旅游景区游客接待服务

旅游景区游客接待服务学习目标：掌握旅游景区票务务内容与流程掌握解说服务的内容与流程.掌握旅游景区游客投诉与抱怨的管理一、票务服务案例：在大型游乐型景区内都有电瓶车、老爷车、环园小火车或小型电动车，供游客方便快捷地游玩观光，乘坐这些交通工具，均需另外购票。然而在黄金周，景区人潮涌动，为了游客的安全，游览车只好匍匐前进。游客Z先生，是带着父母、儿子祖孙三代一家5口趁着“五一”黄金周来A景点玩的。景点里到处都是人每个项目都要排很长队，半天玩下来已经精疲力竭了。所以他们商量后决定乘坐电瓶车到下个项目。Z先生在电瓶车售票处排了很长时间的队，才终于买到了5张票。大家长吐一口气，终于可以轻松一下了。大约等了十几分钟，小孙子开始叫唤了：“怎么还没车呀？”爷爷和爸爸都劝他：“再等等，再等等。”半个小时过去了，还是没有车来。爷爷和奶奶已经站不住了，坐的地方也没有，到处都挤满了人，他们只能靠在墙上。超出平常两倍的时间过去了，在站台等待的游客越来越多，大家都焦急地等待和盼望着电瓶车快点来。

终于，有一辆车驶了过来，可满满一车人，没有一个座位，游客z先生一家和其他所有等待的游客一样失望。可票已经买了，只好继续等待下一辆车。Z太太懊悔地说：“如果刚才没买票，现在走都走到下一站了。”又过了同样长的等待时间，当下一辆来时，Z先生远远看到有空座位，很高兴，当全家人欢呼雀跃准备上车时，却发现只有4个位置，一家人要分开坐，不能让人满意。服务员又很着急地催促说：“快点上车，快点上车，马上就开了，别耽误了大家。”

于是，游客Z先生一家积蓄已久的情绪终于爆发了。“究竟是我们耽误了你，还是你耽误了我们？我们都等了一个多小时了!你们还要让我们等多久？我要退票！”欢乐谷主题公园倡导“三先”和“六心”服务

三先：“先注视”、“先微笑”、“先问候”“六心”：对VIP游客要“精心”服务、对特殊游客要“专心”服务、对反常游客要“热心”服务、对有困难的游客要“细心”服务、对普通游客要“全心”服务、对挑剔的游客要“耐心”服务第一节售票服务一、票务预订服务1、门票一般类型（1）按照制作材料分为：纸质门票和电子门票（2）按照消费对对象的特征：：全票、优惠惠票（3）按照门票的的适用期限：：当日门票和年年卡门票（4）按照旅游淡淡旺季：淡季季票和旺季票票案例：H景点入口售票票处，一个个三口之家高高高兴兴地准准备买票。父父亲对售票服服务窗口内的的服务人员说说：“买两张张成人票。””售票服务员目目测了一下孩孩子的身高，，对孩子的父父母说：“您您好，我们景景区实行优惠惠票制度，如如果您的孩子子身高在1.1米以下，您可可以享受免票票政策，请这这位小朋友到到这里来测量量一下身高吧吧。母亲急忙说：：“我儿子不不到1.1米，还差一些些。”服务员微笑着着指引方向，，请小孩去测测量身高。小小男孩蹦蹦跳跳跳到了测量量仪器上，测测量结果显示示，他的身高高，刚好过了了1.1米线服务员礼貌地地对他的父母母说：“您的的孩子已经超超出1.1米了，需要购购半价票，两两张成人票一一张儿童半价价票，共350元。”母亲似乎看起起来很不情愿愿，说：“你你们这尺寸会会不会不准，，我们前几天天刚在家里量量过，没到1.1米啊。我的孩孩子这么小？？也要买票吗吗？”说话之间去看看孩子的父亲亲，很希望得得到他的支持持和帮助服务员仍旧保保持微笑解释释说：“我们们的测量仪器器定期检查，，一定客观、、标准，这点点您请放心。。”接着转头对着着迫不及待想想要冲进园区区里去的小男男孩说：“这这位小朋友看看起来比同龄龄人都要高呢呢！”小男孩也笑着着回答说：““是啊，我在在班里是长得得最高的呢！！”说完还看看看妈妈，脸脸上尽是骄傲傲的神色。母亲尴尬地笑笑笑，小孩子子的父亲在边边上说：“算算了，快买吧吧，看儿子已已经跃跃欲试试了！”于是三口之家家顺利购买了了门票，入园园游玩了。分析：此案例例发生的原因因是什么？遇到此类情况况，售票员应应怎么处理？？此案例关于协协调处理优惠惠票之争的问问题，主要是是由游客身高高引发的应不与游客争争执，礼貌说说明优惠制度度，争取理解解。注意说话的方方式，选择合合适的表达方方式。遇到个别特别别固执的游客客，也可以灵灵活处理，比比如干脆请他他做一次质量量监督员，对对景区服务的的各个方面提提出意见，作作为回报，他他可以免票入入园等。2、订票方式电话订票网上订票售票处订票代理点订票：：旅行社代理理点订票、宾宾馆代理点订订票、商城代代理点订票案例：驴妈妈妈网3、订票流程填写预订日期期选择要订购的的票务类型和和数量填写领票人信信息确认订单网上或现场支支付现场取票二、景区售票票服务（一）售票服服务工作流程程1、售票前准备备工作2、售票3、交款机统计计（二）售票服服务工作难点点1、假钞问题2、钱在人在，，交接清楚3、优惠票之争争第二节入门门接待服务一、闸口服务务做好验票和检检票等工作，，组织游客有有序进入景点点参观处理好排队问问题（一）验票服服务1）设标志明明显、有足够够数量和宽度度的出入口。。出、入口分分开设置。（2）检票人人员站立服务务，站姿端正正，面带微笑笑，适时使用用礼貌语言。。（3）配备检检票装置，保保证票面撕开开处整齐。（4）主动疏疏导游人，出出入口无拥挤挤现象。（5）出口设设人值守，适适时征询游人人对游览参观观的意见和建建议。（6）设置无无妨碍通道。。验票服务：（（河南省景区区服务标准部部分）（（1）验票岗位工工作人员，应应保持良好的的工作状态，，精神饱满，，面带微笑。。

（2）游客入景区时时，应使用标标准普通话及及礼貌用语。。

（3）对漏票、持持无效证件的的游客，要礼礼貌地耐心解解释，说明无无效原因，说说服游客重新新购票。（4）残疾人或老老人入景区时时，应予以协协助。（（5）如遇遇闹事事滋事事者，，应及及时礼礼貌予予以制制止，，如无无法制制止，，立即即报告告有关关部门门。切切忌在在众多多游客客面前前争执执，引引起景景区秩秩序混混乱。。（二））咨询询服务务游览接接待服服务（（广东东省开开平市市景区区服务务管理理标部部分））1、在景景区入入口处处附近近显要要位置置设景景区全全景指指示图图，标标明游游览路路线安安排建建议。。2、景区区应设设立为为游客客提供供信息息、咨咨询等等服务务的游游客中中心。。游客客中心心位置置合理理，标标志明明显。。3、游客客中心心设施施齐全全，设设置包包括问问询处处、问问询电电话等等服务务设施施。4、游客客中心心可为为有要要求导导游服服务的的游客客提供供导游游讲解解服务务或导导游音音带出出租服服务。。导游游讲解解员必必须持持证上上岗，，人数数及语语种能能满足足游客客需要要。5、景区区可根根据情情况设设有广广播室室，播播放背背景音音乐和和为游游客提提供有有关广广播服服务。。播音音内容容应能能清晰晰传送送至景景区内内各处处和正正门附附近。。咨询服服务：：（1）接受受游客客咨询询时，，应面面带微微笑，，且双双目平平视对对方，，全神神贯注注，集集中精精力，，以示示尊重重与诚诚意，，专心心倾听听，不不可三三心二二意。。（（2）咨询服服务人人员，，应有有较高高的旅旅游综综合知知识，，对游游客关关于本本地及及周边边区域域景区区情况况的询询问，，要提提供耐耐心、、详细细的答答复和和游览览指导导。（（3）答复复游客客的问问询时时，应应做到到有问问必答答，用用词得得当，，简洁洁明了了。（（4）接待游游客时时应谈谈吐得得体，，不得得敷衍衍了事事，言言谈不不可偏偏激，，避免免有夸夸张论论调。。（5）接听听电话话应首首先报报上姓姓名或或景区区名称称，回回答电电话咨咨询时时要热热情、、亲切切、耐耐心、、礼貌貌，要要使用用敬语语。（（6）如暂暂无法法解答答的问问题，，应向向游客客说明明，并并表示示歉意意，不不能简简单地地说““我不不知道道”之之类的的用语语。（（7）通话话完毕毕，互互道再再见并并确认认对方方先收收线后后再挂挂断电电话。。黄山风风景区区内游游人如如织（三））排队队服务务1、合理理队列列结构构要满满足的的条件件第一、、使人人感到到等待待时间间长度度短于于实际际时间间长度度第二、、队列列秩序序有条条不紊紊，不不给““加塞塞儿””者更更多机机会第三，，队列列结构构要能能灵活活调整整2、景区区排队队的几几种形形式单列单单人队队列：：一名名服务务员，，成本本低，，游客客等候候时间间难以以确定定。设设置座座位或或护栏栏单列多多人队队列：：多个个服务务员，，接待待速度度快。。人工工成本本增加加多列多多人队队列：：多名名服务务人员员共同同操作作。成成本增增加，，各队队列前前行速速度不不一，，不设设栏杆杆多列单单人队队列：：一名名服务务员，，栏杆杆多，，成本本高主题队队列：：迂回回曲折折，需需要两两名或或两名名以上上的服服务人人员。。思考通过案案例，，思考考使消消费者者对排排队等等待的的时间间更有有耐心心的措措施？？一、景景区应应积极极与顾顾客进进行沟沟通，，并尽尽可能能准确确告知知他们们需要要等待待的时时间二、为为顾客客建立立一个个舒适适的等等待幻幻境三、在在顾客客等待待的时时候，，为顾顾客提提供相相关内内容的的服务务四、尽尽量使使顾客客等待待的时时间有有事可可做，，并使使得等等待更更为轻轻松有有趣五、不不直接接参与与顾客客服务务的员员工和和资源源应避避免让让顾客客看到到.如果在在等待待的时时候，，能够够进入入他们们视线线的每每个员员工都都在忙忙碌的的话，，顾客客会更更耐心心一些些。相相反，，如果果看到到有些些资源源闲置置在一一边，，顾客客会感感到不不耐烦烦。六、充充分利利用科科学技技术，，降低低队伍伍的出出现率率2007年2月2日至3月4日的香香港““迪斯斯尼迎迎新春春”活活动期期间，，园内内游客客爆满满，已已经在在园门门外等等待的的游客客人山山人海海，可可每位位游客客似乎乎并不不着急急，仿仿佛安安排好好了自自己的的时间间与行行程一一样，，泰然然自若若。游游客Q原先也也不理理解，，在园园中转转了一一圈后后，他他就明明白了了为什什么游游客都都并不不着急急。当当他在在园门门外等等待时时，有有位服服务人人员按按队伍伍排列列逐个个对每每位游游客登登记。。他请请游客客Q出示门票，，然后给了了他一张““宾客入场场证”，说说：“对不不起，因为为现在是园园内的高峰峰期，为了了减少您的的等候时间间，我们为为您准备了了这张入场场证，请您您按上面所所建议的时时间返回。。”游客Q拿去手上的的入场证，，见上面印有建议议宾客返回回的时间，，大约是在在一个小时时后。他放放心地离开开，准备先先到别的地地方去转一一转。游客Q在周围的商商街转了一一会儿，发发现一个小小时就快到到了。他回回到园门口口，见队伍伍仍旧排得得很长。正正犹豫中，，听见园区区的广播站站播放着即即时信息：：“各位，，请持有有宾客入场场证的游客客按照入场场证上的提提示时间，，优先进入入园区。””游客Q忙走上前向向服务人员员出示了入入场证，服服务人员认认真核对后后，礼貌地地请他进入入原来，这是是香港迪斯斯尼乐园第第一次把预预订排队进进门的“fastpass”系统，应用用在进园门门票上。同同时，已经经有几项备备受欢迎的的游乐设施施采用这一一方式。游游客可以在在需要等待待时领取宾宾客入场证证，以减少少等待时间间；当园内内人流情况况许可时，，持有宾客客入场证的的游客可以以享受优先先入场。游游客Q第一次感受受到这样便便捷高效的的等待服务务，对此赞赞不绝口：：“原来等等待可以变变得如此短短暂！”二、景区游游客服务中中心为游客提供供食、住、、行、游、、购、安全全等咨询服服务以及推推荐相关的的旅游线路路和娱乐活活动，方便便游客出行行。1、咨询服务务2、导游服务务3、设施出租租服务4、商品寄存存服务5、失物认领领服务6、停车服务务7、通信服务务三、特殊服服务1、走失儿童童服务2、婴幼儿服服务3、轮椅出租租服务4、手语服务务第二节旅游游景区解说说服务管理理一、旅游景景区解说服服务的功能能二、旅游景景区解说服服务系统三、景区安安全管理一、旅游景景区解说服服务的功能能1、提供基本本信息和导导向服务2、帮助旅游游者了解并并欣赏旅游游景区的资资源和价值值3、加强旅游游资源和设设施的保护护4、鼓励游客客参与景区区管理、提提高与景区区有关的游游憩技能5、提供一种种对话的途途径，使游游客、社区区居民、旅旅游管理者者相互交流流，达成相相互间的理理解和支持持，实现旅旅游目的地地的良好运运行。6、教肩功能能不同类型的的旅游景区区其解说功功能的重点点也有所差差别。二、旅游景景区解说服服务系统（一）景区区解说服务务构成1、从解说说系统上可可分为：景景区解说主主体、景区区解说客体体、景区解解说内容。。2、从解说说系统的主主题形态上上可分为：：向导式解解说服务和和自导式解解说服务。。2、从解说系系统的主题题形态上可可分为：向向导式解说说服务和自自导式解说说服务。（1）向导式解解说服务（2）自导式解解说服务a:多媒体解说说b：图文解说说景区导游（（讲解员））服务规范范1、景区导游游（讲解员员）应符合合有关规定定和要求，，取得导游游员（讲解解员）资格格，方可上上岗。2、导游（讲讲解员）要要时刻保持持饱满的工工作、服务务热情，时时刻处于良良好的工作作状态。3、景区导游游（讲解员员）应尊重重游客，礼礼貌待客、、微笑服务务，热情主主动并耐心心地倾听游游客的意见见，在合理理而可能的的情况下，，尽量满足足游客的要要求。4、导游（讲讲解员）要要严格按照照讲解服务务单位确定定的游览线线路和游览览内容进行行讲解服务务，不得擅擅自减少服服务项目或或中止讲解解服务。5、导游（讲讲解员）在在讲解服务务中，对涉涉嫌欺诈经经营的行为为和可能危危及游客人人身、财产产安全的情情况，要及及时向游客客作出真实实说明或明明确警示。。6、导游（讲讲解员）不不得向游客客兜售物品品和索要小小费，不得得欺骗、胁胁迫游客消消费。在旅游景区区服务中应应对工作人人员加强以以下方面的的内容管理理：1、服务流程程制度化2、景区工作作人员对景景区服务工工作的认识识3、工作人员员的服务态态度、仪容容仪表4、统一服务务用语5、对相关信信息制度的的及时了解解和运用6、地区保护护主义问题题等方面的的管理旅游景区从从业人员文文明用语1、您好，欢欢迎光临XXX景区。2、您好，请请收好门票票，景区内内有XX个景点需要要验票。3、谢谢，欢欢迎下次光光临。4、对不起，，您的证件件不符合免免票规定，，请到售票票处补票，，谢谢。5、请拿好票票，往这边边走，祝您您玩得愉快快！6、您好，需需要帮忙吗吗？7、对不起，，这个问题题我现在无无法回答，，让我了解解清楚再告告诉您，请请留下您的的联系方式式。8、对不起起，请再重重复一遍。。

9、、您好，，这是XXX景区咨咨询员为您您服务。10、、感谢您打打电话给XXX景区区，希望能能继续得到到您的关注注，谢谢！！

11、请您坐坐下，慢慢慢说。12、非非常抱歉让让你遇到这这样的麻烦烦……。13、、这是我们们工作的疏疏漏，十分分感谢您提提出的批评评。旅游景区从从业人员服服务忌语1、不知道。。2、自己看。。3、你是谁。。4、牌子上写写的有，你你不会自己己看。5、你可能不不明白……。6、我们不不会……我们从没……我们不可能能。7、你弄错错了。8、这不可可能。9、你别激激动……你不要叫……你平静一点点……。10、我不是为为你一个人人服务的。。11、没看到到我们有多多忙吗，你你先等一下下。12、你最好好……之前给我们们打电话，，否则我们们就下班了了。13、你必须须先排队后后买票。14、你刚才才说你是谁谁？15、禁止……；不准……；严禁……；不得……；违者罚款款；严惩。。16、这不是是我们的责责任。景区自导式式解说（又又称为物质质式解说））包括解说说牌示、游游客中心、、可携式出出版物和多多媒体解说说系统（又又称综合解解说技术））等，它们们是景区环环境解说系系统的重要要组成部分分，具有（游览览）路线指指引、知识识传播、危危险警示、、审美辅助助、环境行行为引导、、环境道德德教育等基基本功能。。景区自导式式解说问题1.在内容容上：一是是视角单一一：基于于资源视角角的多，基基于游客的的视角少；；二是主题题不突出；；三是重要要内容缺失失。2.在艺术术或技术形形式上：一一是解说语语言平淡、、乏味或枯枯燥；二是是外语类解解说的语言言翻译水平平不高；三三是静态的的文字或图图表多，而而动态的文文字或图表表少；四、、是单向的的信息传播播多，而双双向或互动动式的对话话。这样一段介介绍：“粒粒雪盆：为为海螺沟冰冰川在高山山上的囤冰冰场所，面面积１１．．５平方公公里，占整整个冰川面面积的７００％。由于于盆壁坡度度陡，一般般达４０－－６０度，，雪崩十分分发育。””“雪崩十十分发育””是什么意意思？发育育是形容雪雪崩的一个个术语，但但是十分发发育显然是是说不通的的。后来，，通过再看看英文介绍绍(同样也有错错误——比如说１１１．５平方方公里，本本来应为１１１．５ｓｓｑｕａａｒｅｋｋｉｌｏｍｍｅｔｅｒｒｓ，却被被翻译成１１１．５ｋｋｉｌｏｏｍｅｔｅｅｒｓｓｓｑｕａｒｒｅ)，猜测应该该是雪崩十十分容易发发育的意思思。3.在系统统结构上：：一是牌示示解说多；；二是就牌牌示解说本本身而言，，种类较少少，结构单单一。4.在制作作工艺上：：一是材料料粗劣；二二是材质与与景区的主主题或氛围围不协调；；5.在建筑筑设施及功功能布局上上：一是相相关的建筑筑（如博物物馆等）面面积过小，，游客容量量小，容易易造成拥挤挤；二是建建筑的功能能分区不明明确，专项项建筑设施施（如游客客教育中心心等）主体体功能不突突出，承载载了较多非非环境解说说类的功能能（如旅游游信息咨询询、旅游纪纪念品销售售等）。对策1.加强资资源分析和和受众分析析，从双重重视角出发发对景区的的自导式环环境解说系系统进行整整体规划.2.创新解解说系统的的艺术形式式，提高科科技含量。。3.运用系系统论知识识和原理，，对解说形形式进行有有效的配置置。4.优选质质地较好、、与景区的的主题或氛氛围协调的的解说系统统制作材料料，做工要要专业和精精致。5.拓宽相相关建筑的的建筑面积积以增加游游客容量，，明确建筑筑的功能分分区，突出出专项建筑筑设施的主主体功能。。旅游生态解解说系统是是指在现有有解说系统统基础上，，应用生态态的方法和和技术将生生态旅游的的功能传播播并到达旅旅游者，为为旅游者提提供环境解解释、自然然保护和教教育机会的的旅游解说说系统，其其核心内容容是教育和和自然保护护.旅游生态解解说系统的的建设应遵遵循以下原原则。1.生态兼兼容原则2.景观兼兼容原则3.系统实实施原则4.人文关关怀原则5.实事求求是原则三、旅游景区游游客投诉与与抱怨的管管理（一）游客客投诉与抱抱怨的原因因1、对景区区人员的服服务2、对景区区的产品3、对景区区硬件及环环境（二）客客人投诉诉的心理理分析求尊重求心态平平衡求补偿三、客人人投诉时时的表达达方式１、理智型这类客人人在投诉诉时情绪绪显得比比较压抑抑，他们们力图以以理智的的太度、、平和的的语气和和准确清清晰的表表达向受受理投诉诉者陈述述事件的的经过及及自己的的看法和和要求，，善于摆摆道理。。这类人人的个性性处于成成人自我我状态。。２、火爆爆型这类客人人很难抑抑制自己己的情绪绪，往往往在产生生不满的的那一刻刻就高声声呼喊，，言谈不不加修饰饰，一吐吐为快，，不留余余地。动动作有力力迅捷，，对支吾吾其词、、拖拉应应付的工工作作风风深恶痛痛绝，希希望能干干脆利落落地彻底底解决问问题。三、客人人投诉时时的表达达方式3、失望痛痛心型情绪起伏伏较大，，时而愤愤怒，时时而遗憾憾，时而而厉声质质询，时时而摇头头叹息，，对景区区或事件件深深失失望，对对自己遭遭受的损损失痛心心不已是是这类客客人的显显著特征征。这类类客人投投诉的内内容多是是自以为为无法忍忍耐的，，或是希希望通过过投诉能能达到某某种程度度的补偿偿。四、处理理投诉的的原则和和方法四、处理理投诉的的原则和和方法四、处理理投诉的的原则和和方法五、景区区投诉受受理服务务管理（1）景景区工作作人员应应把游客客的投诉诉视为建建立诚信信的契机机，受理理人员要要着装整整洁，举举止文明明、热情情、耐心心地接待待投诉游游客。（（2）受理理投诉事事件，能能够现场场解决的的，应及及时给予予解决。。若受理理者不能能解决的的，应及及时上报报景区负负责人，，及时将将处理结结果通知知投诉者者，并注注意收集集反馈意意见，科科学分析析，以便便及时改改进，提提高服务务质量。。（（3）要要以“换换位思考考”的方方式去理理解投诉诉游客的的心情和和处境，，满怀诚诚意地帮帮助客人人解决问问题，严严禁拒绝绝受理或或发生与与游客争争吵现象象。（4）接待投投诉者时时，要注注意礼仪仪礼貌，，本着““实事求求是”的的原则，，不能与与客人争争强好胜胜、与客客人争辩辩，既要要尊重游游客的意意见，又又要维护护景区的的利益。。（5）景区应应设专门门机构或或专人负负责受理理游客投投诉，并并在显著著位置设设立意见见箱、意意见簿，，公布投投诉电话话，方便便游客投投诉。（（6）严格按按投诉处处理程序序处理投投诉。投投诉受理理人员应应耐心倾倾听，并并做好记记录，按按有关规规定妥善善处理，，重大投投诉要及及时报告告主管领领导。（（7）每天工工作结束束前整理理好投诉诉内容，，上报主主管领导导。档案案记录保保存完整整。六、案例例分析案例一：：游客王王某一家家自驾车车在黄金金周期间间，到我我市某景景区游玩玩，由于于游客较较多，导导致停车车较难，，根据景景区的安安排，将将车子停停在了距距离景区区大门约约2公里的地地方，王王某步行行20分钟才到到达景区区大门，，让王某某一家感感到十分分不愉快快，从而而对景区区进行投投诉，要要求景区区给予一一定形式式的补偿偿。六、案例例分析案例二：：重庆游游客李某某一家到到赤游玩玩，在赴赴赤之前前其通过过网络查查询得知知我市各各景区门门票价格格，但在在赴我市市赤水大大瀑布景景区在购购买门票票时，被被告知必必须购买买观光车车票。为为此，李李某投诉诉，由于于增加观观光车票票，打乱乱了其一一家的旅旅游计划划，增加加他们未未预料到到的经济济开支，，要求景景区为其其免观光光车票。。五、案例分析析案例三：游客客李先生在我我市游览期间间，在景区内内购买了我市市的特产“筒筒筒笋”。在在其带回准备备食用时，由由于采用错误误的制作方法法，导致筒筒筒笋不能食用用，为此，对对景区提起投投诉，认为其其提供的产品品质量不过关关，要求进行行赔偿。五、案例分析析案例四：游客客袁女士、张张女士结伴赴赴景区游玩，，由于玩兴太太浓，至她们们返回时景区区内已无游客客。返回过程程中，由于路路途不熟，且且无明确的标标志标牌，在在即将迷路之之际，路遇景景区两男性农农村居民，称称可以带其走走出景区，但但在带路过程程中，袁女士士发现走的全全是偏僻的山山间小道，遂遂起疑心，及及时原路返回回，返回途中中路遇景区工工作人员而得得以走出景区区。在走出景景区后，对景景区提起投诉诉，认为由于于其景区基础础设施未完善善，安保人员员缺乏，从而而让其在精神神上受到恐吓吓，要求景区区给予其一个个说法。五、案例分析析案例五：游客客李先生到我我市赤水大瀑瀑布景区游览览，李先生是是一位非常节节省的游客，，虽然景区要要求购买观光光车票，乘坐坐观光车游览览，但其坚决决拒绝，无奈奈之下景区同同意其步行进进入景区。李李先生即选择择步行通过奇奇兵古道进入入景区，但在在途中迷路从从而耽误了最最佳观瀑时间间。为此，李李先生对景区区提起投诉，，要求景区退退票。五、案例分析析案例六：游客客张某等一行行在游览我市市某景区时，，请了景区内内摄影点摄像像师为其拍摄摄集体照，并并约定：由摄摄影点将照片片冲印后，邮邮寄给张某等等。张某等为为其支付了相相关费用。张张某等返回收收到照片后，，发现照片质质量极差，拍拍摄手法挫劣劣，遂投诉要要求景区返还还拍摄费用，，并承担因此此而造成的相相关损失。五、案例分析析案例七：重庆庆某社区组织织社区内老年年人张老先生生等一行赴赤赤游玩，在景景区购票处购购票过程中，，由于其一行行有70岁以上老年人人，也有60岁以上的老年年人，故对景景区的门票优优惠政策进行行了详细询问问，由于景区区此时游客众众多，景区服服务人员在详详细解答张老老先生仍继续续询问相关细细节的情况下下，景区工作作人员表示了了不满，并称称“没有那么么多钱还出来来耍，啰里啰啰唆”。为此此，张老先生生投诉景区服服务质量，要要求景区予以以道歉。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:51:3620:51:3620:511/5/20238:51:36PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:51:3620:51Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:51:3620:51:3620:51Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2320:51:3620:51:36January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20238:51:36下下午20:51:361月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:51下午午1月-2320:51January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/520:51:3620:51:3605January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:51:36下下午8:51下下午午20:51:361月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,