公司危机的战略管理(一)

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公司危机管理

经济危机公司危机

1危机无处不在，但是我们要客观看待危机中国人对危机的看法是：危机=危险+机会企业面临的危机有两种：经济危机和企业危机2经济危机下的公司管理在艰难时刻，专注您的远景

困难时间是提高甚至是发展的最好时机，最重要的事情就是保持目标的一致性。整理您的公司，而不是经济大局

外部因素给我们的领导人带来了太多的痛苦和困惑；但是我们可以通过解决内部的危机来达到我们的目的。.向不熟悉的领域发展Branchoutintotheunfamiliar

管理大师建议CEOS向外发展，事实证明是可行的。

目标不是恢复，而是重新定义。

忘记历史优势，着手创造新的核心优势。克服不确定性

经济周期象天气一样不可准确预测，但是您可以预测公司的周期。3公司危机类型主导产品的重大缺陷(e.g.三菱汽车的刹车系统等，大量产品召回)重要工厂和设备故障(e.g.北京的变电站高压电缆被撞断事件)重大的工业事故(e.g.联合碳化氢在印度的毒气外泻事件)敌意收购(e.g.固特异轮胎遭欧洲资本收购)证券欺诈(e.g.内部交易、操纵市场等)非法的财务交易(e.g.第一波士顿涉及洗钱、中国银行纽约分行非法贷款)现场破坏、罢工(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)4公司危机类型（二）非现场破坏(e.g.强生的药品投毒事件/娃哈哈钙奶被投毒事件)活动分子攻击(e.g.绿色和平组织以及动物保护组织等的活动)恐怖主义(e.g.911事件)管理者拐骗(e.g.最近的安然以及世界通讯等一系列假帐事件)自然灾害(e.g.水灾、龙卷风、地震)伪造(e.g.计算机软件和时装行业)5公司危机的特点突然爆发采取行动的时间压力决策信息不完善苛刻的审查质疑公司管理层经常陷入混乱。股价突然下跌

6引发危机的不同因素CELL3内部破坏沟通故障雇员非法行为职业健康事故CELL1重大工业事故产品缺陷计算机系统崩溃内部信息CELL2大规模环境破坏敌意收购社会危机大规模系统故障CELL4外部破坏恐怖主义、绑架伪造人力/组织/社会内部技术/经济外部7科技核心组织组织人力人力规则基础设施准备内部故障外部故障+危机8危机管理积极成熟的标准墨非定律：某件事情会发生，他一定会发生预防可以避免的推迟不可避免的9危机管理和危害控制

恢复

准备和预防

信号探测

组织学习

危机管理模式10危机管理的任任务危机管理结构构化危机救援和紧紧急事态管理理股东沟通专业发言人尽量提供书面面文字信息不以信息不完完全作为挡箭箭牌搪塞新闻闻媒体冲突解决经营恢复和学学习11公司策略公司的技术组组合矩阵公司危机审计计危机管理团队队12事业部层面的的策略加强戒备，减减少弱点全行业安全规规范社区关系13技术组合矩阵阵A有选择性加固固设施B游说当局发展展基础设施.C定期安全检查查.A配合发展和社社区及当局的的紧急计划.建设必要的设设施B重新布局在合合适的位置.定期安全检查查(SME).C多元化布局A确定设施的弱弱点，强化加加固加强工厂的安安全措施B定期基础设施施审计/检查查.C定期安全检查查.安全管理的适适应变化.多元化布局A加大厂区的安安全.B安全管理的适适应变化.C定期安全检查查基础设施质量量技术的潜在危危机程度LowHighL低H高A=高度战略工具具B=中度战略工具具C=非战略工具14技术潜在危机机的评估标准准危害的意向性性(高,中,低)危害的空间范范围(平方公里或者者以设施为中中心的半径范范围)可释放能量的的中心(灾难,高,…低)危害的持久期期(天、周、年…)危及的人口(数量，中心)爆发到危害的的迟延时间(分钟,小时,天)死亡人数(平均和最大)非人类死亡数数量(平均和最大)环境破坏($清除成本)对后代的危害害和风险(%影响下代)15危机管理四阶阶段模型潜伏期：危机机意识、居安安思危；发作期：危机机处理、临危危不惧；善后期：危机机控制、转危危为安；重建期：危机机化解、重整整旗鼓。16第一阶段：潜潜伏期增强领导者的的危机意识重视危机管理理，把它放在在企业管理的的决策层次上上来考虑要有有远见、未雨雨绸缪，事先先制定危机应应急方案抓住危机征兆兆，及时处理理17第二阶段：发发作期临危不惧，控控制局面。尽尽量控制危机机的发展速度度、强度、爆爆发的时间与与地点，减少少损失白宫新闻发布布会的启迪18第三阶段：善善后期回顾总结、自自我检讨调查、分析、、审计，收拾拾残局19第四阶段：重重建期重整旗鼓、塑塑造形象做好准备、应应付危机强生案例20新加坡企业同同行做的如何何？ACNIELSON200SME21过去五年受过过危机打击否否？有否否35.3%64.7%22与西方比较遭遭受危机的可可能性百分比比较不可能8.8一样41.2更加可可能50.023贵公司司有否否危机机处理理机构构?有:43%无无:57%24危机经经历与与危机机处理理机构构有否否过去5年内内遭受受过危危机44.9%55.1%过去5年内内未遭遭受过过危机机42.0%57.3%25公司有有否建建立危危机处处理计计划?有:42%无无:57%26本地中中小企企业与与跨国国企业业比较较有危机机有有危危机提提供危危机计划中中心处处理理训练练本地企企业44.4%44.4%59.3%跨国企企业42.0%40.4%46.2%27企业性性质与与危机机计划划有否否本地中中小企本地跨跨国企外国跨跨国企案例：：新航航SQ006航航班失失事处处理28企业规模与危机管理企业规模备有危机计划设有危机管理机构员工有危机管理训练YESNOYESNOYESNO小型297133674357中型505043576139大型772375257525企业规规模与与危机机管理理29中国案案例研研究古人云云：人人无远远虑，，必有有近忧忧。30劳资冲冲突发发生400多名工工人集集体上上访，，工人人堵住住了部部委大大门，，正常常的办办公秩秩序被被破坏坏，造造成了了不良良的社社会影影响。。上访工工人集集体和和部委委接待待小组组面谈谈，由由于工工人在在推选选代表表问题题上有有顾虑虑，一一直僵僵持不不下，，会谈谈一直直持续续到第第二天天早上上。部部领导导要求求工人人回到到工厂厂正常常上班班，政政府一一定会会妥善善处理理他们们反映映的问问题。。由部部领导导委派派工作作组到到工厂厂现场场办公公，解解决工工人反反映的的问题题。在多方方努力力之下下，工工人答答应回回到工工厂正正常上上班31组织机机构关关系图图某部下属公公司电子工工厂合作房房地产产公司55%股份份100%100%32背景及及原因因分析析“占地地农转转工””是指指由于于城市市规模模迅速速扩展展农民民集体体由农农村户户口转转为城城镇户户口，，国家家提供供补偿偿和负负责安安排工工作。。按照照政府府有关关规定定，农农转工工无重重大过过失，，接受受单位位五年年内不不得单单方面面解除除劳动动合同同。他他们一一般文文化程程度不不高，，以30-45岁的妇妇女居居多，，既有有农民民淳朴朴善良良的一一面，，也有有小市市民狡狡黠泼泼辣的的一面面。33工厂原原有的的规模模较小小，主主要靠靠接受受委托托加工工维持持生计计，技技术、、管理理水平平较低低。工厂一一次性性接收收500多名占占地农农转工工，工工厂一一直处处于亏亏损状状态。。为了扭扭转局局面，，厂领领导利利用工工厂原原有的的土地地和外外商合合作开开发房房地产产，该该项目目投资资达1亿美元元，全全部由由外方方投入入资金金，预预计在在三年年后将将取得得良好好的经经济利利益。。另一一方面面希望望通过过大幅幅度提提高工工人定定额增增加收收入，，通过过减少少职工工福利利等措措施减减少开开支，，但还还是无无法扭扭亏为为盈，，相反反造成成工人人意见见极大大，劳劳资双双方对对立严严重，，埋下下了日日后冲冲突的的隐患患。34冲突的的发展展：逐逐步升升级在集体体上访访之前前，少少数工工人已已经多多次向向公司司领导导反映映企业业存在在的困困难和和问题题，要要求公公司协协调工工人和和工厂厂领导导之间间的矛矛盾。。由于每每次都都是几几个人人，一一直被被当成成孤立立事件件，没没有引引起公公司领领导的的足够够重视视，只只是敷敷衍一一下，，没有有认真真调查查研究究，了了解全全面情情况，，自然然也就就没有有采取取相应应的措措施。。工人认认为上上级公公司没没有诚诚意解解决问问题，，决定定直接接向公公司的的主管管上级级———部委委反映映问题题。工工人一一方面面到合合作开开发的的房地地产现现场阻阻止施施工；；另一一方面面，工工人集集体到到市政政府上上访，，要求求保护护他们们的切切身利利益。。因工工厂不不属于于市政政府管管辖，，工人人就集集体到到部委委上访访，向向部领领导反反映问问题。。中外外合作作的房房地产产项目目如果果工程程下马马或延延误，，将造造成巨巨大的的经济济损失失和不不良的的国际际影响响。同同时集集体上上访直直接影影响了了部委委的正正常办办公秩秩序，，造成成了不不良的的社会会影响响，引引起了了各级级政府府的高高度重重视。。35最终终的的结结果果：：大大事事化化小小双方方抱抱着着合合作作务务实实的的态态度度，，在在各各自自的的立立场场都都有有较较大大的的妥妥协协，，加加上上各各级级政政府府的的大大力力支支持持，，问问题题得得到到了了圆圆满满解解决决。。工工人人的的要要求求得得到到了了满满足足，，工工厂厂的的合合作作房房地地产产开开发发项项目目按按计计划划开开工工，，公公司司和和工工厂厂的的长长期期利利益益得得到到了了保保证证。。一一场场冲冲突突到到此此圆圆满满化化解解。。36善后后工工作作：：组组织织学学习习在解解决决工工人人的的问问题题以以后后，，公公司司领领导导及及时时改改组组工工厂厂领领导导班班子子，，从从公公司司抽抽调调得得力力的的干干部部接接管管了了工工厂厂，，积积极极推推进进工工厂厂的的改改组组计计划划，，顺顺利利地地完完成成了了过过渡渡。。争取取外外方方的的支支持持，，双双方方合合资资成成立立新新的的公公司司，，将将工工厂厂剩剩余余的的员员工工全全部部转转入入合合资资企企业业，，既既解解决决了了员员工工的的就就业业问问题题，，也也为为企企业业的的发发展展奠奠定定了了一一个个坚坚实实的的基基础础。。公司司领领导导痛痛定定思思痛痛，，深深刻刻反反省省，，主主动动从从冲冲突突中中吸吸取取教教训训，，对对下下属属的的企企业业进进行行全全面面的的检检查查，，防防微微杜杜渐渐，，防防止止类类似似的的事事件件再再度度发发生生。。37心得全面部署署，倾力力全为：：财政、、新闻、、官方大事化小小：将问问题的性性质和范范围有效效控制分化阵营营：激进进、中立立、消极极团体抓住主要要矛盾：：分清主主次，逐逐个解决决善用第三三方：利利用部委委、仲裁裁、公证证部门趁机变革革：变被被动为主主动38全面部署署，倾力力全为危机发生生后，企企业必须须调动企企业的全全部资源源应付危危机，一一方面控控制范围围，一方方面减少少企业的的损失。。成立危机机处理机机构：分分头负责责处理有有关新闻闻机构的的关系，，指定了了唯一的的新闻信信息渠道道，确保保一致性性。申请请官方的的协助，，内部沟沟通，信信息通报报，必要要的财力力和支持持。39处理的技技巧1：：大事化化小在危机的的早期，，对危机机的定性性和范围围控制非非常重要要。很多事情情可大可可小，一一旦扩散散，控制制和收拾拾的难度度非常大大。比如如说中国国常说的的公了/私了，，就是一一个可以以考虑的的选择模模式。40处理技巧巧2：分分化对方也不不一定是是铁板一一块，要要巧妙利利用其内内部的矛矛盾和分分歧。分分化对手手，有利利于低成成本低烈烈度解决决危机。。团结大多多数，孤孤立少数数41处理技巧巧3：主主要矛盾盾各方的利利益和出出发点不不完全一一致。一一定要集集中精力力解决主主要矛盾盾。在案例中中，政府府、总公公司、工工厂、工工人的利利益和目目标都不不一致。。但是主主要矛盾盾在于资资方和劳劳方的冲冲突。解解决这个个问题后后，才能能解决内内部的分分歧和冲冲突，否否则，有有可能激激化矛盾盾。42处理技巧巧4：善善用第三三方力量量在讨价还还价阶段段，中间间人的作作用非常常重要。。可以打打消不切切实际的的期望，，可以协协调双方方的立场场，防止止谈判破破裂。第三方必必须双方方可以接接受，中中立、公公正、没没有直接接利益。。43处理技巧巧5：借借机变革革危机之所所以说是是机会的的原因就就是在这这种情况况下，可可以趁机机作一些些大幅度度的变革革。利用危机机的压力力和大家家都想尽尽快恢复复正常的的心态，，完成一一些平时时阻力很很大的变变革。但但是要注注意把握握时机和和分寸。。例如：分分权和集集权；调调整领导导班子；；改革管管理制度度；加强强控制等等44思考？如何对付付在危机机中的流流言？45谢谢！469、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。13:33:5613:33:5613:331/6/20231:33:56PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2313:33:5613:33Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。13:33:5713:33:5713:33Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2313:33:5713:33:57January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:33:57下下午13:33:571月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:33下下午午1月月-2313:33January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/613:33:5713:33:5706January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:33:57下下午1:33下下午13:33:571月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。13:33:5713:33:5713:331/6/20231:33:57PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2313:33:5713:33Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。13:33:5713:33:5713:33Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:33:5713:33:57January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20231:33:57下下午13:33:571月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月231:33下下午1月-2313:33January6,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/613:33:5713:33:5706January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚