工程管理中的二八原则与关键点控制

《8020法则》工程管理中的二八原则与关键点控制(Pareto)TIMEMANAGEMENTSurvivalatSea海上生存一罐啤酒一本相册一盘绳索一个指南针一盒巧克力一万美元海上生存TIMEMANAGEMENT本讲座培训目的:

分清紧急事情与重要事情TIMEMANAGEMENT重要的事情紧急的事情一项重要的活动将是你个人认为具有价值的活动---它会促进你的任务、价值观及首要目标的实现。一项紧急的活动是你或他人认为需要立即予以关注的活动。TIMEMANAGEMENT酒店今年目标员工意见调查:(AOS)87%AssociateOpinionSurvey客人意见调查:(GSS)95%GuestSatisfactionSurveys.m.a.r.tTIMEMANAGEMENT大石块BigRocks预备预防措施有截止期限的项目、会议计划建立关系(EBA)娱乐（P/PC)TIMEMANAGEMENTMatrix时间管理矩阵Ⅰ危机，风险紧迫问题有截止期限的项目、会议、预备Ⅱ预备预防措施有截止期限的项目、会议、预备ⅢⅣ打扰，电话部分信函、部分报告部分会议将临的紧迫事务其它活动琐事部分电话废时的事务可免开的事务不相干的信函过多的电视节目紧急非紧急重要不重要

Pareto规则是指出２０％的因素引起８０％的问题．意大利经济学家威尔缚雷德．帕雷托在试图应用数学分析方法来分析经济现象时发现了２０／８０规则．他观察到在意大利有８０％的财富和土地由２０％的人口拥有．多年以来，又有其他许多人在许多不同的领域观察到这种２０／８０规则．例如，一般情况下在任何给定的金融机构中，有８０％的存款属于２０％的客户群， ８０％的销售额是由２０％的产品带来的．根据帕雷托的理论，如果把２０／８０规则应用到质量管理上，则表明一个较小数量的起因会引起大多数问题或者少数人会引起让人头痛的大多数问题． 帕雷托图通常用直方图表示．帕雷托规则80％的人20％的人掌握世上20％的财富掌握世上80％的财富80％的人20％的人负面思考者者正面思考者者80％的人20％的人卖时间买时间80％的人20％的人爱瞎想有目标80％的人20％的人在乎眼前放眼长远80％的人20％的人错失机会把握机会80％的人20％的人早上才想今今天干吗计划未来80％的人20％的人按自己的意意愿行事按成功的经经验行事80％的人20％的人批评和漫骂骂鼓励和赞美美80％的人20％的人不愿做简单单的事重复做简单单的事8020％的人今天的事明明天做明天的事今今天做80％的人20％的人不可能办如何能办到到80％的人20％的人改变别人改变自己典型的帕累托图020406080100100%50%abcdef75%25%纠正行动之前020406080100bcadef100%50%75%25%纠正行动之之后改善的效应缺陷出现次次数缺陷所占百百分比原因频率累计％（如果将头头几个主要要问题降低低，则总体体问题的发发生数量将将更加大幅幅度降低））“Top3”GuestProblemsHotelsSurvey客人投诉：：最主要的的三个问题题的调查帕雷托规则则应用举例例Overview综述Atotalof＃＃＃responseswerereceivedfromthe＃＃hotels,listingtheirTop3ProblemareasHotel/OpslevelEvaluationSystemwideEvaluation%GuestProblemsbyHotelFunctionalAreas客人投诉的的部门Hotel/OpslevelEvaluationSystemwideEvaluationGuestRooms(58%)-Topcomplaints客房:最高投诉ComplaintDescriptionHeatingandAir-conditioning(25%)空调FaultyAircon-toohot/coldAirconcontrollimitedDoesnotaccountforseasonalchanges.Noiselevelwithinrooms噪音(22%)NoisefromoutsideheardwithinroomsSoundproofingwithinroomsnotgoodInternetAccessinRoom宽带上网(18%)SlowbroadbandspeedToocostlyUnstabletointernetconnectionGeneralConditionofrooms房态(12%)MustysmellOldandoutdatedroomsPoormaintenanceoffixturesOverallattractivenessofroomsHotel/OpslevelEvaluationSystemwideEvaluationProblemsinOtherFunctionAreas其他部门投投诉ComplaintDescriptionF&B(1０%)Poorvarietyofmenu(48%)Poorfoodquality(30%)Poorservice(10%)Tooexpensive(10%)FrontOffice(9%)Speedandefficiencyofcheckin(60%)Abilityofstafftoanticipateguestsneeds(40%)餐饮前台Observations观察MappedagainstGSTS,thesurveyfindingareconsistentwithcurrentTOP3KeyDriversGSTSKeyDriver“Top3”ProblemsFindingsMaintenanceofguestroomProblemswithHeatingandAir-conditioningProblemswithWebconnectionProblemswithgeneralconditionsofroom.SpeedandefficiencyofcheckinSpeedandefficiencyofFrontOfficecheckinAbilityofstafftoanticipateneedsAbilityofFrontOfficestafftoanticipateneedsPoorF&Bservice客房维修入住的速度度和效率员工预测客客人需求的的能力暖通／空调调专业酒店能耗分分析Pareto规则是启示我们在在工作中要要善于抓主主要矛盾，，善于从纷纷繁复杂的的工作中理理出头绪，，把资源用用在最重要要、最紧迫迫的事情上上。指出２０％％的因素引引起８０％％的问题．．一个较小数数量的起因因会引起大大多数问题题或者少数数人会引起起让人头痛痛的大多数数问题．帕雷托图通通常用直方方图表示．．结论：100%80%60%40%20%20%40%60%80%100%ThankYou谢谢谢9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:52:0014:52:0014:521/6/20232:52:00PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2314:52:0014:52Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:52:0014:52:0014:52Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2314:52:0014:52:00January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20232:52:00下下午午14:52:001月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:52下下午午1月-2314:52January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/614:52:0114:52:0106January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:52:01下午2:52下下午14:52:011月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:52:0114:52:0114:521/6/20232:52:01PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2314:52:0114:52Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:52:0114:52:0114:52Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2314:52:0114:52:01January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20232:52:01下午午14:52:011月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月232:52下下午午1月月-2314:52January6,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/614:52:0114:52:0106January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:52:01下午2:52下下午14:52:011月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。14:52:0114:52:0114:521/6/20232:52:01PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2314:52:0114:52Jan-2306-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。14:52:0114:52:0114:52Friday,January6,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2314:52:0114:52:01