公司战略与风险管理一二

公司战略

与风险管理

25一月2023125一月20232

第三章战略分析——

内部资源、能力与核心竞争力本章主要内容：一、企业资源（了解）二、企业能力（了解）三、企业核心竞争力（重点）四、评价核心竞争力（重点）五、企业内部因素分析（重点）六、超越竞争对手（了解）七、SWOT分析的概念及作用（重点）八、SWOT的四个要素（重点）九、内部资源分析和外部环境分析的匹配（了解）25一月20233一、企业资源（了解）1.企业资源的定义企业资源是企业所拥有或控制的有效因素的总和，包括资产、生产或其它作业程序、技能和知识等。2.企业资源的分类企业的资源主要分为三种：有形资源、无形资源和组织资源。25一月20234（1）有形资源有形资源是指可见的、能用货币直接计量的资源，主要包括物质资源和财务资源。物质资源包括企业的土地、厂房、生产设备、原材料等，是企业的实物资源。财务资源是企业可以用来投资或生产的资金，包括应收账款、有价证券等。不过，由于会计核算的要求，资产负债表所记录的账面价值并不能完全代表有形资源的战略价值。25一月20235（2）无形资源无形资源是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。由于会计核算的原因，资产负债表中的无形资产并不能代表企业的全部无形资源。25一月20236（3）组织资源组织资源是指企业协调、配置各种资源的技能。它将企业的有形资源或无形资源整合在一起，以实现投入向产出的转换。25一月20237练一练：【例题1·单选题】企业所拥有的没有实物形态的，甚至无法用货币精确度量的资源属于（）。A.战略资源B.有形资源C.无形资源D.组织资源【答案】C【解析】无形资源是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源。25一月20238【例题2·单选题】（）起着协调、配置企业各种资源的作用。A.战略资源B.有形资源C.无形资源D.组织资源【答案】D【解析】组织资源是指企业协调、配置各种资源的技能。

25一月20239二、企业能力（了解）1.企业能力的定义企业能力是指企业配置资源，发挥其生产和竞争作用的能力。25一月202310研发能力随着市场需求的不断变化和科学技术的持续进步，研发能力已成为保持企业竞争活力的关键因素。生产管理能力生产管理能力主要涉及五个方面，即生产过程、生产能力、库存管理、人力管理和质量管理。营销能力企业的营销能力可分为三种能力：产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力。财务能力企业的财务能力主要涉及两方面：一是筹集资金的能力；二是使用和管理所筹集资金的能力。组织管理能力主要可以从这些方面进行衡量：（1）职能管理体系的任务分工；（2）岗位责任；（3）集权和分权的情况；（4）组织结构(直线职能、事业部等)；（5）管理层次和管理范围的匹配。2.企业能力的主要构成因素06一一月202311三、企业业核心竞竞争力（（重点））1.能够建立立企业核核心竞争争能力的的五种资资源建立竞争优势的资源指能帮助企业利用外部环境中的机会、降低潜在威胁，并建立竞争优势的资源。稀缺资源企业占有的资源越稀缺，越能满足顾客的独特需求，从而越有可能变成企业的核心竞争力。不可被模仿的资源不可被模仿的资源主要包括独特的实物资源（如旅游景点、矿山等）、企业文化、商标、专利、公众的品牌忠诚度等。不可替代的资源波特的五力模型指出了替代产品的威胁力量。持久的资源资源的贬值速度越慢，就越有利于形成核心竞争力。06一一月月2023122.核心竞争力力的辨别功能和资源分析考察企业功能是识别企业核心竞争力常用的方法；另一种识别方法是分析企业的资源，分析实物资源比较容易。过程系统分析过程系统分析通常涉及到多种功能，因而过程系统本身比较复杂。06一一月月202313四、、评评价价核核心心竞竞争争力力（（重重点点））1.评价价核核心心竞竞争争能能力力的的方方法法（1）企企业业的的自自我我评评价价（2）行行业业内内部部比比较较（3）基基准准分分析析。。最最理理想想的的方方法法是是把把企企业业和和一一流流企企业业相相比比，，无无论论它它们们是是否否处处在在同同一一个个行行业业。。（4）成成本本驱驱动动力力和和作作业业成成本本法法。。与与传传统统的的成成本本会会计计方方法法相相比比作作业业成成本本法法能能提提供供更更有有用用的的信信息息。。（5）竞竞争争对对手手的的信信息息。。06一月202314案例分析：沃沃尔玛的核心心竞争力分析析沃尔玛从建店店伊始经过四四十余年的发发展，已经成成为世界上最最大的连锁零零售商。2002-2005年在《财富》全球500强中连续4年位居榜首。。沃尔玛在长长期的经营过过程中，形成成了自己独特特的经营之道道，并逐渐形形成了自己的的核心竞争力力。其核心竞竞争力及其培培育之道，可可以归纳为以以下几个方面面：06一一月月2023151.天天平平价——低成本本核心心竞争争力的的培育育零售业业的关关键是是顾客客满意意度。。“天天天平平价””作为为沃尔尔玛长长期奉奉行的的经营营宗旨旨，也也正是是沃尔尔玛着着眼于于顾客客的举举措。。这里里的平平价不不是定定期或或不定定期的的减价价促销销活动动，而而是长长期稳稳定的的保持持商品低加价价率。。要保保证低低价格格竞争争战略略的实实施，，关键键是低低成本本核心心竞争争能力力的培培育，，其前前提就就是要要从各各个环环节降降低成成本：：06一一月202316（1）控制进进货成本本进货成本本是零售售企业成成本控制制的关键键。在进进货方面面，沃尔尔玛采取取了以下下降低成成本的做做法：一一是采取取中央采采购制，，尽量实实行统一一进货。。尤其是是对在全全球范围围内销售售的高知知名度商商品，如如可口可可乐、柯柯达胶卷卷等，沃沃尔玛一一般是将将一年销销售的商商品一次次性签订订采购合合同。集集中采购购提高了了企业与与供应商商谈判中中的议价价能力，，有利于于降低商商品采购购成本。。二是和和供应商商采取合合作的态态度。沃沃尔玛除除宣称不不收取供供应商的的任何进进场费用用之外，，还主动动为供应应商提供供必要的的信息技技术支持持，通过过电脑联联网，实实现信息息共享。。供应商商可以第第一时时间了解解沃尔玛玛的销售售和存货货情况，，及时安安排生产产和运输输。供应应商因效效率的提提高而使使成本降降低，沃沃尔玛也也依靠供供应链管管理取得得了成本本优势，，将从中中获得的的优惠让让利给顾顾客。06一月月202317（2）控制物流流成本物流成本控控制是衡量量零售企业业经营管理理水平的重重要标志，，也是影响响零售企业业经营成果果的重要因因素。沃尔尔玛建立了了强大的配配送中心系系统，拥有有全美最大大的公司卫卫星通讯系系统和最大大的公司运运输车队，，所有分店店的电脑部部和总部相相连，配送送中心实现现全自动化化运行。沃沃尔玛正是是通过信息息流对物流流、资金流流的整合、、优化和及及时处理，，实现了有有效的物流流成本控制制。06一一月月202318（3）降降低低经经营营成成本本沃尔尔玛玛的的成成本本控控制制体体现现在在任任何何细细小小的的环环节节上上。。在在沃沃尔尔玛玛的的各各线线管管理理人人员员办办公公室室里里，，看看不不到到昂昂贵贵的的办办公公用用品品、、家家具具和和地地毯毯，，也也没没有有豪豪华华的的装装饰饰。。沃沃尔尔玛玛明明文文规规定定，，职职员员因因工工外外出出时时，，需需两两人人住住一一间间汽汽车车游游客客旅旅馆馆；；商商店店里里诸诸如如照照明明设设施施、、空空调调设设备备等等出出于于节节约约能能源源和和降降低低成成本本的的考考虑虑，，也也实实行行统统一一管管理理；；公公司司还还激激励励员员工工尽尽力力为为节节省省开开支支出出谋谋划划策策，，并并不不断断奖奖励励和和提提拔拔那那些些在在损损耗耗控控制制、、货货品品陈陈列列和和商商品品促促销销有有创创意意的的员员工工；；沃沃尔尔玛玛尽尽量量减减少少广广告告费费，，他他们们认认为为保保持持““天天天天平平价价””就就是是最最好好的的广广告告。。沃沃尔尔玛玛的的全全体体工工作作人人员员自自上上而而下下都都要要为为削削减减成成本本努努力力，，大大型型削削减减成成本本的的措措施施和和上上百百条条削削减减成成本本的的小小技技巧巧相相辅辅相相承承，，使使得得沃沃尔尔玛玛的的经经营营成成本本大大大大低低于于其其他他同同行行业业竞竞争争者者。。正正是是通通过过这这些些措措施施沃沃尔尔玛玛成成功功地地控控制制成成本本，，不不断断培培育育其其低低成成本本核核心心竞竞争争力力，，为为““天天天天平平价价””提提供供有有力力保保证证。。06一一月月2023192.顾客至至上——优质服服务能能力的的培育育市场竞竞争的的严峻峻事实实告诉诉我们们，任任何企企业如如不以以满足足顾客客需要要为中中心将将无法法生存存下去去。对对零售售业来来说，，则更更是如如此。。沃尔尔玛即即深谙谙此理理，将将“顾顾客至至上””排在在公司司目标标的第第一位位。只要有有关顾顾客利利益，，沃尔尔玛总总站在在顾客客的一一边，，尽力力维护护顾客客的利利益。。这一一点反反映在在与供供应商商的关关系上上尤为为突出出。沃沃尔玛玛始终终站在在消费费者采采购代代理的的立场场上，，苛刻刻地挑挑选供供应商商，顽顽强地地讨价价还价价，目目的就就是做做到在在商品品齐全全、品品质有有保证证的前前提下下向顾顾客提提供价价格低低廉的的商品品。06一月202320沃尔玛的顾客客关系哲学是是：顾客是老老板，顾客永永远是对的。。每个初到沃沃尔玛的员工工都被谆谆告告诫：你不是是在为主管或或者经理工作作，其实你和和他们没有什什么区别，你你们共同拥有有一个“老板板”——那就是顾客。。为使顾客在在购物过程中中自始至终地地感到愉快，，沃尔玛要求求其员工的服服务要超越顾顾客的期望值值：要主动把把顾客带到他他们找寻的商商品前，而不不是仅仅给顾顾客指一指；；主动与顾客客热情打招呼呼，询问其是是否需要帮助助；员工要熟熟悉自己部门门商品的性能能优点、特点点和价格高低低，保证顾客客乘兴而来，，满意而归。。沃尔玛一贯重重视营造良好好的购物环境境，经常在商商店开展种类类丰富且形式式多样的促销销活动。如社社区慈善捐助助、娱乐表演演、季节商品品酬宾、竞技技比赛、幸运运抽奖、店内内特色娱乐、、特色商品展展览和推介等等，吸引广大大的顾客。在在沃尔玛，每每周都进行顾顾客期望和反反映的调查，，管理人员根根据收集到的的顾客反馈信信息即时更新新商品的组合合，组织采购购，改进商品品陈列摆放、、营造舒适的的购物环境，，使顾客在沃沃尔玛不但买买到称心如意意的商品，而而且得到满意意的全方位的的购物享受。。06一月月202321公司还为顾顾客提供““无条件退退货”保证证。在美国国只要是从从沃尔玛购购买的商品品，无任何何理由，甚甚至没有收收据，沃尔尔玛都无条条件受理退退货。高品品质服务意意味着顾客客永远是对对的。沃尔尔玛宁可要要回一件不不满意的商商品，而不不愿失去一一位不满意意的顾客。。正是这种时时刻把顾客客需要放在在第一位，，对待顾客客的优良服服务品质，，使沃尔玛玛赢得了顾顾客的信任任，从而带带来了巨大大回报。06一一月月2023223.高效的物流配配送系统有效的商品配配送是保证沃沃尔玛达到最最大销售量和和最低成本的的存货周转及及费用的核心心。作为一种种经过长期培培育而形成的的核心竞争力力，高效快捷捷的物流配送送系统为沃尔尔玛赢得了竞竞争优势，是是沃尔玛成功功的保证。1969年，沃尔玛建建立了第一个个配送中心。。目前，沃尔尔玛的配送中中心已经达到到62个，为全球4000多个店铺提供供配送服务，，整个公司销销售商品的85%由这些配送中中心供应。沃沃尔玛完整的的物流系统统不仅包括配配送中心，还还有更为复杂杂的资料输入入采购系统、、自动补货系系统等。06一一月月202323沃尔玛玛还拥拥有全全美最最大的的公司司运输输车队队，车车队采采用电电脑进进行车车辆调调速并并通过过全球球卫星星定位位系统统对车车辆进进行定定位跟跟踪，，保证证了灵灵活性性和为为一线线商店店提供供最好好的服服务，，构成成其供供货系系统的的另一一个无无可比比拟的的优势势。进进货从从仓库库到任任何一一家商商店的的时间间不超超过48小时，相对对于其他同同业商店平平均每两周周补货一次次，沃尔玛玛可保证分分店货架平平均每周补补货两次。。快速的送送货，使沃沃尔玛各分分店即使只只维持极少少存货也能能保持正常常销售，从从而大大节节省了存储储空间和费费用。沃尔玛的配配送中心完完全实现了了自动化。。配送中心心的每种商商品都有条条码，由十十几公里长长的传送带带传送商品品，由激光光扫描器和和电脑追追踪每件商商品的储存存位置及运运送情况，，传送带直直接将货物物传送到正正确的卡车车上。许多多商品在配配送中心停停留的时间间总计不超超过48小时。配送送中心每年年处理数亿亿次商品，，99%的订单正确确无误。06一月月2023244．管理手段段的信息化化信息共享是是实现供应应链管理效效益的基础础。一条供供应链要做做到上中下下游各环节节协调，必必须先在各各环节主体体间建立和和运行高质质量的信息息传递与共共享系统。。沃尔玛公公司在信息息技术方面面的投资不不遗余力，，它斥巨资资建成了公公司的电子子信息系统统、卫星通通信系统、、电子数据据交换系统统等，使自自己在技术术方面始终终遥遥领先先。利用先先进的电电子通信手手段，沃尔尔玛可以保保持商店销销售与配送送中心同步步，配送中中心与供应应商同步。。沃尔玛管管理手段的的高度信息息化增强了了公司的核核心竞争力力，对其成成功功不可可没。06一月20232520世纪90年代初，沃尔尔玛就在公司司总部建立了了庞大的数据据中心，全集集团的所有店店铺、配送中中心也与供应应商建立了联联系。厂商通通过这套系统统可以进入沃沃尔玛的电脑脑配销系统和和数据中心，，直接从POS得到其供应的的商品流通动动态状况，如如不同销售点点及不同商品品的销售统统计数据，沃沃尔玛各仓库库的存货和调调配状况，销销售预测、电电子邮件及付付款通知等等等，以此作为为安排生产、、供货和送货货的依据。生生产厂商和供供应商都可通通过这个系统统查阅沃尔玛玛产销计划，，从而实现了了快速反应的的供应链管理理。06一一月月202326全美最最大的的公司司卫星星通信信系统统，随随着店店铺规规模的的扩张张发挥挥了极极大的的优势势。这这套系系统的的应用用，使使配送送中心心、供供应商商及每每一分分店的的每一一销售售点都都能形形成连连线作作业，，在短短短数数小时时内便便可完完成““填妥妥订单单——各分店店订单单汇总总——送出订订单””的整整个流流程，，大大大提高高了营营业的的高效效性和和准确确性。。全球球4500多个店店铺的的销售售、定定货、、库存存情况况可以以随时时调出出查问问。公公司5500辆运输输卡车车，全全部装装备了了卫星星定位位系统统，每每辆车车在什什么位位置，，装载载什么么货物物，目目的地地是什什么地地方，，总部部一目目了然然。可可以合合理安安排运运量和和路程程，最最大限限度地地发挥挥运输输潜力力、避避免浪浪费、、降低低成本本、提提高效效率。。2003年，沃沃尔玛玛又宣宣布与与IBM合作，，建立立全球球采购购和物物流控控制的的互联联网统统一标标准平平台。。这意意味着着Wal-Mart从传统统昂贵贵的放放““卫星星”的的EDI信息交交换方方式改改为更更先进进和便便宜的的互联联网网网络技技术Wal-Mart的网络络系统统将更更加细细微和和发达达。正正是在在信息息技术术的支支持下下，沃沃尔玛玛才能能以最最低的的成本本，最最优质质的服服务、、最快快速的的管理理反应应进行行全球球运作作。06一一月月2023275.独特特的的企企业业文文化化沃尔尔玛玛一一向向强强调调忠忠诚诚努努力力的的员员工工对对公公司司经经营营成成功功的的重重要要性性，，认认为为善善待待每每一一位位员员工工才才能能善善待待每每一一位位顾顾客客。。在在沃沃尔尔玛玛，，公公司司员员工工不不被被称称作作雇雇员员，，而而称称为为合合伙伙人人或或““同同仁仁””。。山山姆姆认认为为，，顾顾客客、、员员工工和和股股东东都都是是公公司司的的上上帝帝。。公公司司要要靠靠员员工工团团结结一一致致的的献献身身工工作作才才能能成成功功；；反反过过来来，，公公司司也也要要照照顾顾好好它它的的员员工工，，让让他他们们感感到到像像是是在在一一个个大大家家庭庭里里，，自自己己是是公公司司的的一一员员。。公公司司对对员员工工利利益益的的关关心心并并不不只只是是停停留留在在口口头头上上或或是是几几条条标标语语式式的的企企业业文文化化理理论论，，而而是是有有一一套套详详细细而而具具体体的的实实施施方方案案。。这这就就是是沃沃尔尔玛玛面面对对竞竞争争能能够够表表现现得得极极为为出出色色的的原原因因。。在沃沃尔尔玛玛公公司司里里，，所所有有的的员员工工都都受受到到平平等等对对待待。。沃沃尔尔玛玛的的每每个个员员工工想想为为企企业业的的经经营营献献计计献献策策，，都都有有机机会会充充分分表表达达出出来来。。开开放放并并且且良良好好的的沟沟通通环环境境使使每每位位员员工工都都可可以以向向经经理理表表达达他他的的看看法法，，包包括括建建议议也也包包括括不不满满。。06一一月月202328由全体体员工工参与与的利利润分分享计计划，，规定定任何何一名名加入入沃尔尔玛一一年以以上并并且在在一年年中至至少工工作1000小时的的员工工，都都有资资格参参与公公司的的利润润分享享。该该计划划同时时为员员工提提供丰丰厚的的退休休金，，解除除了他他们的的后顾顾之忧忧。雇员购购股计计划，，让员员工通通过工工资扣扣除的的方式式，以以低于于市值值15%的价格格购买买股票票。这这样80%以上的的员工工或借借助利利润分分享计计划或或直接接持有有公司司股票票。员员工利利益与与公司司利益益休戚戚相关关，实实现了了真正正意义义上的的“合合伙””。根据““员工工折扣扣规定定”，，员工工、员员工配配偶及及其被被赡养养人，，在沃沃尔玛玛购物物时，，许多多种正正常价价格的的商品品可以以打10%的折扣扣。对对于那那些在在沃尔尔玛工工作一一年以以上的的员工工，沃沃顿基基金会会向他他们即即将高高中毕毕业的的子女女提供供奖学学金。。06一月月202329总之，合伙伙关系在沃沃尔玛公司司内部处处处体现出来来，它使沃沃尔玛凝聚聚为一个整整体，使所所有的人都都团结起来来，为着公公司的发展展壮大而不不断努力。。沃尔玛的核核心竞争力力正是扎根根于顾客至上、、员工满意意的核心企业业文化中。。“天天低低价”是沃沃尔玛对顾顾客长期不不变的承诺诺。品种繁繁多、价廉廉物美的商商品，方便便的购物时时间、免费费的停车场场，以及微微笑、友善善、热情、、愉快的购购物环境，，维系了忠忠诚的客户户群体；对对员工利益益的关注激激励着员工工满意努力力地一起行行动，不断断创新，比比竞争者更更快、更好好地满足顾顾客需求。。通过与供供应商建立立长久稳定定、互利互互惠的合作作关系，并并借助强大大的信息网网络系统管管理这种关关系，不仅仅保证了为为顾客提供供“天天低低价”的优优质产品，，而且能以以最快速度度对顾客需需求变化做做出反应，，从而在竞竞争中形成成明显的竞竞争优势。。06一月2023302、评价核心竞竞争力的基准准分析法1）含义基准分析法，也称作标杆分析法。就是将本企企业各项活动动与从事该项项活动最佳者者进行比较，，从而提出行行动方法，以以弥补自身的的不足。基准准分析法是将将本企业经营营的各方面状状况和环节与与竞争对手或或行业内外一一流的企业进进行对照分析析的过程，是是一种评价自自身企业和研研究其他组织织的手段，是是将外部企业业的持久业绩绩作为自身企企业的内部发发展目标，并并将外界的最最佳做法移植植到本企业的的经营环节中中去的一种方方法。实施基基准分析法的的公司必须不不断对竞争对对手或一流企企业的产品、、服务、经营营业绩等进行行评价来发现现优势和不足足。06一一月月202331总体体来来说说，，基准准分分析析法法就是是对对企企业业所所有有能能衡衡量量的的东东西西给给出出一一个个参参考考值值，，基基准准分分析析法法可可以以是是一一种种管管理理体体系系、、学学习习过过程程，，它它更更着着重重于于流流程程的的研研究究分分析析。。科特特勒勒解解释释说说：：““一一个个普普通通的的公公司司和和世世界界级级的的公公司司相相比比，，在在质质量量、、速速度度和和成成本本绩绩效效上上的的差差距距高高达达10倍之之多多。。基基准准分分析析法法是是寻寻找找在在公公司司执执行行任任务务时时如如何何比比其其他他公公司司更更出出色色的的一一门门艺艺术术。。””其其实实中中国国古古代代战战略略名名著著孙孙子子兵兵法法也也有有提提到到““知知己己知知彼彼，，百百战战不不殆殆；；不不知知彼彼而而知知己己，，一一胜胜一一负负；；不不知知彼彼，，不不知知己己，，每每战战必必败败””。。其其实实这这是是很很简简单单的的道道理理。。06一一月202332基准分分析法法法起起源于于施乐乐公司司，施施乐曾曾是影影印机机的代代名词词，但但日本本公司司在第第二次次世界界大战战以后后，勤勤奋不不懈地地努力力，在在诸多多方面面模仿仿美国国企业业的管管理、、营销销等操操作方方法。。日本本竞争争者介介入瓜瓜分市市场，，从1976年到1982年之间间，占占有率率从80%降至13%。施乐乐于1979年在美美国率率先执执行基基准分分析法法，总总裁柯柯恩斯斯1982年赴日日学习习竞争争对手手，买买进日日本的的复印印机，，并通通过““逆向向工程程”，，从外外向内内分析析其零零部件件，并并学习习日本本企业业以TQC推动全全面品品管，，从而而在复复印机机上重重新获获得竞竞争优优势。。06一月月2023332）基准分析析法的主要要作用（1）做竞争对对手的标杆杆，有助于于确定和比比较竞争对对手经营战战略的组成成要素。（2）通过对行行业内外一一流企业的的基准分析析，可以从从任何行业业中最佳的的企业、公公司那里得得到有价值值的情报，，用于改进进本企业的的内部经营营，建立起起相应的赶赶超目标。。（3）作跨行业业的技术性性的标杆，，有助于技技术和工艺艺方面的跨跨行业渗透透。（4）通过对竞竞争对手的的基准分析析，与对客客户的需求求作对比分分析，可发发现本公司司的不足，，从而将市市场、竞争争力和目标标的设定结结合在一起起。（5）通过对竞竞争对手的的基准分析析，可进一一步确定企企业的竞争争力、竞争争情报、竞竞争决策及及其相互关关系，作为为进行研究究对比的三三大基点。。06一一月2023343）基准分分析的类类型（1）内部流流程标杆杆分析指一个组组织内部部不同部部门、据据点、分分支机构构的相同同作业流流程的相相互评量量比较，，主要目目的在于于迅速解解决顾客客问题。。以图书书馆为例例，比较较总馆与与各分馆馆间参考考服务的的作业流流程，可可寻找出出全馆内内最佳参参考服务务典范与与解决参参考服务务过程中中所共同同遭遇的的问题。。图书馆馆内部流流程标杆杆分析较较容易搜搜集到丰丰富的资资料，通通常可以以提供15%改善的机机会，呈呈现图书书馆问题题所在的的清晰图图像。06一月202335内部流程标杆杆分析的最大优点在于所需的资资料和信息易易于取得，并并且获得的信信息不必经过过费心的翻译译便可以转换换到本身的部部门内，故不不存在资料鸿鸿沟的问题。。另外，在分分化程度过高高的企业内，，内部流程标标杆分析还可可以促进事业业部或部门间间的沟通。内内部流程标杆杆分析的缺点则是视野狭隘隘，不易找到到最佳作业典典范。并且学学习的对象局局限在组织内内部很难为组组织带来创新新性的突破。。另外，若是是有内部倾轧轧的问题存在在的话，易于于造成偏见，，无法虚心求求教。06一一月月202336（2）外部部竞争争性流流程标标杆分分析以组织织同业业竞争争者的的产品品、服服务、、作业业流程程作为为评量量比较较的标标杆，，试图图找出出自身身的优优势或或劣势势。以以图书书馆为为例，，以同同性质质、声声誉卓卓著的的图书书馆同同业为为标杆杆，比比较彼彼此图图书采采购流流程的的差异异，进进而采采纳仿仿效对对方的的优点点，即即为竞竞争性性流程程标杆杆分析析的做做法。。此种种标杆杆分析析需要要充分分配合合的标标杆伙伙伴，，通常常可以以提供供20%-25%的改改善善机机会会。。除了了信信息息极极具具竞竞争争价价值值之之外外，，外外部部竞竞争争性性流流程程标标杆杆分分析析的的另另一一优优点点与与内内部部流流程程标标杆杆分分析析相相同同，，那那就就是是企企业业本本身身与与竞竞争争对对手手的的作作法法在在比比较较上上会会较较为为容容易易，，并并且且一一旦旦需需要要将将对对手手的的流流程程转转换换到到自自身身企企业业时时也也不不会会有有太太大大的的困困难难。。一一般般而而言言，，作作为为学学习习对对象象的的竞竞争争对对手手即即使使采采用用的的技技术术或或作作业业方方式式与与企企业业本本身身不不尽尽相相同同，，至至少少也也极极为为类类似似。。所所以以从从对对手手那那获获得得的的信信息息可可以以很很快快的的运运用用在在本本身身的的组组织织内内。。但但竞竞争争性性流流程程标标杆杆分分析析的的最最大大缺缺点点则则是是相相关关信信息息搜搜集集困困难难。。06一一月月202337（3）功功能能性性流流程程标标杆杆分分析析功能能性性流流程程标标杆杆分分析析的的对对象象不不限限同同业业，，而而是是选选择择一一特特定定功功能能或或作作业业流流程程，，针针对对在在这这个个领领域域内内已已建建立立卓卓越越性性的的机机构构，，进进行行标标杆杆分分析析。。这这种种标标杆杆分分析析的的主主要要标标的的不不是是机机构构，，而而是是该该组组织织的的某某一一项项典典范范作作业业流流程程。。以以图图书书馆馆为为例例，，为为提提升升馆馆员员人人力力资资源源管管理理效效能能，，应应向向以以人人力力资资源源管管理理极极享享盛盛名名的的企企业业取取经经，，即即为为一一种种功功能能性性流流程程标标杆杆分分析析。。此此种种标标杆杆分分析析经经常常可可以以引引导导突突破破性性的的思思考考，，有有助助于于创创新新服服务务与与作作业业流流程程的的提提出出。。06一月202338功能性流程标标杆分析最大的优点在于协助企业业去引发许多多极具创意的的经营点子。。这种“跳脱脱框框”的突突破性思考方方式对许多观观念封闭的企企业来说简直直是如同跳出出井外的井底底之蛙。来自自产业外界截截然不同的观观念与作法，，很容易对处处于自身产业业封闭环境下下的企业造成成莫大的刺激激进而引发许许多创新性的的作法，使企企业内原有的的运作方式作作了重大的转转变。功能性性流程标杆分分析的另外一一个优点是容容易寻求到真真正的最佳作作业典范。毕毕竟“人外有有人，天外有有天”。功能能性标杆管理理的缺点则是在资料的的搜集上可能能受限于距离离遥远（对方方可能在不同同的国家），，必须投入较较多的资源来来进行初级资资料的搜集或或是加入付费费的企管顾问问数据库，否否则就只能透透过次级资料料来分析。虽虽然如此，由由于功能性流流程标杆分析析可以激发组组织进行创新新性的突破，，因此尽管实实行困难，它它仍然被普遍遍认为最具长长期的报酬与与效益。06一月月2023394）标杆的选选择（1）以竞争对对手为标杆杆，有助于于确定和比比较竞争对对手经营战战略的组成成要素。（2）以一流企企业为标杆杆，可以改改进企业的的内部经营营，建立相相应的赶超超目标。（3）建立跨行行业的技术术标杆，有有助于技术术和工艺方方面的跨行行业渗透。。（4）以客户需需求为标杆杆，可发现现公司不足足，将市场场、竞争力力和目标设设定结合在在一起。06一月202340练一练：【例题1·单选题】核心竞争力是是指能够给企企业带来相对对于竞争对手手的竞争优势势的（））。A.战略和管理B.效率和资源C.资源和能力D.战略和能力【答案】C【解析】核心竞争力是是指能为企业业带来相对于于竞争对手的的竞争优势的的资源和能力力。【例题2·单选题】资源的贬值速速度越慢，就就越有利于形形成（））。A.实物资源B.战略能力C.核心竞争力D.整合能力【答案】C【解析】资源的贬值速速度越慢，就就越有利于形形成核心竞争争力。06一一月202341五、企业业内部因因素分析析（重点点）1.资源分析析考察企业业的核心心竞争力力首先要要做的是是资源审审计。实物资源包括企业已经拥有的资源以及企业容易获取的资源。无形资源包括商标和企业其他的信誉资产、专利以及其他的知识产权。人力资源人力资源是提供给企业的生产性服务。技术资源这类项目通常比较复杂，需要较大成本的投入。成功的技术投入会带来产品和服务的创新，从而提高企业的生产力。财务资源企业需要通过融资来扩大规模。一般来说，有四种不同的融资方式：内部融资、债务融资、股权融资和资产销售融资。对于管理人员来说，最便捷的融资方式是用企业的利润进行再投资。06一一月2023422.价值链分分析价值链分分析是对对顾客需需求进行行深入了了解的一一种分析析方法。。三种最常常见的价价值链驱驱动因素素：市场差异化瞄准时机发展差异化市场。比如，规模较小的企业可以发展专业性市场。质量保证建立详细的从初级生产到零售的质量保证系统。链条组织设立链条组织的目的在于减少交易、存货及运送费用，找出价值链中的瓶颈部分以及无效率部分进行改进。06一月月2023433.波特的价值值链理论迈克尔·波特的价值值链定义：：顾客愿意意为企业提提供的产品品或服务支支付的价格格。波特认为，，企业应该该按照成本本最小化或或者产品差差异化的战战略来分配配资源，这这是能为企企业带来竞竞争性优势势和超常利利润的一般般性战略。。为顾客创造造高于成本本的价值是是每个企业业的战略目目标，在分分析企业竞竞争能力时时应使用的的是价值指指标而不是是成本指标标。价值链分析析的目的在在于找到给给企业贡献献最多增加加值的活动动，并且规规划相应的的战略进行行改善。06一一月月2023444.价值值链链中中五五种种基基本本活活动动和和四四种种辅辅助助活活动动：：五种基本活动阐述进货后勤提供产品或服务的接收、储存和分配关联的各种活动。生产经营将各种投入品转化为最终产品或服务的各种活动。发货后勤产品集中、储存以及配送最终产品的活动。市场营销提供买方购买产品的方式，引导买方进行购买的各种活动。服务向顾客提供能使产品保值增值的各种服务。06一一月月202345四种辅助活动阐述企业的基础设施建设企业的基础设施主要是指常规管理系统和管理活动。采购是指购买各种投入的活动，包括了所有与供销商有关的活动。人力资源管理是指企业对员工的管理。技术开发包括技术诀窍或技术成分、工艺设备，生产过程，产品设计和研究、办公自动化等。06一一月月202346六、、超超越越竞竞争争对对手手（（了了解解））差异异化化意意味味着着企企业业拥拥有有独独特特的的战战略略为为顾顾客客提提供供价价值值。。以以下下是是实实现现差差异异化化的的五五个个主主要要途途径径：：产品差异化是指企业拥有独特的产品或者使产品多样化的方式，使得自己的产品不同于竞争对手的产品。产品质量是实现产品差异化的关键。市场差异化企业可以通过创造巨大转换成本来实现市场差异化。分销渠道分销渠道的获取和控制是企业的一项重要资产。技术的发展技术进步是企业提高其生产力和效率的核心，较早采用先进的技术能给企业赢得最终的胜利。产品创新成功的企业是敢于面对不断变化的现状以及不断地审视产品市场政策的企业。06一月202347练一练：【例题1.单选题】价值链分析主主要是对（））进行行深入了解。。A.生产技术B.经营环境C.顾客需求D.技术环境【答案】C【解析】价值链分析是是对顾客需求求进行深入了了解的一种分分析方法，它它把企业的活活动划分为战战略上相关的的一系列活动动，目的是为为了进行成本本分析以及找找出区别所在在，一个企业业的竞争优势势就在于它能能比竞争对手手更好地安排排这些在战略略上非常重要要的活动。【例题2·单选题】价值链分析中中，建立链条条组织的目的的在于减少（（）费费用，找出价价值链中的瓶瓶颈部分以及及无效率部分分进行改进。。A.交易、存货和和运送B.生产、存货和和交易C.生产、存货和和运送D.存货、运送和和保管【答案】A【解析】设立链条组织织的目的在于于减少交易、、存货及运送送费用，找出出价值链中的的瓶颈部分以以及无效率部部分进行改进进。06一月月202348【例题3·单选题】企业将产品品集中、储储存以及配配送最终产产品的活动动属于价值值链中的（（））活动。A.基本B.辅助C.价值D.增值【答案】A【解析】企业将产品品集中、储储存以及配配送最终产产品的活动动属于基本本活动中的的发货后勤勤活动。价价值链分析析只涉及五五种基本活活动和四种种辅助活动动。【例题4·单选题】企业的价值值活动与（（）是企企业竞争优优势的源泉泉。A.识别价值活活动B.识别成本或或价值驱动动因素C.这些价值活活动之间的的联系D.审查价值活活动【答案】C【解析】企业的价值值活动与这这些价值活活动之间的的联系是企企业竞争优优势的源泉泉。这是价价值链分析析与描述中中识别联系系的重要性性的体现。。06一一月月202349七、、SWOT分析析的的概概念念及及作作用用（（重重点点））SWOT阐述概念企业评估（或SWOT分析）是将企业内部环境的优势与劣势、外部环境的机会与威胁同列在一张“十”字形图表中加以对照.目的SWOT分析的目的在于提供企业在市场中所处的地位分析。作用SWOT分析的意义在于帮助企业清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁.一旦做出了SWOT分析，企业就能够确定自己在市场上的地位，从而形成了一个有益的平台，有利于企业选择最好的战略以实现企业目标。06一一月202350八、SWOT的四个要要素（重重点）要素阐述优势是指能给企业带来重要竞争优势的积极因素或独特能力。劣势是限制企业发展且有待改正的消极方面。机会是随着企业外部环境的改变而产生的有利于企业的时机。威胁是随着企业外部环境的改变而产生的不利于企业的时机。06一一月月202351案例分分析：：沃尔尔玛(Wal-Mart)的SWOT分析1.优势（（Strengths）（1）沃尔尔玛是是著名名的零零售业业品牌牌，它它以物物美价价廉、、货物物繁多多和一一站式式购物物而闻闻名。。（（2）沃尔尔玛的的销售售额在在近年年内有有明显显增长长,并且在在全球球化的的范围围内进进行扩扩张(例如，，它收收购了了英国国的零零售商商ASDA)（3）沃尔尔玛的的一个个核心心竞争争力是是由先先进的的信息息技术术所支支持的的国际际化物物流系系统。。例如如,在该系系统支支持下下，每每一件件商品品在全全国范范围内内的每每一间间卖场场的运运输、、销售售、储储存等等物流流信息息都可可以清清晰地地看到到。信信息技技术同同时也也加强强了沃沃尔玛玛高效效的采采购过过程。。（（4）沃尔尔玛的的一个个焦点点战略略是人人力资资源的的开发发和管管理。。优秀秀的人人才是是沃尔尔玛在在商业业上成成功的的关键键因素素，为为此沃沃尔玛玛投入入时间间和金金钱对对优秀秀员工工进行行培训训并建建立忠忠诚度度。06一月月2023522.劣势（Weaknesses）（1）沃尔玛玛建立了了世界上上最大的的食品零零售帝国国。尽管管它在信信息技术术上拥有有优势，，但因为为其巨大大的业务务拓展，，这可能能导致对对某些领领域的控控制力不不够强。。（（2）沃尔玛玛的商品品涵盖了了服装、、食品等等多个部部门，它它可能在在适应性性上比起起更加专专注于某某一领域域的竞争争对手存存在劣势势。（（3）该公司司是全球球化的，，但是目目前只开开拓了少少数几个个国家的的市场。。06一月2023533.机会（Opportunities）（1）采取并购或或者战略联盟盟的方式与其其他国际零售售商合作，专专注于欧洲或或者大中华区区等特定市场。。（（2）沃尔玛的卖卖场当前只开开设在在少数数几个国家内内。因此，拓拓展市场（如如中国，印度度）可以带来来大量的机会会。（（3）沃尔玛可以以通过新的商商场地点和商商场形式来获获得市场开发发的机会。更更接近消费者者的商场和建建立在购物中中心内部的商商店可以使过过去仅仅是大大型超市的经经营方式变得得多样化。06一一月月2023544.威胁胁（（Threats）（（1）沃沃尔尔玛玛在在零零售售业业的的领领头头羊羊地地位位使使其其成成为为所所有有竞竞争争对对手手的的赶赶超超目目标标。。（2）沃沃尔尔玛玛的的全全球球化化战战略略使使其其可可能能在在其其业业务务所所在在国国家家遇遇到到政政治治上上的的风风险险。。（（3）多多种种消消费费品品的的成成本本趋趋向向下下降降，，原原因因是是制制造造成成本本的的降降低低。。制制造造成成本本降降低低的的主主要要原原因因是生生产产外外包包给给了了世世界界上上的的低低成成本本地地区区。。这这导导致致了