主管管理技能训练课程

?主管管理訓練課程課程大綱管理的層面與職責問題解決與工作改善工作管理的循環與運用部屬能力培育團體的帶領人事問題的處理領導的藝術管理的層面與職責管理程序構成因素外在限制因素：教育社會法令經濟構成因素：規劃組織人事指引控制政策制定管理實務及管理效果企業效率影響影響決定管理理論改變因素‧組織規模擴大與複雜化‧科技發展的加速化‧工業化的密度提高‧相關科學的高度發展‧人類價值觀的改變管理的定義:1.整合全體能力2.發揮最大效益3.結合所有資源4.達成共同目標管理的層面與職責:*角色定位：承上啟下,左右逢源上司同事客戶課長部屬夥伴方針目標指揮執行如何做管理者:超一流管理者:會運用企業內外資源一流管理者:會運用組織的力量二流管理者:會運用部屬的才華三流管理者:凡事事必躬親管理者應盡的職責自主性行動的實踐者職責的理解提高專門性工作方法不斷進行工作改善承上輔佐與協助完成任務進行部屬培育與自我啟發管理者應有的基本心態:達成目標的意願打破現狀的勇氣理念的堅持效率的意識原理原則的觀念科學的辦事方法健全的判斷能力管理者應有有的能力:領導力管理力計畫力溝通力改善力創新力激發力培育力其他專業能能力問題解決與與工作改善善問題解決的的步驟:1.現象明明確2.目標設設定3.找出原原因(核心心原因)4.提出對對策(主要要對策)5.處理步步驟順序6.確認問題解決模模式解決問題之之管理循環環圈計畫(PLAN)實施(DO)檢討(CHECK)處裡(ACTION)對何事(WHAT)為何發生(WHY)如何處理(HOW)於何時(WHEN)由何人(WHO)在何處(WHERE)第一步驟把把握問題第二步驟問問題之現狀狀第三步驟要要因分析第四步驟對對策之立立案對對策之之實施計畫畫第五步驟對對策實施施第六步驟確確認成果果第七步驟防防止再發發工作改善的的步驟:1.找出要要改善的工工作2.現狀分析3.利用改改善的構想想與技巧4.改善案案的評估5.作成改改善案6.成核後後實施7.追蹤改改善成效要改善的工工作:效率品質組織成本工作分配改善的技巧巧:特性要因分分析柏拉圖5W2H組織的檢討討與改善:組織的定義義:*人與工作作的組合*具有架構構*激發潛能能*具有上下下階層關係係*達成共同同目標組織的型態態直線組織功能組織直線幕僚組組織機能別組織織事業部組織織(利潤中中心)事業群其他組織成熟期機構年齡機構規模第五階段資料來源:HBRJUL.1972LARRYE.GREINER第一階段第二階段第三階段第四階段初創期小型大型1.靠創造力而而成長2.靠指揮而成成長3.靠授權而成成長4.靠協調而成成長5.靠合作而成成長1.領導的難關2.自主的難關3.控制的難關4.官僚化的難關5.新的危機組織成長階階段組織檢討的的重點要符合組織織經營要點點有效運用委委員會等幕幕僚功能單位的關係係是否融洽洽組織能否適適應環境的的變化彈性組織的的運作組織的效率率如何組織層級扁扁平化的運運作組織的經營營要點:(1)命令令系統的統統一(2)控制制的幅度要要適當(3)職務務認知的整整合(4)授權權職務認知的的整合*總經理理親自說明明*激勵士士氣*競賽方方式*共體時時艱*具有危危機感授權範圍*指揮權權*分配權權*控制權權*監督權權應負責任*負成敗敗責任*績效不不彰*監督不不周*用人不不當工作分配的的改善方法法作業流程：：1.由作業業員填寫製製作現在的的作業表2.由主管管填寫製作作現在的職職務表3.由主管管與作業員員一起檢討討工作表4.修改完完成改善後後的作業表表應執行工作作職務職務表目前正在執執行的工作作職務作業表檢討重點1.現在的的工作是否否全部在做做2.有沒有有人在做不不必要的工工作經有發現者者請進行作作業改善六項基本的的著眼點哪一種職務務花費的時時間最多人力使用是是否不當是否適切地地利用技能能有沒有人在在做許多無無關地業務務工作分配是是否過於瑣瑣碎工作分配是是否平均‧‧職位組織圖圖功能組織圖圖※重要性◎次要性○一般性可以發現該該員擔任的的職務重要要性卻沒有有該項資格格就必須趕趕快培訓激發部屬思思考力的要要訣逆向思考例例：新好好逸惡勞型型追根究底例例：美國國探路者號號資訊的運用用例例：網網際網路異業產品的的結合例例：附送贈贈品挑戰性的壓壓力例例：：猶太人嫁嫁女兒隔絕環境的的壓力例例：發呆室室阻礙創造力力發揮的因因素習慣封閉性的知知覺從眾的觀念念缺乏追根究究底的精神神紅蘿蔔與竹竹鞭安於現狀(煮蛙理論論)為反對而反反對成本考量墨守成規工作管理的的循環與運運用管理的四項項功能計畫命令協調控制PlanDoSee計畫的重要要性提供正確方方向提供準備的的參考提供執行的的依據提供控管的的要點提供評估的的標準企劃的好處處定下標竿提提昇潛潛力充分準備事事前演演練創造思考激激勵自自我提昇士氣達達成績績效命令命令的本質質命令服從激發工作動動機本質1.工作由由誰來做比比較好工作分配2.命令如如何下達理想命令方方法工作分配應應考慮的因因素部屬具備條條件工作的機能能學歷經驗能力意願年齡種類、、特性重要性性、急迫性性難易度度相互配合(團隊合作作)工作分配的的原則原則1：不以人人際關係影影響適才適適所原則2：不因適適才適所使使部屬失去去成長機會會理想的命令令方式用自己的話話脈絡一貫完完整周延的的下達命令下達時時避免部屬屬的誤解激發部屬工工作的意願願部屬工作的的意願部屬成長的的動機溝通1.獨特性性2.自主性性3.創造性性(挑戰戰性)4.社會性性1.說明工工作的重要要性2.帶動團團隊士氣3.發生的的效果命令後的檢檢討失敗的檢討討分析檢檢討整個過過程方法是是否正確適才適適所是否錯錯誤提出改改善的方法法分享失失敗的教訓訓做為借鏡鏡提出防防失手冊命令後的檢檢討成功的檢討討記錄成成功的過程程分享成功的的經驗獎勵有有功人員檢討當當初目標是是否恰當有沒有有更成功的的空間防止成成功的後遺遺症成功是是否在特定定因素下達達成勝軍不驕敗敗兵不不餒獎控制的目的的控制的目的的1.把工作作做好2.達成預預期目標3.避免資資源的浪費費4.修正偏偏差的目標標控制的步驟驟1.根據據計畫掌握握事實2.針對對事實加以以思考3.採取取控制的措措施控制的方法法:*一令做不不好*二令做不不好*三令做不不好命令者要負負責帶頭者要負負責全體要負責責三令五申一而再再再而三的的說明禁必止令令必行行控制過當與與不足影響響:控制過當*缺乏乏朝氣活力力*沒有有士氣*效率率低落控制不足*容易出錯*品質不穩定*缺乏凝聚力*人員公安受傷自我控制過過程無律性他律性自律性自發性小孩子的成成長過程組織人員被被控制的過過程如同小小孩子成長長歷程溝通協調溝通協調與與談判的目目的溝通尋求觀念共共識產生一一致看法而而達成任務務協調整合各方面面意見而能能夠往共同同目標邁進進談判化解衝突,產生雙贏贏合作性堅持性(滿足對對手的需要要)(滿足自自己的需要要)合作妥妥協順順從壓壓制迴避溝通協調與與談判的關關係溝通協調時時的障礙:1.缺乏共共識(如同同平行線沒沒有交集)2.觀念認認知不同(主觀意識識)3.彼此價價值觀想法法不同4.誤解人性觀點果斷力反應力++-客觀主觀感性理性(1)(2)(3)(4)表現型孔雀指揮型老虎平易型無尾熊分析型貓頭鷹生技生產產人事總務務品管財務務(5)變色龍營業員溝通過程程說話者溝通媒介介聽話者溝通要素素：我表面講講的話他表面講講的話我所要講講的話他所要講講的話情緒環境境對象主持會議議公開演演講談判判1.採用用肯定性性的談話話2.禁止攻攻擊性談談話3.不不用雙關關語文件書面面語言聲聲調肢體體email1.忽略略的聽2.假裝裝的聽3.選擇擇的聽4.專注注的聽5.同理理心聽說話原則則說話者溝溝通技巧巧蒐集集資料瞭解對方方動機與與意向考慮慮對方之之性格鼓勵勵意見之之參與去除除防衛心心理避免免雙關語語肯定定性的談談話適當當運用肢肢體語言言孔子的說說話教室室1.可與與言，而而不與之之言，失失人不可與言言，而與與之言，，失言2.言未未及之，而言，謂謂之躁言及之，，而不言言，謂之之隱3.未見見顏色而而言，謂謂之說話三原原則1.讓對對方充分分發言2.溝通通時預說說的話要要明白說說出3.察言言觀色針針對狀況況說話人的心理理四窗自己知道不知道瞭解不瞭解公開區盲目區隱藏區黑暗區無法聽見見別人的的話說聽漸小多聽、多多說以擴擴大公開開區別人9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:16:2917:16:2917:161/7/20235:16:29PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2317:16:2917:16Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:16:2917:16:2917:16Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2317:16:3017:16:30January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20235:16:30下下午午17:16:301月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月235:16下下午1月-2317:16January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/717:16:3017:16:3007January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:16:30下下午5:16下下午17:16:301月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:16:3017:16:3017:161/7/20235:16:30PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2317:16:3017:16Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。17:16:3017:16:3017:16Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2317:16:3017:16:30January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20235:16:30下下午17:16:301月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月235:16下下午午1月-2317:16January7,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/717:16:3117:16:3107January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。5:16:31下午5:16下下午17:16:311月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。17:16:3117:16:3117:161/7/20235:16:31PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2317:16:3117:16Jan-2307-Jan-2312、越越是是无无能能的的人