山东分中心“岁末年初线上业务发展”劳动竞赛方案

山东分中心“岁末年初线上业务发展”劳动竞赛方案根据中心《关于开展“岁末年初线上业务发展”劳动竞赛的通知》（在线工[2022]1号），山东分中心高度重视，按照集团和中心工作部署，成立专项工作组，以高目标引领为宗旨，以数智化转型为手段，持续提升线上5G套包、融合套餐、权益销售占比及终端线上销售能力，为线上业务发展贡献力量。现制定本省劳动竞赛方案如下：一、组织保障负责对竞赛方案、参赛组织、奖项终评等重要内容进行研究决策；协调解决竞赛开展中的相关问题。二、竞赛时间2022年1月1日-3月31日。三、竞赛内容（一）竞赛覆盖业务范围:（一）竞赛覆盖业务范围:（一）竞赛覆盖业务范围:5G套包、融合套餐、权益及终（一）竞赛覆盖业务范围:5G套包、融合套餐、权益及终（二）竞赛覆盖参与主体：服务营销中心、互联网运营团队（三）竞赛总体目标.基础服务类：热线15秒接通率、热线满意度、互联网渠道满意度均需达到基本要求，且严格落实业务订购确认要求，未出现重大客户投诉、严重违规等行为。.线上占比类：（1）线上5G套包销售占比68.5%且热线+轻渠道+一级APP销量不低于263.56万；（2）线上融合套餐销售占比27%且热线+轻渠道+一级APP销量不低于6.86万；（3）线上权益销售占比57%且热线+轻渠道+一级APP销量不低于86.11万；.线上销量类：终端2635台为保障上述目标达成，结合线上占比测算各业务产能目标，并与热线+轻渠道+一级APP底限产能取最大化数值为最终目标,分解至各渠道，各渠道再分解至各分中心、呼入呼出各合作方、各班组，具体目标值如下：业务种类线上占比目标产能目标（万笔）团队目标（万笔）渠道目标（万笔）互联网运营团队服务营销中心呼入瞬时外呼5G套包68.5%263.635.4228.2103.380.444.5融合套餐27.0%15.50.7814.7313.950.47031权益销售57.0%15631.1124.960.740.423.7终端—0.270.120.150.05—0.1备注：.若在激励期间本部对目标进行调整，则各渠道目标值根据本部要求进行调整。.5G套包业务范围为58元以上模组、5G特惠包、5G低端特惠包。.融合套餐为宽带新装。.权益业务范围为：独立或融合销售的权益超市黄金会员、生活服务会员、影视双V会员、随心购业务等。（四）参与对象互联网运营团队运营人员、服务营销中心自有员工（含精英）、呼入众包、呼出众包（含瞬时）（五）激励内容.互联网运营团队竞赛业务项目单项达标激励〃拼搏奋斗〃激励标准：完成单一业务种类线上占比且互联网渠道销量目标值标准：完成单一业务种类线上占比或互联网渠道销量目标值5G套包1500元颁组500元颁组融合套餐1500元/班组500元/班组权益业务1500元/班组500元颁组终端销售1500元/班组500元鹿组(1)单项达标激励按照5G套包、融合套餐、权益业务、终端销售四个业务种类划分，完成单项业务种类线上占比及互联网渠道销量目标值，则按照下列标准给予班组营销奖励。多项业务种类达标，则达标奖励可累计。如：5G套包完成线上5G业务销售占比68%且完成互联网渠道目标值，则奖励互联网运营团队每个班组1500元；权益业务也完成对应考核，则每个班组再增加1500元。“拼搏奋斗”激励按照业务种类划分，互联网运营团队完成单一业务种类线上占比或互联网渠道销量目标值，则给予对应营销奖励。如：5G套包未完成线上5G业务销售占比68%,互联网运营团队完成互联网渠道目标值，则给予每个班组对应激励。备注：达标激励与“拼搏奋斗”激励不重复奖励。(3)奖励统计周期奖励统计周期以季度为单位。.服务营销中心(1)达标奖励若完成公司整体线上占比目标或团队产能目标其中一项，则按以下标准奖励。①呼入众包合作方以呼入众包合作方为单位，合作方职场完成各业务分解目标，该职场在任务原积分定价基础上每笔增加额外积分，标准如下:业务种类达标奖励5G套包0.1分/笔融合套餐0.1分/笔权益销售0.1分/笔终端0.1分/笔

②呼出众包合作方以呼出众包合作方为单位，合作方完成各业务分解目标，在项目原效率系数基础上额外奖励，按照《山东分中心众包呼出结算规则》结算。标准如下：业务种类额外奖励5G套包0.013融合套餐0.012权益销售0.012终端0.012(3)自有员工激励一线生产员工以班组为单位，本班组完成各阶段业务产能目标，给予班组成员(含负责营销热线管理员、质检员)营销奖励。业务种类达标奖励5G套包100元/人融合套餐100元/人权益销售100元/人终端100元/人(2)排名奖励根据各团队办理量排名情况，奖励呼入众包支撑方职场、外呼众包支撑方、自有一线生产班组完成进度排名前10%的团队,奖励标准同达标奖励；备注：达标奖励与排名奖励不重复奖励。(3)奖励统计周期奖励统计周期以季度为单位。(六)激励支出测算按照所有团队均完成目标值，最高激励支出约69.53万元，其中互联网运营团队支出3万元，服务营销中心支出66.53万元(呼入团队按照目标185万测算，最高奖励支出约42.5万元，其中，呼入众包最高奖励支出约18.5万，自有班组最高奖励支出约24万；呼出团队按照目标189.9万测算，最高奖励支出约24.03万（七）竞赛说明.激励周期内按阶段核算奖励结果，并发放至员工及合作方。.以上竞赛仅奖励参与营销劳动竞赛的员工，如员工借调其他部门，且在活动期间未对该员工制定营销目标量，无法参与奖励。.竞赛期间员工出现服务禁忌、营销禁忌、升越级投诉等，将按《中移在线服务有限公司山东分公司员工奖惩管理办法》、《热线服务营销稽核管理办法》、《中移在线服务有限公司山东分公司绩效考核办法》、《山东分中心呼入众包支撑方考核办法》等进行处理。.如竞赛期间出现因营销上量导致营销动作变形，情况严重的将提交竞赛评审委员会进行评审仲裁，对于情况极为恶劣并造严重不良影响的，评审委员会有权利取消竞赛资格。.如与其他竞赛奖励冲突，相同业务奖励仅享受一次。.活动解释权归服务营销中心所有。六、重点提升举措（一）聚焦5G核心业务，持续提升线上套包占比一是强化省专协同，持续与省公司沟通业务政策优化、客群规模拓展及新增政策在线渠道优先铺排等，做好前端客群政策铺排；二是借助中心语音文本、省端大数据，洞察客户消费、渠道接触、业务办理等行为及心理轨迹，挖掘客户需求场景，推进基于客户需求的场景营销，实现精准运营升级；三是挖掘5G换机、5G登网等客户业务需求场景，加大5G特惠包营销力度，挖掘并反馈营销失败原因，通过与权益融合、扩充流量等维度建议省公司优化5G特惠包政策。（二）线上线下协同，提升融合套餐线上占比一是C+H融合,提高融合办理能力。积极开展全家享客户宽带新装甩单，提高C+H融合推荐率，由单一业务营销向以融合业务营销转变。二是深化地市协同，形成工作合力。通过分地市专人对接及地市之间优秀经验共享，形成双向赋能的有效协同流程,地市商机转化率由17%提升只20%o三是细化潜在新装客户群，提高营销成功率。优化潜在新装模型，开展以家庭关键人为突破的营销推荐，提高宽带协同推荐成功率，日商机量突破1万单。（三）聚焦高频刚需权益，寻找新的权益价值增长点一是强化权益数智化营销能力。提升权益精准化推广力度，协同省公司共同提高互联网渠道权益业务的触达量、营销转化率;结合权益领取等刚需场景，优化权益领取流程，实现权益服务营销工作闭环，增加线上粘性，带动用户权益业务办理量提升。二是积极争取省端权益优势政策，以融合权益快消包、融合套餐升档、权益促销包（如首月1元）等方式，提高分中心互联网、热线渠道权益融合销量。拓展权益营销新场景、新触点，拉通热线+互联网人工协同权益营销，提升热线渠道产能。（四）强化线上终端销售力，完善线上终端销售闭环流程一是热线渠道试点拉通“模组+终端”融合营销流程，组建终端营销专席、试点商机营销及商机推荐+商机甩单两种营销模式、梳