《企业知识管理》第一章

《企业知识管理》

前言1、教学安排2、阅读书目①[美]彼得·德鲁克《知识管理》中国人民大学出版社，1999年。②黄力军《企业知识管理理论与方法》，厦门大学出版社，2002年。③汪克强，古继宝《企业知识管理》中国科技大学出版社，2005年。3、教学大纲（内容）第一章企业知识管理导论第二章知识管理的主要理论观点第三章企业的知识资源第四章知识管理的体系、战略和模式第五章知识管理系统第六章企业知识管理的组织结构第七章知识管理的IT实现第八章企业知识管理实施4、知识管理的研究热点①施乐公司的十个知识管理领域：·知识和最佳业务经验的共享·对知识共享的责任的宣传·积累和利用过去的经验·将知识融入产品、服务和生产过程·将知识作好产品进行生产·驱动以创新为目的的知识生产·建立专家网络·建立和挖掘客户的知识库·理解并且计量知识的价值·利用知识资产②IBM知识管理研究院的九个研究领域·团体和团队·知识战略·专家网络管理·客户知识·技术的目标·知识经济·创新·灵活性和响应能力·社会资本等③国家自然科学基金鼓励的研究项目·企业（组织）知识获取、转化与新知识生成的机理与基本规律·知识的辨识、度量、保存、组织、积累及传播方法与技术·个人知识与组织知识的相互转化机理·知识管理与学习型组织建设的互动关系·知识管理的文化背景研究等④国家社会科学基金鼓励的研究项目·知识整合与扩散研究·知识供应链策略研究·企业知识资本管理研究·基于知识管理的企业档案管理模式研究·信息资源共建共享的投资效益评估·面向创新的图书馆知识管理与知识服务研究·机构知识库应用研究⑤国内省部级、横向研究领域·知识管理的基础研究·知识管理的学科研究·知识管理的标准化·知识管理的测度·知识管理与人工智能·知识网络和国家知识体系的研究6、知识管理期刊①KnowledgeManagementReview②JournalofKnowledgeManagement③KnowledgeManagementOnline④国内:《管理世界》《情报学报》《情报科学》《情报理论与实践》《中外管理导报》《图书情报知识》《科研管理》《科技管理研究》等第一一章章企企业业知知识识管管理理导导论论一、、经经济济学学与与管管理理学学的的区区别别二、、经经营营与与管管理理的的区区别别三、、认认识识企企业业1、、企企业业的的概概念念与与特特征征企业业（（Enterprise））是是从从事事生生产产、、流流通通和和服服务务等等经经济济活活动动，，努努力力满满足足社社会会需需要要和和获获取取盈盈利利，，实实行行独独立立经经济济核核算算，，进进行行自自主主经经营营、、自自负负盈盈亏亏，，具具有有法法人人资资格格的的基基本本经经济济单单位位。。正正确确理理解解企企业业的的概概念念，，应应注注意意掌掌握握以以下下四四个个特特征征：：①企企业业是是营营利利性性的的经经济济组组织织②企企业业必必须须自自主主经经营营、、自自负负盈盈亏亏③企企业业应应承承担担社社会会责责任任④企企业业必必须须具具有有法法人人资资格格2、、企企业业的的产产生生①马马克克思思关关于于企企业业产产生生的的观观点点企业业的的产产生生取取决决于于三三个个条条件件：：·一一是是协协作作产产生生的的技技术术条条件件·二二是是资资本本积积累累的的绝绝对对最最低低额额度度·三三是是资资本本主主义义对对利利润润的的追追求求及及对对社社会会生生产产力力的的无无偿偿占占有有②交交易易费费用用理理论论关关于于企企业业产产生生的的观观点点所谓谓交交易易费费用用，，是是指指通通过过市市场场机机制制组组织织交交易易所所支支付付的的成成本本，，包包括括收收集集交交易易信信息息、、谈谈判判、、签签约约和和履履行行合合约约的的监监督督费费用用。。3、、现现代代企企业业①现现代代企企业业的的涵涵义义现代代企企业业（（Modernenterprise））是是由由一一群群领领取取薪薪水水的的高高、、中中、、基基层层经经理理人人员员管管理理的的，，企企业业资资产产所所有有者者和和经经营营者者相相分分离离的的多多单单位位企企业业。。②现现代代企企业业的的特特征征·所所有有者者与与经经营营者者相相分分离离·拥拥有有现现代代技技术术·拥拥有有现现代代化化的的管管理理·规规模模不不断断扩扩大大③公公司司制制度度是是现现代代企企业业制制度度的的主主体体4、、企企业业的的分分类类①按按企企业业资资产产的的所所有有制制性性质质分分类类：：国国有有企企业业；；集集体体所所有有制制企企业业；；私私营营企企业业；；混混合合所所有有制制企企业业②按按企企业业制制度度的的形形态态构构成成分分类类：：业业主主制制企企业业；；合合伙伙制制企企业业；；公公司司制制企企业业（（无无限限公公司司、、有有限限责责任任公公司司、、两两合合公公司司、、股股份份有有限限公公司司））③按按企企业业生生产产经经营营业业务务的的性性质质分分类类：：工工业业企企业业；；农农业业企企业业；；商商业业企企业业；；物物资资企企业业；；交交通通运运输输企企业业；；金金融融企企业业等等5、、国国际际企企业业①国国际际企企业业的的界界定定与与特特征征②国国际际企企业业的的产产生生与与发发展展③企企业业国国际际化化和和全全球球化化模模式式·以以工工业业生生产产型型企企业业为为主主体体的的欧欧美美模模式式·以以贸贸易易企企业业为为主主体体的的日日韩韩模模式式·以以综综合合型型企企业业为为主主体体的的中中国国模模式式四、、回回顾顾管管理理1、几几个术术语:组织织、管管理者者、操操作者者、资资源源、、管理理2、管管理职职能与与管理理层次次3、三三种管管理技技能4、两两种管管理文文化5、管管理思思想演演进：：科学学管理理思想想、信信息管管理思思想、、知识识管理理思想想五、理理解知知识1、国国内关关于知知识的的定义义①《墨墨经》》中的的：知知，材材也。。虑，，求也也。知，接接也。。知，，明也也。②《现现代汉汉语词词典》》中③《辞辞海》》中④《辞辞源》》中2、国国外有有关知知识的的定义义①美国国传统统字典典：通通过经经验或或研究究获得得的精精通、、知晓晓或理理解②日本本学者者森田田松太太郎认认为：：客观观明确确的认认识内内容，，对某某件事事有明明确的的认识识和理理解3、不不同领领域的的知识识定义义①哲学学上关关于知知识的的讨论论②经济济学领领域长长期以以来关关于知知识的的讨论论③管理理学、、情报报学和和信息息管理理学领领域关关于知知识的的讨论论④其他他学科科领域域关于于知识识的定定义4、知知识的的属性性①齐曼曼的观观点②②张张润彤彤、朱朱晓敏敏等的的观点点③张福福学的的观点点④④其其他学学者的的观点点⑤总结结：数数据、、信息息、知知识关关系图图概念实例数据（Data）：原始文本、数字、图像等例：账务记录信息(Information):关于数据的事实叙述、有意义的数据例：现金流量表、资产负债表知识(Knowledge):将信息与数据化为行动的能力，信息及其被处理的过程例：库存太高了知识的应用：产生了预期的成果例：如何降低库存5、知知识的的分类类①《墨墨经》》把知知识划划分为为七种种：闻闻、说说、亲亲、名名、实实、合合、为为②知识识分类类总结结如下下分类方法知识分类的类别及说明按知识的应用分类OECD的分类方式：Know-What,Know-Why,Know-How和Know-Who.查尔斯·萨维奇扩展：Know-Where,Know-When。按知识的表现形式分类野中郁次郎的分类：显性知识、隐性知识。奉继承的扩展：分析知识（AnalysisKnowledge）。按知识的共享程度分类个人知识，组织共享知识、组织受控知识，社会公共知识。按知识的重要性分类发展中知识（PromisingKnowledge）、核心知识（CoreKnowledge）、基本知识（BasicKnowledge）和过期知识（OutdatedKnowledge）。按知识供需分类——企业知识体系员工知识，流程知识，企业记忆，客户知识，产品和服务知识，关系知识，知识资产，外部知识。6、显显性知知识与与隐性性知识识①显性性知识识显性知知识（（explicitknowledge）是是指可可以用用某种种符号号系统统来表表达的的知识识。这这种知知识““一目目了然然”，，看得得懂，，可表表达，，可编编码。。②隐性性知识识隐性知知识（（tacitknowledge））是指指存在在人头头脑中中的隐隐性的的、非非结构构化、、不可可编码码的知知识，，是关关于个个人的的思想想、经经验等等。③显性性知识识与隐隐性知知识的的区别别特征隐性知识显性知识性质个人的、特定的隐含结构可编辑、可表述的形式非结构化，难以记录，难以编码，难以用语言表达结构化，可以用语言、文字进行口头和书面表达开发过程在实践中摸索，在错误中尝试阐述隐性知识，理解和解释信息④隐性性知识识与显显性知知识的的转换换·显显性知知识向向显性性知识识的转转化·隐隐性知知识向向显性性知识识的转转化·显显性知知识向向隐性性知识识的转转化·隐隐性知知识向向隐性性知识识的转转化六、什什么是是知识识管理理？1、知知识管管理的的定义义①国外外有关关知识识管理理的定定义美国生生产和和质量量委员员会（（APQC）定定义知知识管管理为为：““知识识管理理应该该是组组织有有意识识采取取的一一种战战略，，它保保证能能够在在最需需要的的时间间将最最需要要的知知识传传送给给最需需要的的人““。彼得··德鲁鲁克认认为，，”知知识管管理是是提供供知识识，去去有效效地发发现现现有的的知识识怎样样能最最好地地应用用于产产生效效果““。。波特指指出：：”知知识管管理真真正的的显著著方面面分为为两个个重要要类别别：知知识的的创造造和知知识的的利用用。比尔··盖茨茨在《《未来来时速速》一一书中中多处处谈及及知识识管理理：作作为一一个总总的概概念——搜集集和组组织信信息、、把信信息传传播给给需要要它的的人、、不断断地通通过分分析和和合作作来优优化信信息。。②国内内有关关知识识管理理的定定义·知知识管管理的的涵义义有广广义和和狭义义两种种·知知识管管理就就是对对人的的管理理，因因为一一切知知识都都必须须通过过人去去掌握握，才才能发发挥效效用，，推动动企业业的发发展，，所以以知识识管理理必须须通过过对人人的管管理才才能实实现。。·知识管管理就是对对信息的管管理。·知识管管理的内涵涵包括两个