日化企业绩效管理系统

绩效与评估方法（二）第二章绩效管理系统2一、绩效管理思想的演变二、绩效管理与组织战略三、绩效管理与组织文化四、绩效管理的基本流程五、绩效管理系统的建立3三种绩效管理的认识绩效管理是管理组织绩效的系统绩效管理是管理雇员绩效的系统绩效管理是管理组织和雇员绩效的系统4绩效管理的过程将实际绩效与已建立的绩效标准相对比确认成绩和不足之处，并给予激励报酬建立绩效评价标准5管理组织绩效的绩效管理系统业绩重点计划业绩计划实施业绩改进持续改进重组检验业绩考察业绩标准稳定临时部分部分业绩评价自我评价关键过程考察业绩参考比较标准化外部评审顾客调查竞争对手分析

外部要求利害攸关者愿景顾客战略权威其他行动业绩缺口6管理雇员绩效的系统1.业绩计划确立目标或类似的业绩指标并达成一致和承诺2.业绩估计对实际期望的业绩进行客观衡量(若可能)或主观评价3.通过相互反馈进行修正,并采取相互适应的行动承诺行动期望,接受发展目标7业绩管理系统计划管理评估确定业绩指标确定工作行为确定业绩衡量标准的基础为行为提供指导和行动监督行为和目标期望行为和目标实现的强化纠正不当行为提供控制雇员和管理者之间的正式会谈书面记录将注意力集中于将来和雇员的发展为重新计划和确定新目标提供条件8综合管理组织和雇员绩效的系统绩效管理是管理组织和雇员绩效的综合体系在计划、监督和评估个人绩效时，与组织绩效结合在一起、使用绩效工资系统来奖励个人成就。9组织绩效评估体系的变革趋势预算的作用日趋减弱非财务指标日益重要强调对创新、学习和知识资本等无形资本的评价10一、绩效管管理思想的的演变二、绩效管管理与组织织战略三、绩效管管理与组织织文化四、绩效管管理的基本本流程五、绩效管管理系统的的建立11人力资源管管理结构图图薪酬管理任务/目标标确定年度发展计计划绩效管理胜任力评估估人力资源战战略岗位评价工作分析组织设计与与变革人力资源发发展组织发展战战略人员培训和和配置12如何使评估估标准具有有战略一致致性评估标准与与组织发展展战略要一一致组织战略目目标要逐层层分解评估标准要要符合岗位位特点13组织战略的的分解组织战略目标与经营重点部门策略目标与工作重点个人工作任务高层管理者绩效目标中层管理者绩效目标一般员工绩效目标自上而下分解目标自下而上汇总业绩14在一个战略略制胜的年年代，让自自己的公司司有正确的的公司战略略，为公司司的分部制制订正确的的竞争战略略，当然是是无比重要要的，而如如果你打算算让一个分分部或一家家公司改变变战略，你你最好的改改变它的考考核标准。。——罗伯特·S，大卫·P·诺顿15传统经济与与知识经济济下认识的的区别在传统经济体制下，企业对所有员工的工作表现均采取同样的评价方法，依据的都是按照劳动付出的不同进行分配的做法。

进入知识经济时代后，随着知识密集型劳动者的增加以及劳动者所从事的工作中知识含量的提高，工作的形式越来越趋于多样化，知识等非物化劳动形式对价值的贡献越来越大。

16职类职种职职层划分标标准低相相似性高高大差差异性性小小任职要求完成职责范范围内工作作所需具备备的条件：：知识和经验验技能……应负职责反映工作需需实现的成成果：对业务的责责任对下属的责责任17按员工所承承担的责任任的岗位划划分（1/2）公司高层根据环境的的变化，把把握企业的的经营发展展方向，把把握企业战战略目标或或某一业务务发展目标标的制定控制规划设设计和业务务系统的改改进，组织织进行如事事业领域、、产品领域域、服务领领域、市场场等创新工工作培养继任者者和适合公公司需要的的中坚力量量参与公司的的整体规划划或某一领领域的设计计规划正确理解公公司的战略略，并根据据战略规划划的要求，，站在战略略的高度和和业务系统统的角度建建立起业务务系统的标标准和作业业规范将企业和部部门的目标标落实到每每个员工，，并应监督督、指导下下属的业务务工作为提高部门门及业务系系统的工作作效率，不不断进行业业务技术和和方法的研研究与开发发，推进工工作方法和和技术的创创新指导下属设设计自己的的职业生涯涯规划，培培养下属的的核心技能能严格地执行行已有的业业务标准，，熟练掌握握业务技术术和工作方方法，能独独立完成符符合标准的的工作任务务尽可能地对对工作方式式进行技术术上的革新新对产品的数数量、质量量、成本及及任务完成成的及时性性，生产各各环节的服服务质量承承担责任公司中层公司基层18按员工所承承担的责任任的岗位划划分（2/2）高层管理者中层管理者中基层员工基于经营绩效达成的关键业务指标考核以任职资格为基础，基于战略目标实现的关键业绩指标考核关键业绩指标考核以及基于关键业绩指标落实的关键行为考核关键业绩指标述职报告关键业绩指标述职报告关键业绩指标考核及行为考核一年半年每季度作业类员工部门关键业绩指标分解及关键业绩指标实现的关键行为的每日评价关键业绩指标考核及行为考核每日记录月度考核类型绩效考核特征绩效评价方式评价周期19按不同的工工作性质划划分（1/2）管理类市场类技术类专业类作业类为企业经营营管理系统统的高效运运行以及各各项经营决决策的正确确性负直接接责任对产品进入入市场、产产品品牌的的树立以及及市场占有有率承担直直接责任对产品的创创新性和技技术在行业业内的先进进性承担直直接责任对为企业行行政管理系系统提供的的专业化管管理讯息及及管理服务务的质量、、效果承担担直接责任任对产品生产产的数量、、质量及生生产成本负负直接责任任20按不同的工工作性质划划分（2/2）承担直接管管理责任的的各级管理理者业务或研发发设计的一一般工作人人员例行性常规规工作人员员以业绩目标标完成和工工作改进为为基础以工作改进进和目标设设定的计划划完成为基基础以工作量的的完成为基基础对业绩目标进行评价计划完成度评价工作量完成度和准确性评价一年或半年季度月度行政类或日日常事务类类员工以应负的责责任和里外外工作完成成情况为基基础承担责任、额外贡献评价季度职位类别绩效考核特特征绩效评价方式评价周期21一、绩效管管理思想的的演变二、绩效管管理与组织织战略三、绩效管管理与组织织文化四、绩效管管理的基本本流程五、绩效管管理系统的的建立22组织文化及及其对个人人评估的意意义职能型的工工作文化程序型的工工作文化效率型的工工作文化网络型的工工作文化23不同组织管管理文化对对考核的影影响（1/4）职能型的工工作文化主要特征应该进行评评估的方面面矛盾与冲突突管理特征：：强调通过过组织的职职能对组织织核心技术术的依赖和和运用典型代表：：大型制造造业公司、、中央及地地方政府部部门评估的主要要参与者：：职能型的的管理者和和/或管理者的的管理者职能型的技技能，如制制作、财会会、采购等等方面专业业人员有逻辑推理理/分析的思考考能力员工明确的的工作任务务的绩效带动其它职职能的能力力培养条理性性在职能范围围内加强其其它能力高度评价团团队工作重视个人在在综合性团团队中的作作用将注意力集集中在有争争议的技能能上评估程序结结构松散、、内容空泛泛24不同组织管管理文化对对考核的影影响（2/4）程序型的工工作文化主要特征应该进行评评估的方面面矛盾与冲突突管理特征：：强调将顾顾客对可靠靠性的关注注，作为一一项主要要要求；依靠负责顾顾客不同需需求的多功功能的团队队，如负责责财会和零零售的团队队。组织通通过策划和和委托制度度为客户提提供服务。。评估的主要要参与者：：团队的领领导以及团团队内外的的人员，包包括组织外外的人，如如顾客相关的特殊殊能力他/她与团队其其他成员合合作的情况况技能技巧工作的成果果不墨守成规规，在职权权范围内灵灵活应变，，为制度的的改善出力力坚守规章的的能力独立工作的的能力评估过程只只关心投入入，如局限限于特定的的技能，却却丝毫无视视员工的工工作成果25不同组织管管理文化对对考核的影影响（3/4）效率型的工工作文化主要特征应该进行评评估的方面面矛盾与冲突突管理特征：：强调对实实力/技术和灵活活经营方面面的投资。。以更好、、更快的方方式占领市市场例：电脑软软件公司、、各种“时时尚”公司司，组织内内部的生产产/服务小组评估的主要要参与者：：小组领导导、同事、、技能全面面的评估人人达到目标的的贡献所付付出的努力力对其他人的的影响主动性创造力/理性思考的的能力旺盛的学习习热情和极极强的适应应性掌握实用技技术精心设计但但却耗费时时间的评估估制度26不同组织管管理文化对对考核的影影响（4/4）网络型的工工作文化主要特征应该进行评评估的方面面矛盾与冲突突管理特征：：强调顾客客和灵活经经营；临时时性地吸纳纳各方面的的专门人才才。目标标明明确确、、适适应应性性强强。。赢赢家家是是处处于于领领先先的的组组织织例：：电电影影公公司司、、咨咨询询公公司司、、发发行行公公司司评估估的的主主要要参参与与者者：：项项目目指指导导、、同同事事、、有有兴兴趣趣的的顾顾客客开辟辟新新思思路路、、尝尝试试新新方方法法的的能能力力树立立自自信信心心团队队合合作作的的能能力力建立立良良好好的的关关系系提高服务能力力技能不断完善善的程度仅仅只有一套套尤其是针对对个人的评估估制度，对某某些网络型文文化而言是很很可笑的评估制度注意意的不是主要要的技能和员员工对团队的的作用，而是是其它无关紧紧要的问题27企业价值观与与绩效评估结结果的离散平均绩效水平平评估结果的离散度评估标准的一致性水平上边界下边界企业价值观矛盾阶段企业价值观调整阶段企业价值观逐渐融合阶段28一、绩效管理理思想的演变变二、绩效管理理与组织战略略三、绩效管理理与组织文化化四、绩效管理理的基本流程程五、绩效管理理系统的建立立29绩效管理循环环绩效管理循环环实施辅导检查报酬计划30绩效改进循环环实施辅导检查报酬计划绩效目标绩效辅导绩效检查绩效改进31绩效评估的激激励相容企业员工企业获得更高高的劳动生产产率的职员企业提高管理理效率企业降低运营营成本企业依靠员工工效率改善企企业形象职员个人提高高了素质和技技能职员个人在企企业内部获得得更高的报酬酬职员个人获得得更高的社会会价格32一、绩效管理理思想的演变变二、绩效管理理与组织战略略三、绩效管理理与组织文化化四、绩效管理理的基本流程程五、绩效管理理系统的建立立33绩效评估的设设计目标如何知道他人人不偷懒，或或如何评估他他人不偷懒；；如何知道他人人说真话，或或如何评价他他人说了真话话。34目标错位希望支付给代理人最少的薪酬，代理人帮助委托人干最多的工作

委托人希望委托人支付最高的薪酬，充分利用隐蔽信息和隐蔽行动使自己干最少的工作。

代理人希望能够做到高效和职员情绪稳定

评估者希望是获得领导或组织公平、公正的评价及相应的奖励报酬

被评估者共同目标使用最少的指标，花费最少的时间，操作最简单的程序，实现最佳的效果35设计企业绩效效评估的基本本原则评估制度公开开、透明原则则评估标准相互互补充原则评估流程公平平、公正原则则单向垂直评估估原则评估结果单向向沟通原则奖励结果差别别和半公开原原则36绩效管理体系系设计的内容容评估内容评估主体评估频率评估操作程序序评估结果的综综合评价方法法评估结果的运运用37绩效评估设计计框架企业战略管理理目标企业人力资源源管理目标生产/业务职能管理部门门后勤辅助部门门研制制评估估绩效评估指标标评估操作流程程争端解决程序序操作管理细则则配套管理制度度培训训操作实施企业价值观38绩效评估流程程图考评原则设计思想考评计划考评前的技术术准备指标和标准的的确定考评方法的选选择考评人员的培培训考评的实施进行考评对考评结果分分析评价反馈收集资料绩效改进方案案企业集团发展展的战略目标标和规划39考核结果的运运用工资调整奖金分配职位置换晋升调配培训教育促进人力资源源开发个人发展计划划……409、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:22:4901:22:4901:221/6/20231:22:49AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2301:22:4901:22Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:22:4901:22:4901:22Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:22:4901:22:49January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:22:49上上午01:22:491月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:22上上午午1月-2301:22January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/61:22:4901:22:4906January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:22:49上午1:22上上午01:22:491月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。01:22:4901:22:4901:221/6/20231:22:49AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2301:22:5001:22Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:22:5001:22:5001:22Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:22:5001:22:50January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20231:22:50上上午01:22:501月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月231:22上午午1月-2301:22January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/61:22:5001:22:5006January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:22:50上午午1:22上午午01:22:501月-23