OTC调研报告简要概述

OTC调研报告

我国已经进入小康社会，人民温饱已不是主要问题，反而，由于人民生活质量的提高，各种疾病也随之而来。保证人民买药放心和用药安全已是当前人民最关心的问题之一。自我国开始实行处方药和非处方药分类管理制度以来，在很多药店都可以看到OTC样标志，这表明，中国医药改革为消费者提供了看病用药的便利条件，以及社会零售药店药品销售的规范化。但具体情况如何，我们药学02级调研小组对西安市的药品市场进行了为期7天的调研活动，旨在对目前药品市场作一个实地考察，看看自处方药和非处方药分类管理制度开始实行以来具体情况如何，以及对《药事管理学》课本知识的一次实际运用。

卷首语

此次调研，我们考虑到西安市的范围很大，实际调研起来可能不太方便，并且数据不能集中代表一个地区的实际情况，所以为了使调研数据具有代表性，我们一共调研了药店13家（其中大型药店3家；中型药店8家；小型药店2家）以及消费者23人。采取问卷和暗访相结合的方式，拿到了第一手资料：概况药店销售情况简述在我们所走访的药店中，有69.2%（9家）是柜台式经营，其余30.8%则是柜台式和自选式相结合的销售方式（柜台里放的主要是处方药）。我们还注意到，有23.1%的药店有促销，15%的药店兼营其他商品。■这些药店大多不许照相，这些资料都是同学们用手机偷拍到的！！！！

看来他们也是有相当的专业常识的，明白这些是不合有关规定的.关于驻店药师

我们走访的13家药店均配有执业药师，但我们发现只有其中两家有药师在岗，我们不排除可能我们去的不是时候的可能性，但是我们不禁要问：有谁来告诉患者什么时候才是“时候”?

药店中挂牌的执业药师

如此隐蔽，如何得见？千呼万唤始出来啊关于处方药和非处方药

这13家调研的药店均有把处方药和非处方药分开销售，但我们还是发现其中一些和OTC类药品放一起的药品并无OTC样标志。调研中我们注意到30.7%的药店不需处方也能购买处方药（尤其是抗生素类药物），如陕西广济大药房超市。处方一般都是要回收的。关于不良反应通报制度

调研的13家药店中有76.9%的药店称有不良反应通报制度，但暗访中发现大多数药店并没有这种制度，很到药店连规定的不良反应记录本都没有。也许有关部门应该注意“规定”不能仅仅是“规定”。关于服务人员

令我们欣慰的是，在这些药店中的服务人员大多具有大专学历，都有一定的专业知识，保障了消费者的权益，对合理用药和安全用药也有了基本保证。

药店的服务人员在工作中。我可不是摆设呦！！GSP

虽然国家规定，2004.6.以后所用药品经营部门都应通过GSP认证，而且调研中的所有药店也都说自己通过了GSP认证，但暗访中却仅有一家药店挂有GSP认证证书。对于此种情况我们也只有沉默。药店的GSP认证证书关于消费者的调研

在调查消费者的时候我们发现，大学生与老年人比较配合，中年人则并无多少兴趣。女士一般比较好沟通，而男士则通常不肯配合。在此特别感谢这些参与者。受访者概况年龄：20-30岁：8人31-40岁：5人40-50岁：4人50岁以上：6人性别：男：10人；女：13人；调查对象知识层次学历：高中：5人；大专：8人；本科：7人；其他：3人.受访者情况对处方药和非处方药的了解：调查中发现65.2%的消费者知道处方药和非处方药的分类及其分类依据，能说出非处方药比较安全和处方药必需凭处方才能购买这两点；但只有30.4%的人能区分甲类和乙类处方药。对执业药师的了解：56.5%的人知道药店必须配备执业药师。①73.9%的人选择生病后（如感冒，发烧之类）直接去药店买药；②52.2%的人仅把药品广告作为一个参考，而30.4%的人则对药品广告不予理会.③82.6%的消费者通常会接受药店药师的指导购药，而其他的则选择无所谓。买药情况用药情况：21.7%的消费者按照说明书服用，其余的人则遵医嘱或者药师指导用药。调研分析

我们的调研范围较小，调研的数据也不能代表整个西安市地区的总体情况，所以我们就选了两家比较有代表性的药店重点作了分析，从中我们能够看出一些药店普遍存在的问题。一个是陕西广济大药房超市（位于西安市雁塔西路），一个是藻露堂大药房（位于西安市小寨西路）。陕西广济大药房超市

大型药店，是以柜台和自选两种方式经营，人员在50人以上，顾客也比较多，药品种类也比较齐全，环境宽敞明亮，处方药和非处方药分开销售。但也有不合规定的地方：①营业执照和职业药师证挂得过于偏僻（挂在通往二楼经理办公室的楼梯墙壁上）。②处方药无需处方也能够买，虽然需要登记。③有促销现象。④参杂其他日用品，如洗发水等。⑤有执业药师，但无执业药师在岗。⑥无不良反应记录本。同学偷拍到的不合规定的部分。如此经营！！藻露堂大药房规模中型，百年老店，柜台式经营，虽然人流量少，但环境好，而且有药师在岗，经营比较规范，执照挂在明显的地方，但缺点也有，如缺少GSP认证证书和不良反应记录本，其他的均合乎有关规定。注意！

调研中只发现小寨十字陕西省军区服务社的药店具有GSP认证证书，但其地方比较狭窄，人流量大，环境不太好，以柜台式经营，无不良反应记录本。不知道这样的GSP认证证书有怎样的价值。

自国家实施处方药和非处方药分类管理制度以来，消费者可以方便的在药店买到合适的药品，非处方药给消费者带来的便利毋庸置疑,但数据显示仍有一半多的人并不知道非处方药的真正含义。一般消费者购买药品存在凭个人感觉选择的误区，客观上造成了药品滥用而损害身体，贻误病情的后果。据有关数据资料显示，中国每年五千万住院病人中，至少有二百五十万人是因药物不良反应所致。有关医药学专家同时指出，对于非处方药，也应当按照说明书或由药师指导使用。宣传这一理念也是我们做此次调研的目的之一。此次调研，虽然仅限于小寨这个地方，但从调研问卷和实地暗访中来看，西安市的药品市场存在很大的问题，调研问卷显示西安市的药品市场还是很不错的，但是实地暗访中去发现很多问题，如购买出方药不是必需凭出访以及促销现象等。归根到底主要是经营不规范和监督管理