主管人员人际领导技能修炼

请将您的得分填入下表病毒（1）病毒（2）病毒（3）病毒（4）病毒（5）缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果第4题：第6题：第12题：总分：第1题：第7题：第10题：总分：第3题：第8题：第13题：总分：第2题：第11题：第14题：总分：第5题：第9题：第15题：总分：8－9分：说明您所在的团队不存在这些病毒6－7分：说明您所在的团队存在这些病毒3－5分：说明您所在团队的病毒已经值得关注了团队成长的致命杀手缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果相互戒备一团和气模棱两可低标准地位和自我高内聚力团队具有的特质成员之间相互信任。针对不同意见进行直接的辩论。积极投入到决策和行动计划中去。对影响工作计划的行为负责。把重点放在集体的成绩上。团队式协作就是透过个体的活性化和彼此之间有效的互动，使个体动力整合成为团体动力的过程。指导教练支持授权高指导性低支持性低支持性低指导性高指导性高支持性高支持性低指导性四种领导风格支持性行为高低指导性行为高低正发展已发展高中低D4D3D2D1追随者的发展层级形成期风暴期规范期表现期主管须把握领导风格：成为团体动力发电机主管把握好领导风格

才能形成团体的动力指导教练支持授权形成期：开始运作风暴期：角色冲突规范期：分工协作展现期：成果导向增强内聚力形成团体动力使组织成员成熟为一个团队成员互赖和良好的互动促进共同演化中阶主管要成为团体动力发电机缘圆源→→缘圆源主管的领导职责是激发团队行动以愿景、目标整合动力和方向带动团队应对变化活性化能力内聚力和团体动力协作的合力支配式管理组织学习是使组织产生“相乘动力”领导式管理组织学习是使组织产生“相乘动力”团队式领导导组织学习使使组织发生生“化学变变化”的演演化释放组织成成员的活力力

激发团团体的智慧慧动力体体现出团队队的高效能能

是企业业持续和谐谐发展的根根本出路执行Do调整行动Action检讨Check有效理事主管人员的的管理职责责行动计划Plan计划经检讨讨调整达成目标■对经营成果果的管理正确的经营营管理循环环圈不正确的经经营管理循循环圈上升检讨很重要要如何检讨分析：问题题在哪里？？学习：创新新解决办法法？运用：：改善善的实实践正确的的管理理循环环是使计划划在执执行当当中经检讨讨、调调整方方能有效达达成组组织目目标执行计划检讨停滞？？调整调整计划执行检讨■没有正正确的的管理理循环环就不不能持持续获获得企企业的的成果果习惯救救火式式的处处理麻麻烦，，不善善于系系统化化地分分析和和解决决问题题；习惯垂垂直结结构中中的运运作，，不善善于在在流程程管理理中整整合各各方关关系；；习惯控控制支支配他他人，，不善善于从从部属属作用用的发发挥中中检讨讨和改改善部部门的的工作作绩效效；习惯按按部就就班地地日常常事务务管理理，不不善于于以目目标导导向为为原则则实施施日常常管理理。中阶主主管在在管理理上的的欠缺缺之处处被动式式管理理分工式式管理理支配式式管理理事务型型管理理执行调整行行动检讨有效管管理应对变变化改善循循环问题分分析工工具流程分分析工工具分配检检视工工具日常管管理工工具计划问题的的预防防者流程中中的配配合改善工工作分分配控制管管理循循环主管人人员的的有效管管理职职责与您探探讨和和分享享企业管管理范范式的的改变变及主主管人人员角色的的重新新定位位；主管人人员须须胜任任团队队运作作和有有效管理的的双循循环职职责；；主管人人员须须强化化人际际面领领导力力；主管人人员须须提升升自我我的领领导力力主管人人员的的人际际面领领导力力即是是能与他他人建建立相相互信信赖的的工作作伙伴关关系，，透过过这一一关系系引导导他人的的力量量在组组织中中做最最有效效地运用用，使使组织织运营营结构构成为为有效的的工作作网络络。企业的的和谐谐发展展需要要两个个组织织图组织运运营流流程图图互赖协协作关关系图图＋变化的的稳定的的结构调调整流程改改变真诚信信赖团队协协作组织作作用的的发挥挥程度度取决决于组织成成员的的角色色、关关系和和相互互协调调的方方式主管人人员的的人际际领导导技能能透过真真诚信信赖关关系建立有有效的的工作作网络络不要把把员工工看成成是雇雇员他他们们是企企业的的工作作伙伴伴与与员工工建立立起伙伙伴关关系企企业业将从从优秀秀走向向卓越越从迪斯斯尼公公司与与员工工的伙伙伴关关系思思考管理工工作是是一项项专门门和专专业的的工作作基层主主管中层主主管高层主主管业务决决定管理决决定经营决决定事情该该怎么么做我们该该怎么么做组织该该怎么么做不同层层级管管理者者所需需的相相对技技能基层主主管中层主主管高层主主管概念诊诊断人际技技能技术性性技能能管理工工作所所需要要的不不同技技能技术的的技能能人际的的技能能概念诊诊断技技能综合判判断、、解决决问题题的能能力使组织织产生生正面面工作作态度度的能能力运用特特殊知知识和和经验验做好好工作作的能能力请从《《鲸鱼鱼的哲哲学》》中思思考积积极人人际关关系的的力量量创新的的鲸鱼鱼训练练方法法传统训训练方方法：：奖惩惩交互互应用用创新训训练方方法：：专注在在互动动和建立良良好的的关系系中去去获得得结果果人最深深层的的需要要就是是感觉觉被欣欣赏美国心心理学学家威威廉把“铁铁的纪纪律””变成成“爱爱的教教育””如何建建立积积极的的人际际关系系建立信信任强调正正面转移方方向建立信任任！不要轻视视你的伙伙伴，要要邀请他他们做，，示范怎么做，，而不要要总是告告诉他们们怎么做做。建立信任任关系是是要向伙伙伴们表表示，当当他们有困难的的时候，，或是他他们对某某些你要要他们做的事不不了解时时，可以以来找你你。如果你对对他们没没有百分分之百的的真心和和诚实他们也不不会给你你任何回回馈。强调正面面！要得到好好的结果果，就要要多注意意他们做对的事事，而不不是做错错的事。。正面的改改变具有有强大的的威力。。把每位员员工当成成不同的的个体对对待，否则就无无法造就就他们的的独特性性，就会破坏坏你们真真正的关关系。转移方向向！不要成为为“纠错错”的海海鸥型经经理人，，对犯错误误的人，，穷追猛猛打。转移方向向最大的的好处是是，要尝尝试让每件事朝朝向正面面去发展展。转移方向向是最有有效地处处理错误误或是不理想行行为的方方法。你你不只是是可以修修正其中中的错误误，更可可以从中中建立良良好的关关系。领导并不不是一个个职位它它是一一种对人人关心的的态度和和一种种超越事事务之上上的责任任

即建建立起心心与心之之间的关关系领导能力力体现在领领导者透透过与追追随者之之间建建立起的的心与心心之间的的

关系系，使追追随者心心甘情愿愿地付付出心力力，发挥挥潜能。。领导的艺艺术就是是帮助他他人认认识到自自己的价价值和潜潜能史蒂芬··柯柯维有效的工工作网络络关系对他人真真正的关关爱和关关切为他人着着想基础使自己对对他人有有独特的的价值关系金字字塔尊重他人人自尊相互成就就的工作作伙伴是影响他他人行为为的一种种过程。。通过与与部属的的努力去去实现个个人以及及团队整整体的目目标。主管人员员的领导导工作实实践主管人员员是组织的核核心上级主管管与所属部部门直接与间间接指挥人员员外部客户户相关单位位生产者中阶主管管的多重重角色其他平行行单位同同仁辅佐者协调者经纪人合作者创新者领航者教练《激发与与引导》》中阶主管管人际面面领导力力中阶主管管是部属属的领航航者人的内在在冰山期望望经验验价值值观观需求求规则则感觉觉刺激

(情景)(S)行为(O)反应

(行为变化)(R)基于人的的行为特特性的领领导内在规定定动机驱使使有目的性性有变化性性要领导不不要管理理意愿是决决定因素素透过期待待去领导导因势利导导地催化化人性面的的领导原原则和方方法能力力意愿愿高低低高激发策略略移转策略略激发意愿愿主管人员员如何有有效运用用激励1）有效效的激励励须激起起人的内内在动机机激发与引引导是有有效激励励的内涵涵激励是通通过对他他人内在在动机和需求的的引导，，使其更愿意投入，积极行动动达成目目标的一种催化过过程。请欣赏影影片《“鸡””与鹰》》的故事事你若能在在他人的的心中激激起一种种急切的需需求，并并能引导导这种需需求，你便便能无往往不利。。德国人类类学家W·S··亚佛斯德德有效激励励

的建建立动机（激发））个人内在在的需求或欲欲望诱因（引引导）把握其原原因的报偿形式式生理安全社会自尊自我实现赫兹伯格格双因素素论激励因素素维持因素素马斯洛需需求层次次论高层次需需求低低层层次需求求成就责任肯定工作本身身成长晋升组织政策策和程序序工作条件件/环境境薪资人际关系系定位稳定性影响离职职率影响绩效外在需求因因素内在需求因因素传统管理方方法和现代代领导方法法运用激励励的不同传统管理低层次需求求胡萝卜和大大棒控制人们适当的努力力领导才能高层次需求求授权成长和成就就最大的努力力人们的需求求外在的的激励励内在的的激发发主管人员如如何有效运运用激励2）有效的的激励须引引导人的主主导需求1）有效的的激励须激激起人的内内在动机人的内在冰冰山期望望经验验价值观观需求求规则则感觉觉行为(O)刺激

(情景)(S)反应

(行为变化)(R)目标绩效结果催化主导需求强力动机人在工作场场所的主导导性需求1.成就需求想超越他人人，成就某某种目标及及追求成功功的欲望。2.权力需求希望能影响响及控制他他人、或控控制资源的的欲望。3.亲和（合群群）需求寻求与他人人建立亲密密、和谐的人际际关系的欲欲望。3）有效的的激励手法法及其运用用原则中阶主管如如何有效运运用激励2）有效的的激励须引引导人的主主导需求1）有效的的激励须激激起人的内内在动机态度（人性性）激励法法反面（恐惧惧）激励法法－长久、治治本－短期、压压力诱因激励法法－短期、治治标激励的实务务管理激励的运用用手法人性激励法法运用的原原则信任他们尊重他们关怀他们赞赏他们注重激起恐惧激励法法运用原则则事先明确告告知原则即时惩治原原则公正公平原原则顾及颜面原原则适可而止原原则注重时机诱因激励法法运用原则则如果以与金金钱有关的的事物为诱因因时，仍然然要与其他能能引起动机机的事物整合合一并使用用才能达到良良好的激励励效果。注重引导影响员工成成长的工作作特性模式式工作的核心构面主要的心理状态个人与工作的结果技能多样性性任务完整性性任务重要性性自主性回馈性高内在激励作用高工作绩效高工作满足低辞职率与离职率员工成长需求的强度感受到工作

的意义感受到工作结果的责任了解实际的

工作成果3）有效的的激励手法法及其运用用