售后服务合同-参考范本

文档来源为:文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑欢迎下载支持 .PAGE4PAGE4文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.售后服务合同甲方： 乙方： 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好 的售后服务工作及 品牌的树立。经双方协商，就 在乙方经区域内的售后服务签订以下合同：一、甲方的责任和权力三包的有关规定。负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为 天，期间住宿费和餐费由甲方担（按有关标准）。向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。二、乙方的责任和权力必须设立 售后服务机构，随销售量的大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。乙方必须在所经销区域内为 提供售前售中及售后服务，不得以任何借口推诿。三、服务公约及保修范围（详见保修卡） 。四、服务要求乙方必须执行甲方制定的服务规范。若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》 ，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果客意见统计表》。乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修司对该产品终身服务的权力。《每月零件更换清单》 《维修月报表》《顾客满意度调查统计表》《顾客意见统计表》 《每月销售统计表》 《修回执卡》（采用邮寄方式）必须于每月 号前传真给甲方客户服务部。乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。乙方服务一定要完全做到客户满意为止。五、产品售后服务配件发放产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货（通知乙方）。注：1．所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。所有发货的时间必须于当天通知乙方。甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出（况要通知乙方）。应商（费用提付）。六、退货的规定和处理所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲换货处理。如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。七、维修费用标准：1．甲方所有圣宝 龙电动车 的维修费用均按 返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量（括乙方分销商的销售量） x 元。注：实际销售量以乙方返回甲方的《保修回的执卡》的数量为准。2．特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。八、维修费用的有关规定：维修费用甲方与乙方每个季度结算一次。若出以下几种情况， 甲方将取消此季度的维修费用：1乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假。2乙方单方面违返此合同的条款。甲方每个月对乙方服务进行一次考核（考核表甲方： 乙方： 文档来源为:文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑欢迎下载支持 .PAGE6PAGE6文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 年 月 日卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣0.5分，超市外每处扣1分。4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动，活动期间的考核以通知为准。售后服务合同甲方： 乙方： 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好 的售后服务工作及 品牌的树立。经双方协商，就 在乙方经区域内的售后服务签订以下合同：一、甲方的责任和权力三包的有关规定。负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为 天，期间住宿费和餐费由甲方担（按有关标准）。向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。二、乙方的责任和权力必须设立 售后服务机构，随销售量的大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。乙方必须在所经销区域内为 提供售前售中及售后服务，不得以任何借口推诿。三、服务公约及保修范围（详见保修卡） 。四、服务要求乙方必须执行甲方制定的服务规范。若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》 ，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果客意见统计表》。乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修司对该产品终身服务的权力。《每月零件更换清单》 《维修月报表》《顾客满意度调查统计表》《顾客意见统计表》 《每月销售统计表》 《修回执卡》（采用邮寄方式）必须于每月 号前传真给甲方客户服务部。乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。乙方服务一定要完全做到客户满意为止。五、产品售后服务配件发放产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货（通知乙方）。注：1．所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。所有发货的时间必须于当天通知乙方。甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出（况要通知乙方）。应商（费用提付）。六、退货的规定和处理所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲换货处理。如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。七、维修费用标准：1．甲方所有圣宝 龙电动车 的维修费用均按 返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量（括乙方分销商的销售量） x 元。注：实际销售量以乙方返回甲方的《保修回的执卡》的数量为准。2．特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。八、维修费用的有关规定：维修费用甲方与乙方每个季度结算一次。若出以下几种情况， 甲方将取消此季度的维修费用：1乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假。2乙方单方面违返此合同的条款。甲方每个月对乙方服务进行一次考核（考核表甲方： 乙方： 年 月 日卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清