业务与信息体系优化项目转变促成方法介绍

二零零一年十二月二十九日广东科龙电器股份有限公司

业务与信息体系优化项目

转变促成方法介绍

目录1. 培训目标2. 安达信转变促成方法3. 转变促成工作介绍4.项目绩效评估方案介绍5.问答目录1. 培训目标2. 安达信转变促成方法3. 转变促成工作介绍4.项目绩效评估方案介绍5.问答培训目标理解转变促成的基本概念获取您对项目的支持加强交流目录1. 培训目标2. 安达信转变促成方法3. 转变促成工作介绍4.项目绩效评估方案介绍5.问答基本概念－推动企业转变的动力因素电子商务虚拟组织互联网“知识经济”“InformationSuperhighway”兼并和收购私有化ERP结构精简电子商务成本管理全球化外包战略采购业务转型基本概念－什么是转变流程重组是什么阻碍成功的转变“Themostdauntingproblemswithtechnologyimplementationhavenothingtodowithtechnology...Youcangetallthetechnicalissuesright,andyouwillstilldie.”在实施新技术时，最麻烦的问题其实和技术本身无关，你可能正确地处理好了所有的技术问题，但是你可能还是失败。““TheNo.1errorinERPinstallationsisfailuretoinvestadequatelyinchangemanagement.”“在ERP的实施中，第一号错误就是没有充分关注转变管理”MichaelHammer麦克尔哈默博士Computerworld,“SecretstoERPSuccess(ERP成功的秘密),”September8,1997.技术的因素人的因素主要的阻碍因素员工转变的阻力20%40%60%80%100%Source:InformationWeek,June20,1994现有体制的限制领导层的承诺不足缺乏领导不现实的期望缺乏跨功能的团队不充分的团队和个人技能技术类用户没有参与项目范围太窄转变的阻力阻力的来源

不明白是什么业务问题需要由转变来解决不相信自己的工作会由此变得容易不具备在新环境下工作的技能担心自己的工作会被取代害怕看起来很笨对变化的恐惧以前曾有过不成功的项目实施不能够不知道不愿意安达信的经经验“除非被激激励，人们们是不会自自动改变的的，在企业业变革中的的最大挑战战是如何激激励人们停停止使用他他们坚信是是起作用的的做法而去去尝试一种种新的做法法”“处理转变变的过程可可能是顾问问所面临的的最大的挑挑战…使使得转变发发生是我们们的客户投投入越来越越多的时间间和金钱与与我们一起起工作的原原因，因此此，转变是是我们真正正的工作重重点”“成功…来来自于高高层管理有有效的沟通通和全员参参与，这样样每个人都都清楚什么么事情正在在发生…我我们发现现对于我们们正在致力力于哪些问问题的开诚诚布公的沟沟通是取得得成功的至至关重要的的条件”未来状况目前状况设计实现探讨领导能力个人和团队能力转变架构沟通与交流绩效管理企业文化实现-进进行所期期望的转变变，评估估结果并确确定转变计计划的调整整设计-制制定转变变计划来缩缩短差距。。确定在转转变过程中中的主要任任务和活动动。决定所所需的架构构和管理机机制导入-设设计和和推行明确确的、符合合企业愿景景的成果结束-理理解转变变对个人造造成的影响响，总结过过去的经验验，为潜在在的损失作作好准备探索-克克服恐惧惧和抗拒心心理，尝试试转变并确确认新的角角色开始-建建立新的的价值观、、态度和识识别标志，，并了解转转变实施所所带来的切切实益处织组转变人个转变结束入导开始转变促成框框架组织的转变变组织转变是指企业为为了实现组组织的业务务愿景和战战略而在组组织结构、、业务流程程、系统和和科技等方方面所需实实现的转变变。未来状况现实状况转变的愿景景组织转变准准备度组织转变个人的转变变个人转变是指个人为为了适应新新环境而经经历的心路路历程。个个人转变需需要特别的的计划和安安排来保证证个人转变变与组织转转变的一致致，放下思思想包袱，，支持组织织转变。未来状况现实状况转变的愿景景组织转变准准备度人员转变成功进行转转变的6大大因素缺一一不可没有系统化化的解决方方案没有方向没有带头人人没有归属感感缺乏一体化化没有效果持续变革文化协调转变架构交流沟通领导承诺个人及团队能力绩效管理444444444444444444444444444444444444+++++项目成功要要素影响假设本要素转变促成准备程度很低注：4假设本要素转变促成准备程度很高持久的转变变转变促成最最佳实践现状评估未来目标个人和团队能力企业文化交流沟通转变体系和架构绩效管理领导能力和支持成功的组织织通过确保保八个转变变的关键要要素来实施施转变，这这些要素组组合在一起起可以为变变革计划提提供坚实的的基础，并并且保证在在实施过程程中，企业业面对的所所有变革关关键问题得得到很好的的管理。转变促成架架构确定现状和和目标目前状况：准确理解解目前管理理和人员状状况与SAP系统要要求的差距距未来目标：建立明确的的管理和人员员转变目标，，通过SAP系统的实施施提升公司整整体管理水平平推动组织的转变变革的架构：建立管理转变团队，并得到高层领导的明确支持和授权交流与沟通：在领导和员工之间，建立畅通的双向沟通渠道，在公司范围内传递项目计划和目标等信息绩效管理：通过绩效考核系统和人事安排，鼓励对系统实施的参与，提供资源的保障推动人员的转变领导能力：取得公司领导的明确支持，保证获得变革所需的资源个人和团队能力：建立跨部门的协作机制，保证系统的顺利实施和系统的良好运行企业文化：转变企业文化和价值观，加强对员工的信任和授权，促使员工的创造力的发挥1、转变的过过程只能“促促成”，而不不能“管理””2、转变的过过程必须与业业务目标和考考核目标结合合起来3、建立转变变的能力是战战略性发展的的需要4、建立转变变的能力是一一个渐进的过过程5、有效的转转变过程需要要对组织架构构进行系统性性的审视转变的原则转变的原则6、转变的过过程同时包含含了组织的转转变和个人的的转变7、行为的转转变是对预期期的需求满足足程度的反映映，情绪因素素大于智力因因素8、对转变的的抵制是不奇奇怪的，它取取决于当事人人对转变结果果的预测9、为为数不不多的的转变变促成成最佳佳实践践决定定了大大多数数转变变的成成败10、、转变变的策策略是是需要要因地地制宜宜的保护改改革者者！转变促促成策策略绩效考考核文化统统一领导导力力个人人和和团团队队能能力力沟通通员工工参参与与转变变促促成成策策略略没有能力不知道不愿意对转转变变的的承承诺诺和和提提升升过过程程沟通通参与与领导导教育育绩效效考考核核和和文文化化转转变变支持持程程度度倡导导阶阶段段接受受阶阶段段传播播倡导导采纳纳尝试试关注注自自我我了解解了解解阶阶段段不了了解解阶阶段段时间间转变变促促成成的策策略略员工工的的转转变变-概概论论不确确定定怀疑疑认同同结束束旧旧模模式式探探索索新新模模式式开开始始实实行行新新模模式式积极极反反应应消极极反反应应不确确定定兴奋奋责备备迷惑惑受挫挫保守守否定定员工工通通常常的的心心理理反反应应员工工的的转转变变-结结束束旧旧模模式式员工工通通常常的的行行为为反反应应缺勤勤率率提提高高公开开或或私私下下回回避避变变革革降低低对对集集体体活活动动的的参参与与感感公开开或或私私下下的的抱抱怨怨行业业诉诉讼讼，，怠怠工工或或进进攻攻性性行行为为生产产出出现现波波动动生活活习习惯惯受受到到影影响响员工工的的质质疑疑增增加加更迫迫切切了了解解各各类类消消息息和和信信息息不确确定定兴奋奋责备备迷惑惑受挫挫保守守否定定员工工的的转转变变-结束束旧旧模模式式主要要对对策策将信信息息通通知知员员工工解释释期期望望目目标标以尊尊重重的的态态度度对对待待过过去去能够够预预期期并并接接受受员员工工心心理理变变化化公开开地地承承认认并并理理解解员员工工心心理理不要要试试图图说说服服员员工工不不产产生生情情绪绪沟通通再再沟沟通通使员员工工感感受受到到领领导导层层的的支支持持使员员工工感感受受到到人人力力资资源源部部门门的的支支持持提供实际际帮助脱离困惑惑不确定兴奋责备迷惑受挫保守否认员工的转转变-结束旧旧模式不确定怀疑创造力改革焦虑抵制迷惑员工常见见的心理理反应员工的转转变-探索新新模式怀疑意见与建建议增加加对机会与与可能性性的认同同感增加加更愿意尝尝试新事事务（如如技术、、角色，，责任））学习新技技能消极行为为积极行为为员工可能能不清楚楚未来的的方向缺勤率、、迟到率率,出错错率提高高多种形式式的抵制制行为事情的轻轻重缓急急被混淆淆信息被错错误地理理解/交交流；谣谣言增加加员工的转转变-探索新新模式创造力改革迷惑焦虑抵制提供指导导和方向向，领导导的支持持随处可可见建立过渡渡性的组组织机构构制定与工工作变化化相应的的行为计计划鼓励员工工参与变变革过程程的每一一阶段经常性地地了解员员工关心心的问题题与期望望，给予予积极的的反馈通力合作作，建立立工作小小组之间间的桥梁梁对于暂时时持抵制制态度的的员工，，允许其其回避向人力资资源部寻寻求建议议或帮助助主要对策员工的转变变-探索索新模式不确定怀疑认同成就感高昂的士气气积极学习放松自己不确定感矛盾情绪员工通常的的心理反应应员工的转变变-开始始实施新模模式员工通常的的积极行为为反应团队工作与与合作增加加员工集中精精力，效率率提高投入与创造造性建议增增加学习增加，，技能提高高对变革持积积极态度甚甚至感到兴兴奋认同成就感高昂的士气气积极学习放松自己不确定感矛盾情绪员工的转变变-开始始实施新模模式认同成就感高昂的士气气积极学习放松自己不确定感矛盾情绪主要对策鼓励高级管管理者与员员工交流宗宗旨/战略略同员工一起起制定他们们的工作目目标设计快速成成功的机会会(QuickWin)对个人或小小组进行新新的价值观观，技能与与行为的培培训实施转变时时，公开通通知个人与与团体指导转变过程程并进一步激激发员工对变变革的热情如必要，可以以要求援助/或向人力资资源部求助员工的转变-开始实施施新模式不确定怀疑认同结束旧模式探探索新模式式 开始实实施新模式员工的转变-总结员工的转变-总结我们发现:如果只移动冰冰山的顶部，，人的因素被被忽略了按照我们的经经验，在许多多组织中成功功转变的最大大的障碍是没没有正确地估估价人的因素素实际上，70%的企企业认为导致致本企业转变变失败的主要要原因是人的的因素改革之风移动组织的冰冰山领导态度技能行为价值观文化流程战略略系统统组织织架架构构支持持改改革革的的行行为为如果只移动冰山的顶部领导导态度度技能能行为为价值值观观文化化流程程战略略系统统组织织架架构构目标标沟通培训奖励对照学习员工工反反应应曲曲线线减少少士士气气衰衰减减的的程程度度缩短短负负面面反反应应的的时时间间总结结－－转转变变促促成成的的基基本本方方法法现状状‘不不经经历历风风雨雨，，怎怎能能见见彩彩虹虹’’从来来没没有有一一帆帆风风顺顺的的改改革革跨越越改改革革的的鸿鸿沟沟缩短短镇镇痛痛的的时时间间－－宽宽度度减轻轻镇镇痛痛的的强强度度－－深深度度目录录1.培培训训目目标标2.安安达达信信转转变变促促成成方方法法3.转转变变促促成成工工作作介介绍绍4.项项目目绩绩效效评评估估方方案案介介绍绍5.问问答答项目目目目标标一、、以以科科龙龙的的战战略略为为出出发发点点，，优优化化业业务务与与信信息息体体系系，，从从而而配配合合以以市市场场为为主主导导的的长长远远发发展展方方向向。。二、、作作为为分分层层次次、、分分阶阶段段全全面面优优化化的的切切入入点点。。三、、在在与与长长远远方方案案无无冲冲突突的的前前提提下下，，制制定定应应急急方方案案以以解解决决燃燃眉眉之之急急。。项目目范范围围一、、明晰晰企企业业发发展展战战略略远远景景确认认战战略略并并以以其其实实施施计计划划作作为为优优化化的的蓝蓝图图二、、优化化业业务务流流程程设计计流流程程以以配配合合新新的的业业务务需需求求，，理理顺顺、、规规范范与与整整合合现现有有流流程程三、完善组织织架构完善部门门架构以以支持流流程四、建立绩效效评估根据客户户导向设设置指标标，并设设定关键键绩效指指标以量量度评估估流程的的绩效五、规划信息息系统综合规划划信息系系统，并并在规划划中分别别拟定过过渡及未未来方案案环市场境环境业行企业战战略略信息技技术术绩效评评估估组织架架构构业务流流程程项目工作作方法项目管管理理转变促促成成第一部分分第二部分分第三部分分空调业务务体系优优化（（流程、、组织架架构和绩效评估估)方案试点点实施诊断分析

战略明晰信息技术战略转变促成成小组的的价值借鉴国际际和国内内转变促促成的经经验通过一系系列的调调查和分分析活动动，协助助企业的的各个业业务部门门了解企企业开展展转变的的阻力和和推动力力提供具体体的建议议以推动动项目的的成功实实施为企业其其它的转转变过程程提供方方法和经经验实现预期期行为推动关关键成成功要要素评估转转变成成果视为己己任一致性性沟通信息透透明性性部门领领导管理变变革团团队决策人人相关员员工计划目目标行为的的转变变组织/利益益相关关者信信心变革项项目相相关要要素和和影响响范围围：变革要要素影响范范围变革项项目怎怎样获获得成成功？？部门领领导管理变变革团团队决策者者在各个个层次次参与与组织织改变变在日常常工作作中率率先垂垂范促使转转变发发生依赖部部门内内的资资源坚持沟沟通和和利用用信息息分享享媒介介跨部门门方法法领导能能力培培训和和指导导提出具具挑战战性的的目标标将转变变视为为个人人职责责决策者者的参参与变革项项目怎怎样获获得成成功？？－实实现预预期的的行为为视为己己任持续性性沟通透明性性跨功能能部门门的定定期回回顾项目信信息定定期收收集方方法统一的的转变变准备备度评评估标准的的绩效效考评评构架架管理变变革团团队组织的的沟通通计划划利益相相关者者沟通通计划划变革项项目网网站/知识识库项目例例会公布项项目目目标公布项项目方方法详述工工作计计划实时沟沟通对执行行项目目的支支持各个部部门的的参与与部门资资源的的利用用变革项项目怎怎样获获得成成功？？－推推动关关键成成功要要素计划目目标行为的的改变变利益相相关者者信心心与平衡衡分数数卡连连结不间断断的评评估和和反馈馈致力于于业务务的效效率的的提高高组织转转变准准备度度现状状评估估持续的的监督督培训期期间的的员工工调查查利益相相关者者/管管理层层持续地地参与与反馈馈变革项项目怎怎样获获得成成功？？－促促进变变革的的评估估转变促促成部部分一一：转转变影影响因因素和和目标标差距距分析析转变促促成主主要工工作目目标：：对需要要转变变的目目前现现状有有客观观真实实的了了解,取得得科龙龙对转转变原原因赞赞同确定转转变促促成行行动计计划引起科科龙对对交流流沟通通重要要性的的重视视，编编制并并确认认交流流沟通通的总总体方方案帮助项项目小小组成成员适适应其其在项项目中中的角角色确保项项目小小组成成员的的参与与贯穿穿项目目始终终第一部部分第二部部分第三部部分项目目管管理理转变变促促成成空调业业务体体系优优化（（流流程、、组织织架构构和绩效评评估)方案试试点实实施诊断分析

战略明晰信息技术战略转变促促成主主要工工作步步骤转变准准备情情况调调查，，通过面面谈促促进对对企业业现状的理解解转变促促成方方案开发一一个详详细的的方案案去评评估组组织和核心心项目目小组组回顾顾合并并的反反馈评估当当前客客户的的沟通工具，制定交流流策略略制定转转变促促成工工作计计划/沟通通计划划/行行动计计划与科龙龙共同同建立立管理理变革革团队队，定定义团团队成成员在在管理理转变变过程程中的的责任任与角角色绩效支支持策策略和项目目小组组回顾顾关键键绩效效支持持概念念确认和和评估估客户户短期期绩效效支持持，资资源的的效率率在项目中认认同全体绩绩效支持的的见解建立绩效支支持基础制定初始绩效支支持策略文文档确定项目小小组转变的的步骤质量控制步步骤回顾所有的的成果第一部分第二部分第三部分项目管理转变促成空调业务体系优化

（流程、组织架构和绩效评估)方案试点实施诊断分析

战略明晰信息技术战略转变促成部部分一：转转变影响因因素和目标标差距分析析转变促成部部分二:制制定与实施施转变促成成计划转变促成主主要工作目目标：了解转变的的变动程度度，确定具具体活动加强领导层层的行为和和技能以帮帮助有效的的转变在涉及到的的参与者中中取得对目目前工作的的开展和组组织的理解解和描述的的共识确保转变促促成实施阶阶段工作的的稳定性和和产出性第一部分第二部分第三部分项目管管理转变促促成空调调业业务务体体系系优优化化（（流流程程、、组组织织架架构构和和绩效效评评估估)方案案试试点点实实施施诊断分析

战略明晰信息技术战略转变变促促成成主主要要工工作作步步骤骤对管管理理变变革革团团队队转转变变促促成成基基础础培培训训指导导转转变变促成成工工作作计划划实施施计划划的完善善培训训和和组组织织计计划划的的执执行行为计计划划的的实实施施提提供供指指导导意意见见进度度的的控控制制转变变促促成成部部分分二二:制制定定与与实实施施转转变变促促成成计计划划第一部分第二部分第三部分项目管理理转变促成成空调业务体系系优化

（流流程、组织架架构和绩效评估)诊断分析

战略明晰信息技术战略方案试点实施施转变促成主要要工作目标：：为那些由于改改变而带来影影响的用户提提供适当的知知识、技能和和高效的工作作习惯对转变促成实实施情况的评评估，同绩效效考核相联系系减少“不知道道”所带来的的潜在危险，，确保项目执执行过程所必必须的审慎性性第一部分第二部分第三部分项目管理理转变促成成空调业务体系系优化

（流流程、组织架架构和绩效评估)诊断分析

战略明晰信息技术战略方案试点实施施转变促成部分分三:促进方方案的实施转变促成主要要工作步骤进行绩效评估估根据受影响人群具体统计情况，进行相应的转变转变促成部分分三:促进方方案的实施第一部分第二部分第三部分项目管理理转变促成成空调业务体系系优化

（流流程、组织架架构和绩效评估)诊断分析

战略明晰信息技术战略方案试点实施施调查目的:企业在推行新新的业务流程程与信息系统统的时候，员员工对于项目目的不理解、、未能解除其其思想包袱的的约束或其他他个人的问题题均会影响推推行的效果转变准备度调调查是以一个个比较系统性性的方法，去去了解员工对对新的业务流流程与信息系系统的想法与与心态，从而而找出一些影影响成功推行行的行为障碍碍协助管理层设设计沟通方法法与培训重点点，并设计推推行新的考核核机制，促成成员工的思想想和行为的转转变转变准备度调调查简介调查情况：转变促成小组组10月底在在全公司范围围内进行了第第一次转变准准备度的调查查，实际回收收问卷372份，其中有有效问卷362份。为了了解分分公司的转变变情况，小组组又对进行诊诊断访谈的4家分公司以以信函的方式式进行了转变变准备度调查查，共发放问问卷60份，，收到有效问问卷56份标准样卷方法:安达信公司预预备了一份调调查问卷，问问卷的内容主主要围绕以下下10个方面面：公司内部的工工作氛围及团团队精神员工对公司的的总体评价与与态度公司内部的沟沟通员工培训个人发展与公公司事业的关关联程度公司决策的员员工参与程度度公司的提高完完善领导层对项目目的参与程度度公司对进行业业务流程优化化的心理预期期与态度公司在业务流流程优化前的的准备情况转变准备度调调查简介现状评估总体体平均:3.50综合情况公司内部的工工作氛围及团团队精神员工对公司的的总体评价与与态度公司内部的沟沟通员工培训个人发展与公公司事业的关关联程度公司决策的员员工参与程度度公司的提高完完善领导层对项目目的参与程度度公司对进行业业务流程优化化的心理预期期与态度公司在业务流流程优化前的的准备情况现状评估均方差公司内部的工工作氛围及团团队精神1.管理层层对公司的远远景目标有一一致的理解2.企业内内部有高度的的相互信任3.各级公公司领导干部部在工作中能能同心协力4.所有员员工均理解公公司的经营目目标5.公公司司鼓鼓励励团团队队精精神神与与团团队队合合作作6.公公司司的的工工作作氛氛围围鼓鼓励励员员工工在在工工作作时时敢敢于于承承担担风风险险7.公公司司的的工工作作氛氛围围鼓鼓励励员员工工在在工工作作时时富富于于创创新新精精8.公公司司的的员员工工敢敢于于承承认认错错误误并并从从中中吸吸取取教教训训9.公公司司的的组组织织架架构构有有助助于于工工作作的的顺顺利利进进行行10.公公司司的的组组织织架架构构有有利利于于及及时时反反馈馈意意见见和和迅迅速速决决策策11.公公司司目目前前的的工工作作流流程程有有利利于于促促成成跨跨部部门门的的合合作作和和提提高高协协作作效效率率12.公公司司的的员员工工能能够够很很好好地地以以团团队队方方式式进进行行工工作作现状评估均方差现状状评评估估总总体体平平均均:3.50调查查发发现现：：现现状状评评估估得分分最最高高的的十十个个问问题题现状状评评估估总总体体平平均均:3.5017.我对公司非常忠诚。57.我更多地把此次业务流程优化看作是机会而不是威胁。19.我信任现任部门领导。58.我有信心此次业务流程优化对我的工作会有积极的影响。46.公司在过去已经经历过一些转变。54.我感觉有必要对目前的业务流程进行优化。55.在业务流程优化的同时进行信息系统规划对管理状况的改善大有帮助。29.我明白我的工作与公司的使命及战略的关联性.44.我们认为有必要对公司的管理水平进行提高完善56.公司能够接受由业务流程优化及信息系统规划带来的转变。现状评估均方差调查查发发现现：：现现状状评评估估得分分最最低低的的十十个个问问题题6.公司司的的工工作作氛氛围围鼓鼓励励员员工工在在工工作作时时敢敢于于承承担担风风险险。。4.所有有员员工工均均理理解解公公司司的的经经营营目目标标10.公司司的的组组织织架架构构有有利利于于及及时时反反馈馈意意见见11.公司司目目前前的的工工作作流流程程有有利利于于促促成成跨跨部部门门的的合合作作和和提高高协协作作效效率率9.公司司的的组组织织架架构构有有助助于于工工作作的的顺顺利利进进行行28.员工工能能得得到到相相宜宜的的培培训训及及支支持持以以发发展展新新技技能能2.公司司内内部部有有高高度度的的相相互互信信任任59.公司领领导已已与我我交流流过业业务流流程优优化的的目的的和原因。。8.公司的的员工工敢于于承认认错误误并从从中吸吸取教教训39.管理层层在决决定如如何实实施改改进计计划时时征询询员工工的意见。。现状评估均方差现状评评估总总体平平均:3.50调查发发现：：意见见分歧歧最大大的三三个问问题12.公司的的员工工能够够很好好地以以团队队方式式进行行工工作作该题平平均分分为3.46,均方方差高高达3.5,表表明科科龙内内部总总体来来说，，不认认同这这一点点，但但意见见分歧歧很大大，有有人强强烈支支持，，有人人强烈烈反对对58.我有信信心此此次业业务流流程优优化对对我的的工作作会会有积积极的的影响响总体来来说，，大家家持正正面态态度，，但也也不排排除部部分人人员就就项目目前景景对其其自身身的影影响报报有悲悲观态态度60.部门领领导已已与我我交流流过业业务流流程优优化的的目的的和原原因反映了了项目目在公公司内内部准准备情情况的的不一一致性性均方差差总体体平均均:1.48现状评估均方差现状评评估总总体平平均:3.50调查发发现：：意见见最统统一的的三个个问题题现状评估均方差4.所有员员工均均理解解公司司的经经营目目标50.在过去去公司司实施施提高高完善善计划划时，，员工工会会参与与规划划设计计所需需的各各项改改进内内容28.在过去公司司实施提高高完善计划划时(例如如“多品牌牌管理项目目，营销重重心下移项项目”等)，员工能能得到相宜宜的培训及及支持以发发展新技能能以上上3题题得得分分都都较较低低，，而而且且大大家家意意见见很很一一致致，，充充分分反反映映了了员员工工普普遍遍对对其其不不加加认认同同均方方差差总总体体平平均均:1.48现状状评评估估总总体体平平均均:3.50调查查发发现现：：总体体评评价价－－根根据据职职能能类类别别不不同同现状评估均方差信息息管管理理特殊殊渠渠道道生产产供供应应市场场研研究究质量量管管理理顾客客服服务务人事事行行政政生产产现状状评评估估总总体体平平均均:3.50调查查发发现现：：总体体评评价价－－根根据据职职能能类类别别不不同同(续续)财务务营销销管管理理公司司行行政政技术术中中心心整合合传传播播审计计计划划发发展展现状评估均方差现状状评评估估总总体体平平均均:3.50调查查发发现现：：总体体评评价价－－根根据据职职位位不不同同现状评估均方差现状状评评估估总总体体平平均均:3.50集团团公公司司部部门门领领导导下属属单单位位领领导导班班子子下属属单单位位部部门门领领导导集团团公公司司基基层层干干部部下属属单单位位基基层层干干部部一般般职职员员其他他在各各级级领领导导干干部部中中，，集集团团公公司司部部门门领领导导的的打打分分最最低低调查发现：总体评价－根根据工作年资资不同少于一年1至5年5至10年10年以上现状评估均方差现状评估总体体平均:3.50转变促成计划划转变促成计划划包含以下六六方面的内容容：建立管理变革革团队负负责人：王王康平确定受影响的的人群负负责人：彭彭玉冰、徐东东海取得领导层的的持续承诺负负责责人：潘卫东东、莫崇谊沟通计划负培训计划负责人：张海军、刘明项目绩效管理体系负责人：彭玉冰、吴健勇、徐东海建立管管理变变革团团队管理变变革团团队总总体框框架变革团团队负负责人人：王王康平平沟通职职能负负责人人：潘潘卫东东绩效管管理职职能：：彭玉玉冰知识管管理职职能：：龙远远明项目协协调：：张海海军、、乐春春利管理变变革团团队确定受受影响响的人人群在项目目的进进行过过程中中，我我们将将根据据变革革的影影响，，将可可能造造成的的正面面和负负面影影响进进行分分类，，例如如：正面影影响：：A有有机机会学学习新新技能能B工工作作效率率提高高C工工作作变得得简单单负面影影响：：D岗岗位失失去E工工作量量加大大F不不具具备要要求技技能并对相相应的的人群群采取取研讨讨会、、单独独访谈谈、公公开信信息发发布等等各种种形式式进行行沟通通、促促成其其转变变。取得领领导层层的持持续承承诺时间活动负责人人10月月20日以高层层的名名义发发放项项目启启动公公开信转变促促成小小组10月月30日在<<科龙龙人>>报报上刊刊登徐徐铁峰峰总裁裁在项项目启启动会会议上上的讲讲话转变促促成小小组实施情情况完成完成12月月25日就项目目进行行到第第二阶阶段的的期望望采访访徐总总潘卫东东、记记者计划中中3月10日日就项目目进行行到第第三阶阶段的的期望望采访访徐总总潘卫东东、记记者计划中中1月20日日发表高高层就就项目目进行行到第第二阶阶段中中期的的讲话话潘卫东东、记记者计划中中对于高层领导,我们主要要通过请其其发表公开开讲话的方方式表明转转变的决心心,在项目目进行的各各个阶段,我们计划划的高层领领导讲话内内容如下:对于中层领导,我们主要要通过明确确各中层领领导的未来来业务流程程的管理目目标及在流流程设计和和推行中的的职责,并并将绩效考考核与领导导承诺挂钩钩，详细内内容见项目目的绩效管管理部分项目沟通通渠道的的安排与与结合口头沟通机制项目沟通访谈执行信息收集与相关议题讨论项目意见沟通与建议反馈其他重要信息的沟通项目信息整合项目信息反馈项目信息发布高层沟通与决策机制项目领导委员会报告项目阶段性工作进度与成果展示讨论并决定重要未决议题科龙人报项目成果报道BPR内容与导入效益介绍各类通讯稿知识介绍电子邮件传达项目相关活动讯息知识及经验分享问题反馈及讨论专区科龙项目电子布告栏及网站项目最新进展项目及项目成员简介研讨会资料项目交付成果展示和知识管理文献小组内沟通会议报告项目现状与未来进程项目相关议题整理与沟通协调凝聚项目成员共识项目沟通会议/研讨会/培训观念与交付成果的介绍与沟通项目相关议题整理与沟通协调凝聚项目成员共识项目工作会议报告项目现状与未来进程讨论各小组相关项目进程项目未决议题的澄清与解决讨论员工对项目的需求书面沟通机制科龙人报报组织结结构设计计科龙人报报总负责责肖军编辑待定安达信项项目顾问问总负责主主要职责责：－负责汇汇集并过过滤所有信息息于科龙龙报上公公布－收集讨讨论区的的相关问题及及建议，，并作好协协调工作作－负责开开展宣传传活动特约撰稿余玩丽专栏撰稿稿人流程小组组相应人人员记者待定主要职责责：负责汇集集并过滤滤所负责责栏目信信息的公公布负责汇集集员工反反馈意见见及来稿稿选簦，，并做好好协调工工作主要职责责：负责报道道项目的的最近进进度与项项目的重重大事件件主要职责责：负责撰稿稿和项目目有关的的知识