入伙培训计划

入伙培训计划序号培训主题培训内容培训对象培训方式地点主讲人课时培训日期、时间备注1、2、公司简介、管理处简介篇项目介绍篇项目简介项目环境与交通项目户型结构介绍全体新员工面授及现场参观公司培训室3一新员工培训篇3、理念素质篇1、精品服务的思想2、服务要素的提升①情感服务与微笑服务；②想在业主需求之前；③服务的能力；④及时、热情与放心⑤100—1=0的服务意识3、组织服务与组织品牌同上同上同上3.51)2)3)4、职业道德、行为规范、服务礼仪篇职业道德行为规范服务礼仪同上同上同上35、物业管理基本知识篇同上同上同上3.5

二一）1、岗2、技3、篇（一）清洁、保洁岗位篇作业规程开荒操作规程入伙过程的清洁要点4、保洁时间与保洁频次5、清洁礼仪与微笑6、垃圾的分类、收集与存放全体清洁工面授管理处6开荒现场要点和训练全体清洁工现场训练管理处现场7管理处自行安排培训、协调时间三常入伙、装修管理技能、方法篇(一)一）入伙流程及实际操作方法（1）1、入伙流程介绍、入伙组织介绍、现场布置介绍2、各岗位作业培训：引导组、确认组、资料组、收费组、验房组（重点）协调组3、突发事件应对见问题及其处理方法入伙手续等问题装修手续等问题收费项目等问题安全等问题交通等问题验房过程发现的问题其他类型的问题）管理处全体员工（除环境基层操作人员）面授与现场演练管理处3

现场模拟训练（1）入伙流程现场模拟训练入伙引导、礼仪现场模拟训练收费流程现场模拟训练资料组工作流程现场模拟训练管理处全体员工（除环境基层操作人员外）面授与现场演练管理处四岗（技）篇建筑楼宇及设备知识简介客服、工程、装修管理人员面授和实例介绍管理处3.5五入伙、（管二能篇二）入伙流程及实际操作方法（2）1、入伙流程介绍、入伙组织介绍、现场布置介绍2、各岗位作业培训：引导组、确认组、资料组、收费组、验房组（重点）、协调组3、突发事件应对4、常见问题及其处理方法入伙手续等问题5、现场模拟训练管理处全体员工（除环境基层操作人员）面授与现场演练管理处3六位一）技能篇（三）接管验收篇1、接管验收组织安排2、接管验收流程3、接管验收发现的问题4、水、电、气等问题的解答5、现场接管验收模拟训练接管验收人员同上管理处现场3

七入伙、（管三能篇三）入伙流程及实际操作方法（3）1、入伙流程介绍、入伙组织介绍、现场布置介绍2、各岗位作业培训：引导组、确认组、资料组、收费组、验房组（重点）、协调组3、突发事件应对4、常见问题及其处理方法入伙手续等问题5、现场模拟训练管理处全体员工（除环境基层操作人员）面授与现场演练管理处3八岗位技能篇仞j（四）客服岗位篇（1）1、客服岗位职责及主要工作内容2、客服工作规程3、客服考核规程4、客服礼仪、用语与应答技巧5、掌握客服服务的精髓客服岗位流程现场模拟训练（1）全体客服人员面授训练管理处3九入伙、四能方篇四）入伙流程及实际操作方法（4）1、入伙流程介绍、入伙组织介绍、现场布置介绍2、各岗位作业培训：引导组、确认组、资料组、收费组、验房组（重点）、协调组3、突发事件应对4、常见问题及其处理方法现场模拟训练（4）管理处全体员工（除环境基层操作人员）面授与现场演练管理处3

十岗位技能篇(五)（五）客服岗位篇（2）1、客服岗位职责及主要工作内容2、客服工作规程3、客服考核规程4、客服礼仪、用语与应答技巧5、掌握客服服务的精髓客服岗位流程现场模拟训练（2）全体客服人员面授训练管理处3.512月3日（周五）14:30—18:00管理处自行安排培训时间12月4日十一方入法伙篇、五修）管理技能五）入伙流程及实际操作方法（5）1、入伙流程介绍、入伙组织介绍、现场布置介绍2、各岗位作业培训：引导组、确认组、资料组、收费组、验房组（重点）协调组3、突发事件应对4、常见问题及其处理方法现场模拟训练（5）管理处全体员工（除环境基层操作人员）面授与现场演练管理处312月7日（周二）9:00---12:00具体课程及模拟训练内容由培训者协调安排十二岗位技能篇(六)（六）安全管理篇1、安全管理操作规程2、安全人员的综合配合要领3、安全人员服务意识训练4、安全人员礼仪与微笑5、非安全职责等问题，积极处理表现及应答6、涉及安全等问题的解答方式、方法与技巧7、职业精神在入伙中的体现和彰显安全岗位模拟工作训练全体安全人员面授训练管理处3.512月7日（周二）14:30—18:00

十三入伙、装修管理技能方法篇六）入伙流程及实际操作方法（6）1、入伙流程介绍、入伙组织介绍、现场布置介绍2、各岗位作业培训：引导组、确认组、资料组、收费组、验房组（重点）、协调组3、突发事件应对4、常见问题及其处理方法现场模拟训练（6）管理处全体员工（除环境基层操作人员）面授与现场演练管理处312月8日（周三）9:00---12:00具体课程及模拟训练内容由培训者协调安排十四岗位技能篇1七，（七）安全管理篇（2）1、安全管理操作规程2、安全人员的综合配合要领3、安全人员服务意识训练4、安全人员礼仪与微笑5、非安全职责等问题，积极处理表现及应答6、涉及安全等问题的解答方式、方法与技巧7、职业精神在入伙中的体现和彰显安全岗位模拟工作训练（2）全体安全人员面授训练管理处3.512月8日（周三）14:30—18:00（八）客服管理理论与现场实际操作模拟训练管理处客服人员面授和实例介绍管理处312月8日（周三）14:30—18:00十五入伙、装修管理技能方法篇手七）入伙流程及实际操作方法（7）1、入伙流程介绍、入伙组织介绍、现场布置介绍2、各岗位作业培训：引导组、确认组、资料组、收费组、验房组（重点）、协调组3、突发事件应对4、常见问题及其处理方法现场模拟训练（7）管理处全体员工（除环境基层操作人员）面授与现场演练管理处312月9日（周四）9:00---12:00具体课程及模拟训练内容由培训者协调安排

十六（位）能1、篇2、（九）物管法律、法规知识介绍1、业主提出的常见问题及法律、法规方式的解答解答方法、技巧与反馈和预留法律、法规解答注意事项全体新老员工面授和实例介绍管理处3.12月9斗周四）14:30—18:00十七入伙、八技能方法篇八）入伙流程及实际操作方法（8）1、入伙流程介绍、入伙组织介绍、现场布置介绍2、各岗位作业培训：引导组、确认组、资料组、收费组、验房组（重点）协调组3、突发事件应对4、常见问题及其处理方法现场模拟训练（8）管理处全体员工（除环境基层操作人员）面授与现场演练管理处312月10日（周五）9:00---12:00具体课程及模拟训练内容由培训者协调安排十八综合管理篇综合运行管理篇1、综合运行概念2、综合运动的总指导思想3、综合运行管理要素4、综合运动效果要求与目标5、综合运行协调与积极行为6、综合运行与品牌品质全体员工面授管理处3.12月10日（周五）14:30—18:00十九入伙、装修管理技能方法篇九）入伙流程及实际操作方法（9）1、入伙流程介绍、入伙组织介绍、现场布置介绍2、各岗位作业培训：引导组、确认组、资料组、收费组、验房组（重点）协调组3、突发事件应对4、常见问题及其处理方法现场模拟训练（9）管理处全体员工（除环境基层操作人员）面授与现场演练管理处312月11日（周六）9:00---12:00具体课程及模拟训练内容由培训者协调安排

二十一情感价值篇——情感价值与品质提升1、情感价值2、入伙期间情感价值体现3、情感价值与品牌、品质4、入火期间情感价值的提升全体员工面授管理处3.512月11日（周六）14:30—18:00二十一入伙、装修管理技能方法篇十）入伙流程及实际操作方法（10、11）1、入伙流程介绍、入伙组织介绍、现场布置介绍2、各岗位作业培训：引导组、确认组、资料组、收费组、验房组（重点）、协调组3、突发事件应对4、常见问题及其处理方法现场模拟训练（10、11）管理处全体员工（除环境基层操作人员）面授与现场演练管理处6.512月14日（周二）全天9:00---12:0014:30—18:00具体课程及模拟训练内容由培训者协调安排二十二一品整理篇——品质管理篇1、品质管理2、入伙期间的品质管理的内容3、品质管理规程4、入伙期间的品质管理要点及其流程全体人员面授管理处312月15日（周三）9:00—12:00二十三位二）技1、篇2、（3、九4、装修管理篇装修管理规定装修办理流程装修监管程序装修验收程序客服、装修管理人员面授和实例介绍管理处312月15日（周三）14:30-18:00二十四，军事训练篇（一）非安全类员工的军事、体能和服务意志训练客服、管理