d．性骚扰口判断题1．TF不论组织的人力资源政策和实践怎样，每位管理者都应当考虑到他所在单位的人力资源决议。2．TF高绩效工作实务能同时带来个人绩效和组织绩效的提高。3．TF整个人力资源管理的过程都会遇到外面环境的影响。4．TF反优先聘用行动计划主张每位职位候选者都享受公正待遇。5．TF人力资源规划过程可以概括为两大多数：评

4-di

当前的人力资源；预估未来需要的人力资源，并制定知足未来人力资源需要的行动方案。6．TF人力资源需求是x,-J组织的产品或服务需讨状况的一种反应。7．TF解聘是针对不合格的申请者劝告他们放弃对要点职位的申请的过程。8．TF甄选是对申请者进行甄别、优选，以保证最适合的候选人获得这一职位的过程。9．TF效度指甄选手段丈量同一事物的连续一致性的能力。10．TF法律严禁管应当局将测试成绩作为甄选的一种依据，除非有明确的凭证证明此次测试得高分的，一旦走上工作岗位，其表现将超出测试得低分的人。11．TF工作抽样是指给申请者供应一项职务的缩样复制物，

让他们达成该项职务的一种或多种核心任的人员甄选手段。12．TF面试官不可以问这样的问题：“你能否从前被逮捕过”13．TF介绍信查问在候选者评估中被证明基本上无任何价值。14．TF研究表示，申请表和表中所供应的信息是评估职务候选人未来成功与否的最好的展望器。15．TF招聘高层管理者的最好的甄选手段是评估中心。16．TF真切工作预览只向申请者供应对于工作和公司的有益的信息，而不供应不利的信息。17．TF上岗培训有两各种类：对工作单位的上岗培训和对组织的上岗培训。18．TF职务轮换是一种典型的任职培训方法。19．TF利用真切工作行为的案例来讨论职工的绩效评估方法就是行为定位评分法。20．TF要点事件法是考评者以书面形式描绘一个职工的所长、所短、过去的绩效和潜能的绩效评估方法。21．TF360度反应法是利用与管理者有互动关系的全部人员的反应信息的评估方法。22．TF职工的薪酬遇到多方因素的影响：工作种类，公司业务属于哪一家产，公司的业务是资本密集型仍是劳动密集型。23．TF大学毕业生工作选择的最重要因素是薪酬与福利。24．TF对于那些热切希望发展到自己职业阶梯顶端的管理者来说，找个指导者是一条不错的建议。25．TF只有在美国的公司里，性骚扰才是一个法律问题，其余国家并无遇到这个问题的影响。口配对题a．职位轮换b．上岗培训c．性骚扰d．鉴于技术的薪酬e．反优先聘用行动计划f．职务分析g．职务说明书h．职务规范i．招聘j．解聘k．效度1．信度m．评估中心n．真切工作预览o．行为定位评分法——1．描绘工作的书面说明。——2．丈量同一事物的连续一致性的甄选手段的能力。——3．指明任职者要成功地张开某项工作必然拥有何种最低限度的可以接受的资格标准的文件。——4．部署、确立和吸引有能力的申请者的活动过程。——5．提高受保护团队成员在组织中的地位的计划。——6．经过工作模拟活动来讨论应聘管理者潜能的方法——7．按职工展现的工作技巧确立酬劳水平的薪酬方案。——8．对新职工的工作岗位和组织的入门介绍。——9．减少组织中劳动力供应的一种方法。——i0．一种不希望的带有性色彩的行为，它会影响到一个人的就业、绩效或工作环境。——11．供应对于工作和公司的有益和不利双方面的信息的工作预览。——12．定义组织中的职务以及执行职务所需的行为。——13．甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的有关关系。——14．职工在同一领域担当不一样样职务的工作的任职培训方法。——15．依据实质工作的详细行为案例来讨论职工的一种绩效评估方法。口思虑题解答1．人力资源管理怎样影响全部的管理者[解答提示]由于管理者最有价值的资源是在组织中工作的职工，所以在适合的时间获得正确的职工并将他们安排在适合的岗位对于管理的成功特别重要。为达到最正确绩效去激励、保存和般配职工，管理者必然具备人力资源管理所需的知识和技术。2．雇主有权不受政府干涉采纳职工吗请论证你的见解。[解答提示]这个问题的答案不独一。事实上，这也是一个值得争辩的问题。一方可以支持政府的法律和法例的作用，另一方可以反对它。3．一些责备家风称，公司的人力资源部门已失掉了作用，它帮助不了职工，但是可以使组织免遭法律问题。你对此有什么见解正式的人力资源管理过程有什么长处和弊端[解答提示]任何组织都必然认识到作为社会的一个公司公民应担当的法律和社会责任的重要性。正如在本章中所学到的，人力资源部门关注的是一系列范围宽泛的职能，对法律方面的考虑也归入了这些人力资源的职能。正式的人力资源管理过程有助于客观地恪守纪律，促进公正和尊敬全部雇员的权益和福利的态度。4．研究显示，女性的薪水仍旧比男性的低。只管有了相同就业的法律和条例，但可支付给女性的薪水但是给男性的76％，你会设计出什么样的薪酬制度来解决该问题[解答提示]这是一个很难回答的问题。对于这类不公正，你可以有各种不一样样的建议。但是，需注意的是，一个组织的薪酬系统遇到很多因素的影响。事实上，你可以在这里对这些因素进行总结分析。5．你以为实行弹性福利会有什么问题(从组织和职工两个角度思虑这一问题)[解答提示]这个问题适合进行小组讨论，一组同学从组织的角度来分析其优弊端，另一组同学从职工的角度分析其优弊端。6．真切工作预览的利处和问题各是什么(从组织和职工两个角度思虑这一问题)[解答提示]这是一个值得争辩的问题。一组同学从组织的角度来分析其优弊端，另一组同学从职工的角度分析其优弊端。自然，你应当给出详细的例子，并且也应当联合你所从事的工作的情境和特色来进行分析。7．在你看来，性骚扰的原由是什么描绘公司怎样将工作场所的性骚扰降至最低限度。[解答提示]这是一个值得争辩的问题，激励学生研究(或许在讲堂以外的网络上)当前大公司和小公为尽量减少工作场所的性骚扰所使用的战略。在小组讨论今后的班级会议中，让学生疏享对于这个问题提出的一些见解的回复和见解。8．登录人力资源管理协会的网站(www．shrm．org)，找到人力资源的新闻部分。写一份信息纲领，在纲领的尾端量述这个主题对管理者的意义。[解答提示你的大学能否有

]作为此次实践讲堂讨论的一部分，请务必保证学生参加了美国人力资源管理协会SHRM的分会你的学生能否意会到加人和参加这个组织的很多利处假如你的学校没有

(SHRM)。SHRM的分会，激励你的学生研究SHRM网站并学会怎么在你的学校建立SHRM的分会。有关信息可经过接见[www．shrm．org]，并点击链接“会员中心”链接到“学生会员”。口案例应用讨论问题解答1．丹佛铸币局存在哪些显然的人力资源问题[解答提示]在美国的公司必然建立一系列的程序，以防备它们的组织内发生性骚扰。在丹佛铸币局，显然的人力资源问题包含仇视女雇员的工作环境，由于女雇员投诉而进行的报复，以及解决女雇员对工作场所性骚扰投诉的失败管理。2．一些公司使用了零容忍政策，即在任何状况下，不可以接受的和有害的行为都是不可以容忍的。零容忍政策能否合用于应付性骚扰问题为何[解答提示]假如一个公司实行了零容忍政策，这就是一个适合的用以保护雇员免受性骚扰和促进一个安全的工作环境的措施。任何政策或规则必然保持一致性才能有效。3．你建议对丹佛铸币局的职工进行哪些培训解说一下培训的内容及过程。[解答提示]学生的反应可能各异，他们的回答应当包含要点关注人力资源政策、尊敬个人、零容忍政策，并重申工作场所的安全、质量和生产力。学生在阅读和学习第12章后，可能会接见美国管理协会(AMA)的网站[http：／／w、帆arnanet．org／onsite／sexual％2Dharassment／CMP—KAC-Glll0&gclid=CLain97rwYYCFQpbUAodymkWQg]，找寻防备和解决工作场所性骚扰的培训方法的其余信息。4．假如你是这个机构的负责人，既然达成了协议，那么你会采纳什么措施以保证你的机构成为一个典型的工作场所(提示：你可以登录www．US—mint．gov查察美国铸币局的战略规划。)[解答提示]学生回答这个问题的建议会有所不一样样。答案应当反应他们对建立书面政策的重要性的认识，不可以是要相信其价值还要宣告它们。在回答这个问题时，学生应当接见美国铸币战略计划的网站[http：／www．usmint．gov／downloads／foia／2000一final—Strat—plan．pdf]。当他们阅读并检查这个战略计划时，你的学生会注意到美国铸币局的一部分使命，宣称：“我们将致力于追求优秀和圆满，为每一个雇员供应酬劳和安全的工作场所。”其余组织可以认识到，忽视可实行的性骚扰政策的重要性可能会致使雇员士气低下，且耗资大批的开销。第十三章口选择题1．()是改革的内部力量的例子。a．职工态度b．法律与法例C．技术．d．经济变化2．改革的外面力量有多种根源。以下哪一项不是改革的外面力量a．政府法律与法例b．劳动力市场C．组织战略d．经济变化3．卢因的改革模型中，()部分有这样一个例子，一名工人将他使用的新设施作为其工作的最正确工具。a．改革b．再冻结C．驱动力d．解冻4．一名工人参加了一次与生产过程中电脑技术的使用有关的专题商讨会。此次会议促进该工人想经过检查认识该技术怎样用于他所在的公司。这一行为属于卢因模型中的什么部分a．改革b．再冻结c．驱动力d．解冻5．加强驱动力或()能实现解冻现状。a．降低限制力b．保持现状c．政府规章d．战略的从头制定6．与不确立性和动向环境相适应的比喻是()。a．海不扬波b．沉船C．急流险滩d．死水7．当外面咨询人员被雇为改革推进者时，()。a．外面力量对组织的影响力很小

b．他更偏向于激发更强烈的改革C．他几乎不可以作为改革的催化剂

d．他平常需要一个主要的改革咨询师来领导改革8．托尼管理着一组办公室人员，

并希望能改变他们的态度、希望、见解和行为。这属于哪一种类的改革

(

)a．构造

b．技术

c．集体

d．人员9．一种管理改革的技术，该技术包含改变工作团队全部的态度、刻板印象和认知，这类技术是

()。a．敏感性训练

b．过程咨询

c．工作再设计

d．组织发展10．人们抵制改革的原由包含()。a．担忧个人损失b．担忧改革重申个人目标赛过组织目标c．改革带来的巨大财务成本d．以上各项11．减少改革阻力的方法之一是()。a-教育与交流

b．谈判

c．促进与支持

d．以上各项12．当管理者对职工直接使用威迫或强迫手段来减少改革的阻力时，这是

(

)。a．强迫

b．参加

c．谈判

d．控制与合作13．希望经过改革组织文化来进行改革管理的管理者可以采纳一系列方法，包含

(

)。a．敏感性训练

b．自动化或计算机化

c．委派新领导提出新的愿景

d．过程咨询14．实现文化改革的方法包含

()。a．保持局部控制

b．利用集体的弹性过程

c．增添垂直差别

d．进行文化分析15．以下情境因素中的哪一项促进文化改革a．强文化

b．领导权长久由一人掌握

c．发生巨变

d．组织规模大且出名度高16．以下对于压力的说法中哪一项为哪一项正确的a．性格是压力的主要成因b．压力实质上无所谓利害c．暗藏压力总会转变为现实压力d．以上各项17．()的症状包含生理的、心理的或行为的。a．压力b．组织的机能阻截c．技术改革d．构造改革18．在减缓职工压力时，管理者最好()。a．使交流程度降至最低以缓解职工忧虑b．拒绝对职工供应帮助c．对职工供应咨询服务d．劝止职工不要讨论个人感觉免得发生不道德的干涉19．减缓压力有多种方式，包含()。a．职务再设计b．人员甄选过程c．真切工作预览d．以上各项20．拥有改革能力的组织的特色包含()以外的全部项。a-将过去与此刻联系起来b．使学习成为一种生活方式C．保证团队间差别d．整合技术21．激发创办性的组织拥有()特色。a．发展独到的工作方式以供应解决问题的方法b．高度集权化的管理c．高度依靠人员改革技术d．因含糊其词而带来高压环境22．创办过程的结果需要转变为合用的产品、服务或工作方法，这是对()的定义。a．技术b．创新C．学习型组织d．创新带头人23．创新式组织的构造特色包含()。a．重申时间压力与限时b．被限制的交流C．高度正式化和工作专业化d．使用跨职能团队和任务导向24．创新式组织的文化特色包含()。a．机械式组织构造b．权益集中化C．接受含糊其词d．低度的不确立性25．创新带头人现象属于激发组织创新力的()种类的因素。a．构造b．技术c．文化d．人力资源口判断题1．TF劳动力市场的颠簸构成了外面改革的根源之一。2．TF新设施的引入代表了改革的内部力量。3．TF依据卢因的见解，成功的改革包含解冻迂腐的行为并试图建立新的行为。4．TF一般来说，只有高层管理者才能成为组织的改革推进者。5．TF作为改革推进者，管理者必然激发改革，由于他们负有改良组织绩效的责任。6．TF自动化是指用机械代替人力来达成某些活动的一种技术改革。7．TF对美国组织有效的组织发展方法永久不会合用于其余国家的组织或部门。8．TF人们抵制改革的原由包含不确立性，担忧个人损失，以及以为改革其实不符合组织的最正确利益。9．TF改革使已知的事物变得模糊而不确立。10．TF合作是将努力变换到施加影响上，比方成心歪曲事实，隐瞒损坏性信息，或是制造谣言。11．TF强迫使用了直接威迫或强迫手段。组织文化由相对坚固和长久的因素构成，这一事实经常使文化改革面对相当大的压力。假如某种特定的文化跟着时间的推移不再适合组织，并且成为有效管理的绊脚石，那么管理者极少能改变这一场面，特别是在短期内。14．TF假如管理者想要实行文化改革，他必然第一发动组织重组，引入新的故事和仪式，或是委任新的领导。15．TF任何种类的压力都是有害的且必然被完好除去，以此保证职工实现最优工作绩效。16．TF压力根源于个体因素或职务有关因素。17．TF与职务有关的不满意、紧张、忧虑、浮躁、厌烦、延迟等都是压力的心理症状。18．TF压力的行为症状包含新陈代谢的变化，心率和呼吸加快，头痛等。19．TF有改革能力的组织连续性地改革有助于开发新机会。20．TF丰饶创办性的组织开发出独到的工作方式来解决工作中的问题。21．TF有机式组织构造对创新有悲观影响。22．TF时间压力促进人们更为努力地工作，并使之更具创办力。23．TF培养创新的组织不可以容忍职工的冒险。24．TF组织内部赞成创新的文化因素包含接受含糊其词，容忍不确实质，外面控制少等。创新带头人拥有的共同个性特色包含高度自信、有毅力、精力旺盛，以及风险偏向性。口配对题a．创新带头人

b．组织发展

C．仓

U造

d．创新g．压力

e．组织改革

f．改革推进者——1．改变人员以及人际间工作关系的实质和性质的各种技术或方案。-——2．形成创办性思想并将其转变为合用的产品、服务或工作方法的过程。——3．作为催化剂起作用并担当改革过程管理责任的人。——4．人们面对那些与自己梦想亲密有关，但结果不确立而又重要的要求、限制和机会时，产生的一种动向反应。——5．主动而热忱地将创意予以细化，并供应支持，战胜阻力，保证创新获得实行的组织成员。——6．组织中人员、构造或技术的随意改动。--——7．以独到的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独到联系的一种能力。思虑题解答1．低层的职工能成为改革推进者吗回答并说明你的原