2020年软件运营服务（SaaS）企业组织结构及部门职责

软件运营服务（SaaS）企业组织结构及部门职责2020年3月

目 录一、组织结构 3二、主要部门职责 41、 研发中心 42、 财务部 43、 大客户部 44、 策略创意部 45、 资源支持部 56、 终端营销事业部 57、 活动营销事业部 68、 总经理办公室 69、 人力资源部 710、 信息中心 711、 财务部 812、 投资发展部 8

软件运营服务（SaaS）企业组织结构及部门职责一、组织结构

二、主要部门职责研发中心负责制订和实施公司服务发展战略及运营管理战略；负责新服务、新技术的开发和推广应用工作；负责公司服务、行业动态、国内外技术情报的收集、处理工作。财务部（1）建立项目质量管理体系和相关制度并根据项目质量管理体系和制度的运作情况，不断进行更新和完善；（2）依据项目质量管理体系和相关制度，利用各种管理和监控手段对项目质量进行管理；（3）根据各渠道取得的数据，进行项目执行质量的综合分析，提供季度、年度的项目执行质量分析报告，找出项目执行质量存在问题的主要原因和合理化建议，由公司根据项目执行质量情况，对公司的经营发展策略进行修改和完善。大客户部负责调节企业各部门与客户的合作，避免订单与客户资源重合与浪费；配合新项目的跟标与客户关系攻关；建立并实时更新完整的CRM体系；客户需求的了解与引导；建立客户高层客情关系；配合销售对客户关系的维护；处理突发事件与项目中的危机公关；监督项目的执行进度与财务回款情况；项目预计毛利备案，项目结束后进行核对；对所有项目进行跟踪；建立客户管理体制，配合终端销售团队的发展。策略创意部（1）为公司业务部门提供策略及创意策划支持，其中包括：根据客户需求，协助业务部门进行提案的相关数据调研；同业务部门进行头脑风暴会议，确定策略及创意方向；根据业务部门提交的工作单及工作简报，撰写策略方案，进行创意表现；配合业务部门进行方案整合，向客户提案并将提案后的资料存档；配合业务部门及质量控制部门进行提案总结回顾，协助业务部门撰写提案总结报告并将资料归档；（2）配合研发中心，研发及更新策略创意工具；（3）对客户及所在行业进行长期监测与调研；（4）根据公司业务需求，定期参加营销行业内的奖项评选。资源支持部（1）根据客户及公司业务部门的需求，为业务部门提供高性价比的供应商，并在项目执行过程中控制供应商提供服务的成本与服务的质量，其中包括：根据业务部门的需求申请，寻求供应商并报价；与业务部门配合，确定高性价比的供应商为公司服务；配合业务部门完成资源支持的采购并验收合格；对供应商提供的服务进行全程监控，并根据提供服务的实际情况进行评分；将评分记录归档，将评分记录为合格的供应商计入公司的资源支持系统；（2）制定符合公司发展目标的资源管理战略，研究行业的发展趋势；（3）建立完善的供应商管理体系，对供应商进行有效的管理，不断优化供应商资源。终端营销事业部负责终端营销方面的业务，如店面管理、终端促销服务、终端销售团队管理等业务类型的方案撰写、计划制定及执行实施；部门下设客户服务部及执行部两个部门，分别负责项目客户服务及运营两块工作。具体职能如下：（1）业务的接洽和建议；（2）业务的方案撰写及报价；（3）报价及合同的拟定及签署；（4）执行手册的制定和培训；（5）兼职人员的招募及培训考核；（6）项目费用的预算及控制管理；（7）活动场地的洽谈及入场办理；（8）具体活动的实施操作；（9）活动信息的收集及撰写；（10）结案报告的撰写及客户款项的回收。活动营销事业部负责公司在活动营销领域的市场拓展，把握该领域最新的事件、动向、传播方式，并制定相应的策略，打造服务性产品以满足市场需求。部门下设客户服务部及执行部两个部门，分别负责项目客户服务及运营两块工作。主要职能如下：（1）制定活动营销领域销售策略，分析并挖掘客户，推进销售业务并根据需求确定方式方法；（2）管理业务进行中的所有相关文档，分类并分析，为项目发展方向积累依据；（3）制定活动营销业务的操作流程，并将其系统化、模块化，保证业务进展高效、流畅；（4）监督并衡量项目执行结果，树立公司品牌形象；（5）监督并衡量活动营销业务整体业绩，规划控制运营成本，保证应收款项准时到位并保证利润最大化；（6）筛选并组建最专业的人才团队，与其它职能部门一起开拓多类型业务领域，扩大提升品牌影响，完善整合营销的整体服务，为公司品牌的塑造、深入及稳定提供业务支持。总经理办公室下属综合事务部、法务部、行政管理部、品牌与公共关系部四个部门，其主要职能分工如下：（1）综合事务部主要负责各类文件、制度的发布和归档；股份公司及下属各子公司的工商注册、变更、年审及经纪机构资质备案等工作；（2）法务部主要负责审查股份公司内部业务、非业务合同、重要法律文书和规范性文件，参与重要合同的谈判和起草，并对合同执行中遇到的合同条款争议提供法律意见和指引等工作；（3）行政管理部主要负责年度行政预算的制定、修改和执行，各类行政制度及管理流程的制定、修改、执行和维护等工作；（4）品牌与公共关系部主要承担公司市场营销和品牌推广活动。人力资源部负责公司各项人力资源管理制度的制定和实施；公司各岗位人员的招聘组织和招聘渠道的建立；公司培训体系的建立，各项培训的组织和讲师队伍的培养和管理；各岗位考核及薪酬标准的制定实施和修订；员工人事资料和各项人事信息的管理；企业文化的宣传和公司内部网的管理。信息中心负责制定与公司业务目标相配套的信息化发展规划并实施；建立共享的公司信息化基础平台并维护其高可靠性和高稳定性；建立逐步完善的公司信息化管理制度并执行监控，确保数据安全；利用信息化手段降低公司运营成本、提高效率并拓展新的业务模式；利用共享的信息化平台促进产业公司的流程规范和资源共享；建立一个公司内部高效共享的服务团队，成为业务的增值部分；提供及时高效的终端用户服务。财务部（1）负责公司会计核算、财务管理中的合规合法性稽核，报告和纠正制度执行中的偏差和问题，完成财务内部风险控制工作；（2）负责公司资金管理制度、流程和培训的管理，完成公司资金的统筹、调度和监控工作；（3）负责公司会计核算制度、流程和培训的管理，完成公司财务报表汇总、合并和对外财务信息披露工作；（4）负责公司财务运营制度制定、流程和培训的管理，完成公司全面预算管理、经营绩效信息披露和财务分析工作；（5）负