2022年行业分析日本药妆店发展趋势及经营模式探索

日本药妆店发展趋势及经营模式探索“药妆店”的雏形消失于20世纪初的美国，是在医药分业制度实施之际从传统药店转型而来，由于消费者在买药时可以很便利地购买到日用杂货品和化妆品等，因此受到大众欢迎，进而快速进展。1955年后，日本Higuchi、Kokumin和Segami等领先开设连锁店并将药妆店这一业态形式巩固下来。

日本现代药店包括个人经营药局、化妆品店以及经营药品、健康食品和化妆品的日用杂货店，它们顺应消费者对健康、漂亮和低价的追求而获得快速增长。依据日本连锁药店协会(JACDS)的调查数据，2022年度日本全国的现代药店（DrugStore）的销售额中，医药产品约占30.3%、日用品和家庭杂货占22．7%、化妆品占24．9%、一般食品及其他约占22．1%。2022年日本经济产业省调查的商业统计数据显示，2022年度药店门店数约为1.5万家、销售额为4兆6774亿日元，同比增加34.4%，并且销售额呈连年增长趋势。日本业界估计，随着各种政策法规限制的放宽，到2022年药店门店数将会增至3万家、销售额将达到10兆日元。日本消费者已将药妆店作为选购护肤品的首要场所。而经过近30年的进展，药妆店已经成为日本化妆品销售的首要渠道。

创新经营业态

提升聚客力量

为了适应消费趋势的不断变化，也为构筑企业的核心竞争力，日本药妆店始终在乐观探究新的店铺业态。杉药局于2022年3月在名古屋市开设了“S-PLUS”型美容药妆店（BeautyDrugStore），门店形象新潮，颜色明媚，店内在第一时间集中了时尚新商品，包括丰富的医用化妆品、自然 型化妆品、进口品牌化妆品，门店内除了“美容顾问”以外，还有常驻的健康方面的专家——药师，不仅为顾客解决美容方面的苦恼，还可以询问诊断身体方面的困惑。

2022年日本药事法修正案实施后，相关法规将放宽，超市和便利店等也可以销售一般药品（非处方药），这样，它们与药妆店之间的竞争将日益激化。日本最大的药店松本清打算大力建设“附设型药妆店”，即在药妆店内同时附设能处理处方药的调剂药店或专柜，方案将附设型药妆店的比例从目前的10%提高至50%，用提高药妆店的专业性来对抗将来超市和便利店的竞争。松本清认为，最好的药妆店模式就是为顾客所信任的社区导向型的家庭药妆店（FamilyDrugStore）。

通常经销与健康有关的商品是药妆店的基本铺货标准。然而就日本连锁药店的经营现状而言，其商品经销范围已远不局限于此，甚至经营糖果、饮料等，看似与健康无直接关系的商品早已遍布各类药妆店内。药妆店努力倾听顾客需求，分析顾客购买商品，在各门店配备与地域特点相适应的商品，顾客评价“在药妆店，平常想要的东西都会找到”是门店追求的境界。

“保证营业面积大于竞争店”是松本清开设新店时的原则，其目的就是在经销商品的种类上压倒竞争对手。松本清的标准店面积有两种：350平方米或500平方米，各类商品可达1万至1.5万种。松本清的不同商品在销售中所占比例为药品(包括中药、OTC、医疗器械)占31.2%，美容化妆品占29%，食品占10.7%，日用杂货占26.1%。另一方面，杉药局的每家门店通过进行细致调查和分析结果，依据地域社区、店铺类型、顾客的年龄层、男女比例等做不同的商品调整。这一举措在保证全部门店能遵循共通的基本理念的同时，又敬重各店铺的创意，保持每个门店的活力。

为了避开同质化竞争，药妆店还纷纷开发自有品牌。松本清开发自有品牌“MKCUSTMOER”（即“松本清的客户”），其理念是“自己的身体自己爱惜”。母品牌之下分为“MKCUSTMOER医药品/杂货/化妆品/食品”四个子品牌。杉药局自有品牌为“S-select”和“S-Unique”，“S-select”，以“更开心地度过每天的生活”为主题，围绕健康与美、使用便利、价格合理突出品牌，目前约有80种产品，今后将增加到300种；“S-Unique”是以“每天关心家庭主妇妥当支配生活”为目标，追求价廉物美的品牌。

紧扣消费者需求

进行“提案式”销售

一走进日本的药妆店，人们就会被形形色色的POP广告或者模拟场景的产品陈设所吸引，这就是日本药妆店在商品推介方面特别的“生活式提案”式销售，也成为了日本药妆店的鲜亮特点。日本药妆店要求站在消费者的立场，作为消费者的代理人去选择厂家的商品，因此需要更多地考虑该商品是否能提高消费者的生活质量。日本药妆店注意价值诉求，例如以在卖场内营造出诸如舒适浴室这样的生活情景作为切入点，组织和放置相关的洗化和家居商品，让顾客联想到健康美妙的生活需求与商品间的联系，更多从价值角度而非价格去熟悉商品。

针对女性顾客的苦恼与需求，日本某药妆店是这样进行提案式销售的——女性在秋冬季由于缺水造成肌肤粗糙，令美白成分难以渗透，会导致女性肌肤透亮     感日渐消逝，因此假如没有有针对性的解决方案，女性依靠自己的尝试购买商品是一个麻烦而且存在风险的过程。假如药妆店站在厂家的立场，那么只能被动依靠各厂家的人员促销和产品解决方案，而假如站在消费者立场，则必需意识到需要从女性苦恼入手来组织产品和布置卖场货架，这就需要内外结合，并且考虑到秋冬女性对美白、止痒、保湿等方面的各种需求。

该药妆店最终确立的专区提案式销售主题为“秋冬季的皮肤干燥对策”，目标顾客群是比较注意肌肤保养的年轻和中年女性。在提案式销售货架专区的上方，该药店布置了大型悬挂海报，货架的商品组合是第一层（最顶层）为美白化妆品和胶原质内服食品，其次层为尿素保湿面霜及化妆水，第三层是强化止痒功能的保湿面霜及化妆水，第四层是含维生素的保湿面霜及能关心增进肌肤弹性和质地的化妆