决策基础知识讲义

第四章决策内容结构决策的概念决策理论决策过程决策类型决策的影响因素决策风格决策方法一、决策的概念（一）决策的定义从两个或两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策（杨洪兰，1996）。组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程（周三多，1999）。人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程（张石森，欧阳云，2003）。

决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。（周三多和陈传明，2011）。决策的主体：管理者决策的本质：多步骤构成的过程（6步骤）决策的目的：解决问题或利用机会制定决策是管理的本质，制定决策意味着做出选择。（罗宾斯和库尔特，2012）（二）决策的原则决策遵循的是满意原则，而非最优原则。决策要达到最优须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到。（三）决策的依据决策离不开信息：信息的数量和质量影响决策的质量尽可能多渠道收集信息进行成本－收益分析适量的信息是决策的依据。二、决策理论（一）古典决策理论

古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。基于经济人假设最优决策原则决策者是完全理性的;掌握决策的完备信息决策的目的：为组织获取最大的经济利益忽视非经济因素的作用

（二）行为决策理论有限理性标准和满意原则赫伯特·西蒙在《管理行为》中指出，“管理就是决策”，完全理性和经济的标准无法确切地说明管理的决策过程，基此提出有限理性标准和满意原则。强调非经济因素的作用影响决策的不仅有经济因素，还有非经济因素如决策者的心理与行为特征如态度、情感、经验、动机等。行为决策理论论的主要内容容人的理性介于于完全理性与与非理性之间间，即人是有有限理性的决策者在识别别和发现问题题中易受知觉觉偏差的影响响由于受决策时时间和可利用用资源的限制制，决策者选选择的理性是是相对的风险型决策中中决策者往往往厌恶风险，，倾向于接受受风险较小的的方案决策者在决策策时往往只求求满意的结果果，而不愿费费力寻求最佳佳方案决策贯穿于整整个管理过程程，在现实中中，决策者既既要重视科学学的理论、方方法和手段，，又要重视人人的心理和行行为的作用。三、决策过程程决策过程（西西蒙）情报活动：探探查环境、寻寻求要求决策策的条件设计活动：创创造、制订和和分析可能采采取的行动方方案抉择活动：从从可资利用的的方案中选出出行动方案审查活动：对对过去所做的的抉择进行评评价识别机会诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程（周周三多和陈传传明，2012）诊断问题识别机会决策者必须知知道哪里需要要行动尽力获取精确确、可依赖的的信息明确目标目标体现的是是组织想要获获得的结果明确所要获得得结果的数量量和质量拟定方案管理者要提出出达到目标和和解决问题的的各种方案从多角度审视视问题筛选方案确定所拟定的的各种方案的的价值或恰当当性，并确定定最满意的方方案仔细考虑各种种方案的预期期成本、收益益、不确定性性和风险执行方案调动各种相关关资源，以保保证方案的顺顺利执行有效处理执行行过程中遇到到的阻力评估效果将方案执行效效果与最初设设立的目标进进行比较，看看是否出现偏偏差决策是一个循循环往复的过过程决策过程（罗罗宾斯和库尔尔特，2012）识别问题确定决策标准给标准分配权重实施方案拟定方案分析方案选择方案评价决策效果步骤1：识别决策问问题问题现在状状态和和希望望状态态之间间的差差异如：电电脑太太慢！！步骤2：确定定决策策标准准决策标标准是是解决决问题题很重重要的的因素素管理者者必须须确定定什么么因素素与决决策相相关如：电电脑采采购标标准可可能是是：内内存、、显示示器、、价格格、型型号、、电池池寿命命、重重量、、保修修期等等。步骤3：为决决策标标准分分配权权重决策标标准不不是同同等重重要的的为每一一项标标准分分配权权重以以便规规定它它们的的优先先次序序步骤4：拟定定备选选方案案拟定可可行的的备选方案列出可可以解解决问问题的的备选选方案案步骤5：分析析备选选方案案评价备备选方方案的的优缺缺点基于步步骤2和步骤骤3评价备备选方方案解解决问问题的的能力力。步骤6：筛选选方案案在备选选方案案中选选择一一个最最满意意的方方案选择得得分最最高的的方案案步骤7：实施施方案案把方案案付诸诸实施施把决策策传达达给有有关人人员并并获得得他们们对决决策的的承诺诺，将将决策策付诸诸行动动步骤8：评价价决策策效果果通过方方案产产生的的结果果判断断其合合理性性方案的的实施施对问问题解解决的的有效效性如如何?如果问问题没没有解解决，，问题题出在在哪里里?电脑采采购决决策过过程四、决策类类型长期决策短期决策决策的重要性战略决策战术决策业务决策决策类型决策的时间决策主体决策问题决策信息

确定型决策

风险型决策

不确定型决策

集体决策个人决策非程序化决策程序化决策决策的理性程度理性决策有限理性决策直觉决策1.根据决决策的的理性性程度度理性决决策有限理理性决决策直觉决决策理性决决策管理者者所制制定的的决策策是前前后一一致的的，是是追求求特定定条件件下价价值的的最大大化完美理理性决决策者者隐含含的假假设：：＊决策者者是完完全合合理的的、客客观的的、合合乎逻逻辑的的＊决策者者已仔仔细审审视问问题、、查明明所有有可行行的选选择＊决策者者有清清晰具具体的的目标标＊决策者者将选选择那那些使使组织织利益益最大大化的的方案案而不不是个个人利利益在在先有限理理性决决策管理者者理性性地做做出决决策但但同时时受自自身信信息处处理能能力的的限制制有限理理性决决策者者隐含含的假假设＊没有搜搜索出出并了了解所所有的的备选选方案案＊将满足足于——能解决决问题题的第第一种种解决决方案案——而不考考虑所所有的的方案案，选选择最最优方方案进进而使使产出出最大大化对制定定决策策的影影响＊承诺升升级：：在过过去决决策的的基础础上不不断增增加承承诺的的现象象，尽尽管有有证据据证明明已做做出的的决策策是错错误的的直觉决决策潜意识识的决决策，，基于于决策策者的的经验验以及及积累累的判判断2.根据决决策时时间长期决决策有关组组织未未来长长期发发展方方向的的长远远性、、全局局性的的重大大决策策。如如投资资方向向、人人力资资源开开发和和组织织规模模的确确定等等等。。短期决决策为实现现长期期战略略目标标而采采取的的短期期策略略手段段。如如日常常营销销、物物资储储备、、生产产中的的资源源分配配等。。3.根据决决策重重要性性战略决决策长期性性的，，方向向性的的。涉涉及组组织的的方方方面面面。如如组织织目标标、方方针的的确定定、组组织机机构的的调整整等。。战术决决策也称管管理决决策，，是组组织内内贯彻彻的决决策，，执行行战略略的具具体决决策。。如生生产计计划、、设备备更新新、新新产品品定价价等。。业务决决策也称执执行决决策，，是日日常工工作中中为提提高生生产效效率、、工作作效率率而作作出的的决策策。4.根据决决策主主体个体决决策组织中中决策策由一一个人人做出出的即即个体体决策策。群体决决策组织中中决策策由群群体共共同做做出的的即群群体决决策。。5.根据问问题的的类型型程序化化决策策针对例例行的的重复复出现现的结结构化化问题题的例例行解解决方方案。。程序化化决策策的类类型程序：：应对结结构化化问题题的一一系列列连续续步骤骤。规则：：明确陈陈述能能做什什么和和不能能做什什么的的声明明。政策：：制定决决策的的指导导方针针和原原则。。非程序序化决决策针对独独特的的非重重复发发生的的非结结构化化问题题而量量身定定制的的解决决方案案。问题类类型、、决策策类型型、组组织层层次间间的关关系程序化决策非程序化决策高层基层结构良好的结构不良的问题类型组织层次结构良良好的的问题题是与与程序序化决决策相相对应应的；；结构构不良良的问问题是是与非非程序序化决决策相相对应应的。。较低层层次的的管理理者主主要处处理熟熟悉的的、重重复发发生的的问题题；较较高层层次的的管理理者主主要面面临结结构不不良的的问题题。现实中中，完完全程程序化化或完完全非非程序序化是是两个个极端端，绝绝大多多数决决策位位于二二者之之间。。程序化化决策策有利利于提提高组组织效效率，，因此此只要要有可可能，，决策策都应应程序序化。。6.根据决决策信信息或或条件件确定型型决策策在稳定定（可可控））条件件下进进行的的决策策。决决策者者知道道每个个方案案只有有一个个确定定的结结果，，最终终选择择哪个个方案案取决决于各各个方方案结结果的的直接接比较较。风险型决策策（随机决决策）指决策者不不能知道哪哪种自然状状态会发生生，但能知知道有多少少种自然状状态以及每每种自然状状态发生的的概率。不确定型决决策指决策方案案面临多种种自然状态态，而决策策者可能不不知道有多多少种自然然状态，即即便知道，，也不知道道每种自然然状态发生生的概率。。环境因素组织自身的的因素决策问题的的性质决策主体的的因素环境的稳定定性市场结构买卖双方在在市场的地地位…………组织文化组织信息化化程度组织对环境境的应变模模式…………问题的紧迫迫性问题的重要要性…………个人对待风风险的态度度个人能力个人价值观观决策群体的的关系融洽洽程度…………决策的影响响因素五、决策的的影响因素素（一）环境境因素1.环境的稳定定性环境比较稳稳定情况下下——决策一般由由中层管理理者进行环境剧烈变变化情况下下——决策一般由由高层管理理者进行2.市场结构垄断程度高高——以生产为导导向竞争程度高高——以市场为导导向3.买卖双方在在市场的地地位买方市场——以生产条件件与能力为为出发点买方市场——以市场需求求为出发点点（二）组织织自身的因因素1.组织文化保守型与进进取型组织织文化有无伦理精精神2.组织的信息息化程度高信息化有有利于提高高决策的效效率和质量量3.组织对环境境的应变模模式应变模式指指导着组织织今后在面面对环境变变化时如何何思考问题题、如何选选择行动方方案等（三）决策策问题的性性质1.问题的紧迫迫性时间敏感型型决策知识敏感型型决策2.问题的重要要性问题重要性性对决策的的影响是多多方面的：：引起高层层领导的重重视，得到到更多力量量的支持；；越重要的的问题越有有可能由群群体决策，，对问题的的认识更全全面，决策策的质量可可能更高；；越重要的的问题越需需要决策者者慎重决策策，越需要要决策者避避开下一节节所介绍的的各类决策策陷阱（四）决策策主体的因因素1.个人对待风风险的态度度风险厌恶型型、风险中中立型、风风险爱好型型2.个人能力对问题的认认识能力、、获取信息息的能力、、沟通能力力、组织能能力3.个人价值观观个人价值观观通过影响响决策中的的价值成分分来影响决决策4.决策群体的的关系融洽洽程度影响较好方方案被通过过的可能性性影响决策的的成本六、决策风风格线性思维模模式决策者偏好好使用外部部的数据和和事实并通通过理性的的逻辑的思思维来处理理这些信息息以指导自自己的决策策和行为。。非线性思维维模式决策者偏好好使用内在在的信息来来源如直觉觉并通过内内在的洞察察力和直觉觉来处理这这些信息以以指导自己己的决策和和行为。决策者常犯犯的错误和和偏见即时满足决策的错误误和偏见自负：对自己及其其表现过度度自信而持持盲目乐观观态度即时满足：：选择立即获获得收益和和降低成本本的方案锚定效应：：把注意力集集中在原始始资料上，，无视随后后的信息选择性认知知：基于决策者者偏见看法法选择组织织和解释事事件证实：寻找信息，，重申过去去的选择，，对矛盾问问题轻视取景效应：：有重点地选选择事物的的某些方面面而摒弃其其他方面有效性：过度强调最最近发生的的事情造成成决策失去去客观性典型性：进行类比，，以相似度度判断事件件发生的可可能性随机性：从随机事件件中归纳出出某种结论论沉没成本：：忘记现在的的行为不能能纠正过去去，不关心心未来的结结果自利：居功自傲，，将失败归归咎于外部部因素后见：当已了解某某事件的结结果后，决决策者错误误以为准确确地预见了了该结果七、决策方方法根据决策所所采用的分分析方法，，可把决策策方法分为为：定性决策方方法定量决策方方法定性定量相相结合的方方法根据决策所所采用的分分析工具，，可把决策策方法分为为：采用一般计计算工具的的方法采用计计算机机和网网络等等相关关工具具的方方法定性决决策方方法：：一种种直接接利用用决策策者本本人或或有关关专家家的智智慧来来进行行决策策的方方法。。定量决决策方方法：：运用用数学学工具具的决决策方方法。。（一））定性性决策策方法法1.集体决决策方方法优点：：发挥挥集体体的智智慧、、提供供更完完整的的信息息、产产生更更多的的方案案、提提高合合法性性缺点：：消耗耗时间间、权权威的的影响响、从从众现现象（1）头脑脑风暴暴法针对解解决的的问题题，相相关专专家或或人员员聚在在一起起，在在宽松松的氛氛围中中，敞敞开思思路，，畅所所欲言言，寻寻求多多种决决策思思路头脑风风暴法法的四四项原原则各自发发表自自己的的意见见，对对别人人的建建议不不作评评论建议不不必深深思熟熟虑，，越多多越好好鼓励独独立思思考、、奇思思妙想想可以补补充完完善已已有的的建议议其特点点是倡倡导创创新思思维，，时间间一般般在1-2小时，，参加加者5-6人为宜宜（2）名义义小组组技术术选择一一些对对要解解决的的问题题有研研究或或有经经验的的人作作为小小组成成员，，并向向他们们提供供与决决策问问题相相关的的信息息小组成成员各各自先先不通通气，，独立立地思思考，，提出出决策策建议议召集会会议，，让小小组成成员一一一陈陈述自自己的的方案案小组成成员对对全部部备选选方案案投票票，产产生大大家最最赞同同的方方案，，并形形成对对其它它方案案的意意见，，提交交管理理者作作为决决策参参考（3）德尔尔菲法法用于听听取专专家对对某一一问题题的意意见德尔菲菲法的的步骤骤根据问问题的的特点点，选选择和和邀请请做过过相关关研究究或有有相关关经验验的专专家将与问问题有有关的的信息息分别别提供供给专专家，，请他他们各各自独独立发发表自自己的的意见见，并并写成成书面面材料料管理者收收集并综综合专家家们的意意见后，，将综合合意见反反馈给各各位专家家，请他他们再次次发表意意见如此反复复多次，，最后形形成代表表专家组组意见的的方案（1）波士顿顿矩阵法法由波士顿顿咨询公公司提出出以相对竞竞争地位位-业务增长长率为维维度。相相对竞争争地位体体现产品品的市场场占有率率，决定定产品销销量、销销售额、、赢利能能力；业业务增长长率反映映业务增增长速度度，影响响投资回回收期限限用2×2矩阵形式式表示2.有关经营营活动方方向的决决策方法法幼童明星金牛瘦狗相对竞争地位业务增长率高低低高幼童：经营单位位业务增增长率较较高，目目前市场场占有率率较低，，需要大大量现金金有前途：：投入必必要的资资金，使使其向““明星””型转变变无前途：：忍痛割割爱，及及时放弃弃该领域域明星：市场占有有率和业业务增长长率都较较高——不失时机机地投入入必要的的资金，，扩大生生产规模模金牛：市场占有有率较高高，而业业务增长长率较低低，为企企业带来来较多的的利润，，同时需需要较少少的资金金投资——产生的大大量现金金可以满满足企业业经营的的需要瘦狗：经营单位位市场份份额和业业务增长长率都较较低，只只能带来来很少的的现金和和利润，，甚至可可能亏损损——采取收缩缩甚至放放弃的战战略（2）政策指指导矩阵阵荷兰皇家家壳牌公公司创立立从市场前前景-相对竞争争能力两两个维度度分析企企业经营营单位的的现状和和特征用3×3矩阵形式式表示政策指导导矩阵396285174强中弱弱中强市场前景吸引力经营单位的竞争力区域9：业务代代表大好好的机会会，应该该确保足足够的资资源，优优先发展展区域7：经营单单位市场场前景虽虽好，但但竞争能能力弱，，要根据据企业的的资源状状况区别别对待区域5：经营单单位市场场前景和和竞争能能力均居居中等，，要分配配给这些些单位足足够的资资源，推推动其发发展区域3：经营单单位竞争争能力较较强，但但市场前前景不容容乐观，，这些业业务不应应继续发发展，但但不要马马上放弃弃，可以以利用其其较强的的竞争能能力为其其它业务务提供资资金区域1：经营单单位竞争争能力和和市场前前景都很很弱，应应尽快放放弃此类类业务，，以免陷陷入泥潭潭……1.确定型决决策方法法确定型决决策：决决策面对对的问题题的相关关因素是是确定的的，从而而建立决决策模型型的各种种参数是是确定的的。存在决策策者希望望达到的的决策目目标只存在一一个确定定的自然然状态存在着可可供决策策的两个个或两个个以上的的行动方方案不同的行行动方案案在确定定状态下下的益损损值可以以计算出出来确定型决决策——结果唯一一确定型决决策方法法如线性性规划、、量本利利分析法法等等（二）定定量决策策方法线性规划划确定影响响目标大大小的变变量列出目标标函数方方程找出实现现目标的的约束条条件求出最优优解量本利分分析（盈盈亏平衡衡分析法法）固定成本本变动成本本保本产量量安全边际际（率））例：某企企业可生生产A、B两种产品品。生产产单位产产品A和B所需机器器、人工工、原材材料的数数量，每每天可用用资源总总量和各各种资源源的价格格，如右右表所示示。已知知产品A的售价600元，B的售价400元，市场场需求旺旺盛。问问：如何何安排生生产能使使企业利利润最大大？项目产品A产品B资源总量（天）资源单价（元）机器（时）6812005人工（时）105100020原材料（公斤）118130012.不确定型型决策方方法不确定型型决策：：决策问问题涉及及的条件件有些是是未知的的，对一一些随机