于惟玮商务礼仪

商务礼仪

主讲人：于惟玮

前言人无礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.

----荀子1什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。

2礼仪的功能从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。2礼仪的功能从团体角度

①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。一心态礼仪1情商（EQ）的定义

由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

一心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容

情绪控制力自我认识能力自我激励、自我发展的能力认知他人的能力人际交往的能力

100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

管理技能能沟通技能能(-)负向情绪绪(+)正向情绪绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮潮包容良好的特特质良好內在在修养均衡处世态度度真誠待人人积极热忱忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快了愉悅喜爱惊奇良好沟通通积极倾听听幽默拒绝的艺艺术正向思考考赞美EQ管理高手手的技能能EQ管理技能能1.且慢发作作2.舒解压力力3.面对逆境4.面对心情低潮潮5.包容力人际沟通通技能1.良好沟通2.积极倾听听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞赞美情绪管理理优良者者的特质质平静的内在在修养自信和谐的处处世态度度温和真诚待人人热热心公益益幽默风趣慷慨择善力行行终身学习习舒解压力力消极的方方法自我接纳纳,自我肯定定放松练习习选择面对对压力:两害取其其轻健康的事事物养成良好好的习惯惯,用心来聆聆听音乐乐积极的方方法面对压力力写下过程程根本解决决了解接受受享受压力力适当的休休息一心态态礼仪2成功功者的心心理特征征聆听重于于表达尊重别人人的隐私私勿太过于于谦虚敢于承认认错误不要过分分牺牲自自己去讨讨好别人人珍惜自己己和别人人的时间间一心态态礼仪3亲和和效应人们在交交际应酬酬里，往往往会因因为彼此此间存在在着某种种共同之之处或近近似之处处，从而而感到相相互之间间更加容容易接近近。一心态态礼仪4见人人易脸红红的心理理调适why脸红？怯懦缺乏自信信强迫自己己改改变一心态态礼仪5社交中的的“黄金原则则”对朋友的的态度要要永远谦谦恭，要要常常微微笑着同同别人交交谈，交交往。对周围的的人要时时时保持持友好相相处的关关系，寻寻找机会会多为别别人做些些什么。。当别人给给你介绍绍朋友时时，你应应集中精精力去记记住人家家的名字字。要学会容容忍，克克服任性性，要尽尽力理解解别人，，遇事要要设身处处地为别别人着想想。九型性格格测试——考问你最最真实的的一面【测试】用30秒选出一一个你觉觉得最喜喜欢的？？1敏於思、、易感型型2独立、不不受局限限型3活泼外向向型4稳重和谐谐型5专业自信信型6平和谨慎慎型7无忧无虑虑、好玩玩型8浪漫感性性型9分析、自自信型二着装装礼仪每一个细细节都是是你素养养的展现现!着装装原原则则整体体性性原原则则个性性原原则则TPO原则则(Time时间间、、Place地点点、、Occasion仪式式)整洁洁原原则则她们们给给你你的的感感觉觉有有什什么么不不同同？？2女士士着着装装礼礼仪仪职业业女女装装的的基基本本类类型型套裙裙、、连连衣衣裙裙、、旗旗袍袍补充充小小知知识识“H”型造造型型套套裙裙上衣衣较较为为宽宽松松，，裙裙子子亦亦多多为为筒筒式式。。这这样样一一来来，，上上衣衣与与下下裙裙便便给给人人以以直直上上直直下下，，浑浑然然一一体体之之感感。。它它既既可可以以让让着着装装者者显显得得优优雅雅、、含含蓄蓄和和帅帅气气，，也也可可以以为为身身材材肥肥胖胖者者遮遮掩掩。。“X”型造型型套裙裙上衣多多为紧紧身式式，裙裙子则则大都都是喇喇叭式式。实实际上上，它它是以以上宽宽与下下松来来有意意识地地突出出着装装者的的腰部部的纤纤细。。此种种造型型的套套裙轮轮廓清清晰而而生动动，可可以令令着装装者看看上去去婀娜娜多姿姿、楚楚楚动动人。。补充小小知识识“A”型造型型套裙裙上衣为为紧身身式，，裙子子则为为宽松松式。。此种种上紧紧下松松的造造型，，既能能体现现着装装者上上半身身的身身材优优势，，又能能适当当地遮遮掩其其下半半身的的身材材劣势势。不不仅如如此，，它还还在总总体造造型上上显得得松紧紧有致致、富富于变变化和和动感感。“Y”型造型型套裙裙上衣为为松身身式，，裙子子多为为紧身身式，，并且且以筒筒式为为主。。它的的基本本造型型，实实际上上就是是上松松下紧紧。一一般来来说，，它意意在遮遮掩着着装者者上半半身的的短处处，同同时表表现出出下半半身的的长处处。此此种造造型的的套裙裙往往往会令令着装装者看看上去去亭亭亭玉立立、端端庄大大方。。化妆妆*要要自然然*符符合常常规的的审美美标准准不要在在别人人面前前化装装戴首饰饰要符符合身身份，，以少少为佳佳。三仪仪态礼礼仪仪态：：人在在行为为中的的姿势势和风风度仪态语语言用优美美的仪仪态来来表达达礼仪仪，比比用语语言更更加真真实、、生动动。三仪仪态礼礼仪＊站姿姿头正，，颈挺挺直。。双肩肩展开开向下下沉，，人体体有向向上的的感觉觉。收腹、、立腰腰、提提臀。。两腿并并拢，，膝盖盖挺直直，小小腿往往后发发力，，人体体的重重心在在前脚脚掌。。女士四四指并并拢，，虎口口张开开，双双臂自自然放放松将将右手手搭在在左手手上，，拇指指交叉叉，体体现女女性线线条的的流畅畅美。。脚跟跟并拢拢，脚脚尖分分开呈呈"v"字型。。站立时时应保保持面面带微微笑。。三仪仪态礼礼仪＊座姿姿座如“钟”1双腿垂垂直式式2双腿斜斜放式式3双脚内内收式式[坐姿]说明：：入座座时要要轻，，至少少要坐坐满椅椅子的的2/3，后背背轻靠靠椅背背，双双膝自自然并并拢。。身体体稍向向前倾倾，则则表示示尊重重和谦谦虚。。[男士]说明：：可将将双腿腿分开开略向向前伸伸，如如长时时间端端坐，，可双双腿交交叉重重叠，，但要要注意意将上上面的的腿向向回收收，脚脚尖向向下。。[女士]说明：：入座座前应应先将将裙角角向前前收拢拢，两两腿并并拢，，双脚脚同时时向左左或向向右放放，两两手叠叠放于于左右右腿上上。如如长时时间端端坐可可将两两腿交交叉重重叠，，但要要注意意上面面的腿腿向回回收，，脚尖尖向下下。图2—1图2--2三仪仪态礼礼仪＊走姿以端正正的站站立姿姿态为为基础础，以以大关关节带带动小小关节节，排排除多多余的的肌紧紧张，，要走走得轻轻巧、、自如如、稳稳健、、大方方。三仪态态礼仪仪＊蹲姿一脚在在前，，一脚脚在后后，两两腿向向下蹲蹲，前前脚全全着地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，脚脚后跟跟提起起，脚脚掌着着地，，臀部部向下下。＊上车车＊下车车四商商务交交往礼礼仪互尊原原则相容原原则适度原原则真诚原原则1商务交交往的的一般般原则则2面目表表情礼礼仪眼睛回顾一一下礼礼貌注注视的的区域域和时时间?微笑不发声声，不不露齿齿，肌肌肉放放松，，嘴角角两端端向上上略为为提起起，面面含笑笑意，，亲切切自然然，使使人如如沐春春风。。其中中亲切切自然然最重重要，，它要要求微微笑出出自内内心、、发自自肺腑腑，而而无任任何做做作之之态。。目光礼礼仪礼貌的的做法法是：：用自自然、、柔和和的眼眼光看看着对方双双眼和和嘴部部之间间的区区域注视时时间占占交谈谈时间间30%-60%凝视的的时间间不能能超过过4、5秒3握手的的礼仪仪何时要要握手手?遇见认认识人人与人道道别被相互互介绍绍时握手的的礼仪仪顺序应由主主人、、年年长者者、身身份份职位位高者者和女女子先先伸手手；客客人、、年轻轻者、、身份份职位位低者者和男男子见见面时时先问问候，，待对对方伸伸手后后再握握。握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手4介绍礼礼仪自我介介绍先向对对方点点头致致意，，得到到回应应后再再向对对方介介绍自自己的的姓名名、单单位和和身份份，同同时递递上事事先准准备好好的名名片。。为他人人介绍绍顺序、、内容容、注注意事事项

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍

介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍4为他人人介绍绍的顺顺序年轻的的给年年长的的把职务务低者者介绍绍给职职务高高者双方年年龄、、职务务相当当，则则把男男士介介绍给给女士士把家人人介绍绍给同同事、、朋友友熟悉的的人介介绍给给不熟熟悉的的人把后来来者介介绍给给先到到者5交换名名片的的礼仪仪＊双手手呈递递，以以表示示对对对方的的尊重重。＊将名名片的的文字字正向向对方方。＊在递递交名名片的的同时时作一一下简简单的的自我我介绍绍。＊在多多人交交换名名片时时，要要注意意讲究究先后后顺序序。＊在未未确定定对方方的来来历之之前，，不要要轻易易递出出名片片。5交换名名片的的礼仪仪空手的的时候候必须须双手手接受受。接过名片后，，要马上过目目。初次见面，如如果一次同时时接受多张名名片，一定要要记住哪张名名片的主人是是哪位先生哪哪位小姐。当对方递给你你名片之后，，如果自己没没有名片或没没带名片，应应当首先对对对方表示歉意意，再如实说说明理由。名片的存放

职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己交换名片的四四种标准化做做法交易法：主动动将名片给对对方。激将法：递名名片时说：“能否有幸和您您交换一下名名片？”谦恭法：“不知道以后如如何向您请教教？”平等法认识你你很荣幸，不不知道以后怎怎么和你联系系？”6交谈的礼仪语言是内心世界的的表现，一个个人的教养和和为人在交谈谈中会自然流流露出来。因因此，掌握交交谈中的一些些基本规则和和技巧，是社社交场合中拉拉近宾主间距距离的良方。。6交谈的礼仪策略运用恭维多问少说对事不对人要领放松情绪使交谈变得丰丰富保持谈话顺利利进行切忌以自我为为中心适当时候谈论论自己关于聆听L：look，注视对方，，试用“甘乃迪总统眼眼神法”。I：interest，表示兴趣，，点头、微笑笑、身体前倾倾，都是有用用的身体语言言。S：sincere，诚实关心，，留心对方的的说话，做真真心善良的响响应。T：target，对牢目标，，对方故意离离题，马上带带回主题，对对方说溜了嘴嘴更要接着上上。E：emotion，控制情绪，，就是听到过过分言语，也也不要发火。。N：neutral，避免偏见，，小心聆听对对方的立场，，不要急于捍捍卫己见。8商务交往中的的位置礼仪原则之一：生生熟有别，初初次交往要让让座。

原则则之二：中外外有别，除了了与国内政治治有关的座次次排列问题，，一律以右为尊尊。

原则之之三：遵守陈陈规

两个个人并排行走走，在不影响响他人的情况况下，把墙让让给客人；多多人行走时时，中央高于于两侧（让客客人中职位最最高的走中间间）；

有多多排座位时，，前排尊于后后排，中间优优于两边，右右边优于左边边；

电梯有有人驾驶时，，客人先进先先出；无人驾驾驶时主人先先进先出，以以给客人引导导；会客时的座次次1、自由式非非常熟悉的的人之间在非非正式的场合合；

难以排排定的情况下下。2、相对式——面对面而坐，，以便拉开距距离，给人公公事公办的感感觉。3、并排式——平起平坐，表表示友善。记程车的座位位次序司机DCBA主人开车时的的座位次序主人ADCB乘火车时的座座位次序走廊DBCA善于对客户表表示尊重三A规则（美国国总统顾问布布吉林教授提提出的）接受对方重视对方赞美对方关系就是生产产力共乘电梯的礼礼仪按住电梯，让让客人先进。。若客人较多多时，可先进进电梯，一手手按“开”，一手按住电电梯侧门，对对客人礼貌地地说：“请进！”进入电梯后，，按下客人要要去的楼层数数。侧身面对对客人。如无无旁人，可略略作寒暄。如如有他人，应应主动询问去去几楼，并帮帮助按下。到目的地后，，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说说：“到了，您先请请！”客人走出电梯梯后，自己立立即步出电梯梯，在前面引引导方向。七电子礼仪商务电话礼仪仪国际商务运作作离不开电话话这一便捷的的通讯工具，，当你的声音音通过话筒传传向世界各地地时，您是否否也能做到彬彬彬有礼？电话礼仪四原原则＊电话铃响在三三声之内接起起。＊电话机旁准备备好纸笔进行行记录。＊确认记录下的的时间、地点点、对象和事件等重重要事项。＊告知对方自己己的姓名。商务电话礼仪仪保持最优美的的声音*速度*音调*音量*笑容接电话的技巧巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问问候*确认对方名字字*询问来电事项项*再汇总确认来来电事项*礼貌地结束电电话*挂电话打电话的技巧巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问问候*说明来电事项项*再汇总确认*礼貌地结束谈谈话*挂断电话自测题您认为拨打电电话时谁挂断断电话是最得得体的？商务交往中手手机使用“三不准”在外人面前不不准发出铃响响。不接不外出接听传真礼仪必要的问候语语与致谢语出差在外，使使用传真设备备，防止泄密密注意时效性邮件礼仪注意措辞提前通知收件件人避免使用字符符图释小心使用附件件和抄送功能能礼仪不仅仅是是行为模式，，更重要的是是其核心本质：与人为善，待待人以诚。职业化是我们们唯一的标准准！让周围的人喜喜欢与你相处处吧！谢谢大家！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:23:4617:23:4617:231/7/20235:23:46PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2317:23:4617:23Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:23:4617:23:4617:23Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2317:23:4617:23:46January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20235:23:47下下午17:23:471月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月235:23下午午1月-2317:23January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/717:23:4717:23:4707January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:23:47下午5:23下下午17:23:471月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:23:4717:23:4717:231/7/20235:23:47PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2317:23:4717:23Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。17:23:4717:23:4717:23Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2317:23:4717:23:47January7,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一月月20235:23:47下下午17:23:471月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月235:23下下午1月-2317:23January7,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/717:23:4717:23:4707January2023