为什么说组织关系决定执行力

塑造组织关系爆增执行力主讲：孙红伟讲师介绍高级职业经理人国际注册高级饭店业培训师央视网知识经济栏目客座讲师中华讲师网特聘讲师

高级培训讲师：孙红伟1974出生，本科，汉族，籍贯：重庆市丰都；10余年酒店餐饮会所大型连锁企业高管

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“慧泽伟业”“孙红伟培训”“孙红伟”新浪博客中华讲师网商战名家网关于我战略靠执行，执行靠制度，制度靠流程没有执行力，就没有竞争力中国大多数企业的状况许多企业常常是策略、愿景一大箩筐，议而不决，光说不练，流于“口号管理”，策略、愿景没有落实到具体的目标、计划上，也未将目标、执行方法列出时间表，更没有根据达到的程度订立赏罚标准。这些公司的管理常常粗而不精，只是按照一些基本的规章制度大而划之地进行。同时，几乎每一个企业中还活跃着这样一些人，他们是高谈阔论的思想家，他们是牢骚满腹的改革倡导者；他们常常身居中层要职，却将自己的“职责范围”视为“势力范围”；他们左右逢源关心每一个人和事，却最擅长于在高层领导和其他人面前搬弄是非，散布谣言。有意思的是，恰恰是这种人，常常对公司决策的执行大打折扣，或是因为他们的既得利益受损，或是不愿接受挑战。根据调查对企业现状分类进行量化分析：5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做；10％的人正在等待着什么=不想做；20％的人正在“蛮做”、“盲做”、“糊做”；

10%的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动；40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做；只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。一家企业的成功：

30%策略+40%执行力+30%运气成功企业内部氛围：

大学校+大家庭+半军式化执行力=效率+标准+精细化跟踪、跟踪、再跟踪

没有跟踪就没有执行力

没有跟踪就没有管理组织灵活化岗位职责化考核绩效化工作流程化责任持公培训化化惩奖续平执行力执行力执行力执行力构建执行力体体系管理的五大职职能：计划、组织、、领导（含指指挥、沟通、、激励三大职职能）、控制制、创新其中：这里的的组织一词是是动词。四大大职能是相互互联系、相互互制约的，其其中计划是管管理的首要职职能，是组织织、领导和控控制职能的依依据；组织、、领导和控制制职能是有效效管理的重要要环节和必要要手段，是计计划及其目标标得以实现的的保障，只有有统一协调这这四个方面，，使之形成前前后关联、连连续一致的管管理活动整体体过程，才能能保证管理工工作的顺利进进行和组织目目标的完满实实现。计划组织指挥控制协调管理是灵魂，，技术是生命命，服务是基基础，营销是是先锋，品牌牌是效益。企业文化的核核心是：领导导文化。建立规范的且且有竞争力的的内部管理体体制与有效的的执行系统是是民营企业能能否快速发展展的法宝。一个企业的硬硬件设施可以以被模仿，一一个企业的经经营战略体系系可以被模仿仿，然而一个个企业的内部部核心竞争力力是无法被模模仿的。因此此，通过完善善的现代管理理机制，打造造强有力的内内部核心竞争争力是企业长长足发展的根根本；否则在在市场的快速速发展过程中中很容易被对对手打败和被被市场自动淘淘汰。管理机制企业一般实行行“总经理负责制制”1、总经理全面负负责整个企业业的运营管理理工作。对外外代表企业，，对内任免下下属人员。2、总经办下辖的的各部门负责责人做好相应应运营管理工工作直接向总总经理负责。。3、酒店餐饮、、休闲娱乐业业一般采用““金字塔”管管理形式，进进行“垂直管管理”；4、分为四个层层次：（1）决策层（董董事长/总经理/副总）企业董事长/总经理/副总主要负责责制订企业的的发展目标、、经营战略、、经营方针、、管理手段和和工作服务质质量标准等重重大业务问题题做出决策。。此外，还要要选择、培养养高素质的管管理人员，负负责指导公关关宣传和对外外的业务联系系，使企业不不断提高美誉誉度和知名度度。（2）经营/管理层（总监监/经理/襄理）经理主要负责责本部门人员员的工作分工工、领导、指指挥和监督以以及处理日常常投诉等。同同时负责制订订本部门的工工作计划、经经营指标，向向总经理汇报报本部门工作作，确定本部部门的工作方方针、经营方方针和服务标标准，以求得得最大的管理理效益和经济济效益。（3）督导层（主主管/部长/组长/班长/课长）主管/部长/组长主要负责责日常工作安安排，监督本本部门班组工工作人员的服服务工作，随随时检查其卫卫生、礼仪、、工作服务、、工作表现等等是否符合企企业的卫生、、礼仪、工作作服务质量、、工作表现标标准；协助经经理工作；主主管对经理负负责；组长/部长对主管负负责。（4）操作层（基基层员工）企业要为顾客客提供高质量量的服务，必必须通过各部部门基层人员员的工作和服服务来体现。。基层员工对对部门组长/部长/主管负责。企业是面向社社会的服务行行业，要高质质量完成对客客服务工作，，必须遵循““齿轮法则””，需要各个个部门的密切切合作，由各各个岗位共同同来完成。因因此，这就需需要有统一的的管理原则来来维护企业的的内部秩序和和管理氛围，，做到专业、、规范、有序序、直接、配配合、高效。。管理原则1、对直接上司司负责的原则则（1）每位员工只只有一个直接接上司，只对对自己的直接接上司负责。。每位员工只只接受一个上上司的指令；；由直接上司司来指挥安排排、检查和督督导工作，形形成一级管一一级的垂直领领导方式。（2）“允许越级级投诉、不得得越级汇报；；允许越级监监督、不能越越级指挥；””各安职守，，各尽其责。。（3）董事长可以以有效监督总总经理工作，，但不得对除除总经理外的的其他任何下下属人员直接接进行管理和和指派工作。。2、上司为下属属服务的原则则服务行业必须须创建“服务务型”团队；；上司必须以以身作则，主主动带头以作作表率，以理理服人，以能能力和个人魅魅力领导和服服务于团队，，从而影响下下属，提高成成员个人和团团队整体水平平；不得以权权仗势凌人；；当“甩手管管理”；做嘴嘴巴的“巨人人”、行动的的“矮子”；；仅凭职位和和制度来做管管理是最低级级和最无能的的表现。3、二线为一线线部门服务的的原则（1）一线部门处处于对客的前前沿，他们视视客人的需求求为己任。为了保证对客客服务机制的的畅通，二线线部门要树立立大局意识、、服务意识，，要保障一线线部门的工作作顺利进行。。（2）比如负责公公司人力资源源开发；物料料及原材料的的优化购置；；财政事务及及控制费用的的收入支出；；物品管理及及保证各类设设施正常、安安全、良好运运作；员工食食宿完善保障障等等。4、责权一致的的原则（1）为了提高管管理效率，调调动下属的积积极性，“借借力发力乃智智慧之最”；；上司不要大大事小事都揽揽在自己手上上，要做到““无为而无不不为”；要学学会授权，要要授权给那些些有责任心、、工作能力强强的下属，要要相信他们的的能力；并要要求与岗位责责任制保持一一致性，什么么样的职务具具有何种权限限必须明确，，以此形成工工作“问责制制”，明确直直接责任、间间接责任、领领导责任，做做到奖罚分明明。（2）对对部部门门经经理理级级以以上上人人员员、、销销售售人人员员设设立立完完整整的的经经营营管管理理权权限限：：总总经经理理限限额额审审批批权权、、限限额额签签单单权权、、折折扣扣权权、、招招待待费费、、人人（3）工工作作人人员员中中把把握握““亲亲属属回回避避””原原则则，，即即使使有有亲亲属属关关系系工工作作人人员员也也不不得得干干涉涉任任何何工工作作事事项项；；有有亲亲属属关关系系工工作作人人员员必必须须做做到到以以身身作作则则，，除除在在工工作作职职责责权权限限范范围围内内，，不不得得享享受受任任何何特特殊殊职职权权。。（4）董董事事长长可可以以任任用用监监察察人人员员，，但但其其工工作作职职能能必必须须在在总总经经理理安安排排下下行行使使，，可可以以直直接接向向董董事事长长汇汇报报工工作作内内容容，，不不得得直直接接对对任任何何部部门门人人员员行行使使职职权权。。5、目目标标和和方方法法一一致致的的原原则则企业业的的管管理理目目标标和和经经营营目目标标具具有有纲纲领领性性,统筹筹性性,各部部门门需需要要对对整整体体目目标标进进行行实实际际分分解解,从而而转转化化为为实实际际执执行行过过程程；；每每位位管管理理者者都都具具有有自自身身的的工工作作方方法法习习惯惯和和管管理理方方法法习习惯惯，，这这就就要要求求在在整整体体方方法法一一致致的的前前提提下下灵灵活活发发挥挥个个人人所所长长，，不不得得出出现现各各搞搞各各的的一一套套。。6、沟沟通通协协调调的的原原则则（1）企企业业内内部部的的沟沟通通协协调调十十分分重重要要，，企企业业70%的内内耗耗成成本本产产生生于于沟沟通通不不畅畅，，沟沟而而不不通通；；因因此此需需加加强强上上下下级级、、部部门门之之间间、、部部门门内内部部的的有有效效沟沟通通、、主主动动沟沟通通、、对对客客服服务务沟沟通通；；（2）定定期期召召开开协协调调沟沟通通会会并并形形成成沟沟通通管管理理体体制制，，以以保保证证沟沟通通顺顺畅畅，，积积极极主主动动协协调调配配合合，，从从而而高高效效完完成成各各项项工工作作和和任任务务；；（3）每每月月中中层层以以上上人人员员召召开开一一次次““务务虚虚会会””加加强强情情感感沟沟通通；；（4）现现代代高高效效率率会会议议管管理理在在企企业业发发展展进进程程中中扮扮演演着着分分重重要要的的角角色色，，更更起起着着举举足足轻轻重重的的作作用用；；（5）设设通通告告栏栏意意见见箱箱，，意意见见调调查查表表由由人人事事部部定定期期汇汇总总，，进进行行奖奖罚罚、、卫卫生生、、仪仪容容仪仪表表通通告告。。7、管理为为经营服服务的原原则“经营管管理”是是经营在在前，管管理在后后；管理理最终是是为经营营服务的的；如果果不将经经营放在在第一位位，片面面强调管管理，是是杀鸡取取卵式的的方式，，因为追追求利润润最大化化才是企企业的终终极目标标。企业内部部可成立立各类小小组，如如：运营营小组、、营销小小组、督督察小组组、培训训小组、、员工活活动小组组等。1、企业制制定规章章制度是是为了实实现管理理好企业业以获得得经济效效益和社社会效益益的终极极目标，，所以企企业的规规章制度度必须符符合企业业的实际际情况，，能够执执行且有有利于企企业的发发展。2、如今不不少企业业不以自自身实际际情况为为基础发发挥自我我优势，，却片面面的搞一一些依葫葫芦画瓢瓢、牵强强附会、、东拼西西凑的形形式，同同时还寄寄予高度度期望，，然而最最终总是是费时费费力、胡胡乱调整整、得不不偿失。。3、企业规规章制度度要做到到形式规规范统一一，文字字明确具具体，表表述简明明扼要，，体制保保持统一一性。若若只有执执行部门门，没有有监督部部门，虽虽然制订订了制度度，却因因不规范范，造成成没有检检查、没没有落实实而形同同虚设。。制度建设4、企业的的所有规规章制度度构成企企业的管管理体系系，规章章制度之之间应互互相联系系，有延延续性与与连贯性性，不能能互相与与前后矛矛盾。企企业规章章制度制制定的内内容，要要注意与与其他相相关制度度的相互互关系，，避免冲冲突和遗遗漏。（1）制定具具有竞争争力的““人事管管理规章章制度””；从而而完善人人才引进进战略、、薪酬福福利管理理系统、、激励系系统、员员工培训训系统等等，以此此为企业业的发展展壮大以以及打造造真正的的核心竞竞争力作作铺垫；；（2）制定““股东章章程”与与监督体体系；（3）制定简简洁实效效的“日日常管理理规章制制度”；；以此制作作“绩效效考核管管理体系系”；（4）制定标标准规范范的“岗岗位责任任制”，，以此制制作“问问责体系系”；（5）制定各各岗位““工作流流程标准准与服务务流程标标准”；；常用制度（6）制定各各岗位““服务质质量标准准”，以以此制作作“技术、、服务质质量控制制体系””；（7）制定““安全卫卫生质量量控制体体系”；；（8）制定““节能降降耗、成成本控制制体系””；（9）制定““客户开开发与维维护体系系”；（10）制定““客诉处处理系统统”。（一）企企业执行行难？出出现企业业病态现现象的根根本因素素还有以以下几点点：老板的格格局决定定企业格格局；上层没有有真正具具备识人人、用人人的眼光光与水平平，常常常被动出出现企业业中高层层人员频频繁换届届；现今真正正具备良良好行业业理念知知识与专专业经验验的综合合型优秀秀人才并并不多，，不少执行措施上层随意意性较大大者居多多，以个个人好恶恶与脾气气禀性影影响整个个管理走走向的企企业不在在少数；；上层官僚僚作风严严重；善善搞一言言堂；企业参政政人员多多，看似似一人当当政，实实则公说说公有理理，婆说说婆有理理，人人人参与，，人多嘴嘴杂，部部分人员员好心但但坏事却却混然不不知、一一切照常常，以现现象代表表本质，，对任何何事项形形成指手手画脚的的坏习惯惯，破坏坏管理游游戏规则则，员工工无所适适从，极极度影响响内部管管理氛围围与效率率；不少企业业内部氛氛围的破破坏者还还出现于于正在企企业内部部任职的的一些具有有特殊身身份关系系的人群群中，““一颗老老鼠屎坏坏一锅汤汤”的无无奈尴尬尬情形屡屡屡出现现；企业内部部特权人人员众多多，首先先主动自自觉遵守守企业““宪法””者并不不是本应应以身作作则的人人群。企业处于于改革调调整阶段段或者经经营极不不稳定阶阶段，具具有明显显时好时时坏的波波动性规规律，但但不少投投资者常常在此时时期按已已规范化化的企业业标准来来要求各各类工作作达标率率，特别别是人事事工作、、员工工工作纪律律表现方方面，服服务质量量方面；；这就很很容易使使整体工工作计划划打乱。。（二）企企业有了了良好的的规范制制度体系，只有运运用科学学、专业业、高效、持之以恒恒的办法；灵灵活的执行操操作才能为企企业的发展做做出保障，否否则再好的东东西也是一纸纸空文，步入入形式主义的的误区；如果果没有良好的的企业氛围，，员工、顾客都将会产生较大的负负面心理影响响，对企业的信誉、声誉都都将大打折扣：1、组建忠实的的智囊团（1）由一些对企企业和部门认认同度、忠诚诚度很高的骨骨干人才组成成智囊团；在在企业和部门门发展进程中中的一些重大大阶段、关键键时刻为企业业和部门出谋谋划策、发挥挥重要作用；；（2）梳理特别人人员的心态，，让其选准定定位，再进行行合理配置，，以此发挥其其真正才干与与作用；杜绝绝“个人主义义”、英雄主主义”、“形形式主义”；；否则分工容容易合作难，，没有团队精精神，再好的的东西也无法法得到真正有有效的落实；；（3）企业和部门门内部自我培培养人才，打打造团队，培培训团队实力力，提高抗风风险能力。2、成功管理获获效益（1）建立团队须须具备五大要要素：目标一一致、价值观观相同、能力力互补、人才才组合、执行行力强；（2）管理团队必必须具备先进进的管理素质质，随着行业业的发展和人人力资源环境境的变化，以以后的人才流流动性会越来来越大，因此此，首先培养养和重用骨干干；若企业和和部门采用了了管理素质和和经验水平都都达不到企业业发展所需高高度的人员，，他们轻易就就会将老总的意意图在执行中中偏离轨道或或者大打折扣扣；（3）管理执行贵贵在灵活，这这也是企业管管理成败的关关键；管理必必须各部门、、各环节、各各层级岗位综综合配合进行行才能产生好好效果；以制制度管人和以以人管人相结结合，晓之以以理，以制度度约束并适时时激励，树立立典型，深层层次刺激员工工内心；（4）相互抬捧，，相互尊重，，树立权威，，结合个人魅魅力从而提高高员工服从意意识和服从性性；以此做好好管理铺垫；；（5）采取不定时时的各层级管管理员一起行行动督察；各各部门区域相相互交叉约束束测评，良性性竞争，印象象深，效果好好；（6）公开、公正正、公平执行行，制度规范范面前全体职职员“一视同同仁”，充分分发挥管理中中的“热炉效效应”；全员员相互监督，，奖罚分明；；（7）适度施行““胡萝卜加大大棒子”政策策，恩威并施施；（8）整体管理策策略实行“抓抓两头、领中中间”，“明明表扬、暗批批评”的原则则；（9）以身作则，，情绪稳定，，心态积极果果断，敢于承承担责任，为为员工树立榜榜样；（10）五常法就是是常组织、常常整顿、常清清洁、常规范范、常自律五五个项目；（11）运用：三点点一线一基点点法则：三点点（产品、服服务、营销））、一线（企企业文化）、、一基点（管管理）理论指指导日常经营营管理工作；；（12）助理以上级级实行宏观管管理，根在上上层，现象在在基层。⑴目标激励：就是通过确立立工作目标来来激励员工。。目标价值（即即目标本身的的价值）X期望概率（实实现目标的可可能性）=目标激励的作作用进行目标激励励要注意不能能盲目制定目目标价值，而而应考虑其实实现的可能性性，要使员工工通过努力能能够实现，只只有这样才能能真正起到作作用。员工激励⑵角色激励：实际上就是责责任激励，就就是让个人认认识并承担起起应负的责任任，激发其为为扮演的角色色献身的精神神，满足其成就感。⑶物质激激励：就是通过满足足个人的物质质利益需要，，来调动个人人完成组织任任务、实现组组织目标的积积极性和主动动性。马克思思说过：“人人们奋斗所争争取的一切，，都同他们的的利益有关。。”⑷竞争激励励：本质上是一种种荣誉激励。。得到他人承承认、荣誉感感、成就感、、受到别人尊尊重，是马斯斯洛需要层次次的高级需要要。⑸信息激励：⑹奖惩激励励：在管理工作中中，奖励是一一种“正强化化”，惩罚是是一种“负强强化”，进行行奖惩激励一一定要注意及及时性、准确确性和因人而而异。⑺参与激励励：⑻情感激励励：⑼晋升与调调职激励：⑽示范激励励：3、绩效考核作作支撑（1）各行各业中中任何一家发发展迅猛的企企业无不都实实施特殊激励励制度，重奖奖重罚、高标标准高要求，，重赏之下有有勇夫；企业业树立：“以以个人实际收收入的多少还还衡量其对企企业贡献的大大小”的用人人理念；员工工、企业都需需要发展，因因此毫不回避避敏感问题，，并以此纳入入企业文化，，激发员工的的工作激情，，挖掘员工的的挑战欲望，，在越来越残残酷的市场竞竞争环境中提提高企业的整整体战斗力。。（2）完善绩效考考核系统，增增设“职等职职级工资体系系”，根据其其工作能力和和综合素质以以及业绩贡献献经考评合格格拿职级工资资；增设成长长绩效（对企企业文化、业业务知识的考考核所得）；；增设工作绩绩效（个人日日常表现的考考核所得）（3）福利系统可可设置各类福福利津贴、奖奖励；如差旅旅话务补贴、房房贴、工龄补补贴、年终奖奖、日常专项项奖、部门团团队奖、优秀秀表现或业绩绩奖、特殊岗岗位补贴、不不同级别不同同贡献不同特特殊待遇、每每月发放福利利品、定期组组织集体活动动与聚会、改改善伙食等等等。（4）根据企业部部门和个人的的实际情况每每月合理制定定团体和个体体绩效指标，，最终达到团团体和个体激激励效应，主主管以上级管管理人员工资资与任务指标标挂钩。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:08:0917:08:0917:081/7/20235:08:09PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2317:08:1017:08Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:08:1017:08:1017:08Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2317:08:1017:08:10January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20235:08:10下下午17:08:101月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:08下下午1月-2317:08January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/717:08:1017:08:1007January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:08:10下午午5:08下午午17:08:101月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:08:1017:08:1017:081/7/20235:08:10PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2317:08:1017:08Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。17:08:1017:08:1017