场部职能说明书

流程名称：市场活动策划流程流程代号：SC-007主管部门：市场部（执行对象）（工作程序）（规范标准）（执行对象）（工作程序）（规范标准）（大客部经理（产品市场部经理卜I公司总经理一.市场经理।产品市场部经理「公司总经理~市场经理

大客户经理市场经理签否（大客部经理（产品市场部经理卜I公司总经理一.市场经理।产品市场部经理「公司总经理~市场经理

大客户经理市场经理签否市场调研策划__流程_市场活动策划 方案 市场活动记录市场活动策划方案流程说明：1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。特殊的市场活动须由公司总经理批准；常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。2、市场经理组织开展市场调研活动（规范流程参见SC-001），并制定《市场活动策划书》。3、活动方案审批通过后，市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录。4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围。

流程名称：培训管理流程流程代号：SC-008（工作程序） （规范标准）主管部门：市场部（工作程序） （规范标准）.执行对象］）大客户部

经理技术服务申请单产品市场部

经理市场经理*1培训申请未通过培训计划单产品市场部

经理准备培训资料未通过（ 市场经理 （培训签到表

培训过程记录表培训调查表大客户部

经理技术服务申请单产品市场部

经理市场经理*1培训申请未通过培训计划单产品市场部

经理准备培训资料未通过（ 市场经理 （培训签到表

培训过程记录表培训调查表流程说明：1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交《技术服务申请单》，服务类型为培训。2、产品市场部经理审核通过后，向市场经理安排培训任务。3、市场经理制定《培训计划》，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。4、市场经理组织并实施培训，培训结束后收集培训对象填写的《培训调查表》。5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理。流程名称：顾客信息反馈流程流程代号：SC-009主管部门：市场部（执行对象，（市场经理（/产品市场部.I经理I（市场经理’工作程序）（开始）制定调查计划否审批设计调查表:是（规范标准）满意度调查

计划市场经理

大客户经理顾客反馈信息

收集（市场经理（流程代号：SC-009主管部门：市场部（执行对象，（市场经理（/产品市场部.I经理I（市场经理’工作程序）（开始）制定调查计划否审批设计调查表:是（规范标准）满意度调查

计划市场经理

大客户经理顾客反馈信息

收集（市场经理（（市场经理一数据整理分析客户调查报告编写调查报告lr审批生E产负责人技术负责人'产品市场部经理一公司总经理提出解决方案批复意见生E产负责人技术负责人'公司总经理方案执行知会产品市场部经理

大客户部经理（售后服务流程）流程说明：1、市场经理制定《客户满意度调查计划》，经产品市场部经理审批后，设计调查表。2、大客户经理协助市场经理收集顾客反馈信息，市场经理汇总后形成《调查报告》。3、公司总经理审批调查报告后，市场经理协调相关部门确定解决方案，如有对《调查报告》存在疑问，可与市场经理沟通。4、公司总经理对解决方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。流程名称：售后服务管理流程流程代号：SC-010主管部门:市场部（执行对象）（工作程序］）大客户部经理产品市场部

经理产品市场部经理

―技术总监~技术服务人员产品市场部经理

―技术总监~技术服务人员产品市场部

经理（ 市场经理指派技术服务人员编写预处理方案审批现场服务是T服务完成确认技术服务申请单技术服务申请单否方案模板现场服务记录单技术服务申请单现场服务记录单形成知识库）知会大客户部经理市场经理流程说明:1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交《技术服务申请单》，服务类型为售后服务。2、产品市场部经理和技术总监审核《技术服务申请单》，评估工作量并指定售后服务人员。3、售后服务人员编写《预处理方案》，经审核通过后方可进行现场服务。4、产品市场部经理对服务完成情况进行签字确认，知会大客户部经理和市场经理