业务员礼仪培训讲义

业务员礼仪培训主讲人：***您知道自己在他（她）人心目当中的印象是怎样的吗？形象礼仪拜访礼仪接待礼仪◆真诚、优雅的微笑◆站如松、坐如钟、行如风◆大方、得体的仪容、仪表形象礼仪1、“八颗牙齿”的微笑自然、真诚、甜美的笑容最能打动人眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视2、站姿脚：后脚跟并拢或小丁字步站立，男员工可双脚分开站立并与肩同宽；手：双手四指并拢，虎口交叉，右手心握住左手背，自然放置腹部，也可自然下垂或双手交叉放置背后。2、站姿落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人端庄的形象坐椅子的2/3处入座后把右脚与左脚并齐，男子坐下可膝盖分开，女子坐下则双膝并拢。也可以采取小腿交叉的坐姿，但不可向前直伸。但无论男女，无论何种坐姿。都切忌两膝盖分得太开，两脚呈八字形。

3、坐姿行走走如如风风，，步步态态要要协协调调稳稳健健、、轻轻松松敏敏捷捷，，忌忌内内八八字字和和外外八八字字，，不不能能弯弯腰腰驼驼背背、、歪歪肩肩晃晃膀膀、、扭扭腰腰摆摆臀臀、、左左顾顾右右盼盼。。4、、行行姿姿男士士1短短发发，，清清洁洁、、整整齐齐，，不不要要太太新新潮潮；；2精精神神饱饱满满，，面面带带微微笑笑；；3每每天天刮刮胡胡须须，，饭饭后后清清洁洁牙牙齿齿；；4衬衬衫衫，，领领口口、、袖袖口口无无污污迹迹；；5鞋鞋子子保保持持干干净净；；6短短指指甲甲，，保保持持清清洁洁；；7全全身身3种种颜颜色色以以内内。。建议议：：接接待待顾顾客客或或拜拜访访顾顾客客时时穿穿正正装装白白衬衬衣衣、、黑黑西西裤裤；；小小区区蹲蹲点点时时可可着着便便装装。。5、仪容容、仪表表1发型型文雅、、庄重，，梳理整整齐，长长发要用用发夹夹夹好。2化淡淡妆，面面带微笑笑；3着装装大方、、得体，，不宜穿穿太紧、、太透的的衣服；；4指甲甲不宜过过长，并并保持清清洁，涂涂指甲油油时须自自然色；；5鞋子子光亮、、清洁，，女士着着高跟鞋鞋需稳；；6全身身3种颜颜色以内内。女士建议：可可选择大大方、得得体的套套装或简简洁、清清爽的衣衣物。有约在先先：尊重对对方，讲讲究时效效，不做做不速之之客，确确定约会会时间。。守时践约约：既不提提前，更更不迟到到，更改改在先，，赔礼道道歉。拜访礼仪仪握手——当今今世界最最通用的的表示友友好、祝祝贺、感感谢、慰慰问的礼礼节站立对正正，上身身稍前，，左手垂垂下，凝凝视对方方，面带带微笑，，伸出右右手，齐齐腰高度度，四指指并齐，，握住掌掌心，认认真一握握，礼毕毕即松年长者、、职高者者、主人人、女士士通常先先伸手1、握手手自我介绍绍——镇定有信信心，微微笑要自自然，不不同对象象、场合合，选择择不同语语气、方方式、内内容介绍他人人——以中介人身份介绍绍原本陌陌生的人人相识受尊重的的一方优优先了解解对方为为原则。。先少后后老，先先低后高高，先宾宾后主，，先男后后女站在之间间，以手手示意，，面向听听者，微微笑有礼礼，口齿齿伶俐2、介绍绍递送名片片——存放得当当，随手手可取，，站立对对正，上上身前倾倾，双握握前端，，字朝对对方，齐齐胸送出出，清楚楚报名接收名片片——立即起立立，面向向对方，，双手接接下端，，齐胸高高度，认认真拜读读，表示示感谢，，存放得得当，珍珍惜爱护护3、递接接名片表情——目光光专注、、注意聆聆听、产产生共鸣鸣距离——美国国爱德华华提出四四种人际际交往距距离（私私人空间间）1．亲密密距离<50cm父父母、夫夫妻、情情侣2．个人人距离50~120cm熟熟人3．社交交距离120~360cm 联系系不多的的商务、、公务4．公众众距离360cm以以上演演讲、难难于沟通通者4、交谈谈态势语语A．姓+职称/职务等等徐教授、、郭厂长长，爱德德华公爵爵B．姓名名彭华、吴吴兰、大大卫麦肯肯锡C．泛尊尊称同志、先先生、女女士、小小姐D．职业业称+泛泛尊称司机同志志、秘书书小姐、、议员先先生5、称呼呼主题明确确，围绕绕中心，，观点鲜鲜明语句简练练、不重重复、不不罗嗦言之有据据，有理理、实事事求是语言生动动，有趣趣味需要时留留有余地地5、谈话话内容1．声音音大小：：全场听得得见，声声音有强强弱变化化2．讲话话速度：：快慢适中中，约100-120字/分分钟，重重要地方方放慢3．音调调变化：：根据内容容改变，，有高昂昂、有低低沉，配配合面部部表情4．重音音运用：：在关键性性词句上上加强，，时而轻轻松叙述述6、言词词的沟通通技巧5．顿挫挫使用：：短暂的顿顿挫促使使听者期期待或思思考6．措辞辞格调：：通俗易懂懂，深入入浅出，，避免粗粗俗或咬咬文嚼字字。7．逻辑辑顺序：：先后成章章，不颠颠三倒四四，举例例后能回回到中心心8．情绪绪修饰：：要有表演演者精神神，依内内容体现现情意，，吸引听听众。6、言词词的沟通通技巧耐心倾听听：耐心、目目光关注注，不轻轻易打断断，及时时予以回应应，不显显烦燥。。善于提问问：能打开开僵局局和沉沉默，，善于于诱导导启发发和提出话话题，，转到到中心心主题题上。。调动气气氛：：用语言言、语语调、、言词词内容容，个个人情情意营造谈谈话气气氛，，调动动对方方。幽默处处理：：通过语语言反反常组组合构构造幽幽默意意境，，祛除忧虑虑、愁愁闷。。7、交交谈中中的艺艺术委婉含含蓄：：用不直直接提提及事事情不不愉快快的侧侧面言言词来替代代令人人不悦悦的内内涵。。模糊回回避：：在某些些语境境和环环境用用宽慰慰式、、回避避式、、选择式式模糊糊语言言传递递信息息。言行暗暗示：：通过语语言、、行为为或其其它符符号把把自己己的意向传传递给给他人人。拒绝艺艺术：：通过沉沉默、、转折折、诱诱导等等方法法否定定，不直接接说““不””。7、交交谈中中的艺艺术接待礼礼仪1、接接待准准备1．环环境准准备——空空气、、光线线、温温度、、声音音、色色泽、、设备备、、布置置、氛氛围2．物物质准准备——相相应桌桌椅、、备好好茶饮饮、电电话、、衣帽帽架、、资资料料架、、相关关资料料3．心心理准准备——有有一颗颗诚心心，体体谅对对方，，热情情有礼礼、和和蔼蔼可亲亲亲切迎迎客——放放下工工作，，主动动迎上上，目目光相相接接，微微笑问问候热情接接待四类访访客预约访访客——有有所准准备，，记住住姓名名，让让客户户感受受到来来访被被重视视被期望望未预约约客——热热情友友好，，询问问来意意，依依具体体情况况判断断应对对方法拒绝访访客——热热情坚坚定的的回绝绝上司司明确确不接接待或或无法法接待待的访客来访团团组——充充分准准备，，热情情迎候候，并并根据据拟订订好的的接待待方案诸项项落实实2、亲亲切迎迎客热忱待待客——作作好引引路、、开关关门、、引见见、让让座座、上上茶、、挂衣帽帽、送送书报报等工工作引路————在在客左左前方方，转转身照照顾，，热情情介绍绍，适适当手势势，提提供服服务让座座—————引引导导入入上上座座（离离门门远远的的座座位位或或同同排排右右为为上上））上茶茶—————有有可可能能时时征征求求意意愿愿，，手手、、茶茶具具要要清清洁洁，，尽量量用用托托盘盘轻轻手手轻轻声声送送茶茶3、、热热忱忱待待客客礼貌貌送送客客———客户户表表示示告告辞辞后后，，主主方方再再用用言言语语、、行行动动送送客客言语语———热热情情的的感感谢谢语语、、告告别别语语行动动———周周到到的的服服务务（（取取、、穿穿衣衣帽帽，，帮帮提提重重物物等等））礼貌貌身身送送（（适适情情应应对对）），，热情情告告别别（（握握手手、、话话语语、、挥挥手手致致意意等等））送客客常常规规：：低层层送送到到大大门门口口高层层送送到到电电梯梯口口有车车送送到到车车离离去去4、、礼礼貌貌送送客客谢谢谢！！！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。14:19:4214:19:4214:191/7/20232:19:42PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2314:19:4314:19Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。14:19:4314:19:4314:19Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2314:19:4314:19:43January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20232:19:43下午14:19:431月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:19下下午1月-2314:19January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/714:19:4314:19:4307January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:19:43下下午2:19下下午14:19:431月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:19:4314:19:4314:191/7/20232:19:43PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2314:19:4314:19Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。14:19:4314:19:4314:19Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2314:19:4314:19:43January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20232:19:43下下午午14:19:431月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月232:19下下午午1月月-2314:19January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/714:19:4414:19:4407January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。2:19:44下午午2:19下午午14:19:441月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。14:19:4414:19:4414:191/7/20232:19:44PM11、越是没有本本领的