《管理信息系统实用教程》电子教案-第4章业务流程管理

《管理信息系统实用教程》电子教案-第4章业务流程管理本章主要内容业务流程管理概述流程设计与优化流程重组业务流程管理系统流程挖掘企业管理的四种形式导入案例4.1业务流程管理概述业务流程管理（BusinessProcessManagement，BPM）是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，是一种从整体上对组织的各个方面（流程、资源等）进行统筹规划，以满足客户需求的方法。流程的概念流程的特征目标性内在性整体性动态性层次性结构性流程的分类根据流程发生的频率特征可分为：例行过程--企业的经营活动中，90%以上属于例行过程；例外过程--通常无规律、不重复、概率小例行的过程比较适合流程管理，例外过程呢？4.1业务流程管理概述BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化，涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。4.1业务流程管理概述业务流程管理两个非常重要的原则对于所有的组织和职能来说，流程是所有作业活动的基础。在组织中流程之间会出现嵌套，即流程之间会出现交叉的现象，流程决策和流程设计需要考虑流程嵌套问题。4.1业务流程管理概述业务流程两个重要特性：客户驱动（Customer-driven）跨边界（Boundary-crossing）4.1业务流程管理概述业务流程管理的生命周期包括：识别（Identification）发现（Discovery）分析（Diagnosis）计划（Planning）设计（Design）配置（Deployment）运行（Execution）控制（Control）4.1业务流程管理概述4.2业务流程优化业务流程优化（BusinessProcessOptimization，BPO）是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。BPO，也称BPI（BusinessProcessImprovement）4.2业务流程优化在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。4.2业务流程优化通过流程优化可以获得如下优势：节省时间与资金改善工作质量固化企业流程实现流程自动化实现团队合作优化流程向知识型企业转变流程优化案例流程优化案例4.3业务流程设计当一个组织没有流程模型的时候，需要对流程进行设计，以实现对流程的自动化管理（分析，模拟等）；当一个组织已经有了流程模型，但是还是没有达到预期的效果，需要对流程进行重设计，以实现对质量、成本、时间或灵活性等重要指数的提升（一般来讲某些方面指数提升的同时，有一些方面指数会下降）。4.3业务流程设计一般性描述工具业务流程的一般性描述主要采用业务流程图进行。业务流程图绘制的一般可以用绘图工具，如微软公司的visio等，诸如Powerdesigner等专业工具可以对流程进行非常清晰快捷的描述，且可以实现逻辑流程向物理系统的转换。4.3业务流程设计流程建模语言

Petri网是一种常用的形式化建模语言，可以实现离散并行系统的数学表示。Petri网是1960年代由卡尔·A·佩特里发明的，适合于描述异步的、并发的计算机系统模型。Petri网既有严格的数学表述方式，也有直观的图形表达方式，既有丰富的系统描述手段和系统行为分析技术，又为计算机科学提供坚实的概念基础。基于Petri网流程建模示例4.4业务流程再造

BusinessProcessReengineering企业流程重组的概念企业流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR)，最早在1990年由美国MIT教授MichaelHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中提出，后来MichaelHammer与CSCIndex的首席执行官JamesChy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》，此后，BPR作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家。企业流程重组（BPR）四种信息技术能够予以支持的组织变革方式：自动化（Automation）过程的合理化（RationalizationofProcedures）企业流程重组（BusinessProcessReengineering）立足点转移（ParadigmShift）

不同程度组织变革带来的风险和回报 业务流程重组就是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)再思考和彻底性(Radical)再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的(Dramatic)改善。BPR定义业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“巨大”的改善。理解“根本性（Fundamental）”“彻底性（Radical）”“巨大的（Dramatic）”“流程(Process)”BPR的四个核心内容根本性

指企业进行业务流程重组时，根本不考虑企业的现状，而是对问题进行根本性的思考，这样就可以发现企业原来的流程运作机制是过时的，甚至是错误的。4.4业务流程再造彻底性

企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是抛弃所有的陈规陋习、毫无效益或效益低下的作业方式，创造全新的工作方式。4.4业务流程再造巨大的

业务流程重组追求的是企业效益的显著的增长或极大的飞跃，而不是略有改善。这是BPR的标志和特点。4.4业务流程再造流程

企业的业务流程，业务流程是指为顾客带来满意度、为企业创造效益及相互关联的一组活动。业务