企业战略管理小组案例oweroinres

《企业战略管理》小组案例分析05工商管理第五小组——德尔塔&英特尔的公司使命小组成员：组长：李齐玥成员：王康羽李波罗小波屈文文1993年，德尔塔航空公司的首席执行官罗纳尔德•W•阿兰是这样表述了公司的使命：

我们想让德尔塔公司成为全球最好的航空公司。德尔塔公司的使命我们不仅是，而且想要成为一个革新的、积极进取的、有伦理道德的、成功的市场竞争者，以最高的顾客服务标准，为顾客提供去往全球的机会。我们将继续寻求机会，通过进入新的航线创建新的战略联盟，扩大我们的业务范围。因为我们想进入我们最了解的业务──航空运输及相关服务。我们决不会离开我们的根。我们深信，航空业有着长期的前途，有利润，有增长，我们将继续在这个业务环境中集中我们的时间、精力和投资。我们极其看重顾客的忠诚度，职员的忠诚度，以及投资者的忠诚度。对于旅行者和货物托运者，我们将不断地提供最好的服务和价值。对于我们的员工，我们将继续提供更富挑战性、高报酬和以工作成绩为导向的工作环境，认可并感谢他们的贡献。对于我们的股东，我们将获取一个稳定的超群的回报率。德尔塔航空公司DeltaAirLines1、德尔塔公司的使命包括了哪些内容？2、你认为还应该增加些什么内容？思考题：

飞航全球

——我们将顾客送抵世界各地，追求革新，积极进取，正派经营，成为市场上成功的竞争者，致力提供顾客最佳的服务并因而获得利润。我们以前瞻性的眼光，开拓新航线与新联航伙伴，以扩展业务。

航空公司

——只经营本公司最在行、居领导地位的行业，即空中运输及其他相关服务。我们相信，空中运输将朝全球化发展，因此我们将时间、精神与资金投注于建立领先的地位。

最佳的选择

——我们是顾客、投资人及德尔塔员工的最佳选择。对于经常旅行的顾客，不论是出差或旅行，从订位开始一直到提领行李，我们提供最有价值也最上乘的旅行经验。对于空中货物托运的客户，我们提供服务与价值保证。对于股东，我们为他们赚取稳定、优渥的财务利润。对于德尔塔的员工，我们提供富于挑战性、报酬高、以结果为导向的工作，在本公司的环境下，他们的贡献将受到尊重与重视。

飞航全球,航空公司中的最佳选择德尔塔公司的企业使命企业的价值观念及基本信条→飞航全球，航空公司中的最佳选择企业的产品或服务→航空运输及相关服务企业的目标市场→有收益乘客企业的技术→最有价值也最上乘的旅行经验企业对员工的关心→提供和感谢企业的自我意识→提高竞争力具有国际观企业生存与发展→全球最好的航空公司企业公众形象及社会责任→忠诚、信誉企业的用户→旅行者和货物托运者

吸引更多的顾客选择德尔塔航空，致力提供顾客最佳的服务并因而获得利润，使营业利润及净利领先业界；追求革新，积极进取，正派经营，成为市场上成功的竞争者；寻求机会，通过进入新的航线创建新的战略联盟，扩大业务范围，努力成为航空公司中的最佳选择。德尔塔公司的

内容包括：企业使命需要增加的内容：１．德尔塔公司的市场定位：

提高有收益乘客的乘坐比例，并逐步扩展市场，飞航全球，成为航空公司中的最佳选择。２．德尔塔公司的前进方法：由于科技在业务上扮演着越来越重要的角色，公司应充分应用科技以达到盈利的目的。

英特尔尔公司司大幅改改变公司使使命英特尔尔在80年年代中中期遇遇到了了一次次这种种战略略转折折点。。当时时，计计算机机存储储芯片片是英英特尔尔的主主要业业务，，而日日本的的制造造商想想要占占领存存储芯芯片业业务，，因此此将它它们相相对英英特尔尔以及及其他他芯片片生产产商的的价格格降低低了10%，每每一次次美国国的生生产商商在日日本生生产商商降价价之后后回应应日本本生产产商的的降价价行为为时，，日本本的生生产商商则又又降低低10%，，为了了对付付日本本竞争争对手手的这这种挑挑衅性性的定定价策策略，，英特特尔公公司研研究出出了很很多战战略选选择-----建立立巨大大的存存储芯芯片生生产工工厂，，以克克服日日本生生产商商的成成本优优势；；投资资研究究与开开发，，设计计出更更加高高级的的存储储芯片片；撤撤退到到日本本生产产商的的并不不感兴兴趣的的小市市场上上去。。最后后格罗罗夫认认为，，所有有这些些战略略选择择都不不能为为公司司带来来很好好的前前景，，最好好的长长期解解决方方案是是放弃弃存储储芯片片业务务---尽尽管这这块业业务占占英特特尔公公司收收入的的70%。。格罗夫夫将英英特尔尔的全全部能能力致致力于于为个个人计计算机机开发发出更更强大大的微微处理理器(英特特尔早早在70年年代的的早期期就已已经开开发出出来了了一种种微处处理器器，但但是由由于微微处理理器市市场上上的竞竞争很很激烈烈，生生产能能力过过剩，，所以以英特特尔现现在才才将公公司的的资源源集中中在存存储器器芯片片上)。从存储储器芯芯片业业务撤撤退，，使英英特尔尔公司司在1986年年承担担了1.73亿亿美元元的账账面价价值注注销，，并全全力以以赴参参与微微处理理器业业务───格格罗夫夫所做做的这这项大大胆的的决策策实际际上给给英特特尔公公司带带来了了一个个新的的战略略使命命：成成为个个人计计算机机行业业微处处理器器最主主要的的供应应商，，使个个人计计算机机成为为公司司和家家庭应应用的的核心心，成成为推推动个个人计计算机机技术术前进进的一一个无无可争争辩的的领导导者。。今天天，85%的个个人电电脑带带有““IntelInside”的标标签，，同时时，英英特尔尔公司司是美美国1996年年盈利利最大大的五五家公公司之之一，，营业业收入入为208亿美美元，，税后后利润润为52亿亿美元元。Intel为什么么改变变了企业使使命使命虽虽然清清楚但但由于于新的的外部部环境境和内部部状况况已经经不能能适应应了导导致企企业需要要重新新订立立企业业的使使命在本案案例中中，日日本的的制造造商想想要占占领存存储芯芯片业业务，，不断断与英英特尔尔公司司进行行价格格战，，英特特尔公公司认认为，，所有有这些些战略略选择择都不不能为为公司司带来来很好好的前前景，，最好好的长长期解解决方方案是是放弃弃存储储芯片片业务务，于于是，，英特特尔公公司将将全部部能力力致力力于发发展个个人计计算机机的微微处理理器。。英特尔尔公司司？intelinside英特尔尔需要要一个个品牌牌，品品牌名名称不不会是是386或或是486，数数字不不能登登记为为商标标。””，卡卡特主主张针针对终终端消消费者者提出出完整整行销销计划划-““intelinside”，，他希希望打打大众众广告告也和和电脑脑品牌牌合推推广告告，也也是就就是说说电脑脑商如如果广广告中中包含含“intelinside””以及及其生生产的的电脑脑中也也贴有有“intelinside””贴纸纸，英英特尔尔愿意意分摊摊广告告成本本。英特尔尔公司司在经经历了了转折折后将将企业业的战战略使使命定定位为为：成为个个人计计算机机行业业微处处理器器最主主要的的供应应商，，使个个人计计算机机成为为公司司和家家庭应应用的的核心心，成成为推推动个个人计计算机机技术术前进进的一一个无无可争争辩的的领导导者。。英特尔尔公司司以前前的使使命是是：成为计计算机机存储储芯片片最主主要的的供应应商，，在计计算机机存储储芯片片业务务上获获得利利益，，成为为计算算机存存储芯芯片行行业的的领导导者。。因此我们推推测英特尔尔公司司的日日本竞竞争对对手定定价是是否否是一一个战战略问问题？？战略目目标的的内容容包括括：１．提提高企企业的的市场场份额额２．在在质量量或顾顾客服服务或或产品品性