决策与管理咨询

本章教学目的和要求：

明确决策的含义及其在管理中的地位概述决策制定过程的步骤区分常规决策与非常规决策识别不同层次面临的不同决策问题本章教学目的和要求：

区分确定性、风险性和不确定性决策情况掌握各种具体的定量决策方法的原理了解当前管理咨询业务的现状及运作方式运用各种决策方法管理决策活动本章讨论的问题：

什么是决策？决策一般包括哪几个方面？在确立决策目标时，要注意哪些要求？如何理解“决策是一个动态的系统反馈过程”？为什么决策标准有最优与满意的区分？经常采用的具体决策标准有哪些？本章讨论的问题：

什么是常规决策和非常规决策？如何区分这两种决策？什么是确定型决策、风险型决策和非确定型决策？划分这些决策类型的标准是什么？目前管理咨询业的现状及存在的问题是什么？如何开展管理咨询业，企业如何看待借用外脑？本章需阅读的文献：[美]斯蒂芬·P·罗宾斯著，黄卫伟等译：《管理学》（第四版），中国人民大学出版社1997年4月。吴照云等编著：《管理学》，经济管理出版社2000年1月。厉以宁、曹凤岐主编：《中国企业管理教学案例》，北京大学出版社1999年10月。[美]约瑟夫M·普蒂、哈罗德·孔茨著，丁慧平等译：《管理学精要》，机械工业出版社1999年1月。第一节

决策过程

决策制定过程

识别确定决给标准分拟定分析选择实施问题策标准配权重方案方案方案方案

评价决策效果决策制定过程步骤1：识别问题步骤2：确定决策标准步骤3：给每个标准分配权重步骤4：拟定方案步骤5：分析方案步骤6：选择方案步骤7：实施方案步骤8：评价决策效果

第二节

决策的类型决策的类型型常规决策和和非常规决决策，又称称程序化决决策与非程程序化决策策决策的两大大类别和三三个层次两大类别：：战略决策策和战术决决策三个层层次：：高层层领导导者的的决策策、中中层管管理者者的决决策和和基层层执行行者的的决策策确定型型决策策、风风险型型决策策和非非确定定型决决策单目标标决策策与多多目标标决策策个人决决策、、群体体决策策第三节节定性决决策方方法一、定定性决决策方方法的的一般般概念念风暴式式思考考（Brainstorming）是由被被称之之为““风暴暴式思思考之之父””的A•F•奥斯本本提出的的方式式，是是通过过专家家们的的相互互交流流，在在头脑脑中进进行智智力碰碰撞，，产生生新的的智力力火花花，使使专家家的讨讨论不不断集集中和和精化化。电子会会议（（Electronicmeeting））是将专专家会会议法法与尖尖端的的计算算机技技术相相结合合的一一种最最新的的定性性决策策方法法。德尔菲菲法是是专家家会议议法的的一种种发展展，是是一种种向专专家进进行调调查研研究的的专家家集体体判断断。它它是以以匿名名方式式通过过几轮轮函询询征求求专家家们的的意见见，组组织决决策小小组对对每一一轮的的意见见都进进行汇汇总整整理，，作为为参考考资料料再发发给每每一个个专家家，供供他们们分析析判断断，提提出新新的意意见。。如此此反复复，专专家的的意见见日趋趋一致致，最最后做做出最最终结结论。。专家会会议法法是根根据市市场竞竞争决决策的的目的的和要要求，，邀请请有关关方面面的专专家，，通过过会议议形式式，提提出有有关问问题，，展开开讨论论分析析，作作出判判断，，最后后综合合专家家们的的意见见，作作出决决定。。二、定性决决策方方法：专家会会议法法、德尔菲菲法、、电子会会议头脑风风暴法法、第四节节定量决决策技技术一、定量量决策技技术的一一般概念念二、定量量决策技技术的类类型第五节管理咨询询一、管理理咨询业业务的发发展二、目前前管理咨咨询业存存在的问问题三、美国国麦肯锡锡咨询公公司运作作程序四、罗兰兰·贝格格咨询公公司运作作程序五、开拓拓中国的的咨询业业务管理咨询询业务的的发展与与规范基础与大大厦－－－基础工工作的规规范化速决战与与循序推推进－－－作业程程序的规规范化树木与森森林－－－组织结结构的规规范化“有所为为”与““有所不不为”－－－业务务定位的的规范化化咨询作业业程序目标市场场开拓初步洽谈谈前期调研研，探讨讨客户问问题，提提出项目目建议书书确定项目，组组建课题组制订工作计划划签订咨询协议议书收集数据，分分析问题提供阶段性成成果及与客户户交流综合分析，写写出报告通过咨询报告告评估咨询方案汇报报会培训客户人员员协助实施工作总结麦肯锡咨询公公司服务范围围和项目公司的客户对对象：面向总总裁、高级主主管、部长、、大公司的管管理委员会，，非盈利性机机构及政府高高层领导就他他们所关注的的管理问题提提供咨询。主要业务范畴畴：为各类客客户特别是为为企业设计、、制定相配套套的一体化解解决方案，战战略开发，经经营运作，组组织结构。集中于客户可可以量化的业业绩改进，比比如说改进销销售收入、利利润成本、供供货时间、质质量等。麦肯锡咨询公公司目标、使使命麦肯锡咨询公公司的目标是是：1、为高层管管理综合研究究和解决管理理上的问题和和机遇。2、对高层主主管所面临的的各种抉择方方案提供全面面的建议。3、预测今后后发展中可能能出现的新问问题和各种机机会，制定及及时且务实的的对策。麦肯锡咨询公公司的基本使使命：帮助客户在其其业务上作出出积极的、持持久的以及实实质性的改进进并为此建立立起足以吸引引、发展、激激励和保留杰杰出人才的出出色公司。麦肯锡咨询公公司的指导原原则为客户服务：：保持职业水水平；为高层层领导服务；；帮助客户建建立经营效能能；节省客户户的资源。公司建设：全全球一体化；；择优用人；；对自己人真真诚爱护；培培养开放的、、无等级的工工作氛围；有有效管理公司司的资源。成为一名专业业工作者：为为客户服务；；对质量的追追求是无尽头头的；发展科科学管理技巧巧；建立团队队精神；自我我管理、自我我约束；提出出异议是自己己的责任。麦肯锡咨询公公司的价值观观客户利益高于于公司利益做到真实、诚诚实、可信靠专业水准赢赢得客户的信信任保持独立性、、专业性和职职业道德做自己有能力力、有经验可可以做到的事事，一些项目目宁可给更专专业的小公司司去做。麦肯锡咨询公公司的专家队队伍麦肯锡目前拥拥有4500多名咨询人人员，分别来来自78个国国家，均具有有世界著名学学府的高等学学位。据1997年初统统计，MBA占49%，具具有博士学位位的占16%。在招聘咨询人人员时，麦肯肯锡着眼于杰杰出的品格和和解决问题的的能力、卓越越的智慧、有有效地同各层层次人士进行行交往的能力力。麦肯锡咨询公公司的工作原原则在承接任何项项目之前，麦麦肯锡会尽可可能确保：1、该项目确确实可对客户户提供获得重重大利益的机机会；2、没没有实质性的的实施障碍。。在咨询过程中中，公司尽力力和客户组织织的成员密切切合作。麦肯锡和客户户共同解决问问题，而非替替客户解决问问题。如果没有帮助助客户采取必必要且经济有有效的步骤，，确保实现真真正的变革和和影响，则认认为工作并没没有完成。麦肯锡公司要要为客户所有有信息保密的的原则。罗兰•贝格公司的的经营理念公司的使命是是以增强客户户长期竞争优优势，提高其其创利能力，，辅助客户成成长壮大为宗宗旨。咨询公司所销销售的并非知知识产品（咨咨询报告），，而是知识产产品对解决客客户所能提供供解决实际问问题的服务成成果。咨询公司司是以自自己的知知识、智智慧和长长期积累累的经验验帮助别别人成功功，它的的产品不不同于实实物形态态产品，，客户付付款后和和咨询报报告的提提交并不不等于工工作的完完成。咨询公司司的投入入主要是是咨询专专家的人人力投入入。设法把个个人在咨咨询研究究开发中中的独创创性（领领先的技技术、方方法和工工具）与与集体的的智慧结结合起来来引导咨咨询人员员共同分分享拥有有的知识识，把公公司建成成知识型型公司，，以利于于咨询人人员进行行创造性性合作是是咨询公公司主管管的职责责。罗兰•贝格公公司的咨咨询程序序与被咨询询企业共共同确定定问题分析企业业现状听取分析析结果确定咨询询目标调查研究究提出改进进建议方案的经经济性、、可行性性评价推荐（确确定）实实施方案案提出行动动计划的的细则方案实施施实施效果果检查，，提出补补充建议议罗兰•贝格公公司的咨咨询方法法领导能力力分析。。分析领领导经营营思想、、领导方方法和经经营过程程。企业组织织结构分分析。弄弄清是否否符合竞竞争要求求，有否否重复及及低效率率环节。。销售部门门人员分分析。分分析人员员能力、、思想是是否符合合国际市市场的需需要。提出咨询询问题。。提出改进进建议，，并进行行评价。。推荐实施施方案。。方案实施施。罗兰•贝格公公司咨询询服务的的成功经经验随着知识识经济时时代的来来临及管管理咨询询市场需需求的增增长，公公司不断断对咨询询人员提提出新的的要求。。广泛的行行业知识识及来自自世界各各地的咨咨询案例例经验是是成功咨咨询的基基础。在团体知知识基础础上共享享的数据据、信息息和个人人专有技技术与经经验对咨咨询公司司的成功功非常重重要。与客户携携手并进进的工作作方式是是做好咨咨询的关关键之一一。有一套完完整的咨咨询人员员选拔、、使用、、培养与与考核的的科学方方法。不断加强强咨询公公司的基基础建设设。罗兰•贝格公公司开拓拓中国咨咨询市场场的思路路1、战略略和组织织－－高需需求，特特别在竞竞争激烈烈的领域域（如消消费品））－－国际际化，业业务组合合和成长长战略－－为适适应竞争争和取得得增长而而进行公公司组织织机构的的重新设设计2、民营营化、兼兼并与收收购－－加快快国有企企业改革革－－托管管经验，，在东欧欧和德国国的经验验3、降低低成本－－来自自与国内内、国际际竞争和和降低进进口税所所造成的的强大压压力罗兰•贝格公公司开拓拓国际客客户咨询询市场的的思路1、结构构重组／／企业营营救－－困境境中的合合资企业业寻求帮帮助的需需求增加加2、销售售和市场场营销－－是绝绝大多数数合资企企业和外外国子公公司的第第一大问问题3、监控控－－在合合资企业业和外国国子公司司成立并并经过首首轮增长长之后，，监控成成了他们们的问题题4、人事事－－是主主要的瓶瓶颈，短短期内不不会改变变9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:14:1120:14:1120:141/6/20238:14:11PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:14:1120:14Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:14:1120:14:1220:14Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2320:14:1220:14:12January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20238:14:12下下午20:14:121月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:14下下午1月-2320:14January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/620:14:1220:14:1206January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:14:12下下午8:14下下午20:14:121月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:14:1220:14:1220:141/6/20238:14:12PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2320:14:1220:14Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:14:1220:14:1220:14Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2320:14:1220:14:12January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20238:14:12下午20:14:121月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月238:14下下午1月-2320:14January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/620:14:1220:14:1206January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。8:14:12下午午8:14下午午20:14:121月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,20