企业人力资源管理师二级三级基础知识完整精华

基础知识HumanResourceManagement企业人力资源管理师二级/三级考试第一章劳动经济学第二章劳动法第三章现代企业管理第四章管理心理与组织行为第五章人力资源开发与管理23一月20232

内容HumanResourceManagement一、考情说明依据●《国家职业标准企业人力资源管理师（2007年修订）》●《企业人力资源管理师基础知识》总体分值三级20%；二级10%二、考情分析●相重的考点较多●二级、三级的考题相重的考点较多●考点较为集中●只有选择题三、结构分析相关度①劳动经济学（第一章）②劳动法（第二章）③现代企业管理（第三章）④管理心理与组织行为（第四章）⑤人力资源开发与管理（第五章）四、教材考点概要（见下文）《基础知识》第一章劳动经济学HumanResourceManagement节次主要考点教材页码历年考题第一节●劳动资源的稀缺性P12008.5多选●劳动经济学的研究对象P3-52008.5-11单多选；2009.5-11多选第二节●劳动力供给P5-62007.5/2009.5单选●劳动力市场的含义P112008.5/2009.5单选●劳动力市场均衡的意义P132007.5单选●人口对劳动力供给的影响P132007.5多选第三节工资形式P15-162007.5/2009.11单选第四节就业与失业P18-272007.5-11单多选2008.5-11单多选2009.5-11多选2010.5-11单多选资源的稀缺性——资源的有限性客观上存在着制约满足人类需要的力量劳动资源的稀缺性具有如下的属性：相对性绝对性支付能力、支付手段的稀缺性23一月20236一、劳动资源的稀缺性第一节劳动经济学研究的对象和研究方法HumanResourceManagement个人追求的目标——效用最大化企业追求的目标——利润最大化利润最大化的含义：生产经营的总收入–

总费用差额正值，越大越好差额负值，越小越好23一月20237二、效用最大化HumanResourceManagement劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分23一月20238三、劳动力市场劳动经济学的主要任务：认识劳动力市场的复杂现象，理解并揭示劳动力供给、需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理HumanResourceManagement就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能实证研究方法特点：认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑对经济现象研究所得出的结论具有客观性，可根据经验和事实进行检验。23一月20239四、劳动经济学的研究方法HumanResourceManagement4个步骤确定对象假设条件提出理论假说验证解决“是什么”的问题特点：以某种价值判断为基础，解解决客观经经济现象“应该是什么么”的问题研究目的主主要为政府府制定经济济政策服务务互惠交换不不能实现的的主要障碍碍：（1）信息障碍碍（2）体制障碍碍（3）市场缺陷陷07一一月月2023102.规范研研究方方法HumanResourceManagement一、劳劳动力力与劳劳动力力供给给07一一月202311第二节劳劳动力供供给和需需求（一）劳劳动力和和劳动力力参与率率总人口劳劳参率=劳动力/总人口*100%劳动力：：在一定年年龄内，，具有劳劳动力与与就业要要求，从从事或能能够从事事某种职职业劳动动的全部部人口，，包括就就业者和和失业者者，即社社会劳动动力。年龄别（（性别））劳参率率=某年龄别别（性别别）劳动动力/该年龄别别（性别别）*100%HumanResourceManagement参与率反反映人口口参与社社会劳动动的程度度劳动者参参与率：：劳动力在在一定范范围内的的人口的的比率供给无弹弹性Es=0供给有无无限弹性性Es—∞单位供给给弹性Es=1供给富有有弹性Es>0供给缺乏乏弹性Es<007一月202312劳动力供给弹弹性HumanResourceManagement劳动力供给弹弹性：劳动力供给量量变动对工资资率变动的反反应程度劳动力供给：：在一定的市场场工资率的条条件下，劳动动力供给的决决策主体愿意意并能够提供供的劳动时间间Es△ss△ww=（三）经济周周期与两种劳劳动参与假说说07一月月202313（二）劳动动力参与率率的生命周周期附加性劳动动力假说悲观性劳动动力假说二级劳动力力参与率与与失业率存存在正向关关系：失业业率上升，，二级劳动动力参与率率提高二级劳动力力参与率与与失业率存存在反向关关系：失业业率上升，，二级劳动动力参与率率下降。HumanResourceManagement需求无弹性性Ed=0需求有无限限弹性Ed—∞单位需求弹弹性Ed=1需求富有弹弹性Ed>0需求缺乏弹弹性Ed<007一月202314二、劳动力需需求劳动力需求：：企业在某一一特定时期内内，在某种工工资率下愿意意并能够雇用用的劳动量。。HumanResourceManagement研究前提：工工资率提高，，劳动力需求求减少；工资资率降低，劳劳动力需求增增加劳动力需求的的自身工资弹弹性：劳动力力需求量变动动对工资率变变动的反应程程度。Ed△DD△ww=1.边际生产力递递减规律07一一月月202315三、企企业短短期劳劳动力力需求求的决决定HumanResourceManagement2.企业短短期劳劳动力力需求求的决决定原则：：MRP=VMP=MP*P=MC=W(1)、劳动动力市市场的的含义义：07一一月202316四、劳动动力市场场的均衡衡HumanResourceManagement广义：劳劳动力所所有者个个体与使使用劳动动要素的的企业之之间，在在劳动交交换过程程中所体体现的、、反映社社会机构构间特征征之一的的经济关关系。狭义：市市场机制制借以发发挥作用用，实现现劳动力力资源优优化配置置的机制制和形式式。劳动力市市场的四四个性质质劳动力市市场的本本质属性性3个主要表表现（三）劳劳动力市市场均衡衡的意义义07一一月月202317（二））劳动动力市市场的的静态态与动动态均均衡劳动力力资源源的最最优分分配同质的的劳动动力获获得同同样的的工资资充分就就业HumanResourceManagement1、人口口对劳劳动力力供给给的影影响07一一月月202318五、人口口、资本本存量与与均衡工工资率HumanResourceManagement2、资本存存量对劳劳动力需需求的影影响人口规模模人口年龄龄结构人口城乡乡结构3、人口、、资本存存量与劳劳动力市市场均衡衡一、均衡衡价格论论的一般般原理及及工资决决定07一一月202319第三节完完全竞竞争市场场条件下下的工资资水平与与工资结结构HumanResourceManagement工资的决决定：以以劳动力力价值为为基础，，最终决决定于劳劳动的边边际生产产率和劳劳动力再再生产费费用及劳劳动的负负效用社会风俗习惯惯、伦理道德德等07一一月月202320二、工工资的的形式式HumanResourceManagement(一)、基本本工资资1、工资资率：：单位时时间的的劳动动价格格，如如小时时工资资率、、日工工资率率等2、货币币工资资与实实际工工资货币工工资：：工人单单位时时间的的货币币所得得。实际工工资：：经价格格指数数修正正过的的货币币工资资，反反映工工资的的实际际购买买能力力3、计时时工资资与计计件工工资07一一月月202321二、工工资的的形式式HumanResourceManagement(二)、福利利1、实物物支付付：免费或或折价价的工工作餐餐、折折价或或优惠惠的商商品和和服务务2、延期期支付付：退休金金、失失业保保险等等一、就就业总总量的的决定定07一月月202322第四节就就业与失业业HumanResourceManagement(一)、总供给、、总需求与与均衡国民民收入（二）、就就业总量决决定社会就业总总量取决于于总需求水水平摩擦性失业业：供求中偶然然失调造成成暂时性失失业。正常失业业技术性失业业：采用先进机机器、先进进设备、先先进工艺、、先进技术术所造成的的失业。结构性失业业：由于经济结结构的变动动，造成劳劳动力供求求结构上的的失衡所引引致的失业业季节性失业业：由于气候状状况有规律律的变化对对生产、消消费产生影影响所引致致的失业07一月202323二、失业及其其类型HumanResourceManagement1、两种具体形形式07一月月202324三、需求不不足失业HumanResourceManagement2、缓解需求求不足性失失业的对策策增长差距性性失业：实际经济增增长率低于于可能的经经济增长率率导致劳动力力供大于求求周期性失业业：最严重、最最常见而且且最难对付付的失业类类型其一：依靠靠市场自身身的力量其二：刺激激总需求劳动者生活活困难；劳动力闲置置浪费：影响劳动者者精神需要要的满足程程度07一月月202325四、失业的的度量和失失业的影响响HumanResourceManagement1、反映失业业的指标：：失业率和和失业持续续期2、失业带来来的影响（一）、政政府支出07一月202326五、政政府行行为和和劳动动力市市场HumanResourceManagement政府购购买：：国防用用品、、公共共管理理服务务、公公共工工程项项目、、政府府雇员报报酬等等转移支支付：：社会保保险福福利、、社会会救济济等（二））、劳劳动力力市场场的制制度结结构要要素最低工资标准最低社会保障工会07一一月月202327HumanResourceManagement（三））、就就业与与收入入的宏宏观调调控1、财政政政策策调整政政府购购买水水平调整政政府转转移支支付水水平变动税税率2、货币币政策策调节法法定准准备金金率调整贴贴现率率公开市市场业业务扩张性性或紧紧缩性性政策策？？？07一月月202328HumanResourceManagement3、收入政策策控制工资收收入过度增增长诱发通通货膨胀的的措施有：：制定工资－－物价指导导线对物价和工工资进行管管制以税收为基基础的收入入控制政策策收入平等化化的措施有有：个人所得税税制度高消费征税税发展社会保保障事业对失业者提提供就业机机会和就业业培训发展教育事事业改善居民住住房条件收入差距的的衡量指标标-基尼系数国际警戒线线=0.4中国基尼系系数=0.45A020%40%60%80%B80%60%40%20%a收入人口基尼系数=A/（A+B）

=0绝对平均＜0.2收入差距很小

0.2-0.3比较平均

0.3-0.4相对合理

0.4-0.5差距较大＞0.6相差悬殊第一章小结本章劳动经济学讲了四大内容：一.劳动经济学的研究对象和研究方法二.劳动力供给和需求三.完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构四.就业与失业其中，第二、第四两部分为重点和难点。学习本章各节应紧扣上述各个考点，并熟练掌握各节的例题。第二章劳劳动法法HumanResourceManagement节次主要考点教材页码历年考题第一节●劳动法的原则P28-322007.5-11/2008.5-11/209.5-112010.5-11单多选●劳动法律渊源的类别P34-362007.5-11单多选；2008.5/2009.5/2010.5-11单选●劳动法的体系P36-392008.11单选/2009.5-11单多选2010.5单选第二节●劳动法律关系及其特征P39-422007.5-11/2008.11单选2010.5-11单多选●劳动法律关系构成要素P42-442009.5；2010.11单选07一月202333第一节劳劳动法的体体系HumanResourceManagement一、劳动法的的概念狭义：劳动法－劳动动法律部门的的核心法律，，即《劳动法》广义：劳动法－指调调整劳动关系系以及与劳动动关系密切的的其他一些社社会关系法律律规范的总称称二、劳动法的的基本原则07一一月202334HumanResourceManagement特点：指导性、纲领性部门特殊性高度稳定性高度权威性内容：保障劳动者劳动权的原则劳动关系民主化的原则物质帮助权原则平等的就就业权与与自由择择业权是是核心集体协商商、共同同决定、、三方原原则社会保险险：社会会性、互互济性三、劳动动法渊源源07一月月202335HumanResourceManagement宪法劳动法律国务院行政法法规劳动规章地方性劳动法法规立法机关批准准的国际公约约正式解释就业促进制度度劳动合同和集体合同制度度劳动标准制度度职业培训制度度社会保险和福福利制度劳动争议处理理制度工会和职工民民主管理制度度劳动法监督检检查制度07一月月202336四、劳动法法的体系HumanResourceManagement一、劳动法法律关系及及其特征07一月月202337第二节劳劳动法律律关系HumanResourceManagement劳动法律关系系：指劳动法律规规范在调整劳劳动关系过程程中所形成的的劳动者与用用人单位之间间的权利义务务关系。1234是劳动关系的的现实形式内容是权利和义务是双务关系具有国家强制性07一月月202338HumanResourceManagement二、劳动法法律关系的的构成要素素1、劳动法律律关系的主主体2、劳动法律律关系的内内容3、劳动法律律关系的客客体雇主与雇员员工会是团体体劳动法律律关系的形形式主体权利义务劳动、工资资、保险福福利、工作作时间、休休息休假、、劳动安全全卫生等07一月202339HumanResourceManagement三、劳动法律律事实1、劳动法律行为意思表示必须须包含追求效效果的意图意思表示完整整意思表示有一一定的外部表表达形式2、劳动法律事实不以主管意志志为转移的客客观现象：破破产、战争、、伤残等第二节的考点回顾劳动法律关系的含义；劳动关系转变为劳动法律关系的条件；劳动法律关系与劳动关系最主要的区别；劳动法律关系的三个种类及各种类含义；劳动法律关系的主要形态是劳动合同关系；劳动法律关系的四个特征；劳动法律关系的三大构成要素及各要素的含义；劳动法律事实的两种分类及各类的含义。第二章小结第二节的劳动法律关系及特征和劳动法律关系的构成要素为重点内容。其中，第一节的劳动法基本原则和劳动法体系为重点内容；

本章劳动法讲了两大内容：一.劳动法的体系;

二.劳动法律关系第三章现现代企业管管理HumanResourceManagement节次主要考点教材页码历年考题第一节●企业战略环境分析P45-502007.11/2008.5多选209.11/2010.5-11单多选●企业分析P50-592007.5-11/2010.11单选●战略控制的基本要素P612008.5-11单多选第二节●科学决策的要求和方法P62-702007.5/2009.5-11单多选；2010.5多选●企业经营计划P70-732007.11/2010.11单选；2008.5多选第三节●市场分析P74-802008.5-11/2009.5-11单多选2010.5多选●市场营销管理过程P80-832008.11/2009.5单选●市场营销策略P84-962007.5-11/2009.5-11/2010.5-11单多选;2008.5多选(一)、概念与特征征07一一月月202344一、企企业战战略环环境分分析第一节节企企业业战略略管理理HumanResourceManagement企业战战略：：企业业为了了适应应未来来环境境的变变化，，寻找找长期期生存存和稳稳定发发展而而制定定的总总体性性和长长远性性的谋谋划与与方略略。全局性系统性长远性风险性抗争性特征07一一月202345（二）、、企业环环境的结结构及特特点HumanResourceManagement宏观环境境微观环境境供应者潜在进入者替代品购买者供应者的讨价还价能力购买者的讨价还价能力新加入者的威胁替代品的威胁竞争对手分析政治法律环境分析（Political）经济环境分析（Economic）社会文化环境分析（Social）

技术因素分析（Technological）07一一月月202346（三）、经营环境分析的方法1、外部环境调研2、外部环境预测获取口头信息获取书面信息专题性调研HumanResourceManagement07一一月月202347(四)、经营营环境境的微微观分分析HumanResourceManagement新进入者的威胁

潜在进入者

产业竞争对手现有公司间的竞争对手替代品

供方供应商力量分析买方顾客力量的分析替代产品或服务的威胁产品差异化规模经济绝对成本优势进入分销驱动资本需求现有企业反应障碍对手数目对手经营战战略对手的产品品差异化固定成本的的高低行业成长过过剩购买数量后向一体化化供应商选择择多转移成本低低07一一月月202348（五））、经经营环环境的的宏观观分析析HumanResourceManagement（1）、P（Political）分析析：政政治法法律环环境分分析（2）、E（Economic）分析析：经经济环环境分分析（3）、S（Social）分析析：社社会文文化和和自然然环境境分析析（4）、T（Technological）分析析：技技术因因素分分析07一一月202349二、企业业内部分分析HumanResourceManagement（一）、、企业资资源状况况分析物质资源源人力资源源财务资源源技术资源源管理资源源无形资产产07一月月202350HumanResourceManagement（二）、企企业能力分分析

企业基础设施人力资源管理技术开发

采购内部后勤生产加工成品储运市场营销和销售

售后服务利润利润支持活动基本活动1、能力的概概念及内容容07一一月月2023512、企业业能力力分析析的方方法HumanResourceManagement（1）、纵向分析（2）、横向分析（3）、财务分析3、企业业能力力评价价的标标准效率效果07一一月2023521、内部因因素评价价矩阵（（IFEM）IFE矩阵的作作用理念念：相相对对于产业业资源能能力平均均水平而而言，本本企业内内部中的的优势与与劣势的的水平态态势定位位。（三）、、企业内内部条件件和外部部条件的的综合分分析HumanResourceManagement07一月202353内部优势权重评分加权评分1、美国最大赌博公司2、在拉斯维加斯的上座率超过95%3、不断增加的自有现金流4、在拉斯维加斯长达1英里的场地5、强有力的管理团队6、大部分场地设有小卖部7、提供最低消费点8、长期规划9、家庭温馨的声誉10、财务比率0.0540.200.1040.400.0530.150.1540.600.0530.150.0530.150.0530.150.0540.200.0530.150.0530.15内部劣势1、大部分资产集中在拉斯维加斯2、经营业务单一3、由家庭氛围，但并非特别好4、娱乐设施5、合资企业的最近亏损0.0510.050.0520.100.0520.100.1010.100.1010.10合计1.002.7507一一月月2023542、外部部因素素评价价矩阵阵（EFEM）EFE矩阵的的作用用与理理念：：相相对于于环境境机遇遇和威威胁利利用效效率的的产业业平均均水平平而言言，本本企业业对外外部环环境中中的机机会与与威胁胁的利利用效效率的的定位位。HumanResourceManagement07一月月202355关键成功因素权重评分加权评分机会1、市场存在真空与空白2、禁烟所致的需求增加3、折扣烟草市场的领先者4、网上广告的大量增加5、消费者转向替代品0.1510.150.0530.150.0510.050.1540.600.1030.30威胁1、不利于烟草工业的立法2、加剧了的市场竞争3、市场集中地点的遥远性4、社会不利的公共宣传5、政府的政策0.1020.200.0530.150.0520.100.1020.200.2010.20合计1.002.10HumanResourceManagement07一一月月202356８、将将劣势势与威威胁匹匹配，，产生生ＷＴＴ战略略１、列出公司的关键外部机会２、列出公司的关键外部威胁ＳＷＯＴ矩阵构建步骤３、列出公司的关键内部优势４、列出公司的关键内部劣势５、将优势与机会匹配，产生ＳＯ战略６、将优势与威胁匹配，产生ＳＴ战略７、将劣势与机会匹配，产生ＷＯ战略HumanResourceManagement07一一月月202357空格优势（S）弱点（Ｗ）1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.机会（Ｏ）１．２．３．４．５．威胁（Ｔ）１．２．３．４．５．ＳＯ战战略发挥优优势利用机机会ＷＯ战战略利用机机会克服弱弱点ＳＴ战战略利用优优势回避威威胁ＷＴ战战略减少弱弱点回避威威胁ＳＷＯＯＴ匹匹配矩矩阵HumanResourceManagement07一一月月202358（四）、企企业的战略略选择HumanResourceManagement1、总体战略略进入战略发展战略稳定战略撤退战略购并战略内部创业战战略合资战略单一发展战战略横向发展战战略纵向发展战战略多样化发展展战略特许经营分包卖断管理层与杠杠杆收购分拆资产互换与与战略贸易易07一一月月2023592、一般般竞争争战略略HumanResourceManagement低成本本战略略差异化化战略略重点战战略低成本本原则则全过程程第成成本原原则总成本本最低低原则则持久原原则独特的的原料料或要要素技术开开放严格的的生产产特别的的营销销活动动扩大经经营范范围效益原原则适当原原则有效原原则细分的的目标标市场场成本优优势差别优优势07一一月月2023603、不同同行业业阶段段的战战略HumanResourceManagement（1）、新新兴行行业的的战略略（2）、成成熟行行业的的战略略（3）、衰衰退行行业的的战略略进入时时机的的选择择：行行业进进入的的风险险、障障碍与与收益益竞争方方式的的选择择：限限制进进入、、鼓励励进入入、放放任明确一一种竞竞争战战略合理组组合产产品合理定定价工艺创创新扩大用用户产产品范范围购买廉廉价资资产选择合合适的的买主主工艺流流程的的选择择参与国国际竞竞争领导地地位战战略合适定定位战战略迅速退出出战略1、战略实实施07一一月月202361三、企企业经经营战战略的的实施施与控控制HumanResourceManagement2、战略略控制制的方方法建立适适应的的企业业组织织合理配配置资资源，，制定定预算算和规规划调动积积极性性，实实施战战略计计划建立行行政支支持系系统，，实现现有效效的战战略控控制事前控控制事中控控制事后控控制一、科科学决决策的的要求求与方方法07一一月月202362第二节节企企业计计划与与决策策HumanResourceManagement（一））、决决策科科学化化的要要求合理的的决策策标准准有效的的信息息系统统系统的的决策策观念念科学的的决策策程序序决策方方法科科学化化根据决决策的的确定定性不不同分分类确定型决策风险型决策不确定型决策含义指掌握了各可行方案的全部条件，可准确预测各方案后果并从中选择一最有利方案的决策指决策事件的某些条件是已知的，但还不能完全确定决策的后果，只能根据经验和相关资料估计各种结果出现的可能性(概率)指决策事件未来可能出现的几种后果及概率都无法确定，只能依靠决策者的经验、直觉和估计做出决策07一一月202363HumanResourceManagement07一月月2023641、量本利分分析法(盈亏平衡分分析法)HumanResourceManagement（二）、确确定型决策策方法产量X0I00固定成本变动成本收入成本总成本总收入盈亏平衡点盈利区亏损区E07一月月202365（三）、风风险型决策策方法HumanResourceManagement012决策点方案枝方案枝状态结点概率枝损益值概率枝损益值第一步：绘绘制决策树树。从左到到右层层展展开。第二步：计计算期望值值。从右到到左依次计计算。第三步：剪剪枝决策。。逐一比较较各方案的的期望值，，将期望值值小的方案案剪掉，仅仅保留期望望值最大的的一个方案案。07一一月202366决策树法法的步骤骤某企业开发新新产品，需对对A、B、C三方案进行决决策。三方案案的有效利用用期均按6年计，所需投资资：A方案为2000万元，B方案为1600万元，C方案为1000万元。据估计计，该产品市市场需求量最最高的概率为为0.5，需求量一般般的概率为0.3，需求量低的的概率为0.2。各方案每年年的损益值如如下表所示。。问题：应选选择哪个投资资方案？

需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A项目(万元)1000400100B项目(万元)80025080C项目(万元)5001505007一月20236707一一月月202368例题之之解答答-10BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100A、B、C三个状状态结结点所所对应应的期期望值值的计计算：：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840万元B：(8000.5+2500.3+800.2)6=2946万元C：(5000.5+1500.3+500.2)6=1830万元07一一月202369例题之解解答-2方案A的期望值值：3840-2000=1840万元方案B的期望值值：2946-1600=1346万元方案C的期望值值：1830-1000=830万元因为方案案A的期望值值最大，，所以方方案A最合适07一月月202370例题之解答答-307一月月202371例题之解答答-318402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830属于保守型型决策者常常用的一种种方法。又又称悲观决策法法。是坏中求求好，即先先从每个方方案中选择择一个最小小的损益(最坏的结果果)，然后从中中选择一个个相对最大大者(坏中求好)，其所对应应的方案就就是较好方方案。07一月月2023721、最大最小小值法（四）、不不确定型决决策方法某企业拟对对A、B、C、D四种投资计计划作出决决策。根据据预测将会会有三种自自然状态，，损益值如如下（单位位：万元））：销路好销路一般销路差A2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-5007一月202373把实际选择方方案与应该选选择的方案的的损益值之差差称为后悔值值。最小后悔悔值法就是先先确定各方案案的最大后悔悔值，然后从从这些最大后后悔值中选择择一个最小值值，该最小值值所对应的方方案就是令人人满意的方案案。07一一月2023742、最小最最大后悔悔值法以最大最最小值法法时的例例子来说说明。首先，找找出各状状态下的的最好结结果。销路好销路一般销路差A2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-5007一月月202375其次，求出出后悔值。。再次，在每每个方案里里找一个最最大的后悔悔值。最后，从这这些最大后后悔值里选选择最小值值后悔值表

销路好

销路一般

销路差

最大后悔值A500050500B1500300101500C020030200D10001000100007一月月2023763.大中取取大法法销路好销路一般销路差A2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-5007一一月月20237707一月202378第二节企业业计划与决策策二、企业经营营计划HumanResourceManagement（一）、企业业计划职能的的作用和特点点（二）、制定定企业经营计计划的原则可行性与创造造性相结合的的原则短期计划与长长期计划相结结合的原则稳定性与灵活活性相结合的的原则07一月202379HumanResourceManagement（三）、编制制经营计划的的方法1、滚动计划法2、PDCA循环法3、综合平衡法法P:计划D：执行C：检查A：处理滚动式计划主主要是采取“近细远粗”，不断进行滚动动式的调整修修改计划的方方法。它适用用于长期计划划和年度计划划，也适用于于综合计划和和专业计划这种计划的主主要优点是：将近期计计划与远期计计划结合起来来，保证各时时期计划的相相互衔接；同同时，也保证证了计划具有有一定的弹性性，有助于提提高组织的应应变能力。这这种方法的最最大缺点就是计划的工工作量很大。。07一月月20238007一一月20238120002001200220032004具体计划划比较具体体计划比较粗略略计划20012002200320042005具体计划划比较具体体计划比较粗略略计划绩效分析析2001实际执行情况况绩效分析析2000实际执行情况况计划本身身的原因因五年计划划调整的的措施方案案选择实际执行行中的经验验加强或改善措施施07一月202382（四）、企企业经营计计划的目标标管理HumanResourceManagement1、目标管理理的含义与与特点目标管理：：围绕企业业一定时期期的总目标标，企业各各部门管理理人员和全全体职工各各自制定自自己的分目目标，经过过调整、平平衡，使她她们成为一一个相互联联系的目标标系统。（2）、目标管管理的五大大特点系统化的管管理模式明确的目标标体系富于参与性性强调自我控控制重视员工的的培训和能能力开发（1）、含义07一月月2023832、企业目标标管理的实实施HumanResourceManagement三、经营目标的控制二、经营目标的实施一、目标体系的建立自我约约束自我控控制自觉执执行07一月202384目标体系图与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低〔为间接目标

〕总目标经理目标科长目标员工目标07一一月202385第三节市市场营营销HumanResourceManagement一、市场场分析1、市场营营销的概概念是关于构构思、货货物和服服务的设设计、定定价、促促销和分分销的规规划与实实施过程程，目的的是创造造能实现现个人和和组织目目标的交交换。07一一月月202386（二））、市市场的的概念念及分分类HumanResourceManagement市场＝＝人口口＋购购买力力＋购购买欲欲望按交易易对象象：商品市市场、、服务务市场场、技技术市市场、、金融融市场场、劳劳动力力市场场、信息市市场按买方方类型型：消费者者市场场、组组织市市场按活动动范围围：世界市市场、、全国国性市市场、、地方方市场场07一一月月202387（三））、消消费者者市场场分析析1、影响响消费费者购购买行行为的的因素素文化因因素社会因因素个人因因素心理因因素HumanResourceManagement07一月2023882、消费者的购购买决策过程程HumanResourceManagement（1）、参与购买买的角色倡议者影响者决策者购买者使用者（2）、消费者购购买行为类型型习惯性购买行行为化解不协调的的购买行为寻求多元化的的购买行为复杂的购买行行为07一月月2023892、消费者的的购买决策策过程HumanResourceManagement（3）、购买决决策的过程程引起需要收集信息评价方案决定购买D.I.霍金斯的消消费者决策策过程模型型07一一月月202390五、顾顾客购购买决决策的的过程程07一月月202391（四）、组组织市场分分析HumanResourceManagement组织市场：：由各组织织机构形成成的对企业业产品和劳劳务需求的的总和。产业市场：：最具有代代表性转卖者市场场政府市场07一一月202392第三节市市场场营销二、市场场营销管管理过程程1、分析市市场机会会2、选择目目标市场场3、设计市市场营销销组合4、执行和和控制市市场营销销计划HumanResourceManagement市场细分分目标市场场选择：无差异市市场、差差异市场、集中中市场市场定位位市场营销销4P策略组合合产品价格渠道促销年度计划划控制盈利能力力控制效率控制制战略控制制07一一月202393三、市场场营销策策略HumanResourceManagement（一）、、产品策策略1、产品组组合策略略2、品牌与与商标策策略3、包装策策略4、产品生生命周期期策略投入期策策略成长期策策略成熟期策策略衰退期策策略5、服务策策略售前服务务售后服务务固定服务务流动服务务07一一月月202394HumanResourceManagement（二）、定价策略成本导向定价发需求导向定价法竞争导向定价法（三）、渠道策略影响因素：产品因素市场因素企业因素（四）、促销策略广告人员推销营业推广公共关系第三节节的考考点回回顾市场营营销成成为企企业经经营管管理的的中心心环节节市场的的概念念及分分类消费者者市场场的概概念影响消消费者者购买买行为为的主主要因因素消费者者购买买决策策过程程中的的5种不同同角色色消费者者购买买行为为的4种类型型消费者者购买买决策策过程程的5个构成成阶段段组织市市场的的3种类型型产业市市场的的特点点产业购购买者者的3种购买买类型型影响产产业购购买者者购买买决策策的4个主要要因素素市场营营销机机会的的含义义营效控控制主主要包包括哪哪些方方面的的控制制；产品组组合策策略之之中的的产品品项目目含义义产品组组合深深度的的含义义商标的的含义义包装策策略有有哪几几种产品投投入期期的4种营销销策略略产品成成长期期的5种营销销策略略产品成成熟期期的3种营销销策略略售前服服务的的3种策略略产品定定价3类方法法价格折折扣的的5种策略略心理定定价的的5种策略略销售渠渠道的的概念念渠道长长度的的含义义影响销销售渠道选选择的的因素素企业实实力的的含义义独家性性分销销的含含义促销的的4种方式式广告的的含义义第三章章小结结本章现现代企企业管管理讲讲了三三大内内容：：其中，，第一一、第第三两两部分分为重重点和和难点点。学习本本章应应紧扣扣上述述各节节考点点，并并熟练练掌握握各节节的例例题一.企业战略管理二.企业计划与决策三.市场营销第四章章管管理理心理理学与与组织织行为为学HumanResourceManagement节次主要考点教材页码历年考题第一节1.个体差异P97-1042007.5-11/2008.5-11单多选；2009.11单选；2010.5-11单多选2.工作动机的理论与应用P104-1092007.5多选；2008.5/2010.5-11单多选；2009.5-11单选3.员工的学习和行为的管理P109-1122008.11/2009.11单选第二节1.工作团队的动力P113-1162007.5-11/2008.5单选2.群体决策与人际沟通P116-1212007.11多选;2008.5-11单多选第三节1.领导的活动与角色P121-1232.领导特质、风格及其权变因素P123-1282007.5-11/2010.5单选;2008.11多选;2009.5-11单多选第四节1.心理测量原理P131-1342007.5-11/2010.11多选2.心理测量与人力资源管理P134-1362009.5-11多选心理学学的第第一定定律：：人有有差异异07一一月月2023101一、个个体差差异第一节节个个体体心理理与行行为分分析HumanResourceManagement（一））、员员工的的能力力与人人格“所能为为者””，实实际能能力或或“成成就””“可能能为者者”，，潜在在能力力或““性向向”一个人人从事事某种种工作作的能能力越越强，，其工工作的的完成成就越越顺利利。绩绩效越越高。。1、能力力差异异一般能能力——是指在在许多多基本本活动动中表表现出出来的的能力力，如如：观观察力力、记记忆力力、思思维力力、想想象力力、注注意力力等，，即通通常说说的智智力。。特殊能力——是指在某种种专业活动动中或特殊殊活动中表表现出来的的能力，如如：数学能能力、音乐乐能力、绘绘画能力、、以及专业业技术能力力等。07一月2023102能力的分类（（1）07一月2023103能力的分类（（2）智力能力表达力、理解力、归纳演绎、记忆力等情绪能力自我意识、控制情绪、自我激励、了解别人兴趣和社会交往能力缄默能力员工通过观察和直接经验获得的工作诀窍责任感与工作绩效有有最强的正相相关高外向的人易于获得得管理和商业业上的成功高情绪稳定性性的人在充满压压力的情景中中更有效率高宜人性的人能够有效效地处理客户户关系，解决决冲突开放性的人更易于精精通工作团队成员的平均分越高，团队绩绩效越高07一月月20231042、人格差异异人格只有差差异之别,没有“高低低”之分3、大五人格格特质与工工作绩效HumanResourceManagement07一一月月2023105（二））员工工的态态度HumanResourceManagement态度：：人对对某种种事物物或特特定对对象所所持有有的一一种肯肯定或或否定定的心心理倾倾向态度与与个体体的中中心价价值和和自我我意向向？态度与与行为为的一一致性性？1、态度度的分分析07一一月2023106刺激物工作环境境因素经理的风风格技术、噪噪音、同同事、报报酬制度度、报酬酬计划、、职业机机会信念和价价值观认知感情和情情绪情感有目的的的行为行为倾向向性图：态度度的三个个因素：：认知、、情感和和行为公平的上上司对我我很重要要我不喜欢欢我的上上司我已经提提出调职职申请07一一月20231072、工作满满意度HumanResourceManagement工作满意意度：员员工对自自己的工工作所抱抱的一般般性的满满足与否否的态度度工作满意（1）心理挑挑战性工工作（2）公平报报酬（3）支持性性的工作作环境（4）融洽的的同事关关系（5）工作作与人格格匹配满意与生生产效率率的关系系？3、组织承承诺定义感情承诺诺继续承诺诺规范承诺诺组织承诺诺的结果果07一月2023108HumanResourceManagement1、知觉及其意意义07一一月月2023109（三）员员工的知知觉和归归因HumanResourceManagement2、社会知知觉知觉：对对人的感感官等基基本刺激激被选择择、组织织和解释释的过程程。首因效应应光环效应应投射效应应对比效应应刻板印象象你看到了了什么？？07一月202311107一一月月202311207一一月202311307一一月月20231143、归因因内因-外在原原因稳因-非稳因因归因的的3种失真真和偏偏差HumanResourceManagement归因：：利用用有关关的信信息资资料对对人的的行为为进行行分析析，从从而推推论其其原因因的过过程。。行为者者的自自利偏偏差对他人人的归归因取取决于于利害害关系系“善有有善报报，恶恶有恶恶报””心理学学家凯凯利把把知觉觉和被被知觉觉者的的心理理和行行为放放在同同一系系统中中分析析，归归因结结果比比较客客观全全面其基本本观点点是归归因的的三个基本要要素内因（（知觉觉者本本人的的特点点）外因（（知觉觉对象象的特特点））情景因因素（（环境境）归因判判断的的三个个标准准：即一贯贯性、、特殊殊性和和一致致性并依照照三个个标准准，对对归因因做出出正确确判断断。07一一月2023115凯利（Kelly)的归因理理论07一月2023116解释归因观察特殊性一致性一贯性外部内部高低外部内部高低内部外部高低归因理论个体的行为07一月月2023117自我实现的需要自尊的需要要社交(爱)的需要安全全需需要要生理理的的需需要要A.Maslow需要层次论论二、工作动动机的理论论与应用（一）、人人的多重需需要与组织织的报酬形形式07一月2023118激励理论－Herzberg双因素理论成就赞赏工作本身责任进步成长公司政策与管理方式监督工作环境工资与同级的关系个人生活安全个人地位与下级的关系与上级的关系使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素保健因素激励因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%1．个人所得报酬酬Qp另一个人所得得报酬Qx------------------=------------------个人的投入Ip另一个人的投投入Ix2．个人现在所所得报酬Qpp自己以前所得得报酬Qpl--------------------=------------------个人目前的投投入Ipp自己以前的投投入Ipl07一一月2023119亚当斯的的公平理理论横向比较较纵向比较较（二）、、组织公公正与报报酬分配配分配公平程序公平互动公平07一月月2023120弗鲁姆期望望理论个人努力个人绩效组织奖励个人目标ABCA：努力－绩绩效关系B：绩效－奖奖励关系C：奖励－个个人目标关关系激励力=某一行动结结果的效价价×期望值（只对未满满足的需求求）（三）、期期望理论与与绩效薪资资07一一月2023121三、员工工的学习习和行为为的管理理（一）、、员工的的学习1、强化的学习法则2、人知学习原理3、社会学习理论（二）、、员工学学习与组组织行为为矫正07一一月2023122第二节工工作团团队的心心理与行行为一、工作作团队的的动力（一）、、工作团团队有效效性的理理论工作团队队：一个个小数目目的人群群，具有有互补性性的技能能，承诺诺一个共共同目标标、一系系列绩效效目标和和共同负负责的方方法。1、什么么是工工作团团队07一一月20231232、团队的的有效性性模型组织文化团队设计奖励内部团队过程边界管理绩效成员满意度团队学习外人满意度背景团队运作有效性边界管理理：一个个团队与与自己团团队之外外的人们们进行合合作的方方法缓和团队队的政治治斗争劝说高层层管理者者支持团团队工作作与其他群群体进行行协商和和谈判07一月2023124(二)、团队的动力力性因素分析析沟通影响任务和维护的的职能决策冲突氛围成员经常提意意见吗？成员受到鼓励励而参加讨论论吗成员的冲突如如何解决07一月月2023125二、群体决决策与人际际沟通1、群体决策策的优缺点点2、影响群体体决策的群群体因素群体多样性性群体熟悉度度群体的人知知能力群体成员的的决策能力力参与决策的的平等性群体规模群体决策规规则（一）、群群体决策07一一月月2023126（二））、人人际关关系与与沟通通1、人际际关系系的发发展阶阶段2、沟通通的风风格模模式自我克制型自我保护型自我暴露型自我实现型07一月2023127第三节领导导行为及其理论管理的功能观观技能观技术技能人际技能概念技能管理的角色观观计划组织领导控制人际角色头面人物领导者联络者信息传递角色色传播者发言人决策者创业者混乱处理者资源分配者谈判者一、领导的活活动与角色07一月2023128二、领导者特特质、风格及及其权变因素素（一）、领导导者特质（二）、领导导的行为和风风格关怀维度结构维度（三）、领导导行为的权变变理论费德勒权变模模型领导情景理论论路径－目标理理论参与模型费德勒的领导导权变理论认认为各种领导导方式都可能能在一定的环环境内有效，，这种环境是是多种外部和和内部因素的的综合作用体体。费德勒提提出领导效果果的好坏取决决于以下三种种情境因素：：如果上述三个个因素都具备备，是最有利利的情境；如如果都不具备备，则是最不不利的情境。。根据这三个个因素，费德德勒把领导者者所处的环境境从最有利到到最不利共分分为八种类型型。某种领导导风格只适合合于一定的环环境条件，领领导风格与工工作成绩是相相关的。07一月20231291.费德勒的领导导权变理论1．领导者与被被领导者的关关系2．任务的结构构3．职位权力07一月月2023130权变理论（（续）宽容的体谅人的领导控制型教条式的领导领导者与

下属的关系好坏任务结构清楚含混清楚含混职位权力强弱强弱强弱强弱以关系为导导向以工作为导向豪斯认为，，领导者的的效率是以以能激励下下级达成组组织目标，，并在其工工作中使下下级得到满满足的能力力来衡量的的。领导者者的责任和和作用就在在于改善下下级的心理理状态，激激励他们去去完成工作作任务或对对工作感到到满意，帮帮助下级达达到目标。。有四种领领导方式可可供同一领领导者在不不同环境下下使用：07一月20231312.通路一目标模模式支持型领导方方式，参与型领导方方式，指导型领导方方式，以成就为目标标的领