会展安全与危机概论

第一章会展安全与危机概论本章的主要学习内容：本章从安全学和依据体系的角度出发，分析了会展安全与危机的概念体系和研究内容；论述了马克思主义哲学理论的唯物主义方法论、认识论和需求论在会展安全现象研究、安全认知研究等方面的作用和哲学意义；并分析了构建会展安全与危机研究的理论基础。重点和难点：

会展安全与危机管理的相关概念；现代危机管理理论的主要内容。第一章会展安全与危机概论1.1会展安全与危机的相关概念1.2会展安全研究与会展业发展1.3会展安全与危机研究的理论基础1.1会展安全与危机的相关概念1.1.1会展的概念与内涵1）会议：人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动；2）展览：一种具有一定规模和相对固定日期，以展示组织形象和产品为主要形式，以促成参展商和参观者之间交流洽谈的一种活动；3）节事：节庆活动和特殊事件活动的总称；4）奖励旅游：一种向完成了显著目标的参与者提供旅游作为奖励，从而达到激励目的的一种现代管理工具。1.1会展安全与危机的相关概念1.1.2会展安全的概念体系1）会展安全：会展活动中各相关主体的一切安全现象的总称；2）会展安全问题：会展活动中各种安全现象的具体体现；3）会展安全管理：保障会展组织者、参与者。两个方面的生命、财产安全而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。1.1会展安全与危机的相关概念1.1.2会展危机的概念体系1）危机的五种内涵：事故、事物发生的不确定性、事故发生的可能性；2）会展安全问题：会展活动中各种安全现象的具体体现；3）会展安全管理：保障会展组织者、参与者。两个方面的生命、财产安全而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。1.1会展安全与危机的相关概念1.1.3会展危机的概念体系1）危机的五种内涵：事故、事物发生的不确定性、事故发生的可能性、危险性的结合、预期和结果带来的变动；2）会展危机：影响会展组织者和会展参与者对展会举行目的地的信心和扰乱展会组织主体正常经营的、有严重威胁的不确定性事件，其后果会对会展组织及其参与者、产品、服务和信誉造成巨大的损害；3）会展危机管理：会展对所有可能发生的危机事件进行预测、防范、分析、化解等所采取的行动，包括会展对所面临的政治、经济、法律、技术、自然、管理、文化、环境等不可确定的相关因素的管理，以尽量避免危机的发生或当危机发生后尽量减少危机造成的损失。1.2会展安全研究与会展业发展1.2.1会展业与会展安全1）有限的会展空间与会展安全；2）多元的会展参与动机与会展安全；3）附属性、随意性的会展参与行为与会展安全；4）参与性、示范性的会展活动项目与会展安全。1.2会展安全研究与会展业发展1.2.2会展业发展中的危机问题1）会展特征与危机管理；2）1.2会展安全研究与会展业发展1.2.2会展业发展中的危机问题2）危机对会展业的影响1、给会展机构及展商带来损失2、给会展工作中各利益主体协调带来难度3、使办展机构遭受客户流失的损失3）会展安全与危机研究述评纵观国内外关于会展安全管理的研究，主要包括：会展及相关概念的界定、会展安全及相关概念的界定、会展安全事故成因、会展安全的理论基础及对策等方面。1.2会展安全研究究与会展业发发展3）会展安全与与危机研究述述评（1）会展以及相相关概念的界界定会展，顾名思思义，即会议议与展览活动动的简称。会会议是指人们们为了解决某某个共同的问问题或出于一一定的目的聚聚集在一起进进行讨论、交交流的活动。。展览是人们们进行信息交交流、洽商合合作和开展市市场营销的一一种活动形式式。（2）会展安全以以及相关概念念的界定安全，顾名思思义，无危则则安，无缺则则全，安全是是指不发生因因人、机、媒媒介的相互作作用而导致系系统损失、人人员伤亡、任任务受影响或或造成时间的的损失。会展安全是指指整个会展活活动处于一种种无风险的状状态。会展安全事故故包括会展安安全隐患、会会展事故征兆兆、会展事故故和会展灾难难。1.2会展安全研究究与会展业发发展3）会展安全与与危机研究述述评（3）会展安全事事故的成因分分析事故的成因是是从实践中抽抽象概括出来来的，对事故故诱因一般规规律的阐述，，它是指导分分析事故产生生原因，预防防事故发生，，并指导完善善技术和管理理、节庆事故故和灾害的预预警预控。会展事故具具有以下下四个特征征：一是无法预见见二是成因的不不确定性三是后果的双双重性四是部分可防防性1.2会展安全研研究与会展展业发展3）会展安全全与危机研研究述评（4）理论基础础及对策建建议A、系统论B、危机管理理的4R理论危机管理的的4R理论由美国国危机管理理专家危机机管理大师师罗伯特。。希斯在《危机管理》一书中率先先提出，既既由缩减力力、预备力力、反应力力、恢复力力四个阶段段组成。缩减力：从环境境、结构、、系统和人人员几个方方面去降低低风险，避避免浪费时时间，摊薄薄不善的资资源管理，，可以大大大缩减危机机的发生及及冲击力；；预备力：监监视一个特特定的环境境，从而对对每个细节节的不良变变化都会有有所反应，，并发出信信号给其他他系统或负负责人；反应力：在危机机已经来临临的时候，，企业应该该做出什么么样的反应应以策略行行的解决危危机；恢复力：一一是指在危危机发生并并得到控制制后着手后后续形象恢恢复和提升升；二是指指在危机管管理结束后后的总结阶阶段，为今今后的危机机管理提供供经验和支支持，避免免重蹈覆辙辙。1.2会展安全研研究与会展展业发展1.2.3会展安全与与危机研究究的内容与与方法1）会展安全全与危机的的研究体系系按照社会学学观点和学学科构建理理论，任何何社会学学学科的研究究都是从该该学科现象象研究开始始，而后才才进入学科科理论与管管理研究。。因此，会会展安全与与危机的研研究体系自自然包括了了会展安全全与危机现现象研究、、会展安全全与危机理理论研究，，以及会展展安全与危危机管理研研究三大系系统1.2会展安全研研究与会展展业发展1.2.3会展安全与与危机研究究的内容与与方法2）会展安全全与危机研研究的内容容体系（1）理论研究究体系（2）现象研究究体系（3）认知体系系（4）管理研究究体系（5）保障体系系（6）实证研究究体系1.2会展安全研研究与会展展业发展1.2.3会展安全与与危机研究究的内容与与方法3）会展安全全与危机研研究的结构体系系1.2会展安全研研究与会展展业发展1.2.3会展安全与与危机研究究的内容与与方法4）会展安全全与危机研研究的方法法体系（1）社会调查查方法实地踏勘法（样本选选取、踏勘勘记录、数数据处理））访谈法（样样本选取、、访谈内容容）问卷调查法（问卷设设计、调查查范围、调调查形式、、抽样方式式）（2）文献查询询法查询范围、查询地点、查询内容、网络查询（3）数量分析析法（4）行为学方方法（5）系统分析析法（6）比较法（7）灰色关联联分析法（8）典型个案案分析法1.3会展安全与与危机研究究的理论基基础1.3.1马克思主义义哲学1）唯物主义义认识论物质决定意意识，人的的认识是物物质世界的的反映，世世界是可以以被认识的的。2）唯物主义义方法论一切从实际际出发、实实事求是、、具体情况况具体分析析的辩证唯唯物主义方方法论3）需求论“通过有计计划的利用用和进一步步发展现有有的巨大生生产力，在在人人都必必须劳动的的前提下，，生活质量量、享受资资料、发展展和表现一一切体力和和智力所需需要的资料料，将同等等地、更充充分的交给给社会全体体成员分配配”1.3会展安全与与危机研究究的理论基基础1.3.2马斯洛的需需求层次理论1）安全需求求层次马斯洛把人人的需要划划分成生理理需要、安安全需要、、感情与归归属需要、、受尊重需需要、自我我实现需要要五个层次次1.3会展安全与与危机研究究的理论基基础1.3.2马斯洛的需需求层次理论2）会展展安全全需求求理论论1.3会展安安全与与危机机研究究的理理论基基础1.3.3安全理理论与与危机机管理理理论论1）安全全经济济理论论安全经经济理理论是是以经经济学学理论论为基基础，，研究究安全全经济济活动动规律律的科科学理理论。。安全全经济济理论论涉及及经济济因素素对安安全的的影响响、安安全事事故对对社会会经济济的影影响规规律、、安全全的经经济效效益、、安全全管理理的经经济方方法等等内容容。安安全经经济理理论最最基本本的内内容是是安全全的投投资或或成本本规律律、安安全的的产出出规律律、安安全的的效益益规律律等问问题。。1.3会展安安全与与危机机研究究的理理论基基础1.3.3安全理理论与与危机机管理理理论论2）安全全行为为科学学理论论安全行行为科科学是是把社社会学学、心心理学学、生生理学学、人人类学学、文文化学学、经经济学学、语语言学学、法法律学学等多多学科科基础础理论论应用用到安安全管管理和和安全全事故故预防防的活活动之之中，，为保保障人人类安安全、、健康康和安安全生生产服服务的的一门门应用用性学学科。。安全全行为为科学学的研研究对对象是是社会会、企企业或或组织织中人人和人人之间间的相相关关关系以以及与与此相相联系系的安安全行行为现现象，，主要要研究究的对对象是是个体体安全全行为为、群群体安安全行行为和和领导导安全全行为为等方方面的的理论论和控控制方方法。。1.3会展安安全与与危机机研究究的理理论基基础1.3.3安全理理论与与危机机管理理理论论3）安全全评价价理论论安全评评价亦亦称危危险度度评价价或风风险评评价，，运用用系统统工程程的方方法对对系统统存在在的危危险性性进行行综合合评价价和预预测，，并根根据其其形成成事故故的风风险大大小，，采取取相应应的安安全措措施，，以达达到系系统安安全的的过程程。安安全评评价不不仅成成为现现代安安全生生产的的重要要环节节，而而且在在安全全管理理的现现代化化、科科学化化中也也起到到积极极的推推动作作用。。1.3会展安安全与与危机机研究究的理理论基基础1.3.3安全理理论与与危机机管理理理论论4）事故故致因因理论论事故致致因理论认认为：：。人人员伤伤亡的的发生生是事事故的的结果果，事事故的的发生生是由由于人人的不不安全全行为为或物物的不不安全全状态态所导导致的的，人人的不不安全全行为为、物物的不不安全全状态态是由由于人人的缺缺点造造成的的，人人的缺缺点是是由于于不良良环境境诱发发的或或者是是由于于先天天的遗遗传因因素造造成的的。1.3会展安安全与与危机机研究究的理理论基基础1.3.3安全理理论与与危机机管理理理论论5）安全全管理理理论论安全管管理理理论强强调管管理以以安全全为目目的，，研究究如何何发现现、分分析和和消除除企业业生产产过程程中的的各种种安全全问题题和风风险，，防止止发生生安全全事故故和影影响职职业健健康的的疾病病，避避免各各种安安全损损失，，保障障职工工的安安全和和健康康，提提高企企业生生产过过程中中的经经济效效益和和社会会效益益。1.3会展安安全与与危机机研究究的理理论基基础1.3.3安全理理论与与危机机管理理理论论6）风险险管理理理论论风险管管理理理论研研究风风险的的来源源，风风险的的本质质和属属性，，风险险的识识别与与风险险评价价，风风险预预测与与风险险防范范，风风险管管理与与处理理等相相关问问题。。1.3会展安安全与与危机机研究究的理理论基基础1.3.3安全理理论与与危机机管理理理论论7）危机机管理理理论论危机是是一种种情景景状态态，其其决策策主体体的根根本目目标受受到威威胁，，在改改变决决策之之间可可获得得的反反应时时间很很有限限，其其发生生也出出乎决决策主主体的的意料料。危危机管管理理理论研研究如如何看看待危危机，，如何何应对对和处处理危危机。。危机机管理理包含含对事事前、、事中中、事事后所所有方方面的的管理理。有有效的的危机机管理理需要要做到到：转转移或或缩减减危机机的来来源、、范围围和影影响；；提高高危机机初始始管理理的地地位；；改进进对危危机冲冲击的的反应应管理理；完完善修修复管管理以以能迅迅速有有效的的减轻轻危机机造成成的损损害。。1.3会展安安全与与危机机研究究的理理论基基础1.3.4系统论论、信信息论论、控控制论论1）系统统论系统论论认为为系统统是由由许多多相互互作用用、相相互依依赖的的要素素组成成，是是一个个复杂杂的系系统。。应用用系统统论对对会展展进行行安全全研究究，能能够使使复杂杂的会会展安安全领领域条条理化化、清清晰化化，从从而使使正确确认识识和掌掌握会会展安安全规规律，，最终终建立立有序序的会会展安安全成成为可可能。。1.3会展安安全与与危机机研究究的理理论基基础1.3.4系统论论、信信息论论、控控制论论2）信息息论会展安安全信信息系系统中中，会会展管管理者者处于于系统统的核核心地地位，，既是是信源源、信信通，，又是是信息息的处处理中中心。。会展展管理理者根根据会会展安安全信信息，，针对对参展展观众众、参参展商商的安安全需需要制制定旅旅游安安全政政策，，针对对会展展场所所、会会展设设施设设备安安全状状况采采取会会展安安全管管理措措施。。1.3会展安安全与与危机机研究究的理理论基基础1.3.4系统论论、信信息论论、控控制论论3）控制制论（1）构成成会展展安全全控制制的基基本要要素A具有科科学性性和可可操作作性的的会展展安全全政策策与法法规系系统B一套有有效的的会展展安全全预警警系统统，能能对会会展安安全问问题作作出高高速有有效的的信息息反馈馈和预预警C一个召召之能能战、、来之之即战战的会会展安安全施施救系系统（2）会展展安全全系统统控制制的三三个基基本要要素A事先控控制B现场控控制C反馈控控制1.3会展安安全与与危机机研究究的理理论基基础1.3.5管理科科学理理论1）管理科科学理论论的主要要原理（1）运筹学学规划论、库存存论、排排队论、、对策论论、搜索索论、网网络分析析（2）系统分分析A确定目标标和任务务B看作一个个整体C选择会展展安全控控制方案案D分析比较较、选出出最优方方案F组织各项项会展安安全管理理工作的的实施（3）决策科科学化1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础1.3.5管理科学学理论2）管理科科学理论论在会展展安全研研究中的的应用（1）观察和和分析（2）确定会会展安全全问题（3）建立模模型以代代表所研研究的系系统（4）从模型型中得出出解决方方案（5）对会展展安全管管理模型型及解决决方案进进行检验验（6）建立对对安全解解决方案案进行监监控的手手段（7）把会展展安全解解决方案案付诸实实施1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础1.3.6社会学理理论1）社会学学理论的的发展社会学是是通过人人们的社社会关系系和社会会行为，，从社会会系统的的整体角角度来研研究社会会的结构构、功能能和社会会现象发发生和发发展规律律的一门门综合性性的社会会科学。。2）社会学学理论在在会展安安全研究究中的应应用（1）从社会会心理学学角度和和心理需需求方面面，探讨讨会展参参与者在在会展过过程中的的安全认认知、安安全行为为及其防防范措施施；（2）在社会会学中关关于犯罪罪与社会会示范的的相关理理论有助助于解释释会展中中的犯罪罪现象，，并且有有助于预预防和解解决会展展安全中中的犯罪罪问题；；（3）社会学学中的符符号互动动主义对对会展安安全问题题的发生生与预防防也具有有一定的的作用。。THANKS9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。19:44:5019:44:5019:441/6/20237:44:50PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2319:44:5019:44Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。19:44:5019:44:5019:44Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2319:44:5019:44:50January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20237:44:50下下午19:44:501月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月237:44下下午午1月-2319:44January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/619:44:5019:44:5006January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。7:44:51下下午7:44下下午午19:44:511月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。19:44:5119:44:5119:441/6/20237:44:51PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2319:44:5119:44Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。19:44:5119:44:5119:44Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2319:44:5119:44:51January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一