企业提升训练

卡耐基训练主讲：黑幼龙卡耐基训练为什么受训?需求--企业生命周期的缩短，6月甚至为3月，迫使企业必须改变。“如果我们内在的改变比外部慢的话我们将一步步走向消亡”。--杰克*韦尔奇卡耐基训练为什么受训?面临挑战--人有时有抗拒改变的习惯，需要持续一直的进步。在企业工作十年是否会被老板评价为：没有十年的经验，而只有十次一年的经验？72位卓越企业领导人的共同点：一直在进步，一直在成长。--《作为一名领导人》埋头苦干就可?--何威宁曾经被Compaq裁员，原因是开会不说话，被老板认为是一个没有观点的人。--埋头苦干外还应该训练自己的综合能力。新加坡公务员常常接受训练--政府为工商服务，不要成为负担。卡耐基训练为什么受训?卡耐基训练训练项目自信--自信多且充实，让人觉得有吸引力。一位旅行社经理爱抱怨。一年365天有364天赚钱，到第365天时就总说不赚钱；对同事、下属、朋友都吹毛求疵，表露不喜欢。原因是他先讨厌自己。卡耐基训练训练项目态度控制--态度失控与否最大的差别在于投入台北机场许多乘客经常对服务小姐大嚷大叫，指手画脚。不少乘客可能不知道，正是他们对人的态度，得到负效果的服务--他们的行李可能因此“误寄”到了东京或是汉城。卡耐基训练训练项目沟通--沟通是反复练习出来的，不是天生的。艾柯卡年青时害羞内向，25岁接受卡耐基训练。最成功的手笔拯救沉船克莱斯勒，说服股东、债权人、政府、工会，反败为胜。卡耐基训练训练项目提升绩效--如何不用加班、合作关系更好、体现职位绩效。培育人才，授权。卡耐基训练训练项目激励--经理人三大头痛问题：时间、沟通、激励（人际关系）艾柯卡打考绩表，见资料上写有“此人难于与人合作”就不考虑其升迁。汽车工业以人为本，与人相处不好有业绩也是暂时的，作好激励可以让人全身投入。领导力--当一切按部就就班时要管理理就行。艾森豪威尔论论推绳和拉绳绳的效果：推推绳，绳七扭扭八歪，无法法前进。拉绳，绳子笔笔直，你想它它到哪就到那那。卡耐基训练训练项目卡耐基训练训练项目接受、尊重、自信关心、了解、尊重、帮助聆听、问问题、心谈时间、PRD、授权激励、真诚、具体领导力自我他人沟通绩效人际*听讲的效果果有限*习惯--习惯是我们最最忠实的仆人人，也是最残残酷的敌人。。一个良好的观观点要练习21次才会培培养成为好的的习惯*参与/练习习/分享人要想改变只只有训练/做做/参与了才才可能*《成功的七七个习惯》每个人心里都都有一扇心灵灵之门，从从外面打不开开，训练、激激励帮助大家打开心灵灵之门，给你你很多鼓励支支持，增加舒舒适圈。卡耐基训练如何得到能力力第一步：接受受自己，写三三项成就。特征：比较开开放、积极、、喜欢自己，，要轮流分享享。爱自己三分则则爱别人三分分，我自己失失败看别人也也是这样。莫西的第十一一戒是要喜欢欢自己接受自己好的的事情，告诉诉自己有那些些成就最怕别人拒绝绝，先拒绝别别人，是要赢赢得一点自信信。人的一辈子都都在找重要感感--歌得.卡耐基训练自信严老师的分享享：暑假时间辅导导小朋友，有有个女生想自自杀。老师单单独与心谈，，女孩感动得流泪泪，因为有人人愿意为她倾倾听。现在女女孩生活得很很快乐。--听他人讲讲话，会使他他人有成就感感。卡耐基训练自信第二步：尊重重自己。写三三项优点特征：较少争争辩，少找借借口。哈佛调查--防碍自己的的成长最大要要因就是找借借口和顾客争辩，，即使赢得一一场辩论，很很可能你输掉掉了一个终生生顾客，而平平均失掉一个个顾客带来的的是损失十个个潜在顾客。。要修水龙头而而不是擦地板板。降低与人人争辩次数，，少争辩，少少攻击。卡耐基训练自信卡内基的一位位荣誉校友开开连锁超级市市场。在门口口挂的牌写到到：顾客是对的，如如果顾客是错错的请参考第第一条。--多给对方方一个机会，，为什么要去去辩，一个非非常满意的顾顾客会带来六个顾客。。卡耐基训练自信没有自尊也就就没有自信接受自己+尊尊重自己=自自信特征：热忱、、效率、有自自己意见、愿愿冒风险、较较能包容，有有类似的经验，有毅毅力、责任感感。中钢：经理人人什么工作都都需要轮换做做过，公司以以此培养经理理人的自信。测验很有自信信的50人，，任用自信很很强但专业、、知识相对较较弱的人，第一年绩效比比自信弱的人人强30%。。每个人展现现的只是冰山山之一角。卡耐基训练自信练习我终于要求自自己作到了的的一件好事。。宏基的一位经经理不愿回家家，因为父亲亲总要拉他喝喝茶，唠叨。。这位经理后来要求求自己学会打打麻将，并回回家陪父母一一起娱乐。父父亲变成了另外一个个人，而这位位经理也乐于于经常回家陪陪父母。.卡耐基训练自信严老师的分享享：严老师家楼上上来位邻居，，每天晚上木木履声影响到到楼下。严老老师很想上去与邻居协协调是否可以以避免产生木木履声。因为为不知道对方方的情况又考虑这样做做关系是否会会不好，很犹犹豫。最后，，严老师买了了两双皮拖鞋，强制自自己上去和邻邻居打招呼、、沟通。邻居居本不知道这这样给邻居带来不便，，主动道歉，，从此干扰很很少了。--主动去协协调，强制自自己可以做得得很好。卡耐基训练自信自信结语：海洋的事情--到水族馆，看看见小鱼缸养养了小鲨鱼，，中等大鱼缸缸养了中等大大鲨鱼，大鱼缸养了大大的鲨鱼。开开始以为小鲨鲨鱼长大一点点会放进中等等大的鱼缸中，等再再长大了会放放入大的鱼缸缸中。水族馆馆的人员摇摇摇头说：小鱼缸中的小小鲨鱼一直只只会这么大，，大鱼缸中的的大鲨鱼也一一直是那么大。鱼缸缸的大小决定定了鲨鱼能长长多大。--人人都需需要自信，在在公司的成长长取决于我们们自己。卡耐基训练自信谢归用谢的使使用方法：谢谢归功于奖品怎么用谢谢卡耐基训练态度控制*控制与压制制的差别*EQ--出版社CEQ*成功的关键*热忱的影响响力卡耐基训练态度控制《大趋势》北北欧航空公司司总经理令公公司赢利的秘秘诀：“改变了我们们公司员工的的态度”。员工只能得到到顾客15秒秒的注意力，，关键在如何何利用好这15秒。卡耐基训练态度控制艾森豪威尔将将军--没有丰富的打打战经验、没没有做政府官官员经历、没没有高深学历历，但却可以做美美国总统。一战后二战前前，艾做麦克克阿瑟的参谋谋，练习驾驶驶飞机老犯错错误，被比自己官阶阶低的教官不不断批评。着着落后，少尉尉在总结面谈谈时以为艾会恼羞羞成怒而责骂骂自己，艾森森毫威尔说的的话却是：“no，Iamsorry”。艾森豪威尔回回忆小时侯过过万圣节，因因生病不能出出去玩，吵闹闹之后祖母拿了圣经经给他念圣经经中的话：“一个会控制制自己态度的的人比一个会会控制国家的的人还要了不不起”卡耐基训练态度控制对他人的态度度*关心他人-对他人感兴兴趣*了解他人-谅解他人某出版社被另另一集团收购购，CEO虽然有很丰富富的经验、知知识但还是被解聘，，原因是这位位CEO对待员工态度度恶劣，经常常责骂他人。收购方认认为外部市场场的竞争这么么激烈，企业业需要的是由由衷的合作，如果果不是由衷的的变化就无法法去对外界变变化应对。卡耐基训练态度控制尊重他人的态态度-能与各种不不同人合作-不能有例外外-不分阶层-每尊重他人人一次就是尊尊重自己一次次未来个人成功功自信、态度度将占据85%的要因，，专业能力、、知识仅仅占据15%的要因。。卡耐基训练态度控制杜鲁门的故事事--杜鲁门做罗斯斯福的副总统统时，有次询询问国防部长长“曼哈顿计计划”是怎么回事，，国防部长斯斯丁森却对上上级卤莽的大大声训斥不该该打听。杜鲁门后来担担任总统，接接见斯丁森时时却收到其辞辞呈。杜鲁门门说：“我们每个人人成长的环境境不一样，但但我们可以彼彼此尊重。””卡耐基训练态度控制某人脾气很坏坏，向法师寻寻求帮助。法法师说：再发发脾气每次就就在墙上钉上钉子子。这人按此此做后果然脾脾气好多了，，但偶尔也还还会控制不住自己己，便再问法法师怎么办。。法师说：每每发脾气把墙墙上的钉子拔下来来一个。这人人真的完全改改变。但墙壁壁上满都是钉钉孔，已经裂横累累累了。--这个故事事寓意如果我我们控制不好好我们的态度度，可见我们们会带给同事、朋友的的感觉以及在在他们心目中中的形象。卡耐基训练态度控制*帮助他人-部属-家人练习：我准备备用什么方式式表达我对他他的尊重，进进而帮助他。。卡耐基训练态度控制对态度的结语语：“我们对每个个人不见得要要他能明辨是是非、公允正正直才去爱他他。”卡耐基训练态度控制我很尊重你，，因为卡耐基训练尊重卡*精简*多用事件*问问题“沟通的目的的不是为了增增加了解，沟沟通的目的是是为了避免误误解。”--麦克阿瑟瑟将军卡耐基训练沟通-表达力卡耐基训练沟通-表达力讯息息反应应传递者接收者沟通环路沟通事例：克林顿当选美美国总统时举举办一个晚会会，主持人对对克林顿的中学同学访访问，克林顿顿的同学讲述述：他年轻时时在意大利美美军空军基地服服兵役。一天天家人打电话话来告之父亲亲去世。十分分钟后电话铃再再次响起，这这次打过来的的是克林顿。。卡耐基训练沟通-表达力马克*吐温的的一次捐款马克*吐吐温参加加一次慈慈善活动动的演讲讲，马克克*吐温温预想捐捐10元元。演讲者的的长篇累累犊导致致马克*吐温决决定将捐捐款减少少到5元元，而演演讲者仍在上上面喋喋喋不朽，，马克*吐温再再次修改改捐款数数为1元元，当捐捐款箱到他面面前时，，马克*吐温做做的一件件事是偷偷了捐款款箱的1元钱。。卡耐基训练沟通-表达力完全漠视视假装在听听选择性听听积极聆听听同理心聆聆听卡耐基训训练沟通-聆聆听的层层次LOOK目视ASK问问题不要突然打断不要突然改变话题注意自己的情绪外留意对方的情绪有回应卡耐基训训练成功聆听听的阶梯梯Stack记忆法“你住在在一个四四合院里里院中有一一个1字字型的烟烟囱毕业镜框框从烟囱囱上掉下下来烟囱上面面有一个个冠军杯杯冠军杯摇摇摇晃晃晃有一个问问号挂住住冠军杯杯问号上的的是拒马马拒马被问问号挂住住问号的圆圆点是一一块手表表手表带在在求援之之手上求援之手手抓住望望远镜从望远镜镜看到一一个年轻轻人从校校门走出出来”卡耐基训练心谈试图从他他人的角角度来了了解*注意聆聆听*问问题题心谈*用途：：同仁、、家人、、陌生人人*沟通的的层次事情感感受受价价值观*准备心心谈的对对象*需要注注意的重重点卡耐基训练心谈*登记时时间（timelog））取消、合合并、授授权调查表明明经理人人平均每每八分钟钟会被人人打扰一一次，如如果八分分钟没有被人打打扰，那那么他会会去打扰扰别人。。*封锁时时间（blocktime）应该互相相尊重大大家的封封锁时间间封锁时间间不要都都在一个个时间段段，以免免造成业业务停顿顿。卡耐基训练时间管理案例：（一）台台大土木木工程系系某教授授，硕士士毕业，，平时爱爱玩，非非学院研究类人人士。在在台湾，，大学晋晋升教授授很困难难的情况况下，这这位很快升为教教授。他他的做法法是--每天16：30关闭其其研究室室，作为为封锁时时间自己己写论文文，长期期下来，论文文成绩很很出色。。结果很很快得到到晋升。。卡耐基训练时间管理（二）营营造厂老老板李先先生的上上班时间间7：00--19：：00，，其他员员工工作时间间为7：：00--17：00。观察察，李先先生平时时都在救救火、应应急，17：00--19：：00才才正式进进行办公公。建议议封锁时时间10：45--11：45不接见顾顾客、接接电话等等。封锁锁时间结结束后把把待办事事情很短短时间内内处理。结结果李先先生可以以每天17：00准时时下班。。卡耐基训练时间管理开会、会会谈缩短短时间的的方法：：一、我要要谈的是是什么事事情；二、造成成的原因因是什么么；三、可能能解决的的方案；；四、最好好的解决决方案是是。卡耐基训练时间管理优先次序序（Priority）把要做的的事情写写下来，，做完成成后划掉掉，再把把新的要要做的事事情加上上去。20/80原理理卡耐基训练时间管理故事：老人给大大家做演演示，拿拿一些大大石块放放进玻璃璃缸中到到满。老老人问是否可以以再放，，大家都都摇头，，老人随随即拿了了些小的的石头放放进缸中中，小石头填填入大石石块的空空隙中；；老人问问是否可可以再放放，大家家摇头，，老人又拿拿出沙子子让沙子子填满剩剩余的间间隙；老老人再问问是否可可以再放放入，大家家依然摇摇头，老老人端了了水盛满满整个玻玻璃钢。。这个故事事寓意我我们：应应该先挑挑重要的的事情处处理，再再挑次要要的事情情处理，作作好优先先次序的的管理，，你就可可以充分分利用你你的空间间和时间间。卡耐基训练时间管理有效的行行动紧急不紧急不重要重要急的事情情很少是是重要的的--艾森豪豪威尔卡耐基训练时间管理*授权的的功能*障碍*授权V.S.交代卡耐基训练授权授权的七七步骤：：面谈前1、挑选选你计划划授权的的人（对对他是不不是一个个成长的的机会？？）2、先作作好计划划面谈3、与被被授权者者谈话（（可用心心谈）A、清楚说明明期望达达成的结结果。B、务必使对对方清楚楚了解规规则与限限制C、务必使对对方清楚楚了解评评估与标标准4、请他他报告行行动计划划（口头头或书面面）注意聆听听。问题题多半发发生在我我们说得得太多，，问得太太少。卡耐基训练授权面谈后5、与对对方复阅阅一遍整整个计划划得到你你的完全全同意（如果需需要可以以修改））6、支持持他执行行该计划划7、保持持正向的的追踪，，以确定定达到期期望的结结果。卡耐基训练授权我的部门门组织图图A：已能胜任任B：将来能胜胜任C：无法胜任任我ABAABCABAABBBBCCAC现职升迁卡耐基训练授权买回来ButItBack*让我想一一想*等会再再告诉你你*放在我我桌上*我来跟跟某人说说卡耐基训练授权悬在半空空中PutItInLimbo*去和某人人谈谈*需要帮帮忙再来来找我*写一份份备忘录录给我*等会找找我卡耐基训练授权唯他是赖赖Keephim/herAccountable*我知道你你会做*我很信信赖你*你准备备怎么样样*你的新新行动是是什么*就因此此我指派派你做卡耐基训练授权工作压力力大的原原因EarlBroady*不知道该该做什么么、不知知道工作作的原因因；*不知道道做到何何种程度度才叫好好；*不知道道为什么么要做。。卡耐基训练PRD职位绩效效表（PRD））*以结果为为导向*努力工工作不能能取代结结果随着工作作时间推推移而成成长，每每年要求求做一次次。*知道该该做什么么；*知道做做到何种种程度才才叫好；；*知道为为什么要要做卡耐基训练PRDPRD--结构*选择主主要绩效效项目（（KRA））*自订评估估标准（（PS）卡耐基训练PRD评估标准准应符合合SMART具体Specific可衡量Measurable可达成Achievable以结果为为导向Results-oriented时间Time-phased卡耐基训练PRD成功的公公分母高的学历历不是成成功的公公分母拼命工作作不是成成功的公公分母成功的公公分母--成功的人人会养成成一种习习惯那就是做做失败的的人不肯肯做的习习惯卡耐基训练PRD人际关系系*定义*看到他他人的优优点-表表达*如来自自尊敬者者，影响响力更大大*真诚、、具体卡耐基训练激励故事：IBM前董事长长华生，，年青时时候是花花花公子子，经常常吃喝玩玩乐，不不思进取。求求学时曾曾被学校校要求退退学，要要父亲亲亲自到校校方请求求。二战，华华生当上上空军飞飞行员，，为布莱莱德雷将将军驾驶驶飞机。。一天，，将军看见见华生坐坐在飞机机楼梯口口郁郁不不乐，问问华生原原因知道道华生的的父亲写信信来要儿儿子战争争结束后后回国接接替他的的IBM的事业。。将军很很高兴，鼓鼓励华生生做出一一番事业业来。因因为以前前的经历历以及没没有自信信，华生询问问将军：：“sir，，您认为我我可以吗吗?”将将军生气气的说：：“你难难道不相信信我的眼眼光吗？？我和上上千人打打交道、、观察。。我对你你的怯懦懦生气，但但我赞赏赏你父亲亲的决定定。”华生被将将军的话话语所震震撼，思思考后决决定回国国承接IBM这个事业业。华生的IBM比他的父父亲做得得还要好好。--被一一个尊敬敬的人激激励，他他的潜力力会加倍倍的激发发出来。。卡耐基训练激励黑幼龙先生生的故事：：黑先生出过过七八本著著作，并为为《天下》》杂志定期期写稿。黑先生回忆忆四年级的的第一篇作作文沈老师师打了甲上上，老师不不但当面表扬他，还还跟人说：：我看过他他和他哥哥哥的作文，，他哥哥六六年级了还没有他写写得好呢。。黑先生说沈沈老师也许许一直不知知道，他的的第一篇作作文是母亲亲写的。但这却一直直激发着他他对写作执执着投入，，如果不是是老师的肯肯定、赞美，可能他他会在其他他方面能有有所作为，，但写作不不一定能象象今天这样有成就。。卡耐基训练激励以你为荣：：艾柯卡在福福特公司最最后的日子子，办公室室被移到仓仓库，秘书书都伤心流泪。艾柯柯卡忍耐住住了羞辱。。他的太太太对他说：：我以你为为荣。艾柯卡加入入拯救克莱莱斯勒的行行动中，主