2023年金牌店长的基础修炼课纲

《金牌店长的基础修炼》培训大纲【课程背景】对于连锁公司而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁公司的利润中心亦无庸置疑。麻雀虽小，五脏俱全。店长是门店之魂,提高店长的综合能力是提高门店赚钱能力的必由之路。事实上我们面临的问题是，在连锁公司快速发展的今天，门店店长的管理水平制约了公司的发展。高层有远大的战略目的，中层有具体的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-一门店的执行起来往往问题百出，导致这样的因素有很多，但门店店长自身的经营和管理能力有待提高。于是,连锁公司不断从内部提高管理人员，但晋升之后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部空降经验丰富的店长未必适合公司的公司文化,从一张白纸的大学生中来培养“接班人”恐怕也难以满足公司快速发展的需求，我们该怎么办？【课程特色】该课程综合阐述作为一名金牌店长需要具有的条件，以店长的核心能力展开，结合平常工作，针对性的指出常犯的错误，最后辅以衡量优秀店长的五个关键指标来i上学员自我判断自我超越。由于一个人的学习途径一般来自三种：1、工作中学习；2、社会关系中学习；3、课程中学习。其三者的比例应为7:2:1,所以课程只是学员学习的很少一部分，培训是否有用更多的还是在培训课程之外,所以在每次培训结束之后，除了布置作业，更重要的还是经常的和学员交流，跟踪在课堂上所学的知识技能是否在工作中落地，也为之后课程主题选定收集素材。【课程目的】1、提高门店店长综合素质，系统掌握门店店长管理技能；2、规范管理，强调管理科学化、规划化和程序化，从而达成优秀员工的可复制性；3、加强V1P顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，保证门店连续经营；4、问题来自工作中，解决方案要用回到工作中去，跟踪培训效果，让培训落地。【培训方式】训前一周收集店铺具体产生问题,在基本框架的前提下,根据实际店铺问题为血肉填充课程内容，以案例分析、小组活动、游戏互动、情景演练等形式让学员提高参与度。鼓励每人都要提出需要解决的问题,让后再从中筛选大家公认的要解决的问题，排名靠前的问题具有普遍性，挑选出来作为课程的核心内容。教学过程:聚焦问题，激活旧识，论证新识，验证新识，融会贯通。【培训对象】运营经理、区域经理、连锁店长、督导、储备店长、资深导购等【课程大纲】第一块：店长的定位、角色与职责第二块:店长的核心能力1、经营管理能力平常工作解决：1、营业前（门店5"S”管理）和早会；2、营业中的淡旺场讨论；“集客营销”的构建；3、营业后的工作总结（世界咖啡游戏）突发事件解决：情景模拟突发事件a2、领导力你往往领导着四类人；什么是最优质的领导力？如何让你的下属“自动自发”3、教育下属能力工作中所需能力的三个维度：获取能力的三个途径；4、卓越服务能力客户为什么会投诉？客户投诉的因素投诉的目的a5、沟通能力沟通原如何有效沟通第三块:店长的重要工作1、计划2、组织3、指挥与协调4、控制（考核与评价）第四块：店长容易犯的错误结合工作主题讨论，1、抱怨经营者2、自己不做决定a3、不设高指标4、独