如何发掘你潜在的营销力

前台营销

发掘你潜在的营销力

课程主题

发现你潜在的营销力

成功营销的六个步骤

营销策略

员工销售培训

课程细节

请将手机设置成静音模式

请不要在课上使用电脑

需要时可进行洗手间休息&提出问题并努力解决&.积极参与课堂讨论和活动午餐时间

吸烟区

紧急出口

打开心扉，把握机会

课程细节?

谁是“秘密特工”？:.目标：和尽可能多的学员握手并介绍你自己,:从以下方面向别人介绍你自己：

姓名

职位

在酒店业工作的时间 ?什么促使你今天来参加这个课程

发掘你潜在的营销力-:

你潜在的营销力－通过以下方面增强销售预订--电话咨询的顾客---即兴登门的顾客

应对回绝

入住登记时的“引导式销售”

网上预订

成功营销的六个步骤6

前台营销的六个步骤1.a应用计划好的营销方法

2.有效的沟通能够增强销售3.

理解你的酒店具有强大的力量4.

明确顾客的要求和需求－销售特色和实惠5.&

克服销售异议并达成交易6.a树立一个良好持久的印象1. a应用计划好的营销方法了解你的顾客客顾客的类型顾客的要求和和需求在和顾客交流流时预知他们们的要求能够描述出你你的产品价值值?

哪种类型型的顾客在你你的酒店入住住？?你能叫出他们们的名字吗？？?他们的需求是是什么2.有效的沟通能能够增强销售售沟通由三部分组成成肢体语言/语音语调措词我如何帮您？？55%35%10%沟通的力量手指敲桌子打哈嘁微笑怒气被孩子和家庭庭分心有效沟通的技技巧-“,”““.”使用积极的言言辞，例如““可以”，，“会”!绝对不能说““决不”！使用专业的语语言.思而后言，避避免匆忙作结结论。–交交流——应应该注意避避免的事项a打扰顾客a把顾客晾在一一旁向顾客倾吐怨怨气跟顾客说话时时音调过高aa直接或者在顾顾客能听见的的距离范围内内对顾客使用用不敬言辞!打电话的技巧巧打电话的原因因a预订a与顾客交流获取酒店的相相关信息a与酒店代表进进行交流打电话中的礼礼节接听电话专业业化a按照惯例及时时接听个性化处理每每一个电话避免打断来电电者的话使用专业语言言和语调-/避免使用酒店店特殊用语-,,避免使用不礼礼貌的话语、、行话或黑话话/.回复顾客的请请求前不要让让顾客一直拿拿着电话干等等避免在接听电电话时吃东西西或者喝东西西语音语调留下下映象要乐观请记住打电电话的人能能够通过你你的语音语语调感觉出出你的情绪绪’s把每一个电电话都当作作是一天中中的第一个个电话来对对待有效电话预预定的小技技巧在第一问候候的同时告告诉对方你你的名字态度友好而而专业建立共识…只有顾客感感受到你的的真诚，他他才会乐于于倾听酒店知识就就是力量件每一个前前台工作人人员应该知知道的事情情该酒店的特特点当地旅游景景点的大致致方向或位位置房间类型以以及分布酒店价格构构成/’ta酒店在照顾顾顾客上能能够做什么么，有什么么是做不到到的5知识就是力力量实际有效地地教会你的的员工情况介绍工作中的协协助工作培训-换岗培训周期性测验验考察&

明确确顾客的需需求&营销特色&实惠惠传递实惠需求你的顾客需需要什么，，想要什么么特色“”你所提供的的服务实惠’s,,/?顾客及其所所在公司或或者是活动动参与者能能够从你的的服务中得得到什么？？,!人们花钱是是买实惠，，不是酒店店的特色！！实惠之球法人老年人家庭政府团体特色和实惠惠列出本酒店店的特色明确这些特特色将如何何给顾客带带来实惠明确市场哪哪些部分能能够从中受受惠你可以试试试.,I,Ia.李先生，在在我回答之之前，我能能问你几个个问题吗？？,.?张女士，是是什么把你你带到这个个城市的？？,.,.为了更好的的理解您的的需求，李李先生，请请让我从您您那获取更更多的信息息。,..韩先生，您您住过我们们的酒店吗吗？,.?乐先生，您您是如何知知道我们酒酒店的？,?您是一个人人，还是带带着您的家家庭？?您是第一次次来梅州吗吗？克服异议小游戏:3,参与者：：3名志志愿者扮演演前台人员员，其余余扮演顾客客:515时间：每每人5分钟钟，共15分钟:规则：1.a,,a,.前台人员现现在要将酒酒店某项服服务推销给给顾客，而而顾客则则要想方设设法地挑出出该服务的的毛病，服服务人员要要用合适的的方法回应应顾客，即即使顾客是是在鸡蛋里里挑骨头。。2.,,……你可以选择择推销温德德姆奖励计计划，海海港景观套套房，自自助早餐……3.表现最好的的一名参与与者将获得得奖励处理异议认真听清楚楚并且正确确理解异议议/’’s明确/重重复顾客客的异议准备答复你你的顾客确认顾客所所表达的意意思答复复顾顾客客的的异异议议异议答复价格“a.<>,a.”“我们还提供一个特别套餐。只要再多付<数量>钱，你就可以升级享受套房待遇，并包含早餐。”推迟“’sa.a?”“现在刚好是我们酒店非常忙的一周，我们快要客满了。我们是否需要为您保留预订，来保证您的入住？”处理理异异议议:为为了了营营销销：：()战略略性性计计划划定定价价（（当当日日房房价价））介绍绍展展示示价价值值赞同同和和反反对对意意见见都都要要听听a’’s换位位理理解解并并答答复复顾顾客客的的反反对对意意见见主动动达达成成销销售售!6.a创造造良良好好而而持持久久的的印印象象aa.你永永远远没没有有第第二二次次机机会会去去创创造造一一个个美美好好的的第第一一印印象象抓住住电电话话垂垂询询房间间可可用用性性房间间设设施施当天天价价格格关闭闭出出售售-步步行行程程式式a微笑笑着着打打招招呼呼友好好并并且且专专业业建立立融融洽洽关关系系-步步行行程程式式了解解你你的的酒酒店店策略略销售售技技巧巧积极极的的态态度度了解解竞竞争争者者了解解需需求求销售售策策略略?你是是否否将将这这个个富富有有价价值值的的项项目目的的收收益益最最大大化化了了？？…温温德德姆姆奖奖赏赏计计划划……获获得得的的两两个个途途径径在参参与与的的酒酒店店中中符符合合积积分分标标准准的的住住宿宿租车车合合作作伙伙伴伴…温温德德姆姆奖奖赏赏计计划划……监监管管:前台台的的员员工工必必须须知知道道如如何何：：招收收新新成成员员确保保会会员员得得到到与与入入住住天天数数相相应应的的积积分分办理理免免费费过过夜夜加入入温温德德姆姆奖奖赏赏计计划划的的好好处处’s.,,.’s,,.’t,.,.6,300900(800)367-87477..24.加入入温温德德姆姆奖奖赏赏计计划划的的好好处处加入入在超超过过家家的的酒酒店店和和个个酒酒店店品品牌牌获获取取免免费费过过夜夜的的，，或或者者你你可可以以选选择择从从每每日日的的购购买买和和交交易易中中获获取取很容容易易将将积积分分为为免免费费过过夜夜，，飞飞机机票票，，汽汽车车租租用用和和其其他他更更多多项项目目如果果你你现现在在没没有有加加入入，，你你可可以以,或或者者进进入入或或加加入入该该计计划划并并选选择择你你想想要要的的积积分分兑兑换换项项目目你有有的的权权限限通通过过查查询询积积分分，，兑兑换换奖奖励励或或预预定定免费积分6,3009兑换拨打00(800)367-87477.24小小时..…

温德德姆奖赏赏计划……规范用用语!使用规范范用语来来回答所所有关于于温德姆姆奖赏计计划的疑疑问！!!推广它们们！经常常检查以以确保规规范用语语正在被被使用！！4:向每个顾顾客至少少4次提提到温德德姆奖赏赏计划预定入住欢迎电话话退房…

温德德姆奖赏赏计划……规范用用语考虑一下下这些可可能实行行的销售售方案:开场白“.,a?””“先生生，您您是温德德姆奖赏赏计划的的会员吗吗？”:如果此时时顾客不不想加入入该计划划“,I.”“如果您您现在不不想加入入，我我可以在在您在酒酒店的其其他时间间或您退退房时帮帮您加入入。”考虑一下下这些可可能实行行的销售售方案&:说明特色色和好处处“I.””这个计计划提供供了很多多有价值值的服务务，我我很高兴兴能给您您介绍一一下。““当日房价价.根据需求求和供给给情况而而确定的的最有效效的价格格-.唯一的通通用价格格a.根据每日日的情况况确定并并根据市市场和需需求情况况调整销售当日日价格I??!!.I?aa.I’maa.我能问问问您来这这里有何何贵干吗吗?今晚还有有空房吗吗?您好！欢欢迎迎来到我我们的酒酒店！我我是.今今天我我能为您您做点什什么呢？？我们有一一间很漂漂亮的在在游泳池池边的无无烟国王王豪华房房，配配有大字字台和免免费的高高速宽带带，方方便您的的工作我在这里里为本地地的一个个公司做做演讲.aa’’s.a.,Iaa.没问题题。我我们还还有一一个带带小会会议桌桌的套套间，，正正合你你意。。正是您您开会会的好好地方方很好，，但但是我我还需需要足足够空空间同同一个个客人人开个个小会会I<>.I?,I’!.a?我们可可以按按今日日特价价提供供给您您套房房，仅仅<价钱钱>。。我现现在能能给登登记这这个房房间了了吗？？太好了了，那那就就订这这间吧吧非常好好。您您是旅旅行奖奖励计计划的的会员员吗？？:……方方针针指导导：当当日价价格………价格透透明(,.,,&)所有的的渠道道都引引入统统一的的价格格（语语音服服务,，，第第三方方网站站，，&酒酒店直直接预预订））“””.以”当当日最最佳价价格““项目目加以以保障障…价格体体系的的规范范…..仅向符符合条条件的的顾客客而不不是所所有人人提供供折扣扣.为商定定费率率提供供支持持并出出借信信誉:……方方针针指导导：当当日价价格……!引导式式销售售…引引导导式销销售……引导导顾客客A进行预预定的的两种种方式式-补充式式-引导式式…’sa引引导导式销销售……引导导顾客客,23几人一一组，，共同同完成成23页几几个引引导式式销售售的情情节设设定网上预预订网上预预订策策略识别网网上预预订信信息,,,，，，，前台工工作人人员不不应泄泄漏实实际价价格指引顾顾客进进行直直接预预定!小小组活活动！！?顾客直直接向向酒店店预定定会获获得哪哪些益益处？？?怎样让让顾客客明白白直接接预定定对他他们是是有益益的？？-把把握即即兴登登门的的顾客客5使使吸引引力最最大化化的5个方方法景观美美化灯光安全性性指示牌牌酒店外外观-留留住临临时顾顾客与顾客客主动动接触触aa用问题题回答答问题题a创造入入住期期望向顾客客实施施销售售综合25,-.请翻到到学生生手册册第25页页，读读-实实例演演示，，然后后自己己写一一个进进行销销售的的例子子。：-小小游游戏：：留住住临时时顾客客:8,——4a参与者者：：8名志志愿者者扮演演顾客客，其其余余扮演演酒店店前台台工作作人员员——每每4人人一组组:规则：：1..,,,,,,,……假假设你你们在在3家家不同同的酒酒店做做前台台服务务。酒酒店的的硬件件设施施相同同，比比如如，相相同同的价价格，，折折扣，，食食物，，客客房数数量和和质量量，健健身身中心心，卫卫星星电视视，网网络络服务务…2.-,8位临时顾顾客要到每每家酒店进进行询问，，最后挑挑选一家入入住3..尽你所能留留住顾客，，留住顾顾客最多的的酒店获胜胜培训,教学相长……

对象象…内容……时间?哪些人应当当参加培训训？?他们应当学学到什么？？?什么时候该该进行培训训？a成成功的培培训关键所所在–要点一——知识渊渊博–要点二——了解你你的听众–要点三——提前准准备练习–要点四——列出培培训当中要要用到的所所有材料4培培训方法法四步骤解释2.演示3.练习4.反馈将下面的话话题带回酒酒店讨论(,,)&aa--TakingitBacktotheProperty将下面的话话题带回酒酒店讨论有效的交流流能够促进进销售（包包括肢体语语言，语音音语调，言言语交流））每一个前台台人员都应应当知道的的五件事找出顾客的的需求和要要求—向顾客推销销酒店的特特点及顾客客可以获得得的益处克服阻力和和完成销售售给顾客留下下一个长久久的好印象象推销WyndhamRewards的价值利用当日价价格作为销销售工具争取留住打打电话询问问和未经预预定直接来来到酒店的的临时顾客9.引导式销售售技巧10.培养顾客进进行网上预预定谢谢1月-2300:56:0400:5600:561月-231月-2300:5600:5600:56:041月-231月-2300:56:042023/1/60:56:049、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。00:56:0500:56:0500:561/6/202312:56:05AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2300:56:0500:56Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。00:56:0500:56:0500:56Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2300:56:0500:56:05January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月202312:56:05上上午午00:56:051月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2312:56上上午午1月月-2300:56January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/60:56:0500:56:0506January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:56:05上上午12:56上午00:56:051月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。00:56:0500:56:0500:561/6/202312:56:05AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2300:56:0500:56Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。00:56:0500:56:0500:56Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2300:56:0500:56:05January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月202312:56:05上上午00:56:051月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月2312:56上上午1月-2300:56January6,202316、少少年年十十五五二二