2022村级便民服务工作总结大全

第村级便民服务工作总结大全

2022村级便民服务工作总结大全

随着农村的建设,各种便民利民的服务项目日益增多,大大的缓解了农村偏远人民办理业务难的问题,办事群众感受到了极大的便利.下面是小编小编为大家整理的关于村级便民服务工作总结,希望对您有所帮助！

村级便民服务工作总结1

今年以来,我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下,始终坚持以人为本、执政为民理念,紧紧围绕转变职能、优化服务、方便群众、提高效率的目标,按照市委办、市府办关于进一步加强全市三级便民服务体系建设的实施意见（临市委办〔20_〕40号）的文件要求,按时完成了本镇及辖区内80个行政村便民服务中心的基础设施建设,逐步建立健全了各项规章制度,完善了相关办事程序.自今年7月份建成运行以来,我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项7176件,其中镇便民服务中心办理1685件,村便民服务中心办理5491件,赢得了群众的好评.现将我镇便民服务中心工作总结如下:

一、今年以来所做的主要工作

（一）建立健全机构,强化组织领导.及时成立了以镇党委书记、镇长任组长,镇纪委书记、常务副镇长、组织委员为副组长,各办事处书记、镇属各部门单位负责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组.领导小组下设办公室,镇纪委书记兼任中心主任,主抓便民服务体系建设工作；配备中心副主任2名,由中层正职干部担任负责人,专职负责便民服务中心的日常运行、管理、协调等工作.抽调相关业务人员8人,组建成镇便民服务中心窗口服务队伍；设立国土资源、建设规划、计划生育、流动人口、民政残联、城乡社保、农医保、家电下乡、劳动就业、旅游服务等服务窗口.加强了对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度,村级便民服务中心主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任,工作人员从村干部、村文书、村计生员或大学生村官等群体中选择合适人选担任,四岔村等还聘请了专职人员.

（二）加大宣传力度,积极营造氛围.镇党委、政府就如何推进便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议,详细部署便民服务中心建设工作,研究制订了关于进一步加强我镇村级便民服务中心建设的实施意见,召开了由全体机关干部、各行政村书记、主任及镇属各部门负责人参加的便民服务中心建设动员大会,统一了思想,提高了认识；会后各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议,进行广泛深入的宣传发动.同时在镇区各大路口悬挂宣传横幅9幅,在辖区各村张贴600多份致全镇广大人民群众的一封信,印制了50000多张便民服务联系卡分发到户,大力宣传便民服务体系建设的重要意义和作用,营造推进便民服务中心建设的良好舆论氛围.

（三）加强硬件建设,完善服务设施.按照一门式受理、一站式服务总体要求,镇党委、政府在财政十分困难的情况下,斥巨资新建五间两层镇便民服务中心办公大楼,用地面积223.5㎡,建筑面积304.6㎡,并进行了全面装修；购置办公桌椅17套、文件柜12个、配备电脑10台,打印机9台,传真机1台,空调7匹,电话11部,灭火器2个,租用复印机一台,安装了四只监控摄像头和LED显示屏,开通政府网专线和国土网专线光纤宽带.为25个一类村统一制作了铝塑板背景墙,为61个村统一制作了门头.按照市里一二三四五和十个一标准,对镇、村两级便民服务中心进行了规范化、标准化建设.采取以奖代补方式激励村级便民服务中心建设,对被镇里评为一、二、三类的村分别奖励10000元、5000元和2000元,提高了村干部的积极性,解决了部分村建设资金困难问题.今年以来,镇政府共为便民服务体系建设投入资金约170余万元,按期完成了建设目标并如期展开运行.

（四）建立健全制度,强化落实责任.一是明确了服务宗旨、服务承诺.树立宗旨观念,强化服务观念.二是规范仪表、言行.制订窗口工作人员行为规范,推行窗口接待受理五个一样、工作人员十条禁令、窗口工作人员守则.三是实行接待受理六项制度.制订了一次性告知制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制全程代理制和六件管理制度（六件既即办件、退办件、补办件、承诺件、联办件、上报件）,设计制作了10种配套表格：一次性告知书承诺件通知书补办件通知书退办件通知书联办件通知书授权委托书（单位用表）授权委托书（个人用表）预约服务登记表上门服务登记表以及服务质量意见反馈表等.四是健全了日常管理制度.制订了中心工作职责中心主任工作职责值班制度卫生管理制度请假销假制度计算机管理制度镇领导带班值班制度学习培训制度协调例会制度等.五是加强政务公开力度.制订了政务公开制度投诉制度等.六是推行特色服务制度.制订了便民联系卡制度预约服务制度上门服务制度联合审批制度.七是强化落实责任.制订了考勤考核奖惩制度责任追究制度优质服务窗口、优质服务标兵评比办法和__各村便民服务中心建设星级考评办法.通过对各项制度的建立健全和执行,促进了便民服务中心工作健康有序地开展.

（五）加强窗口队伍建设,全面提升服务水平.按照镇党委、政府提出的三提升（即：提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求,本着真心热心诚心、便民为民利民的服务原则,加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训,不断规范操作流程,拓展服务范围,强化服务理念,增强服务大局意识,全面提升服务水平和服务质量.一是充分利用每月的学习协调例会,加强对业务知识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班.今年8月份对全镇各村代办员进行为期12天的集中培训,培训内容涉及服务目的意义,服务操作流程,服务内容范围,服务的礼仪规范以及计算机操作等,收到了良好的效果.三是积极参加市里举办的各种培训学习会议.

（六）加大督查指导力度,促进健康有序运行.镇党委、政府把便民服务中心建设工作提升到政治高度,作为一项改善民生、服务民生的重点工程来抓落实.成立了以镇纪委书记为组长,中心负责人为副组长,各办事处分管负责人为成员的工作督查小组.在基础设施建设期间,要求对各村建设进度每周进行一汇报,每半月进行一督查,由督查组按照十个一标准对80个行政村进行逐村检查,及时指出存在的问题,提出改进的意见,限期进行改进.对检查的结果及时向全镇进行通报,达到了鼓励先进鞭策后进的目的.便民服务中心运行后,每月不定期对各村进行明查暗访,检查村代办员在位情况及服务的开展情况,检查结果及时反馈到镇主要领导和各办事处,由各办事处组织整改落实.通过不间断的督查指导,促进了便民服务中心健康有序的运转.

二、便民服务中心工作存在的问题

（一）上班时间与本地老百姓生活习惯有冲突.主要表现在下午上班时间,老百姓一般下午1：304：30之间来办理,而中心作息时间是和镇里统一的,都是下午2：005：00,造成有部分老百姓坐等上班现象.建议下午上班时间改成1：304：30.

（二）窗口工作人员不够,基本上是一个萝卜一个坑,需要办理上报件、有临时任务或生病时,会有暂时缺位现象.

（三）服务项目和服务范围需要进一步拓展.由于中心成立时间短,各职能部门之间、与村代办点之间的关系还需进一步理顺.

（四）村代办员积极性不高,主要反映是工作报酬少.

三、明年的工作打算

（一）整合利用资源.下大力把村邮站和村便民服务中心有机结合起来,做到人员、资源、业务三整合,确保村邮站、村便民服务中心坐班、办理、服务三落实,充分发挥代办员的积极性.

（二）拓宽服务项目和服务范围.只有不断拓宽服务领域,在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务,镇、村便民服务中心才能在群众中建立起信任、依赖和支持,才能做强做大.要拓宽服务领域还需要各职能部门的大力支持和配合.

（三）加强中心队伍建设.我镇工作人员紧缺,一定程度上限制了镇便民服务中心队伍的壮大,所以要求中心工作人员必须做到一专多能,一岗多责.因此,抓队伍教育培训就显得尤为重要.今后,一要强化宗旨教育,二要加强业务技能培训,三要做到一专多能,一岗多能.

村级便民服务工作总结2

配龙镇从成立了便民服务中心以来,做了大量的便民服务工作,群众反映良好.现将便民服务中心工作总结如下：

（一）、提高认识,成立工作领导小组.镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作.通过大会,全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实十八大精神,保护和维护人民群众的合法利益,改善民生,维护民权,保障民和,促进民富；加快政府职能转变,建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措.镇领导高度重视,成立了以镇长朱鸿飞为主任,李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组,全面指导便民服务中心工作.

（二）、成立服务中心,添置办公设施.配龙镇便民服务中心正式挂牌成立后,服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政、等7个工作窗口,以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口.为方便群众办事,镇政府特意在政府大门外安排120平方米的办公室为服务中心办公室,各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙,并放在显著位置.政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备,从而确保服务中心更好的为群众办事.

（三）、中心热心服务,群众反映良好.便民服务中心成立后,各办事窗口工作人员都认真工作,热情为老百姓服务.民政窗口接待群众咨询及开展困难救助120余件；劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证20余个,调节劳动纠纷3起,办理农村养老保险5900余份；计划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检200余人次,发放一孩服务通知单120多份,孕期营养素30多份,免费查病、查环、查孕,对农村独生子女伤残死亡家庭进行了摸底,办理独生子女父母光荣证30余次,接受群众咨询70余次.我镇成立便民服务中心,把与群众办事密切相关的工作窗口集中,极大的方便了人民群众,群众只需到便民服务中心一地,就能办理原来要跑好几个地方的事,老百姓十分满意,反映良好.

成立以来我镇便民服务中心.各窗口单位都能起到应有的作用,方便群众,尽快、更好的解决群众实际问题.纯在问题：主要是乡镇人员少,要处理的事情多、杂,造成很难做到全天候的在中心办公.（文章二）：乡镇便民服务中心工作总结

今年,我镇高度重视便民服务中心工作,在威远县政务服务中心的指导下,以及在全体干部的全力配合努力下,坚持依法行政,优质服务宗旨,不断拓展政务服务的功能,提高政务服务效率,规范政务服务行为.现将我镇便民服务中心__年工作总结如下：

（一）、便民服务中心工作

一是场地建设方面,由于我镇办公楼处于建设过程中,现在的办公场地为临时办公场所,所以便民服务中心场地建设暂未规范,规划在新办公楼建成投入使用后,规范化建设东联镇便民服务中心场地,面积达120平方米.二是项目入驻方面,我镇进驻5个服务窗口,分别为民政、建设、国土、计生、劳保,共计18个项目,设立1名中心主任负责,5名窗口工作人员.三是制度建设方面,按要求我镇便民服务中心命名为威远县东联镇便民服务中心,建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等各项制度,各项制度、办事须知等规范上墙.四是行政审批软件系统联网建设工作,我镇及时安排人员参与县政务中心组织的建设培训会,并于规定时间完成我镇行政审批软件系统联网建设,实现老百姓网上咨询,网上申请,网上审批,减少了办事流程,为老百姓办事提供了便利.全年,共为群众办理各类事项2105余件,办结2084件,办结率为99%,便捷的行政举措和优质热情的服务,受到办事群众的一致好评.

（二）、村（社区）便民代办点建设工作

全镇14个村（社区）建立了便民服务中心代办点,实行村四职干部轮流坐班制,各代办点代办流程图,代办点办事须知,及代办点代办制度做到规范上墙,落实了代办点工作职责,制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话.全年,各村（社区）累计代办1300余项次.全程代理实行无偿服务,申请人只需交纳审批办证的有关费

用,一律不再加收任何费用.

（三）、主要工作举措

（1）、加强领导,落实责任

镇党委、政府高度重视便民服务中心工作,由党委副书记具体负责,各办主任协助抓好建设工作.按照县上要求,应进驻便民服务中心的18项服务内容已全面进驻,做到了应进必进.全镇13个村（社区）建立便民服务站.

（2）、创新思路,突出重点

在便民服务建设中,我镇注重创新工作思路,做到四个结合：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合.通过这四个结合,有力地推进了便民服务工作的开展,提高了便民服务质量和工作水平,取得了明显的实效.

（3）、工作规范,措施完善

根据我镇实际情况,便民服务中心采取集中办公与个别值班相结合.集中办公即：每逢赶场天,所有窗口单位的工作人员准时满员到岗.个别值班即：非赶场天,便民服务站轮流安排一至二名工

作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作.

（四）、存在的问题

（1）、由于经济困难,便民中心必备的一些办公设备还不能解决,无法完全推进网上办公.

（2）、村级便民服务室条件有限,无网络支持,对于群众网上查阅相关资料不能满足.

（五）、下一步工作打算

一是做好宣传工作.要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等,在群众中进行广泛的宣传,让群众认识到中心确实是好,确实便民.二是拓宽服务领域.镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时,拓宽服务领域,丰富服务形式.三是加强中心队伍建设.抓队伍教育培训,一要强化宗旨教育,二要加强业务技能培训.

总之,我镇便民服务中心通过三年多来的运行,方便群众办事,促进了农村经济发展和社会和谐稳定,取得了明显成效,但同先进单位相比还有一定差距,今后,我们将进一步加大工作力度,真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程.（文章三）：乡镇便民服务中心工作总结

一年以来,水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下,在乡党委、政府的具体指导下,中心全体工作人员的齐心协力共同努力下,认真按照党委政府会议提出的工作要求,紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点,以推进建新农村为重点,奋力把中心建设成为服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳的便民服务窗口.截止12月底,中心受理1960件,办结1960件,办结率100%；即办件1200件,即办率100%；承诺件560件,承诺率100%；受理咨询3760人次；加盖行政印章1010件.现将__年中心工作总结如下：

（一）、加强领导,突出重点

（1）、认真学习规服文件,按照上级文件精神及__年作风整顿年的相关要求,乡党委高度重视,把工作提到了党委的议事日程,在党委成员的分工中,便民中心由党委副书记负总责,形成了党委挂帅,分管领导具体抓,办公室责任落实,分工明确的工作格局.截止12月,中心召开学习会6次,学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定,业务培训会2次.并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面,为__年规范化服务型政府（机关）建设工作奠定了良好基础.

（2）、中心坚持依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越为重点.一是实施事前服务.加强宣传力度,使广大群众对中心的办理事项和

程序进行了解、知晓.二是事中公开.凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开,申报资料、审批内容和审批程序对外公开,审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开,增强行政审批的公开性和透明度.三是事后监督.对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项,严格按照行政许可法和有关规定予以统一规范和加强监督管理.

（3）、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进.今年上班以来,中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐.一是配置信息录入人员,深入村提供技术支持、业务指导.二是开展业务培训.中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力,举办业务培训1次.三是发展中心与村网络建设.截止目前,实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通.四是加强标准化便民服务室建设.到目前,全乡各村标准化便民服务室建设基本完成.

（4）、创新服务方式,积极开展送服务进企业.劳动保障窗口开展了优化服务、促进发展活动.针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导.

（二）、改进服务手段,提高服务品位.

（1）、强化协调职能.利用部门集中办公的优势,发挥中心的协调

作用,切实解决群众及企业反映的实际问题.

（2）、完善制度,提高监控,规范内部管理.继续坚持以制度管人、引导人.对中心日常管理制度、文明服务用语、日常行为规范、工作考核办法等制度进行全面修订和完善,从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化,提出更加明确和严格的要求.

（3）、继续加强村便民服务室的业务指导,重在群众知晓率和满意率下功夫.针对群众的热点、难点问题,既要做好宣传解释,还要做好答疑和解决,尽最大可能做到群众知晓、群众满意.

村级便民服务工作总结3

一年来,在街道党工委、办事处的正确领导下和各上级部门的大力支持下,依靠全体工作人员的共同努力,__便民服务中心围绕服务主线,按照上级部门的工作部署,认真加以落实,顺利完成各项工作.因工作突出,下半年__街道劳动争议联合调解分中心被浙江省构建和谐劳动关系工作领导小组授予浙江省乡镇（街道）劳动人事争议先进基层调解组织称号,也是__区首家获此殊荣的基层调解组织.现将今年的工作总结如下：

一、优质服务,致力打造服务品牌

窗口工作直接面对基层群众,为群众提供便捷、优质的服务,打造中心的服务品牌是我们的工作目标.

一是投入资金,改善服务环境.为了进一步提高窗口的办事效率,中心投入资金,更换老旧的办公设备,包括显示屏、电脑、打印机等.各个窗口都印制了服务标签,告知群众办事程序和所需资料.在大厅设立座椅、老花镜、笔,方便群众填写,并为他们免费提供常用药品、纯净水等.全面改善了服务环境,为提高服务质量和办事效率提供了硬件基础.

二是加强培训,提高工作人员服务水平.不定期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核,开展各类岗位练兵活动.根据需要安排学习培训,重点学习法律法规、业务知识、职业道德、公务礼仪等内容.通过培训,工作人员的整体素质得到进一步提高,形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围.

三是便民措施,强化优质服务.中心积极推行便民服务举措,切实提高窗口服务质量和水平,积极拓宽、畅通群众办事渠道.第一,推行无午休工作制,午休期间各个窗口实行轮流值班制,统筹安排无午休值班工作人员和有关工作,做到工作人员到岗、到位,有人办事,所有服务事项均可在工作日午休期间办理.今年在午休期间共接待群众3000人次,受到了广大群众和上级领导的一致认可.第二,在ab岗工作制的基础上,进一步推行多岗工作制.除了工作人员本身必须熟悉的ab两个岗位工作内容,还必须掌握部分需要集中时段办理的业务,在业务办理期间,根据需要安排受理窗口,提高工作效率.第三,推行阳光作业,接受社会监督.公开收费标准、办事程序、办事指南、工作制度、岗位职责等,接受社会监督,促进行政服务手段的规范化,提高窗口工作的透明度.

四是职能下延,基层服务惠群众.为了能更向群众提供更便捷、更优质、更高效的服务,经过多方征询相关意见和实际情况,把九峰山社区公共服务中心作为职能下延的试点,全面把包括社保医保、培训、失业管理、土保城保、退休管理等19大项服务职能下放到基层,经过一年多时间的运作,取得了良好的社会效应.今年九峰山社区共受理各类业务3000件,接待群众咨询近4000人次.9月15日至10月27日为__街道辖区内原先15000余名新农合参保人员办理城乡居民医疗保险,为方便群众,__街道设立4个参保受理点,__社救站、九峰山社区、塔峙社区和灵岩社区便民服务点.

其中塔峙社区和灵岩社区办公条件尚不成熟,__街道临时调派人员购置设备,为群众办理城乡居民医保参保业务,成效显著.其中__便民服务中心参保8000余人,九峰山社区参保2000余人,塔峙社区参保2000余人,灵岩社区参保5000余人.职能下延这一举措,真正做到把便民服务带到基层,让群众需要的服务触手可及、称心如意,使社区的基层服务职能进一步扩大,走出了一条将社会管理服务工作落实到最基层、创新成果直接惠及于民的新路子.

二、创新思路,开发培训项目.

培训的目的是有效地促进人员就业,根据