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文档简介

第五章网络市场调研分析讨论1、市场调研对企业的意义？

任何成功的营销策略都来自于准确及时的市场信息，错误和过时的信息是很大一部分营销策略失败的原因。2、市场调研中的几个重要的影响要素？

信息获得的快速、信息的真实性、信息的全面性、信息的针对性对市场调研的重要影响。

3、网络对市场调研的影响？

网络在信息处理中的特点：快速、广泛、针对性、信息处理的智能；参差不齐、海量、鱼龙混杂。一、概述1、概念（P110）新的方法（利用网络工具，如e-mail）新的资料（网络提供的海量的信息）新的对象（网民、上网企业等）

2、内容（1）

网络营销环境调研（2）

网络顾客行为特征调研（3）

网络销售情况调研（4）网络促销方法调研

3、类型直接调研：利用网络直接进行调查，收集资料。间接调研：在网上收集二手资料进行分析。

4、特点1、

及时性和共享性2、

广泛性，不受时空的限制3、

真实性，结果客观可靠4、

及时性，快速简便5、

交互性如：关于对日本加入常的新浪网络调查5、网络市场调研的程序（1）确定调研目的（2）确定调查对象（3）确定调查方法（4）确定调查方式和设计问卷（5）实施调查（6）分析调查结果（7）撰写调查报告二、网络市场直接调研1、方法根据采用的方法不同：（1）网上问卷调查法（2）网上实验法（3）网上观察法

根据采用的技术分：（1）站点法（2）电子邮件法（3）随机IP法（4）视讯会议法2、网上问卷调查法

（1）发布途径：站点法：将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷，如CNNIC每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。优点：自愿性的；缺点：无法核对问卷填写者真实情况。

邮件法通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。优点：可以有选择性控制被调查者；缺点：容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。（2）问卷设计注意问题问卷的长度，（附加多媒体背景资料）合理数量的问题和控制填写问卷时间注意特征标志的重要作用问题的设计注意保护调查对象的个人隐私。

（3）调查注意问题

①

注意信息采集的质量检控。对采集信息实施质量检控，可以采用“IP+若干特征标志”的办法作为判断被调查者填表次数唯一性的检验条件。同时，在指标体系中所有可以肯定的逻辑关系和数量关系都应充分利用，列入质量检控程序。

②

答谢被调查者。既有利于调动网上用户参与网上调查的积极性，又可以弥补因接受调查而附加到被调查者身上的费用（如网络使用费、市内电话费等）。答谢的有效办法是以身份证编号为依据进行计算机自动抽奖，获奖面可以适当大一点，但奖品价值可以尽量小一些。

③

网上直接调查的局限性。调查的样本数量

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