中国网通CNC领导力素质模型介绍

中国网通CNC领导力素质模型

推广研讨会2003年8月1研讨会日程安排时间活动安排8：30－9：00介绍9：00–10：30四环模型简介10：30–10：45休息10：45–12：00CNC领导力素质模型介绍12：00–13：00午餐13：00–14：00CNC领导力素质模型介绍（续）14：00–15：00分组进行素质辨别练习和故事讲解15：00–15：30问答及总结2研讨会内容会议目的和期望四环模型、素质和素质模型的介绍网通CNC模型的介绍素质模型应用介绍练习3研讨会的目的和期望4研讨会目的了解影响组织绩效的四环模型掌握素质/素质模型的概念掌握CNC领导力素质模型中每个素质的内涵了解素质模型下一步的应用5研讨会的期望全身心投入及时提问把手机调至震动会后可以向别人解释CNC模型的含义6四环模型、素质模型和素质介绍7个人素质

岗位要求管理风格组织气氛/企业文化组织绩效30％70％组织绩效的四环模型8为什么不同的团队业绩好、坏不同？P=f(person,situation)绩效＝f(人，环境)内因与外因的相互作用9组织气氛是人们在某个环境中工作时的感受。是“工作地点的氛围”，一个影响个人及团队行为方式的标准、价值观、期望、政策和过程的混合体。它是人们对“我们在这里的工作方式”的感受。什么是组织气氛10组织织气气氛氛“对对工工作作环环境境的的感感觉觉””创造造““明明星星””绩绩效效的的关关键键员工工非非凡凡动动力力的的源源泉泉11Flexibility灵活活性性Responsibility责任任性性Standards工作作标标准准Rewards激励励Clarity明确确性性Teamcommitment团队队承诺诺六大大组组织织气气氛氛12组织织气气氛氛评评估估结结果果（（例例子子））现状理想的状态0102030405060708090100灵活活标准准明确确总体体氛氛围围责任奖励团队组织气氛氛调查结结果13组织气氛氛方面的的提升将将导致不不同的绩绩效结果果：组织气氛氛提升10%将导致净净营业收收入提高高7.9%(跨国石油油公司数数据)组织气氛氛提升14%将导致第第一年收收入增长长5.1%(美国寿险险公司)组织气氛氛提升12%将导致销销售额提提高5.1%(跨国消费费品公司司)组织气氛氛提升13%将导致利利润提高高8.8%(美国寿险公公司)组织气氛提提升10%将导致员工工流失率下下降2.4%(综合数据)组织气氛的的重要性14员工对于工工作中受制制约程度的的感受；在多大程度度上，他们们认为工作作环境中存存在着妨碍碍他们做好好工作的不不必要的规规章制度、、工作程序序、和其它它的条条框框框的制约约；他们的新想想法，新观观念可以被被接受的程程度。灵活性15员工对工作作中所拥有有的授权程程度的感受受；他们在工作作中无须事事事请示上上级的程度度；他们感觉必须须对工作结果果完全负责的的程度。责任性16员工所感受到到的管理层强强调改善绩效效和要求大家家全身心投入入工作的程度度；员工感受到其其企业及其员员工个人是否否有又有挑战战性、又可以以达到的目标标的程度；管理层对平庸庸工作表现的的忍耐程度。。工作标准17员工感觉到出出色的绩效能能得到承认和和奖励的程度度；对绩效的承认认和奖励，同同工作表现出出色的程度直直接相关的程程度；人们对自己绩绩效水平的了了解程度；激励18每个员工都感感觉清楚地了了解自己的工工作要求和职职责；每个员工都清清楚地理解他他们的工作要要求和职责与与组织的宏观观目标之间的的关系。明确性19员工的团队自自豪感；在需要时付出出额外努力的的意愿；相信组织中每每个人都在为为共同目标努努力的程度。。团队承诺20灵活性将官僚主义减减到最少:员员工不受条条条框框约束束的程度。创新：员工受受到鼓励去锐锐意创新的程程度。组织气氛调查查的内涵21责任性授权:员工感感觉到他们在在工作中无须须事事请示上上级，可以对对工作结果完完全负责的程程度；冒险:员工工受到鼓励可可以冒合理风风险的程度。。组织气氛调查查的内涵22标准提高：员工所所感受到的管管理层强调改改善绩效的程程度；卓越:员工感感受到的管理理层设定高标标准和有挑战战性目标的程程度。组织气氛调查查的内涵23激励基于绩效水平平的奖励:员工所感受到到的管理层基基于绩效水平平进行奖励的的程度；承认和赞扬组织气氛调查查的内涵24明确性使命与方向:员工对公公司的远景目目标以及实现现远景目标的的行动计划的的清晰程度；；对组织和岗位位的理解:员员工对组织架架构、岗位要要求以及公司司的有效运作作的清晰程度度。组织气氛调查查的内涵25团队承诺意气相投:同同事之间互互相信赖和喜喜爱的感觉；；合作精神:员员工互相帮帮助去完成工工作的程度；；奉献精神:员员工在需要要时乐于加班班加点的程度度；团体荣誉感:员工对他他们所工作的的部门或组织织感到骄傲的的程度。组织气氛调查查的内涵26管理者创造组组织气氛的手手段行为模式根据形势调整整行为方式的的能力应用各种不同同风格管理风格27强制型Coercive28权威型Authoritative29亲和型Affiliative30民主型Democratic31领跑型（以身作则型型）PaceSetting32辅导型Coaching33主要目标:立立即、无条件件地服从通过单向的指指令方式，发发出大量的指指示；要求员工立即即服从或遵守守管理者发出出的指示；通过严密的监监控实施控制制；依赖于负面的的或校正型的的反馈指出员员工的错误；；不是通过对服服从指示者的的奖励，而是是通过声明不不服从者的不不良后果来激激励员工。强制型34主要目标：为为组织、员工工指出长远的的目标和方向向为组织制定明明确长远目标标和方向，并并向员工做透透彻阐述；在不伤害自己己权威的情况况下，征求员员工对于组织织长远目标以以及最佳实施施方案的见解解；把宣传推动组组织目标/方方向看作管理理者的核心任任务；从员工与组织织长远利益的的关系出发，，通过解释组组织目标背后后的理由，取取得员工的支支持；根据组织发展展的战略方向向，制定衡量量工作绩效的的标准并进行行相应的监控控；平衡使用积极极和消极的反反馈来激励员员工。权威型35主要目标：建建立管理者与与员工以及员员工与员工之之间的和谐关关系特别重视推动动同事之间友友好往来；重视满足员工工的情感需求求，少强调工工作指令、目目标以及标准准等；关心员工，强强调能使人开开心的事情（（如：工作保保障、额外福福利、家庭与与工作平衡等等）；利用各种机会会给予员工积积极的反馈，，避免与绩效效相关的对抗抗；对员工进行奖奖励时，个人人特性与工作作表现一样重重要。亲和型36主要目标：建建立员工对组组织的承诺，，激发产生新新的想法和观观点相信员工有能能力为自己和和组织制定正正确的方向；；邀请员工参与与对其工作有有影响的决策策过程；经常召开会议议倾听员工心心声；对员工成绩予予以奖励，避避免采取负面面反馈或惩罚罚。民主型37主要目标：要要员工高标准准地完成任务务以身作则，身身先士卒；高标准，并期期望他人理解解所要求遵循循的工作方式式或采用的策策略背后的道道理；对授权感到担担心；如果员工的表表现达不到要要求，就把任任务拿过来自自己做；不同情不良的的工作表现；；当员工遇到困困难和寻求帮帮助时，亲自自动手解决问问题；只就眼前的工工作与他人协协调。领跑型38主要目标：促促进员工的长长远发展帮助员工清楚楚地认识他们们的优点和不不足；鼓励员工建立立长期的职业业发展目标；；对于管理者和和员工在员工工发展过程中中的角色责任任和员工达成成共识；在说明道理的的基础上，及及时地对员工工进行持续的的指导，并提提供有利于员员工发展的反反馈；为了促进员工工长远的发展展，可能放低低眼前工作的的标准。辅导型39管理风格量表表：举例管理者A80.60%11.30%19.20%21.40%71.90%63.40%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%强制型鼓动型亲和型民主型榜样型教练型40为什么要研究究素质我们在日常工工作中可以发发现在几乎每一个个岗位上，都都有绩效好和和绩效一般的的员工。在一些复杂与一般员工相比，高绩效者往往会采取不同的方法或行为来完成他们的工作。如果我们模仿高绩效者的行为方式，一定可以帮助我们提高自己的绩效！41什么么是是素素质质社会会自我形象特质动机技能能知识素质质是那那些些可可以以达成成高绩效效的技能能,知识识,价值值观,自我我形象象及动动机机等等的组合合对高高绩绩效效来来说说是是必必要要的的，，但但不不是是充充分分的的提供供长长远远成成功功的的驱驱动动力力42素质质的的组组成成技能个人运用他所掌握知识的方式和方法。如可以驾驶车辆，可以有效地面试挑选应聘者。知识个人在某些领域内掌握的知识的总和。如掌握法律方面的知识，懂得财务方面的知识等。社会角色与价值观个人呈现给社会的形象。作为一个领导者。自我形象个人对自己的形象定位，以及个人看待自己的方式。自认为是个老师。个性特点相对可以持续较长时间的个人行为特点，往往表现为一种性情或气质。如是个很好的聆听者，比较自信或自负等。动机对行为不断产生驱动、影响作用的想法。如想要自我成就某些事情，想通过影响别人来获得满足感等。43素质质的的特特点点素质质是是:描述述可可以以观观察察到到，，可可以以衡衡量量的的行行为为可以提高高和发展展的行为为特征基于目前前和未来来的经营营需要而而选定的的驱动高绩绩效的关关键因素素素质不是是:描述个人人内在的的潜在因因素无法改变变的个性性特征基于过去与绩效无关的想像中的成功特点44认识动机机看图片写写故事：：请花一分分钟的时时间看一一下下页页的图片片，然后写一段段不少于于150字的故故事。在在故事中中描述出故事事发生的的背景、、人物、、他（她她）们的对话、、动作、、想法及及感受。。4546动机动机是一一种持续续、反复复地对目目标状态态的一种种关注，，这种关关注是一一种自然然、自发发的动力力，它可可以激发发、引导导和选择择特定的动机的这种对目标状态的关注，往往通过幻想或白日梦体现出来。总括起来,动机分为三种:成就动机亲和力动机影响力动机47成就动机机基本特征征：达到到或超过过代表卓卓越的标标准，以以及改进进和提高高个人的的工作表表现。当成就动动机被激激发起来来时，人人们下意意识地关关注：q比别人表表现更出出色，这这里的““别人””是作为为某种卓卓越水平平的代表表；q达到或超超过自我我设定的的卓越标标准；q完成新的的、独特特的或革革新性的的工作；；q对个人事事业进步步做长期期的打算算和规划划48亲和力动动机基本特征征：建立立和保持持亲密、、和谐，，友好的的人际关关系或避避免损害害或中止止这种人人际关系系。当亲和动动机被激激发时，，人们下下意识地地关注：：q建立、恢恢复或保保持和谐谐友好的的人际关关系，被被别人喜喜欢或接接受；q在与他人人分离或或结怨后后，希望望恢复与与别人的的良好关关系；q把集体活活动看作作与别人人交往的的机会49影响力动基本特征征：对别别人产生生或施加加影响。。当影响力力动机被被激发时时，人们们下意识识地关注注：影响他人人的强有有力的行行为（如如侵略性性的行为为）；不请自来来地为别别人提供供帮助、、建议或或支持持；通过限制制别人行行为或生生活条件件的方法法来控制制他人；；影响、说说服他人人接受自自己的想想法或者者按自己己的意志志做事、、而不是是妥协或或尝试去去理解别别人；试图给别别人或者者全世界界留下深深刻印象象激起他人人强烈的的积极或或消极的的情绪反反应；自己的名名声、地地位或实实力50亲和力动动机该人关注注于船上上的人坐坐在船边边。他/她写道道：几个个朋友欢欢聚在一一起，集集体乘船船漂游。。这表现现了他/她对人人际关系系的关注注和个人人兴趣。。影响力动动机该人关注注于站立立的人。。她写道道：一个个船长正正在指挥挥，并努努力激发发船员以以赢得帆帆船比赛赛的胜利利。这是是一种影影响他人人的思维维方式。。这将很很自发地地体现在在影响力力动机为为主导的的人身上上。成就动动机该人关关注于于船尾尾的绳绳索和和设备备。他他/她她写道道：人人们正正在测测试一一个新新的、、很高高级的的船模模设计计，并并努力力使其其成功功。这这反应应了以以成就就动机机为主主导动动机的的人的的关注注点。。动机是是如何何过滤滤信息息的？？51使用电电话的的行为为特点点成就动机亲和力动机影响力动机实用性地使用电话－例如“你要干嘛？”使用电话保持个人关系－例如“我只是打电话跟你聊聊天。”打更多的电话传递、传播信息打策略性内容的电话接到的电话大多是与策略性信息有关与动机机相关关的行行为52运动成就动机亲和力动机影响力动机个人化的运动项目，可立即拿自己与标准比较的－例如跑步、打高尔夫球群体或团队主导的运动项目－例如排球、垒球、篮球个人化或群体性的运动项目，目的是通过取胜、押宝、或对有声望的场景和战略性的伙伴的选择来影响别人与动机机相关关的行行为53阅读成就动机亲和力动机影响力动机大多数是非小说读物－例如技术期刊、以及各种教程侦探小说浪漫小说人物性格丰满的小说，例如：珍妮奥斯汀政治和历史人物传记神学、宗教、哲学及心理学表现政治谋略、性侵犯和暴力的小说与动机机相关关的行行为54岗位的的要求求55感到沮沮丧：：当你你乐于于付出出的远远远超超出工工作要要求时时－你你的工工作对对你来来说缺缺乏挑挑战你的动机岗位的要求岗位的要求你的动机痛苦不堪：当你的工作对你的要求远远大于你乐于付出的程度

成就动机亲和力动机影响力动机成就动机亲和力动机影响力动机岗位要要求与与个人人动机机56你会感到无聊：虽然你的动机特性同工作要求相一致，意味着你找对了职业，但你的工作对你却不再具有挑战性。你会精疲力竭：虽然你的动机特性同工作要求相一致，意味着你找对了职业，但是你的工作对你的要求远远大于你所能够或你所愿意付出的程度，以至于你将无法长久地干下去

岗位的要求你的动机成就动机亲和力动机影响力动机

你的动机岗位的要求成就动机亲和力动机影响力动机岗位要要求与与个人人动机机57什么是是素质质模型型与绩效效直接接相关关的素素质的的组合合。是能够够针对对特定定的组组织、、族群群、角角色区区分绩绩效的的一系系列相相互关关联的的素质58网通CNC模型介介绍59素质模模型项项目概概况20022002年10月---在网通学院进行了优秀领导者行为访谈会（FocusGroup)。40位网通中高层管理者分组参加了访谈会，还同时进行了“Raven”测试。2002年11月-2003年3月---网通公司148位中高层管理者参加了Hay公司组织的网上领导力测评，并分地区参加了“塑造杰出领导人”的研讨会。2002年12月-3月---Hay公司的的顾问们对网通公司12位杰出的中高层管理者进行了单独的行为事件访谈（BEI）。2002年4月-5月---Hay公司对采集来的数据进行分析并拟定了中国网通领导力素质模型的初稿。60网通CNC领导力力素质质模型型能力Capability优化流程卓越领导管理变革承诺Commitment业绩导向充满激情合作Network塑造关系团队合作指明方向CNC61素质模型设计计的总流程优秀领导者行行为事件访谈谈（12个））148位中高高层管理者领领导力测评关于公司文化化/远景/战战略目标的材材料素质模型数据据库（12个）解码(coding)解读标杆研究CCN网通领导力素素质模型优秀领导者行行为访谈会（3场）62我们挑选的标标杆公司63层级内的内容，是理解这个个素质每个层层级的重点。。所有素质层层级都是累计计性的，也就就是说，拥有有某素质第五五层级的员工工，我们认为为他也同时拥拥有了该素质质从第一到第第四的所有层层级。每个素质的格格式主要是用一段段文字明确了了素质的概念和定义，帮助助我们了解该该素质的实质质性含义及基通过提出核心问题，可以辨别这这个员工是否否拥有该素质质。如果这个员工工有这些负面表现，那么他一定定不拥有该素素质。是根据该素质质某个维度上上表现出的程程度不同，所所进行的层级划分。每个素素质都有四个个层级：基础础、发展、优优秀和杰出水水平。通过注释，可以帮助我我们更准确地地区分每个层层级的不同点点。该素质每个层层级的实例，可以帮助我我们更好地理理解和区分各各个层级。这这些实例全部部来自网通公公司领导者的的实际行为。。概念核心问题负面表现64核心素质--指明方向(ProvidingDirection)基于思维类素素质（如分析析、归纳、推推断等）思维的对象———信息思维的结果———行动具有独特性：：唯一的认知知素质（Cognitive)为其他素质的的先导65承诺（Commitment））Commitment承诺网通的领导人人胸怀大志，，对网通的未未来充满信心心和激情。他他们从业绩着着手，以绩效效为中心，确确保实现网通通的远景目标标。充满激情业绩导向66充满激情（PassionforVision）激情的对象是是网通公司倡倡导的文化、、价值观、使使命和远景等等往往表现出一一种强烈的信信念和骄傲！！维度度：：态度度→→行行动动→→克克服服压压力力和和困困难难67业绩绩导导向向（（AchievingPerformanceExcellence））“业绩绩”是是这这个个素素质质的的关关键键词词“以以数数字字说说话话””维度度：：要求求自自己己→→要要求求他他人人短期期行行为为→→习习惯惯或或风风格格普通通目目标标→→挑挑战战性性的的目目标标68合作作（（Network）Network合作作有效效的的沟沟通通协协作作是是使使网网通通取取得得成成功功的的关关键键之之一一。。无无论论是是与与外塑造关系团队队合合作作69塑造造关关系系（（StrategicRelationshipBuilding））对象象往往往往会会来来自自于于部部门门外外/公公司司外外不管管在在哪哪个个层层级级，，都都强强调调结结交交技技巧巧的的使使用用维度度：：理解解话话语语→→理理解解他他人人个个性性和和处处境境着眼眼于于现现在在→→着着眼眼于于未未来来自己己行行动动→→借借助助外外力力70团队队合合作作（（TeamCooperation））对象象主主要要来来自自于于网网通通内内部部重要要的的是是把把自自己己看看做做团团队队中中的的一一员员，，而而不不是是XX部门门的的经经理理维度度：：被动动→→主主动动态度度→→行行为为为了了完完成成团团队队目目标标→→为为了了建建立立团团队队精精神神71能力力（（Capability））Capability能力力卓越越的的执执行行能能力力是是网网通通经经理理人人必必备备的的素素质质。。他他们们通通过过变变革革、、管管理理、、建建立立以以及及修修正正公公司司的的流流程程和和体体系系，，来来不不断断地地提提高高网网通通的的执执行行能能力力。。优化流程卓越领导管理变革72优化流程程

（BuildingOperationalCapability）着眼点在在网通公公司的内内部运营营跳出自己己的工作作范围来来看待运运营方面面的问题题维度：意愿→行行为自己的工工作范围围→全公公司73卓越领导导

（InspirationalLeadership）