任务十三诊断与排除故障

诊断与排除故障第七单元学习任务

任务一诊断与排除计算机硬件故障

任务二诊断与排除计算机软件故障

任务三诊断与排除计算机外部设备故障

任务四诊断与排除综合故障导语随着使用年限的增长会相继出现自动反复重新启动、开机无显示、报警声、屏幕花屏、不能上网、主板电容鼓起等由于硬件问题导致的故障。为了积累一些硬件故障诊断和排除故障的经验，本任务按硬件部位分解为几个子任务。任务一诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除CPU故障问题思考CPU风扇不转如何处理？如何开启CPU过热保护系统？任务一诊断与排除计算机硬件故障1、诊断与排除CPU故障（1）诊断方法。①看现象。看风扇转动；看CPU的管脚：是否有氧化现象；看CPU频率是否有不稳定显示；看其他现象：计算机无法启动、不断重启、黑屏现象。②听声音：听CPU风扇的声音是否正常。③摸芯片：感受温度高低。④测温度：利用CPU温度测试软件测试CPU的工作温度。任务一诊断与排除计算机硬件故障1、诊断与排除CPU故障（2）排除方法。①清洁CPU管脚。②给CPU风扇加油。③更换CPU。④更换CPU风扇。⑤开启CPU过热保护系统。⑥调整CPU的工作频率。诊断与排除主板故障问题思考主板的诊断方法有什么？如何给主板电池放电？任务一诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障（1）诊断方法。①看现象。看主板电容是否有鼓起或爆浆；看主板的灰尘；看主板是否变形；看计算机的时间是否总是修改无效；看其他现象：计算机总是开机后重新启动，装主机驱动程序后就死机。②听声音。③摸芯片：南北桥芯片上的散热片是否太热。④替换接口法：将键盘或鼠标安装在其他计算机上，对比是否主板接口出现问题。⑤闻气味：通常是主板电容或其他芯片烧毁发出的气味。⑥使用主板诊断卡。任务一诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障（2）排除故障操作。①更换电容，一般需要专业人员完成。②清洁主板，可以清除主板的灰尘或其他杂物。③更换主板上的损坏接口，一般需要专业人员完成。④更换电池或主板上的CMOS跳线设为非清除状态。⑤获取品牌计算机的保护系统进入的操作键、卸载或修改的密码，将系统保护措施去除。⑥升级最新的主板驱动程序。任务一诊诊断与排排除计算算机硬件件故障2、诊断与与排除主主板故障障（3）常见主主板故障障排除具具体实例例。①开机后后，屏幕幕显示错错误信息息CMOSbatteryfailed,无法正常常启动。。②启动过过程中止止，屏幕幕出现如如下：Non-SystemdiskerrorReplaceandpressanykeywhenready错误提示内容容为“无系统统盘或磁盘错错误，请更换换并按任意键键继续”，表示BIOS设定的启动设设备不能引导导系统，可能能是该设备无无引导功能或或者出现错误。。重新启动，进进BIOS设置，检查引引导设备是否否设置或设置置正确。如果不正确，，修改设置，，将第一启动动设备改为硬硬盘，保存并并退出。任务一诊诊断与排除除计算机硬件件故障2、诊断与排除除主板故障（3）常见主板故故障排除具体体实例。③开机后，屏屏幕显示错误误信息，如下下：HARDDISKINSTALLFALURE硬盘安装失败败。错误信息息的意思为硬硬盘安装失败败，系统找不到或者无法法初始化硬盘盘驱动器。检查硬盘的数数据线、电源源线是否正确确连接。如果有多个硬硬盘，检查各各硬盘的主从从跳线设置是是否正确。任务一诊诊断与排除除计算机硬件件故障2、诊断与排除除主板故障（3）常见主板故故障排除具体体实例。④开机无显示示故障诊断与与排除。分析原因：开开机无显示故故障通常发生生在突然停电电或者超频设设置时。清除BIOS设置。恢复BIOS出厂设置。重写BIOS程序。任务一诊诊断与排除除计算机硬件件故障2、诊断与排除除主板故障（3）常见主板故故障排除具体体实例。⑤计算机安装装好以后，不不能安装操作作系统的故障障诊断与排除除。分析原因：由由于BIOS中的防毒设置置为[Enabled]（允许）导致致的。进入CMOS设置程序。进入[BIOSFeaturesSetup]。设置[VirusWarning]（病毒警告））为[Disabled]（禁止）。任务一诊诊断与排除除计算机硬件件故障2、诊断与排除除主板故障（3）常见主板故故障排除具体体实例。⑥系统安装好好以后，再安安装驱动程序序后出现死机机现象。分析原因：一一般是由于没没有正确安装装主板驱动程程序导致的。。重新启动计算算机，按F8键进入安全模模式。卸载主板驱动动程序及其他他驱动程序。。按照程序序正确安安装主板板、显卡卡等驱动动程序。。任务一诊诊断与排排除计算算机硬件件故障3、诊断与与排除内内存故障障（1）诊断方方法。①听声音音：开机机时出现现连续的的短“嘀嘀””声，可可以肯定定地判断断是内存存问题。任务一诊诊断与排排除计算算机硬件件故障3、诊断与排排除内存故故障（1）诊断方法法。②看现象：：安装操作作系统时频频繁死机；；开机无显显示；Windows系统运行不稳定定，经常产产生非法错错误；Windows注册表经常常无故损坏坏，提示要求用用户恢复；；Windows经常自动进进入安全模模式；系统统盘空间不足导致的的运行某些些软件时经经常出现内内存不足的的提示；Windows系统多次自动动重新启动动（内存条条或电源质质量有问题题）；看内内存插槽是是否存在机械械损坏症状状；看内存存的金手指指是否有氧氧化现象；；Windows启动时在载载入高端内内存文件himem.sys时系统提示示某些地址址有问题（内存条的的某些芯片片损坏）；；看系统配配置对内存存的要求。。任务一诊诊断与与排除计算算机硬件故故障3、诊断与排排除内存故故障（1）诊断方法法。③替换法：：可以使用用相同或兼兼容的内存存条检测是是否是内存存条或内存存插槽的问题题。④拔插法：：常用于内内存与主板板接触不好好和内存插插槽变形。。⑤擦拭法：：常见于内内存条的金金手指被氧氧化导致的的故障。任务一诊诊断与与排除计算算机硬件故故障3、诊断与排排除内存故故障（2）排除故障障操作。①更换或添添加内存②更换内存存上的芯片片：一般专专业人士完完成③擦拭法：：用橡皮擦擦擦拭金手手指部位，，注意千万万不要用酒酒精清洗。。任务一诊诊断与与排除计算算机硬件故故障3、诊断与排排除内存故故障（3）常见的内内存问题有有以下3种：①规格不符符：不适用用于计算机机系统的零零件或是没没有遵循规规格的指示示。②安装不当当：内存安安装可能不不正确，插插槽损坏或或是插槽需需要清洁。。③硬件缺陷陷：内存条条本身损坏坏。任务一诊诊断与与排除计算算机硬件故故障3、诊断与排排除内存故故障（4）常见的内内存故障排排除具体实实例：①计算机拒拒绝开机并并发出响声声。断开电源；；拆开机箱箱盖；拆卸卸内存，然然后再重新新安装，问问题若未解解决继续下一一步；更换换内存插槽槽，安装内内存，问题题若未解决决继续下一一步；擦拭内内存金手指指，然后再再重新安装装，问题若若未解决继继续下一步步更换新内存存。任务一诊诊断与与排除计算算机硬件故故障3、诊断与排排除内存故故障（4）常见的内内存故障排排除具体实实例：②计算机开开机但无法法辨识所有有安装的内内存。断开开电源；拆拆开机箱盖盖；逐一拆卸、、安装内存存，确定无无法识别的的内存条。。③Windows注册表经常常无故损坏坏，提示要要求用户恢恢复。分析原因：：一般是内内存条质量量问题引起起。断开电源，，拆开机箱箱盖，更换换内存。④随机性死死机。分析原因：：一般是采采用了几种种不同芯片片的内存条条，它们的的速度无法法完全匹配，产产生了时间间差。更换同型号号的内存。。任务一诊诊断与与排除计算算机硬件故故障4、诊断与排排除显卡故故障（1）诊断显卡故故障：①听声音：开开机后发出一一长两短的蜂蜂鸣声，显卡卡与主板接触触不良或主板插槽有问问题导致开机机无显示；听听显卡风扇的的声音。任务一诊诊断与排除除计算机硬件件故障4、诊断与排除除显卡故障（1）诊断显卡故故障：②看现象：开开机花屏；在在系统运行时时字迹不清；；显示器出现现被磁化的状态、显示示颜色不正常常；屏幕出现现异常杂点或或图案（显存存出现问题或显卡与主主板接触不良良）；看连接接显示器的连连接信号线是是否安装固定；计算机机系统不稳定定或死机（主主板与显卡的的不兼容或主主板与显卡接触不良、、显卡质量不不佳或显卡与与主板不兼容容，使显卡温温度太高）浏览网页时出出现信息呈现现比较卡，不不流畅。任务一诊诊断与排除除计算机硬件件故障4、诊断与排除除显卡故障（1）诊断显卡故故障：③替换法：用用其他显卡替替换检测故故障原因。④拔插法：将将显卡拆下来来，重新安装装检测是否是是接触问题。。⑤擦拭法：常常见于显卡的的金手指被氧氧化导致的故故障。任务一诊诊断与排除除计算机硬件件故障4、诊断与排除除显卡故障（2）排除故障障操作：①升级驱动动法：从显显卡官方网网站下载最最新的驱动动程序，安安装显卡驱驱动。②擦拭法：：用橡皮擦擦擦拭其金金手指部位位（不要用用酒精等清清洗）。③替换法：：将问题显显卡更换。。④调整整屏幕幕分辨辨率：：一般般将分分辨率率调整整在较较低的的状态态下。。⑤重新新连接接显示示器的的连接接信号号线。。任务一一诊诊断与与排除除计算算机硬硬件故故障4、诊断断与排排除显显卡故故障（3）常见见显卡卡故障障排除除具体体实例例：①开机机显无无示。。分析原原因：：一般般是显显卡与与主板板接触触不良良、主主板插插槽有有问题题、显显卡损损坏或集成成显卡卡的内内存安安装位位置导导致（（一般般在第第一条条插槽槽中应应该有有内存存）重新接接插显显卡，，使显显卡接接触良良好。。调整内存存安装位位置，使使第一条条插槽中中有内存存条。更换显卡卡。任务一诊诊断与排排除计算算机硬件件故障4、诊断与与排除显显卡故障障（3）常见显显卡故障障排除具具体实例例：②颜色显显示不正正常。检查显卡卡与显示示器的信信号线是是否接触触不良。。检查是否否显示器器故障：：更换显显示器对对比判断断。检查显示示器是否否被磁化化，利用用显示器器的消磁磁功能或或专用消消磁设备备。更换显卡卡。诊断与排排除网卡卡故障问题思考考：如何安装装网卡驱驱动程序序？如何知道道网卡出出现了问问题？网页打不不开可能能是什么么原因呢呢？“本地连连接”需需要创建建吗？如何创建建一个新新的连接接？上网浏览览过程中中，感觉觉网络速速度慢？？宽带上网网经常掉掉线是什什么原因因？任务一诊诊断与排排除计算算机硬件件故障5、诊断与与排除网网卡故障障（1）诊断与与排除网网卡故障障：①看现象象：无法法上网；；网卡连连接提示示：没有有连接；；看驱动动程序是是否正确安装或或启用，，可以通通过设备备管理器器查看。。②替换法法：更换换网卡，，看问题题是否解解决。③闻气味味：将网网卡拆下下，闻一一下是否否被烧毁毁的气味味，常见见于雷击击导致的网卡烧烧毁。④重新安安装网卡卡驱动程程序。⑤ping测试：用用ping命令ping本机IP地址，检检测网卡卡安装配配置有没没有问题。任务一诊诊断与排排除计算算机硬件件故障5、诊断与与排除网网卡故障障（2）排除网网卡故障障操作。。更换新新的网卡卡；重新新安装驱驱动程序序；正确确连接网线线。任务一诊诊断与排排除计算算机硬件件故障5、诊断与与排除网网卡故障障（3）常见网网卡故障障排除具具体实例例：①网卡灯灯正常，，但却不不能连入入网络。。分清上网网方式，，看是ADSL等宽带方方式还是是无法接接入局域域网或无无法通过局局域网访访问Internet。更换其他他网线检检测，如如没有问问题，说说明是原原来的网网线有问问题，否否则继续下下一步；；将主机机更换到到其他可可以上网网的地方方测试，，如没有有问题说明是原原来的网网络接口口有问题题，否则则继续下下一步。。任务一诊诊断与排排除计算算机硬件件故障5、诊断与与排除网网卡故障障（3）常见网网卡故障障排除具具体实例例：静电干扰扰检测：：关闭主主机，将将电源线线取下。。轻按电电源键5次，每次间隔10秒，释放静静电。若问问题解决，，说明是因因为静电原原因造成的的，为了保证计算算机使用安安全，先要要解决地线线问题，否否则继续下下一步。检查本地连连接中的网网卡相关配配置是否正正确，如IP地址、子网网掩码网关和DNS。确保自己有有访问网络络资源的权权限，若无无法操作，，可让网络络管理员提供帮助。。任务一诊诊断与与排除计算算机硬件故故障5、诊断与排排除网卡故故障（3）常见网卡卡故障排除除具体实例例：若无法访问问网络中的的资源，查查看对方的的计算机防防火墙或者者病毒软件的设置，，关闭防火火墙。通过过右击[我的电脑]图标，选择择[属性]—[硬件][设备管理器器][网络适配器器][高级]，将网络速速度调节成成10Mbps全双工，若若可以连接接并且无掉掉线，说明明是整体网网络问题，，与网络问题，与与网络管理理员共同排排查。尝试删除网网卡驱动程程序和网络络协议后，，重新安装装网卡驱动动程序，随机网卡可以以参考用户使使用手册进行行安装。若重重新安装后依依然无法解决，一般需要要更换网卡。。任务一诊诊断与排除除计算机硬件件故障5、诊断与排除除网卡故障（3）常见网卡故故障排除具体体实例：②网卡灯不亮亮或经常不亮亮。网络功能是否否使用正常，，若正常使用用，说明无问问题，网卡灯灯不亮说明现在的网网络处于低速速状态。重新拔插网线线并保证连接接正确，检查查与网线连接接网络设备（（ADSLModem，交换机），，加电并正常常工作；若网网络设备不正正常，与设备备提供商联系。。任务一诊诊断与排除除计算机硬件件故障5、诊断与排除除网卡故障（3）常见网卡故故障排除具体体实例：重新启动主机机，按DEL键，进入主机机BIOSSETUP中调用默认设设置（default字样选项）；；并确认[网络适配器网网卡]未被禁用。将将网络速度调节成10Mbps全双工，若可可以连接并且且无掉线，说说明是整体网网络问题，与网网络问题，与与网络管理员员共同排查。。关闭主机，将将电源线取下下。轻按电源源键5次，每次间隔隔10秒，释放静电。若问问题得到解决决说明是静电电原因造成的的。任务一诊诊断与排除除计算机硬件件故障5、诊断与排除除网卡故障（3）常见网卡故故障排除具体体实例：③上网浏览过过程中，感觉觉网络速度慢慢。在上网浏览过过程中，感觉觉网络速度慢慢一般与整体体网络状态、、网站本身、上网方方式、病毒等等有很直接的的关系；涉及及计算机主机机硬件损坏的可能性不大大，下面将简简单地罗列几几种造成网络络速度慢的原原因：比较上网方式式：不同的上上网方式所拥拥有的网络带带宽不同，因因此无可比性。查看网络连接接的应用程序序：当同时使使用多个网络络应用的时候候（如网络游戏、下下载、QQ、MSN等），浏览的的速度也会比比较慢，是网网络带宽的问题。。任务一诊诊断与排除除计算机硬件件故障5、诊断与排除除网卡故障（3）常见网卡故故障排除具体体实例：病毒检查：感感染木马等病病毒占用网络络带宽，注意意保持良好的的计算机使用习惯，同同时请注意升升级速度慢可可能是计算机机整体性能差差异造成的。。访问的网页：：所访问的网网站由于其访访问人数较多多，也会感觉觉比较慢。计算机的配置置条件：不同同硬件配置的的计算机上网网浏览过程中中也会体现不同的速度度，感觉网络络速度慢可能能是计算机整整体性能差异异造成的。任务一诊诊断与排除除计算机硬件件故障5、诊断与排除除网卡故障（3）常见见网卡卡故障障排除除具体体实例例：操作系系统环环境：：不同同的操操作系系统或或者使使用第第三方方软件件优化化过网网络的的同一操操作系系统下下访问问网络络的速速度是是不同同的，，主要要原因因是操操作系系统针针对网网络的优优化。。网卡的的速度度：不不同传传输速速率的的网卡卡可能能也会会表现现出不不同的的网络络速度。网线的的质量量检查查：质质量良良好的的网线线与劣劣质网网线之之间也也会体体现不不同的网络络速度度，同同时网网线接接头接接触良良好与与否也也可能能有影影响。。权限：：局域域网中中不同同的用用户权权限也也会造造成网网络速速度慢慢的情情况。。任务一一诊诊断与与排除除计算算机硬硬件故故障5、诊断断与排排除网网卡故故障（3）常见见网卡卡故障障排除除具体体实例例：④宽带带上网网经常常掉线线。确认网网线、、宽带带Modem网线和和电源源线安安装牢牢靠，，并对对网线线水晶晶头的金属属触电电进行行擦拭拭。若若可能能，更更换网网线。。与网络络提供供商联联系，，确认认现在在网络络无故故障，，并且且本机机配置置正确确。关闭主主机，，将电电源线线取下下。轻轻按电电源键键5次，每每次间间隔10秒，释释放静电。。尝试启启动时时按F8键进入入安全全模式式，查查杀病病毒。。诊断与与排除除电源源故障障问题思思考如何察察觉电电源出出现了了故障障？排除电电源故故障的的方法法是什什么？？任务一一诊诊断与与排除除计算算机硬硬件故故障6、诊断断与排排除电电源故故障（1）诊断断电源源故障障：①看现现象：：计算算机开开不了了机；；计算算机不不能进进入系系统，，但按按复位位键按按钮重新启启动一一次后后又能能进入入系统统；硬硬盘电电路板板被烧烧毁；；系统统不稳稳定（（电源供电电不足足）；；电源源背面面的散散热风风扇转转动情情况；；计算算机主主机面面板上上的POWER指示灯灯是否否不亮亮。②替换换法：：更换换电源源，看看问题题是否否解决决。③闻气气味：：闻一一下电电源部部位是是否有有被烧烧毁的的气味味。任务一一诊诊断与与排除除计算算机硬硬件故故障6、诊断断与排排除电电源故故障（2）排除除故障障操作作：更换一一个好好电源源，看看问题题是否否解决决。诊断与与排除除硬盘盘故障障问题思思考如何优优化硬硬盘？？硬盘的的正确确使用用及日日常维维护的的主要要步骤骤？如何诊诊断硬硬盘故故障？？如何设设置硬硬盘跳跳线？？任务一一诊诊断与与排除除计算算机硬硬件故故障7、诊断断与排排除硬硬盘故故障（1）诊断断硬盘盘故障障：①看现现象：：跳线线问题题导致致硬盘盘找不不到；；硬盘盘的数数据线线与数数据线线的插插头接触不不良导导致的的硬盘盘故障障；启启动时时报错错；看看数据据线或或电源源线的的接触触是否良好好；开开机找找不到到硬盘盘。②听声声音：：听硬硬盘的的声音音是否否非常常。③测试试法：：使用用专业业软件件测试试硬盘盘是否否有坏坏道等等。④替换换法：：更换换数据据线、、硬盘盘，看看问题题是否否解决决。⑤闻气气味：：闻一一下硬硬盘是是否有有被烧烧毁的的气味味。任务一一诊诊断与与排除除计算算机硬硬件故故障7、诊断断与排排除硬硬盘故故障（2）排除除故障障操作作：重新根根据硬硬盘上上的跳跳线设设置图图硬盘盘跳线线；更更换数数据线线或电电源线线；重新安安装操操作系系统；；检查查BIOS设置情情况。。任务一一诊诊断与与排除除计算算机硬硬件故故障7、诊断断与排排除硬硬盘故故障（3）常见见硬盘盘故障障排除除具体体实例例：①硬盘盘有坏坏道故故障诊诊断与与排除除。如果出出现读读取某某个文文件时时报错错、无无法保保存某某个文文件到到硬盘盘或经经常丢丢失文件件等，，你确确认操操作正正确，，检查查是否否有病病毒。。建议议备份份数据据后，，重装装系统。。任务一一诊诊断与与排除除计算算机硬硬件故故障7、诊断断与排排除硬硬盘故故障（3）常见见硬盘盘故障障排除除具体体实例例：②WindowsXP系统已已经使使用了了几个个月，，一直直都很很正常常，最最近发发现一一个硬盘分分区的的状态态显示示为““不可可读””，而而且无无法正正常使使用该该分区区。出出现这这种情况，，很有有可能能是硬硬件存存在问问题、、受到到破坏坏或I/O错误。。当然然，当当磁盘盘正在转转动或或磁盘盘管理理工具具正在在扫描描系统统中的的所有有磁盘盘时，，磁盘盘也可可能显显示“不不可读读”状状态。。先尝试试重新新启动动计算算机，，查看看一下下故障障是否否排除除。如果问题题依旧，，可以尝尝试重新新扫描系系统中的的磁盘。。如果故障障还是没没有排除除，那么么可能是是硬件损损坏了。。任务一诊诊断与排排除计算算机硬件件故障7、诊断与与排除硬硬盘故障障（3）常见硬硬盘故障障排除具具体实例例：③找不到到硬盘的的故障诊诊断与排排除。检查数据据线和电电源线的的接触是是否良好好。检查跳线线设置是是否正确确。检查CMOS设置是否否被关闭闭，设置置为自动动检测[IDEAutoDectect]。诊断与排排除光驱驱故障问题思考考光驱弹不不出来怎怎么办？？光驱不能能读盘怎怎么办？？任务一诊诊断与排排除计算算机硬件件故障8、诊断与排排除光驱故故障（1）诊断光驱驱故障：①看现象：：跳线问题题导致光驱驱找不到；；光驱的数数据线与数数据线的插插头接触不良导致致光驱故障障；开机找找不到光驱驱；光驱读读不出盘（（激光头老老化造成光驱不能能读盘）、、计算机死死机（CMOS设置中的光光驱工作模模式设置有有误导致开机机自检到光光驱这一项项时出现停停止或死机机）。②听声音：：听听光驱驱读盘的声声音是否正正常、噪声声是否太大大。③测试法：：使用专业业软件测试试硬盘是否否有坏道等等。④替换法：：更换数据据线、光驱驱，看问题题是否解决决。⑤闻气味：：闻一下光光驱是否有有被烧毁的的气味。任务一诊诊断与与排除计算算机硬件故故障8、诊断与排排除光驱故故障（2）排除故障障操作：检查光驱的的数据线和和电源连接接；修改CMOS设置法；更更换光驱或或光盘能力；查查看并修改改CMOS设置IDE接口为[AUTO]。任务一诊诊断与与排除计算算机硬件故故障8、诊断与排排除光驱故故障（3）常见光驱驱故障排除除具体实例例：①光驱托盘盘，进出不不灵活，或或弹不出或或推不进去去。确认计算机机放置正确确，尽量不不要倒放、、倾斜放置置计算机。。确认光驱是是不是在开开机启动和和关机过程程中出现此此故障现象象，如果是是，在计算机启动动完毕后再再打开光驱驱测试。注意：不要要使用硬物物撬光驱面面板，否则则光驱出现现非正常损损坏将失去去保修。任务一诊诊断与与排除计算算机硬件故故障8、诊断与排排除光驱故故障（3）常见光驱驱故障排除除具体实例例：②光驱不读读盘。确认使用的的光盘无任任何缺损或或明显的划划痕。确认使用的的光盘类型型，判断是是否与光驱驱匹配。更换光驱。。任务一诊诊断与排除除计算机硬件件故障作业如何诊断计算算机主板故障障？排除主板故障障的方法有什什么？任务二诊诊断与排除计计算机软件故故障问题思考关机的方法有有几种，分别别是什么？操作系统中的的时钟不准，，在BIOS的哪里设置？？任务二诊诊断与排除计计算机软件故故障常见故障排除除实例：1、在WindowsXP系统下，隐藏藏的文件或文文件夹显示不不出来。隐藏的文件或或文件夹即使使在文件中选选择[显示所有文件件和文件夹]仍不能显示隐藏文文件或文件夹夹，再回文件件夹选项看，，又恢复到[不显示隐藏的的文件和文件夹夹]。可能被病毒恶恶意修改了注注册表。打开注册表编编辑器（开始--运行中输入regedit）。定位注册表项项：HKEY-LOCAL-MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\explorer\Advanced\Folder\Hidden\SHOWALL。修改CheckedValue值为1。任务二诊诊断断与排除除计算机机软件故故障常见故障障排除实实例：2、如何使使系统自自动关闭闭停止响响应的程程序。使用WindowsXP系统，在在发生程程序停止止响应的的情况下下，只能能通过手动关闭闭，而无无法让操操作系统统自动关关闭该程程序。在WindowsXP系统中，，可以通通过设置置来使系系统自动动关闭停停止响应应的程序。。打开注注册表表编辑辑器（（开始--运行中中输入入regedit）。定位注注册表表项：：HKEY-CURRENT-USER\ControlPanel\Desktop。修改AutoEndTasks值为1。任务二诊诊断断与排除除计算机机软件故故障常见故障障排除实实例：3、正常删删除文件件，文件件不在回回收站，，而是直直接删除除。确认是否否直接按按DEL键或通过过菜单选选择删除除，而不不是按住住Shift键再删除。打开回收收站的属属性对话话框。取消选中中[删除时不不将文件件入回收收站，而而是彻底底删除]复选框。。保持回收收站的最最大空间间不是0%，保证回回收站有有空间可可以存储储文件。。所删除内内容是否否在于回回收站剩剩余空间间，如果果大于回回收站剩剩余，会会出现提示。任务二诊诊断断与排除除计算机机软件故故障常见故障障排除实实例：4、应用软软件故障障（1）诊断应应用软件件故障看现象：：不能安安装程序序；打开开WORD之后，菜菜单栏不不见了；；CPU占用100%；系统总是是自动重重新启动动；关机机蓝屏；；关机重重新启动动；USB等接口设设备连接接时计算机重重新启动动。精简启动动法：部部分故障障是在安安装一些些软件后后出现的的，如果果此时计计算机还还可以进入操作作系统，，那么可可以在[运行]对话框中中运行““msconfig”，关闭启启动菜单单里除“internar.exe、Scanregistry、Systemtray”之外的所所有程序序。重新新启动计算机机后如果果故障不不再出现现，那么么问题多多半是由由某个自自启动的的软件造造成的。。任务二二诊诊断断与排排除计计算机机软件件故障障常见故故障排排除实实例：：4、应用用软件件故障障（2）排除除故障障操作作应用软软件数数据信信息备备份：：应用用软件件的数数据进进行必必要的的备份份是十十分必必要的的，尤其是是一些些重要要的财财务、、办公公应用用软件件数据据信息息。具体排排除方方法：：修改改应用用软件件的系系统设设置；；清除除病毒毒；覆覆盖安安装应应用软软件重新安安装应应用软软件；；给应应用软软件升升级或或打补补丁、、文件件修复复法。。任务二二诊诊断断与排排除计计算机机软件件故障障常见故故障排排除实实例：：4、应用用软件件故障障（3）常见见应用用软件件故障障排除除具体体实例例：防病毒毒软件件提示示发现现有病病毒，，但无无法清清除，，可以以进行行如下下操作作。进入安安全模模式清清除；；下载相相应的的专杀杀工具具；升级杀杀毒软软件到到最新新版本本；更换其其他杀杀毒软软件。。任务二二诊诊断断与排排除计计算机机软件件故障障常见故故障排排除实实例：：4、应用用软件件故障障用防病病毒软软件扫扫描磁磁盘时时，提提示感感染病病毒、、有漏漏洞（（恶意意程序序）等等，如如何处处理？？如果病病毒无无法清清除或或被隔隔离，，进入入安全全模式式，也也可以以用其其他杀杀毒软软件尝尝试清除。。如果提提示的的恶意意程序序为自自己的的特殊殊程序序，只只是防防毒软软件无无法识识别，，误认认为恶意程程序，，可以以忽略略提示示。如果提提示的的恶意意程序序为不不知程程序，，这类类程序序可能能是木木马之之类的的程序序。建建议删除该该程序序。任务二二诊诊断断与排排除计计算机机软件件故障障常见故故障排排除实实例：：4、应用用软件件故障障操作系统感染染病毒、提示示有漏洞或有有木马之类的的程序等，如如何处理？确认安装了正正版的病毒软软件，并且升升级到了最新新的病毒库版版本。如有重要数据据要先进行备备份。然后重重新启动计算算机，进入安安全模式，运运行病毒软件，对整个个硬盘进行全全盘扫描。防止病毒回侵侵：不要忘记记对常用的软软盘、U盘、移动硬盘盘、存储卡或或MP3等存储设备进行全全面的扫描。。常用的光盘也也要扫描一遍遍，如果查出出光盘中存在在病毒，则不不要再使用。。任务二诊诊断与排除计计算机软件故故障常见故障排除除实例：4、应用软件故故障安装或卸载防防病毒软件后后系统运行不不正常甚至死死机、重新启启动等。计算机中是否否安装有其他他防病毒软件件或者防火墙墙软件，若有有，卸载后再再安装尝试。确认已经安装装的防病毒软软件是否为正正版软件。访问防病毒软软件厂商的网网站，是否有有相应的补丁丁程序或者相相应的解决方方案。重新安装操作作系统。任务二诊诊断与排除计计算机软件故故障常见故障排除除实例：4、应用软件故故障在windows2003系统下，浏览览网页时总是是提示InternetExplore增强的安全配配置堵塞了来自自下列网站的的内容。每次次都要添加。。通过[开始]-[控制面板]-[Internet选项]，打开[Interner属性]对话框。打开[高级]选项卡。取消[显示增强的的安全配置置对话框]。验证设置：：重新打开开浏览器，，登录网站站，对话框框取消。任务二诊诊断与排排除计算机机软件故障障常见故障排排除实例：：4、应用软件件故障系统文件Rundll32.exe丢失。分析原因：：操作不当当、突然停停电、病毒毒破坏或在在安装卸载载操作中产产生的。将系统光盘盘放入光驱驱。打开“运行行”对话框框，输入命命令“expandx:\i386\rundll32.ex_c:\windows\system32.exe”。修复完毕，，重新启动动。任务三诊诊断与排排除计算机机外部设备备故障1、键盘、鼠鼠标故障2、显示器——液晶显示器器闪烁或抖抖动问题的的诊断与排排除。（1）分辨率调调整：在[控制面板]-[显示]-[设置]选项卡中设设置[屏幕分辨率率]。（2）刷新率调调整：在[控制面板]-[显示]-[设置]选项卡中单单击[高级]按钮，在打开的对话话框中设置置[屏幕刷新频频率]。（3）关机后将将显示器信信号线从主主机上拔下下，并记住住位置，检检查显示器器信号接头的插针针是否正常常，确认插插针无歪、、倒、断的的情况，然然后再插回回原位并检检查是否插牢牢。（4）开机按键键盘上的Del键进入BIOS后看是否还还有闪烁或或抖动现象象。（5）将显示器器更换到其其他主机或或者不连接接数据线的的情况下，，看是否还还有闪烁或抖动现现象，若有有，则报修修。任务三诊诊断与排排除计算机机外部设备备故障6、CRT显示器图像像闪烁或抖抖动故障的的诊断与排排除（1）如果只是是刚开机抖抖动，之后后始终正常常，可能是是显示器开开机时的自自消磁操作（属于于正常）或或环境潮湿湿引起，如如果是环境境潮湿则改改善环境。。（2）确认周围围是否有机机械施工产产生震动或或显示器放放置不稳导导致抖动。。（3）对于CRT显示器，如如果显卡的的刷新率太太低（如60HZ），屏幕幕则会出出现闪烁，建建议把刷刷新率改改成75HZ以上。（4）转动一一个方向向使显示示器屏幕幕朝正东东、西，，看问题题是否消消失，如如有变化化则是地磁磁影响。。（5）确认在在显示器器旁边、、计算机机桌上是是否日光光灯、变变压器、、大型电电器、音音箱、手机机等电器器，它们们在使用用时会产产生电磁磁场，造造成对显显示器的的电磁干干扰。任务三诊诊断断与排除除计算机机外部设设备故障障7、显示器器显示模模糊故障障的诊断断与排除除（1）使用环环境是否否过于潮潮湿。（2）如果只只是屏幕幕部分显显示模糊糊，可能能出现了了磁化现现象，可可通过显显示器的的OSD菜单键调调出消磁磁功能。。（3）调整分分辨率及及刷新率率。（4）如果开开机模糊糊，一段段时间后后显示清清晰则为为显示器器问题，，直接报报修。任务三诊诊断断与排除除计算机机外部设设备故障障8、显示器器偏色故故障的诊诊断与排排除（1）检查显显示器信信号线接接头的插插针是否否正常，，确认插插针无歪歪、倒、、断的情情况。注意意：显示示器接口口通常为为15针，但部部分显示示器出现现14针或13针的情况况。（2）确认是是否局部部偏色，，若是，，确认在在显示器器旁边产产生磁场场，造成成对显示示器的电磁干干扰，导导致屏幕幕上产生生偏色。。（3）消磁：：大部分分显示器器都自带带消磁功功能，可可通过显显示器的的菜单键键调出消消磁功能。任务三诊诊断断与排除除计算机机外部设设备故障障9、CRT显示器上上有亮色色或暗线线或条纹纹（水波波纹）故故障的诊诊断与排排除（1）如果在在屏幕上上只有一一条亮线线，而不不能显示示其他内内容，报报修。（2）如果只只有两条条或一条条潜灰色色细线，，那是SONY显示器特特有的阻阻尼线，，属于正常现现象，放放心使用用。（3）确认在在显示器器旁边，，计算机机桌上是是否会产产生电磁磁场，造造成电磁磁干扰。。（4）调整分分辨率或或刷新率率。任务三诊诊断断与排除除计算机机外部设设备故障障10、个别USB设备不能能使用故故障的诊诊断与排排除（1）是否同同时使用用多个USB设备，若若是去除除其他USB，单独使使用存在在故障的的设备连接接在计算算机后置置USB接口上，，说明是是由于所所使用的的USB设备耗电电比较大造成的的。（2）所使用用的USB设备是否否需要单单独安装装驱动程程序，若若需要，，重新安安装驱动动程序。任务四诊诊断断与排除除综合故故障1、内存不不能读或或写的错错误（1）升级操操作系统统，打全全所有补补丁。首首先确保保所安装装的操作作系统为为随机Windows操作系系统。。打开开[控制面板]-[安全中心]-[自动更新]-[WindowsUpdate]。（2）检查安装装的各种程程序软件，，把没有用用的或暂时时不用的程程序卸载掉掉，不要安装用不到到的应用程程序，避免免软件间的的冲突，注注意不要直直接删除安安装目录。。（3）如果问题题无法解决决，就重新新安装操作作系统。任务四诊诊断与排排除综合故故障2、运行应用用程序时或或启动后提提示虚拟内内存不足故故障的诊断断与排除（1）检查虚拟拟内存文件件所在分区区（默认是是系统分区区C盘）的可用用空间是否否过小，一般不不应小于1GB，如果此分分区可用空空间太小，，删除无用用的文件，，先清理磁盘后整整理分区碎碎片，并把把数据文档档转移到其其他分区，，建议不要要在系统分分区，建议不不要在系统统分区存放放重要数据据文件。任务四诊诊断与排排除综合故故障2、运行应用用程序时或或启动后提提示虚拟内内存不足故故障的诊断断与排除（2）检查虚拟拟内存设置置：右击[我的电脑]图标，选择择[属性]选项，打开开[高级]选项卡，在在[性能]选项组中单单击[设置]按钮，在[性能选项]对话框中打打开[高级]选项卡，在在[虚拟内存]中单击[更改]按钮，建议议选中[系统管理的的大小]单选按钮。任务四诊诊断与排排除综合故故障2、运行应用用程序时或或启动后提提示虚拟内内存不足故故障的诊断断与排除（3）检查系统统盘空间是是否不足：：虚拟内存存文件默认认是在系统统盘中，如如WindowsXP的虚拟内存存文件名为为“pagefile.sys””，如果系统统盘（通常常为本地磁盘C）剩余空间过过小，也会导导致虚拟内存存不足。系统统盘至少要保保留200MB剩余空间，当当然这个数值值要根据用户户的实际需要要而定。任务四诊诊断与排除综综合故障2、运行应用程程序时或启动动后提示虚拟拟内存不足故故障的诊断与与排除（4）确认用户权权限设置是否否不当：基于于NT内核的Windows系统启动时，，SYSTEM用户会为系统统创建虚拟内内存文件。（5）备份重要数数据，安装或或升级杀毒软软件至最新的的版本，全面面查杀病毒。。（6）如果问题无无法解决，则则重新安装操操作系统。任务四诊诊断与排除综综合故障3、硬盘没有检检测到故障的的诊断与排除除（1）检查数据线线与电源线是是否接触良好好。（2）检查查系统统设备备管理理器及及设置置。任务四四诊诊断断与排排除综综合故故障4、声卡卡安装装后无无声音音输出出或单单声道道故障障的诊诊断与与排除除（1）检查查音箱箱或耳耳麦是是否正正确连连接。。（2）检查查声卡卡驱动动程序序是否否安装装正确确。（3）检查查操作作系统统中关关于数数字音音频的的选项项是否否被选选中。。在设设备管管理器器下将将CD-ROM属性下下