企业怎样利用信息化的手段提升管理效率

企业如何利用信息化的手段

提高管理效率XXX博士目录为什么企业需要信息化建设？企业信息化的内涵？ERP是什么?ERP能够给我们带来什么?企业信息化的目标？©2004BearingPoint,Inc.竞争新市场和新合作关系的出现联盟行为的增加新兴和/或重建的市场新兴的竞争方式持续的价格压力新的竞争对手经济和政治因素替代服务不断变化的模式内部的竞争不断变化的模式竞争互联网的出现虚拟公司的出现技术电子商务的能力呈几何数扩张高科技追踪能力信息技术成为业务的必需品不断变化的设备标准客户对可靠性的持续压力更多的限时服务，减少模式偏好注重要求更快、更简单和更灵活的供应链不断利用数量调节手段重视价值的提供更多复杂的外包和合同签订过程持续增长的国际贸易不断变化的政府政策法规企业私有化的趋势对环境和安全的忧虑对能力更多的限制来自人员的压力世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战©2004BearingPoint,Inc.新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满意度管理供应商缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的外部驱使力国家政策放松消费者购买行为提高利润率产品的差异化为顾客提供有价值的服务作好售后服务提供优质的零部件...降低采购成本提高零部件的质量与供应商共同开发零部件...缩短产品开发的周期缩短产品进入市场的时间缩短产品的交付期...开发新的车型为特定顾客服务提供与众不同的服务...降低成本降低运营费用...对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改革的双重压力©2004BearingPoint,Inc.对于一个大型的国有企业集团来说，其主要的管理活动有以下三个方面

绩效评估系统企业战略计划和执行监督和评估激励和反馈建立目标和评估体系关键绩效指标绩效评估数据筛选和转换数据库(客户中枢系统)决策支持

系统数据采集管理信息查询系统在线分析流程OLAP知识管理系统供应链

管理系统客户服务系统企业资源规划系统交易中枢系统©2004BearingPoint,Inc.目前,管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团公司对下属企业监管发展的要求数据上报

不及时公司总部与董事会对下属公司内部信息了解不全，数据缺乏集中和共享，不便于进行业务监控，同时，不利与将业务数据转化为决策依据，降低了对市场的反应速度，削弱了集团公司对下属公司的业务监督和管理

上报数据不详细分析模型

不灵活与其他系统不易集成性安全管理数据管理数据格式不统一操作界面不友好不直观系统架构可扩展性不强当前的统计信息系统造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱©2004BearingPoint,Inc.化工石油天然气销售销售销售运输运输化工产品加工运输炼油运输勘探和生产客户面内部运营面学习与成长面财务面绩效考核业务运作绩效管理数据产业研究建模数据分析比较决策反馈调整收集统计分析预测示例因此，企业内部必须迅速建立一套对子公司发展的预警系统，对其经营的业绩和业务运作进行监督指导©2004BearingPoint,Inc.通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对下属的企业的经营状况进行全面的了解管理驾驶舱指示：业务的盈利远远低于目标,并且还有下降的趋势分析表明：自从2000年5月份以后，盈利状况就呈直线性下降趋势2001年1月的管理评估-----计划/实际业绩的比较2001年1月的管理评估---实际情况的分析©2004BearingPoint,Inc.同时，可以及时地了解整个企业的运营状况©2004BearingPoint,Inc.对下属企业业的监控实实行绩效考考核卡/KPI考核核©2004BearingPoint,Inc.技术架构(TA)知识管理(KM)企业资源计计划(ERP)供应链管理/电子子采购(SCM)/eP产品数据管理(PDM)决策支持(DS)企业网站(EnterprisePortal)客户关系管理(CRM)而这些功能能的实现有有赖于企业业整体信息息化的实现现企业的整体体的信息化化模块©2004BearingPoint,Inc.销售组织分销/零售售网络的建建立销售组织的的建立关系的营销销客户的分类类和分析市场营销和和促销对市场忠诚诚度的数据据分析分销/零售售的销售过场本地的市场场营销销售过程服务和零部部件产品分销/零售售的管理系系统与客户互动动中心(呼叫中心心)支持系统询问和抱怨怨客户促销外部的电话话营销电子商务英特网客户的互动动虚拟的交易易瘦型分销过程产品的运输输零部件的管管理客户数据仓库客户关系管管理可以帮帮助企业提提高销售效效率和维护护客户©2004BearingPoint,Inc.对价格的不不能接受Source:Bearingpointanalysis,NVCS1998Note:AnalysisanddataareforUSMarket25%对先前的产产品的问题题的意见想要其他的产品其他15%13%6%9%4%生活方式的的改变对分销/零零售服务的的不满认为所购买买产品不值值不属于呼叫叫中心的范范围属于呼叫中中心的范围围10%7%11%个人收入的的变化44%20%40%60%重复购买56%去购买另外的品牌牌忠诚度和离离散度(%)忠诚度和离离散度离散性:离散的原因因他们为什么会离开?对需要的产产品得不到到客户关系管管理的目的的是通过对对客户离散散原因的分分析来帮助助企业从长长远提高客客户忠诚度度.示意客户关系管管理可以帮帮助企业提提高客户的的忠诚度©2004BearingPoint,Inc.Sample想要其他的的产品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8%2430262014可得到的机机会单位(000’’s)长远的销售售目标1生活方式的的改变对先前的产产品的问题题的意见对分销/零零售服务的的不满对需要的产产品得不到到US离散的原因因增加的单位位(000’’s)重复购买的的忠诚的提高从56%to59%114Source:KPMGConsultinganalysis;1Fiveyearobjective2Atfullyaccountedprofitperunit3Pro-ratadirectionalestimateEurope356每增加１％％=$115M许多跨国公公司的实践践表明通过过对顾客离离散性的分分析可以增增加客户的的重复购买买的机会.他们的经验验认为通过过呼叫中心心的实施可可以对顾客客忠诚度提提高5-10%.客户关系管管理可以帮帮助企业增增加销售©2004BearingPoint,Inc.*典型型的范围，，根据不同同企业的业业务特点而而变化整个网络的的库存-

降低10%to30%*运输成本-降低5%to15%*网络营运成成本-降降低10%to25%*采购制造运输服务供应商消费者客户采购原材料料-降低6%to12%*通过成功实实施我们的的建议可以以实现最基基本的效果果-我我们的解决决方案已使使得其它客客户在整条条供应链上上节约了大大量成本。。供应链的管管理可以使使企业降低低整个供应应链成本,在激烈的的市场竞争争获得优势势©2004BearingPoint,Inc.计划和模拟线性及非线性性业务模型模模拟场景模拟结果评估估资源调配预测业务绩效管理理可视化目标表表示流程监控场景模型数据仓储集成和存储来来自内部和外外部的数据报表和分析查询和报表供应链分析计划、采购、、库存和生产产分析通过互联网进进行的销售和和交货流程客户关系分析析电子商务分析析基于市场的分分析客户保持力分分析企业分分析财务绩绩效评评估活动支支持，，如人人力的的优化化和业业务绩绩效管管理电子商商务/电子子交易易市场场分析析在线客客户经经历分分析在线活活动分分析给企业业带来来的利利益决策支支持系系统为管理理层提提供迅迅速的的决策策依据据帮助企企业领领导迅迅速得得到信信息销售信信息库存信信息人事信信息绩效考考核等决策支支持信信息系系统可可以通通过对对收集集的数数据进进行科科学分分析后后，为为管理理层进进行决决策提提供有有力的的依据据©2004BearingPoint,Inc.研究中中心是负责责研究究、组组合并并对现现场问问题作作出反反映的的群体体及资资源合作环环境是一个个企业业员工工、客客户及及外部部合作作伙伴伴共享享的工工作环环境。。它包包括了了实现现协同同工作作的合合作工工具和和流程程社区是来分分享经经验和和观点点的正正式和和非正正式的的人员员网络络猎头专专家是寻找找具有有经验验或答答案人人员的的能力力业务智智能及及映射射是对竞竞争对对手、、市场场、客客户等等进行行追踪踪、模模型、、分析析、预预测和和离散散智能能的能能力。。学习、、技能能、员员工的的发展展是企业业组织织去组组织和和发展展经验验技能能或工工作力力量，，并将将这个个流程程与业业务活活动联联系起起来的的能力力。知识库库管理企企业组组织的的开放放知识识（文文档资资料、、模型型、方方法等等）联盟集集成是迅速速集成成联盟盟和合合作伙伙伴知知识的的能力力。创新/创造造力是将过过去的的经验验、未未来趋趋势和和观察察结合合起来来创造造新产产品和和服务务的能能力。。给企业业带来来的利利益知识管管理系系统管理知知识的的分享享政策的的传授授知识管管理提提供了了知识识共享享和文文档管管理的的平台台，为为企业业保存存知识识成果果、进进行协协同运运作提提供了了有效效的工工具©2004BearingPoint,Inc.技术架架构包包括基基础设设施和和基础础服务务两部部分。。基础设设施主主要包包括系系统硬硬件设设施、、底层层软件件和网网络等等，如如服务务器、、工作作站、、数据据库、、操作作系统统等基础服服务指指这些些基础础设施施所能能提供供的基基本的的服务务。例例如安安全服服务、、应用用服务务等安全服服务数据加加密防防止止保证证数据据未经经授权权被窃窃取。。可在在数据据链层层、应应用层层和网网络层层进行行数据据加密密用户授授权保保证证只有有授权权用户户才能能访问问系统统资源源。用用户授授权可可在网网络操操作系系统、、防火火墙、、服务务器、、应用用系统统和数数据库库等方方面实实施身份认认证通通过过认定定用户户是它它所声声称的的身份份来确确认网网络访访问请请求，，防止止莫名名身份份的用用户访访问系系统。。身份份认证证的方方式有有基本本认证证、数数字证证书和和签名名、硬硬件记记号等等应用服服务期段管管理保保证用用户信信息在在整个个期段段中能能够被被应用用程序序访问问到需求处处理包包括在在不同同服务务器间间的负负载均均衡服服务事物处处理保保证在在应用用程序序运行行中数数据的的一致致性信息服服务数据库库服务务提提供供对数数据库库的访访问和和数据据存贮贮，维维护数数据的的一致致性文件服服务对对文件件提供供相似似的结结构和和控制制通信服服务虚拟资资源是是特殊殊的连连在网网络上上资源源的代代理。。如文文件共共享、、打印印、传传真等等服务务目录服服务对对网络络资源源进行行组织织、分分类和和命名名以提提供一一个客客户、、服务务器、、应用用系统统和其其他资资源的的全面面的图图画消息传传递使使信息息或命命令能能在收收发者者之间间传递递。它它又分分核心心消息息传递递，如如文件件传输输、消消息流流传输输、RPC等，，和和特殊殊消息息传输输，如如电子子邮件件、EDI、CTI、ORB等个人信信息管管理（（PIM））日历事件计计划公文包包即刻消消息个人财财务视频网网络传传播电子化化学习习电子化化学习习环境境公司大大学数字图图书馆馆讨论和和论坛坛电子人人力资资源员工反反馈员工简简历追追踪内部工工作张张贴招聘材材料社区交谈室室新闻娱乐购物旅游企业信信息技技术架架构的的内容容企业网网站的的内容容企业网网站和和技术术架构构是信信息化化的基基础©2004BearingPoint,Inc.ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企业资资源计计划））的缩缩写，，最初初是由由美国国的GartnerGroup公司在在90年代代初提提出的的。根根据GartnerGroup的定义义，ERP系统是是“一一套将将财会会、分分销、、制造造和其其它业务功功能合合理集集成的的应用用软件件系统统”。。这里面面最核核心的的部分分就是是企业业的ERP©2004BearingPoint,Inc.质量管理人事管理销售/分销项目管理财务控制设备管理ERP生产制造物料管理采购管理行业方案ERP系统统涵盖盖了企企业运运营的的各个个层面面，并并且还还在不不断发发展和和完善善©2004BearingPoint,Inc.作为信信息化化的核核心，，ERP系系统是是企业业开展展战略略性业业务分分析，，实现现企业业价值值的基基石财务控制信息标准化企业价值数据仓库战略分析战略计划和评估整体性能管理股东关系管理组织设计和变更管理系统设施采购管理项目管理库存管理人事管理销售/分销企业应用整合（EAI）/企业信息网站质量管理设备管理©2004BearingPoint,Inc.ERP的发发展已已经成成为现现代企企业管管理的的重要要组成成部分分20年年代40年年代70年年代信息技技术时时代以岗位位分工工和职职责明明确的的车间间管理理；以流水水线组组织进进行大大规模模的生生产；；以新体体制为为代表表的企企业内内部管管理。。以流程程为基基础的的企业业内部部的组组织管管理；；大的跨跨国公公司开开始形形成。。随着信信息技技术的的形成成，特特别是是行为为科学学的发发展，，理论论界开开始挑挑战传传统的的以流流程为为代表表的管管理思思想。。以SAP,Oracle为代代表的的ERP管管理软软件的的出现现，使使人们们从BPR解救救出来来。如何解解决流流程管管理中中的问题题，同同时又又能有有一套简简洁的的流程程系统统©2004BearingPoint,Inc.功能驱驱动业业务财务与会计生产市场阶段1流程驱驱动业业务财务与会计生产市场开发产产品流流程产生需需求满足需需求管理企企业阶段3认识流流程但但是功功能支支配程序A程序B程序C程序D阶段2市场财务与会计生产ERP能够够帮助助固化化企业业流程程，从从而实实现管管理的的流程程化及及高效效运营营©2004BearingPoint,Inc.第三方方物流流收货大大区物物流收货大大区仓仓库发货大大区物物流发货大大区仓仓库到货检检验并并签收收与调货货凭单单核对对总部物物流开始审批的的调货货凭单单接到调调货凭凭单接到调调货凭凭单接到接接货清清单制作接接货清清单接到接接货清清单填写收收货确确认单单接到收收货确确认单单接到收收货确确认单单在系统统中生生成无金额额入库库单系统中中生成成负入入库单单复核货货运签签收回回单在总部部系统统中增加在在途库库存在总部部系统统中削减在在途库库存更新库库存台台帐更新库库存台台帐与调货货凭单单核对对发货接到调调货凭凭单结束123456789111012存货管管理业业务流流程示示例ERP系统统的实实施还还能够够推动动企业业严格格按照照管理理/业业务流流程运运作，，实现现从人人治到到法治治的过过渡©2004BearingPoint,Inc.生产기획R&D人事销售财务市场设备管管理成本企业级级业务务集成成计划实际信息孤孤岛没有足足够的的信息息供决策策制定定评估绩绩效信息集集成./分分析运作信信息市场信信息财务信信息生产控控制销售成本控控制市场人事计划库存财务设备管管理实施ERP以以前实施ERP以以后ERP系统统的特特点之之一是是改变变了原原有的的企业业内部部信息息孤岛岛的状状况，，实现现了企企业运运作和和信息息的集集成与与优化化©2004BearingPoint,Inc.预测和和实际际货物物的状状态定价管管理结算库存管管理贸易/合合同交易管管理货物移移动/后后勤库存信信息的的共享享以存货信息为例ERP系统统的应应用使使来自自不同同部门门的信信息在在企业业内部部实现现透明明化和和充分分共享享©2004BearingPoint,Inc.战略性性收益益集成与与流程程信息客户响响应速速度/灵活活性成本/生生产产率新的应应用架架构资料来来源:BenchmarkingPartners调查查分析析，包包括对对62家财财富500强企企业164人的的采访访实施ERP系统统的能能够为为企业业带来来两类类主要要的收收益：战略略性收收益……%回回答人人数©2004BearingPoint,Inc.财务管管理人事IT成本存货供应商商管理理/采购订单管管理其他经济性性收益益…以及及经济济性收收益资料来来源:BenchmarkingPartners调查查分析析，包包括对对62家财财富500强企企业164人的的采访访%回回答人人数©2004BearingPoint,Inc.…以及及经济济性收收益－－示例例©2004BearingPoint,Inc.此外，，对管管理层层而言言，有有效的的ERP系系统可可以提提供大大量的的数据据和信信息，，从而而避免免决策策的主主观性性和盲盲目性性示例©2004BearingPoint,Inc.此外，，对管管理层层而言言，有有效的的ERP系系统可可以提提供大大量的的数据据和信信息，，从而而避免免决策策的主主观性性和盲盲目性性（续续）示例©2004BearingPoint,Inc.在实施施ERP系系统时时，必必需注注意下下列常常见的的误区区把企业业资源源管理理系统统项目看作一个纯纯粹的IT项目信息系统实实施的重点点是观念的的转变，企企业流程的的重组和优优化，IT人员只是是对系统的的技术支持持，管理人人员，尤其其是最高决决策者是实实施工作的的领导与主主要参与者者企业最高决决策层对信信息(ERP)系统统要有深入入的了解，，对本企业业存在的问问题有客客观的认识识，对新的的系统的期期望有清晰晰的描述，，对管理的的转变要有有合理的预预期潜在误区应对措施©2004BearingPoint,Inc.公司领导没没有真正发发挥一把手手的作用，，对项目的的支持流于于表面和形形式信息化项目目需要企业业高层管理理的承诺，，给予项目目足够的重重视实施ERP系统必须须由企业一一、二把手手参加项目目领导委员员会，对对企业流程程重组和重重大业务流流程的改变变进行决策策潜在误区应对措施在实施ERP系统时时，必需注注意下列常常见的误区区（续）©2004BearingPoint,Inc.没有选择合合适的实施施商，不理理解购买软软件与实施施之间的距距离好的ERP软件不等等于成功的的ERP系系统。管理理层必需意意识到在实实施过程中中，必需首首先明确企企业真正的的管理和业业务需求，，并从这些些需求出发发，利用ERP系统统将这些管管理理念固固定到信息息系统中潜在误区应对措施在实施ERP系统时时，必需注注意下列常常见的误区区（续）©2004BearingPoint,Inc.软件、硬件件和实施咨咨询三种投投资比例不不合理需要避免国国内企业常常见的“重重硬件，轻轻软件；重重系统，轻轻实施”的的错误观念念和做法，，合理平衡衡硬件，软软件和实施施这三者的的关系，达达到最佳的的综合效益益潜在误区应对措施在实施ERP系统时时，必需注注意下列常常见的误区区（续）©2004BearingPoint,Inc.缺乏明确的的项目目标标和相应衡衡量标准提出明确的的项目总体体目标和各各阶段的目目标和提交交成果针对质量管管理的项目目标准和步步骤进行项项目回顾在项目的各各阶段采用用多种手段段进行满意意程度的验验证潜在误区应对措施在实施ERP系统时时，必需注注意下列常常见的误区区（续）©2004BearingPoint,Inc.缺乏适当项项目资源，，没有把公公司骨干人人员投入到到项目中去去将公司的骨骨干，特别别是业务骨骨干投入到到项目中，，而不仅仅仅是信息部部门的人员员在出现冲突突时，尽可可能保证项项目的实际际需要潜在误区应对措施在实施ERP系统时时，必需注注意下列常常见的误区区（续）©2004BearingPoint,Inc.缺乏具有前前瞻性和可可操作性的的实施规划划和过渡计计划缺乏规划或或规划不合合理项目预准备备不充分将项目分割割成可管理理的“子””项目实施过程控控制不严格格，阶段成成果没有达达到标准设计流程缺缺乏有效的的控制环节节缺乏对实施施效果的评评估或者评评估不合理理潜在误区应对措施在实施ERP系统时时，必需注注意下列常常见的误区区（续）©2004BearingPoint,Inc.对于项目的的期望值过过高，没有有运用转变变促成的方方式调整人人们的期望望值，并促促成人员行行为和习惯惯的转变ERP系统统为企业提提供了提升升管理地手手段和工具具，但具体体的转变变变革工作还还需要公司司各层面人人员的积极极参与企业最高领领导对ERP系统要要有科学的的预期，ERP系统统是体现现现代管理思思想的管理理工具，ERP系统统对企业的的发挥作用用受ERP软件，企企业内外部部因素的影影响，不是是万能的潜在误区应对措施在实施ERP系统时时，必需注注意下列常常见的误区区（续）©2004BearingPoint,Inc.还必须重视视下列前期期准备工作作通过充分沟沟通，使从从企业管理理层到普通通操作员的的全体员工工都认识到到ERP系系统的实施施对其提出出新要求成立层次分分明的项目目组织对项目组的的人员提出出要求必要的资源源保证©2004BearingPoint,Inc.ERP系统统的实施是是一场重大大的变革活活动－管理理层的决心心和承诺在在这一变革革中起着无无可替代的的作用不了解情况况盲目乐观漠视抵触反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状乐观主动完成持续发展员工心理状状态转变示示意图业绩时间开始推行ERP企业文化和和领导承诺诺将贯穿整整个变革的的过程AB通过有效的的交流沟通通使A最小小化设计完善的的转变架构构和流程，，建立项目目绩效考核核体系使C/D最大大化通过深入的的培训提高高个人及团团队能力使使B最小化化CD动员和期望望©2004BearingPoint,Inc.因此，为了了保证ERP项目的的成功向公公司的领导导层提出了了新的要求求ERP项目目必需获得得企业领导导的承诺，，给予项目目足够的重重视和支持持实施ERP系统必须须由企业一一、二把手手参加项目目领导委员员会，对对企业流程程重组和重重大业务流流程的改变变进行决策策在项目各个个阶段，与与企业成员员就信息技技术整体应应用在企业业中的角色色和定位进进行沟通评估企业ERP系统统应用状况况，进展情情况，整体体信息技术术应用是否否领先建立并充分分支持稳定定的ERP项目小组组，对其进进行必要授授权以身作则，，身体力行行。从积极极使用现有有办公自动动化系统和和其他信息息系统开始始，推进企企业信息化化的实施©2004BearingPoint,Inc.对管理人员员的要求管理人员对对信息技术术知识的了了解掌握要要经过认知知、认同和和视为己任任三个阶段段，从接受受培训、掌掌握基础知知识到参与与操作了解解系统，最最后变为信信息技术的的带头人并并培训他人人现状未来目标管理知识信息技术知知识管理知识认知阶段（AWARENESS）认同阶段(BUY-IN)视为己任阶阶段(OWNERSHIP)行为技能积极学习参加培训基础知识参与意见投入设计推广宣传培训他人持续完善应用修正系统知识操作知识©2004BearingPoint,Inc.对业务骨干干和一线操操作人员的的要求在项目初期期：积极了解项项目讯息，，参加项目目相关培训训在方案设计计阶段：提供业务现现状及现存存问题的信信息，并提提供改进建建议，为设设计工作献献计策在实施阶段