达仕图远程办公云课堂学习测试NO.2附答案

达仕图远程办公云课堂学习测试NO.2[复制]限时考试45分钟，请自打开考卷起45分钟内完成作答；及格分数线80分，有一次补考机会，请仔细查看错题集，解析错题原因。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________1、服务补救的特征，以下哪一项是错误的（）[单选题]*A.自发性(正确答案)B.现场性C.主动性D.付出有形补偿答案解析：探寻与解决客户需求的技巧2、应对特殊顾客，以下哪种方式是错误的（）[单选题]*A.对冲动型顾客，给予便捷感B.对挑剔性顾客，给予个性化服务C.对四周环顾型顾客，给予个性化服务(正确答案)D.对疑虑性顾客，给予安全感。答案解析：导购入门必修课3、门店导购在营业中的工作职责，以下哪点是错误的（）[单选题]*A.招呼顾客B.熟悉商品C.调整陈列D.构思促销方案(正确答案)答案解析：导购入门必修课4、导购应对顾客的一般流程的顺序是（）[单选题]*A.接待顾客、探寻需求、推介展示、实现销售、售后服务(正确答案)B.接待顾客、探寻需求、实现销售、连带销售、售后服务答案解析：导购入门必修课-导购应对顾客一般流程和技巧5、以下哪种促销方式不属于实施活动的主题类型？（）[单选题]*A开业促销B周年庆促销C竞争性促销D短期性促销(正确答案)答案解析：店铺促销活动管理-什么是店铺促销1、店铺促销的目标是什么？（）*A.提高商店知名度(正确答案)B.树立商店良好形象(正确答案)C.吸引新顾客；(1、吸引现有商圈的新顾客；2、扩大商圈)(正确答案)D.稳定和提高老客户来店频率(正确答案)答案解析：店铺促销活动管理2、从时间长短区分的店铺促销类型（）*A.长期促销——一个月以上，着眼塑造店铺差异优势，确保顾客长期光顾(正确答案)B.短期促销——通常3-7天，借助特定主题的促销活动，提高来客数，达到营业目标。(正确答案)C.中期促销——半个月左右的促销活动答案解析：店铺促销管理3、商品生命周期哪个阶段可以陈列在卖场次黄金区域？（）*A.导入期(正确答案)B.成长期(正确答案)C.成熟期(正确答案)D.衰退期答案解析：商品管理4、门店经常要做的工作就是整理仓库，目的为新品预留仓位，关于预留仓位以下叙述正确的是？（）*A.根据先进先出，当季货品摆放在外部，新品摆放在仓库内部。(正确答案)B.整理当季货品，按照货品编码顺序依次摆放。(正确答案)C.向商品专员了解货款数，为新品预留空间。(正确答案)D.提前1-2天整理好仓库，为新品预留好仓位。(正确答案)答案解析：商品管理5、商圈进入的条件有哪些？（）*A.客群匹配度高(正确答案)B.竞品生存良好(正确答案)C.门店租售比高(正确答案)D.客流量大(正确答案)答案解析：市场开发问题分析6、以下哪些属于画商圈草图应该具备的条件？（）*A.门店周围是否有围栏，离斑马线隔几个门店(正确答案)B.画出每个门店经营的品牌，标记主要出入口(正确答案)C.标记核心商圈、人流密度、人流走向(正确答案)D.标记轻轨站/公交站，标注客户主要聚集地(小吃，广场、娱乐设施)(正确答案)答案解析：市场开发问题分析7、以下哪项属于促成成交的方法？（）*A.欲擒故纵成交法B.间接成交法(正确答案)C.时过境迁成交法(正确答案)D.直接顺势成交法欲(正确答案)答案解析：导购入门必修课8、连带销售应该具备的以下哪些特点？*A.连带销售的产品价格要比单独购买的产品价格总和要便宜。(正确答案)B.商品之间要具有很强的关联性，如裤子与皮带，衬衣与领带。(正确答案)C.连带销售一定要站在顾客的角度，为顾客做正确的搭配，而且搭配的商品数量为1-2件为宜。(正确答案)D.连带销售结合顾客需求进行推荐(正确答案)答案解析：解析：导购入门必修课1、店长营业后的作业流程依次是整理卖场—核定目标—整理顾客档案—货品清点—清洁卖场，安全检查[判断题]*对(正确答案)错答案解析：如何规划店长的作业流程2、在促销活动管理流程上人员方面需要做的工作有撰写广告内容，联系广告媒体，布置卖场，调整商品价格，联络供应商，陈列促销商品，培训促销人员。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：店铺促销活动管理3、指定促销实施方案，要注意促销主题、促销时间、促销宣传和促销方式四点。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：店铺促销活动管理4、应对挑剔性顾客，我们应该在人多的场合直接沟通，把问题当面讲清楚，回应质疑。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：导购入门必修课5、门店在营业中时，店长可以选择空闲时段，花时间安排心得交流，让员工互补学习。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：如何规划店长的作业流程6、新品上市之后，某款在分公司销售和单店销售都不太理想，但该款本身已经陈列在黄金位置，在试销时仍