态度价值观与管理

第四章价值观、态度与管理

本章学习目标：了解价值观的分类，掌握核心价值观的含义及其作用；了解态度的概念，掌握态度形成和概念的理论；运用态度的改变理论，了解如何在组织中改变员工对组织管理；掌握工作满意度的概念，了解影响工作满意度的因素；什么是价值观?如何影响我们的生活？第一节价值观与管理渔民和商人墨西哥渔民：打渔、睡觉、喝酒、交友美国商人：组织打渔队、制作罐头、垄断行业、搬至纽约、扩充企业、股票上市。一、概念1.价值观就是指人在对事物属性认识的基础上，从其自身的需要出发，形成的与事物价值有关的、对其行为起指导性作用的观念系统。是人们对具体事物价值的总的看法和根本观点。2.形成：

——现实生活的经验（个体早期习得）

——历史的积淀二、价值观分类类型描述经济型追求实用价值，关心生产商品、提供服务和财富积累政治型对权利感兴趣，喜欢支配和控制他人，强调权利的获得和影响力艺术型追求形式与和谐，注意兴趣在于审美和对美的追求社会型以爱护和关心他人为中心，热心社会活动，喜欢与人交往，能为他人牺牲自己理论型追求知识和真理，求知欲强，富于幻想，重视用批判和理性的方法对待真理宗教型最高价值是整体性，相信命运，注重超自然的力量和感觉的东西，将自己与对宇宙的信仰联系起来奥尔波特价值观分类清华双胞胎姊妹花马冬晗，清华大学精仪系81班本科生，于2011年获得清华大学本科生特等奖学金。三年学分绩班级第一，连续两年素质测评第一。任精仪系团委副书记，曾是精仪系学生会近些年来第一位女主席。获得多个奖学金和优秀个人，并历任精仪系乒乓球队、排球队、羽毛球队队长。

罗克奇的价值观分类终极价值观（terminalvalues），指的是一种期望存在的终极状态，它是一个人希望通过一生而实现的目标。工具价值观（instrumentalvalues），指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。终极价值观与与工具价值观观想一想你的价值观是是什么样的？？三、价值观与与管理1.对员工的影响响2.对企业的的影响3.管理启示示1.对员工的影响响动力定向标准调节一位老板十分分赏识他的两两名下属，打打算提拔其中中一位为部分分经理。然而而，正当老板板思考该提拔拔谁时，其中中一位下属小小李却突然提提出辞职，理理由是无法忍忍受老板家长长似的教育。。而另一位下下属小郑，则则顺理成章地地被提拔。原因就在于，，在小李的价价值观中，认认为独立自我我的发展空间间更为最要，，而不能接受受顺理成章的的升职和发展展，而小郑则则相反。正是是由于两人价价值观的差异异，才导致在在面临相同的的选择时，他他们选择更加加符合自身价价值观的目标标。工作价值观工作价值观可可视为价值系系统中的一部部份，是对工工作、工作作行为或工作作目标的持久久信念及选择择、评判标标准。具体表现为个个体关于工作作行为及在工工作中获得的的某种结果的的评判标准，，即人们对于于和工作有关关的各个因素素的看法和评评价，以及对对于通过工作作所获得回报报内容的期望望。工作价值观的的分类Super（1970）将工作价值值观的内容分分为十五个个维度：利他他主义、美的的追求、创造造力、智性性的刺激、成成就感、独立立性、威望、、管理权力、、经济报酬、、安全感、工工作环境、与与上司关系系、与同事关关系、生活方方式、变异性性。所谓职业锚，，又称职业系系留点。职业锚理论产产生于在职业业生涯规划领领域具有“教教父”级地位位的美国麻省省理工大学斯斯隆商学院、、美国著名的的职业指导专专家埃德加·H·施恩教授领导导的专门研究究小组，是对对该学院毕业业生的职业生生涯研究中演演绎成的。斯斯隆管理学院院的44名MBA毕业生，自愿愿形成一个小小组接受施恩恩教授长达12年的职业生涯涯研究，包括括面谈、跟踪踪调查、公司司调查、人才才测评、问卷卷等多种方式式，最终分析析总结出了职职业锚理论。。职业锚技术∕职能型创业型安全∕稳定型自主∕独立型服务型挑战型生活型管理型职业锚分类中国的职业价价值观第一类：物质质利益保障有有关，统称为为保健因素，，它包括：收入高、福利利好、工作稳稳定、工作环环境好、符合合家庭需求或或期望、不经经常出差和加加班、休闲时时间充分第二类：与个个人才智的发发展和发挥有有关的，统称称为发展因素素，它包括：：工作内容符合合兴趣爱好、、工作压力不不大、能发挥挥自己的才能能、自主性大大、提供培训训、继续教育育等机会、能能够胜任、工工作内容具有有一定挑战性性、工作机会会均等、公平平竞争、工作作内容多样丰丰富、不单调调第三类：与声声望地位有关关的，统称为为声望因素，，它包括：单位知名度高高、单位规模模大、单位在在大城市、较较高社会地位位、容易成为为该领域专家家或成名2.对组织的影响响组织目标人际关系决策导向组织成长工作激励北京同仁堂核心价值观：：可以养生，，可以济世。。企业精神：炮炮制虽繁必不不敢省人工，，品味虽贵必必不敢减物力力。TCL——价价值观：为顾客创造价价值为员工创造机机会为社会创造效效益沃尔玛——核心价值值观：以最低的价格格换取最优良良的产品和服服务万科——核心心价值观：创创造健康丰盛盛的人生客户是我们永永远的伙伴人才是万科的的资本“阳光照亮的的体制”持续的增长和和领跑面对危机：三三鹿与强生三鹿：品牌保保护第一为保密，他们们将三聚氰胺胺称为“A物物质”通过技术小组组的排查，确确认该集团所所生产的婴幼幼儿系列奶粉粉中的“非乳乳蛋白态氮””含量是国内内外同类产品品的1.5至至6倍。“召回产品会造造成声誉受损损”问题奶被调转转入液态奶，，知毒卖毒欧盟的标准是是20毫克的的话，为慎重重起见，还应应该在这个标标准上打个5折，于是班班子决定，对对已经被封存存的奶粉，三三聚氰胺含量量在10毫克克以下的予以以放行。但到到了后来，由由于市场的需需求量越来越越大，这一标标准又被放大大到了15毫毫克。强生“泰来诺诺尔”事件：首先对消费费者负责1982年9月29日和和30日，在在芝加哥地区区发生了有人人因服用含氰氰化物的“泰泰莱诺尔”药药片而中毒死死亡的事故。。在此以前，，该药控制了了美国35%的成人止痛痛药市场，年年销售额达4.5亿美元元，占强生公公司总利润的的15%。起先，仅3人人因服用该药药片而中毒死死亡。可随着着消息的扩散散，据称美国国全国各地有有250人因因服用该药而而得病和死亡亡，一下子成成了全国性的的事件。强生生公司经过对对800万片片药剂的检验验，发现所有有这些受污染染的药片只源源于一批药，，总共不超过过75片。最最终的死亡人人数只有7人人，且全在芝芝加哥地区。。强生公司在很很短的时间内内就回收了数数百万瓶这种种药，同时花花了50万美美元来向那些些有可能与此此有关的内科科医生、医院院和经销商发发出警报。强强生公司一边边从市场上回回收“泰莱诺诺尔”药，一一边表示其对对消费者健康康的关心，而而这正是消费费者所希望的的。强生公司后来来重新向市场场投放了这种种产品，并有有了抗污染的的包装。事故故发生后的5个月内，该该公司就夺回回了该药原所所占市场的70%。经营管理价值值观经营管理价值值观：对企业业经营管理好好坏的总评价价和总看法。。1、最大利润价价值观2、企业价值最最大化价值观观3、企业价值-社社会效益最优优化价值观2.对组织的影响响组织目标决策导向人际关系组织成长工作激励3.如何进行价值值观的管理确立核心价值值观，并以之之为主导形成成企业的价值值观体系。把企业价值观观变为全体员员工的共同价价值观。建立相应的企企业文化，形形成共同价值值观的支持系系统做一做选择一所优秀秀企业，描述述其企业价值值观，阐述你你的理解。第二节态态度学习目的（1）了解态度的的形成和改变变过程（2）掌握改变态态度的方法美国社会心理理学家马斯洛洛说：心若改变，你你的态度跟着着改变；态度度改变，你的的习惯跟着改改变；习惯改改变，你的性性格跟着改变变；性格改变变，你的人生生跟着改变。。第一节态态度一、态度的含含义1、态度的概念念态度是指个体体对某个特定定对象——客观事物（包包括人、事、、物等）所特特有的心理评价和行为反应倾向向。2、态度的构成成态度由三种成成分构成：认知、情感、、行为倾向（1）认知成分：指人们对态态度对象的看看法、评价及及带评价意义义的叙述。（2）情感成分：指人们对态态度对象的一一种情绪情感感体验，带有有感情色彩。。（3）意向成分：指人们对态态度对象的行行为反应倾向向，即行为的的准备状态。。态度与行为态度决定行为为？过桥实验行为影响态度度？职业习惯态度与行为的的一致性？二、态度的形形成与改变1、态度的形成成过程凯尔尔曼曼提提出出态态度度形形成成与与改改变变的的三三阶阶段段。。国家家立立法法：：回回家家看看妈妈今年年过过节节，，你你回回家家了了吗吗？？顺从从阶阶段段：：或是是出出于于主主体体的的意意愿愿，，不不知知不不觉觉地地模模仿仿他他人人；；或或是是受受到到群群体体规规范范的的压压力力，，从从而而产产生生从从众众或或服服从从性性态态度度。。同化化阶阶段段：：自愿愿地地接接受受他他人人的的观观点点、、信信念念、、行行为为或或新新的的信信息息，，这这一一阶阶段段已已经经与与所所要要形形成成的的态态度度相相接接近近，，但但没没有有同同自自已已全全部部态态度度体体系系相相融融合合。。内化化阶阶段段：：内心心发发生生了了质质的的变变化化，，新新的的观观点点、、新新的的情情感感和和新新的的意意愿愿已已经经纳纳入入了了自自己己的的价价值值体体系系之之内内，，成成为为自自己己态态度度体体系系中中的的一一部部分分，，比比较较稳稳固固，，也也不不太太容容易易改改变变。。1）平平衡衡理理论论———一个个认认知知对对象象和和两两个个认认知知主主体体个人人（（P）与与社社会会生生活活中中的的他他人人（（0）建建立立关关系系，，通通过过某某些些外外界界事事件件或或人人物物（（X）。。当个个体体的的信信念念或或态态度度与与外外在在观观点点不不一一致致时时，，个个体体则则自自我我调调整整，，达达到到或或恢恢复复认认知知上上的的相相符符。。不平平衡衡系系统统转转向向平平衡衡系系统统2、态态度度的的改改变变P-O-X理论论PXO－+－PXO+++PXO－－+PXO+－－PXO－++PXO++－PXO+－+PXO－－－图例例：P————认知知主主体体；；O————认知知单单元元中中的的他他人人；；X————认知知单单元元中中的的某某个个对对象象；；““＋＋””————肯肯定定关关系系；；““－－””————否否定定关关系系。。图海海德德的的P-O-X模型型张某某的的母母亲亲对对女儿儿给予予很很大大的的期期望望，，一一直直希希望望他他找找个个年年轻轻帅气气、、家家底底殷殷实实的男朋友友，，但但是是女儿儿最后后确确定定的的却却是是一一个个家家境境普普通通、、长长相相平平凡凡的的男孩孩。结论论：：⑴海海德德认认为为，，不不平平衡衡状状态态会会引引起起内内心心紧紧张张，，产产生生痛痛苦苦和和焦焦虑虑，，主主体体P有将将这这种种不不平平衡衡状状态态转转向向平平衡衡状状态态的的欲欲望望和和要要求求；；⑵海海德德认认为为，，不不平平衡衡状状态态向向平平衡衡状状态态转转变变遵遵循循““最最小小努努力力原原则则””，，即即个个体体将将尽尽可可能能少少地地改改变变情情感感关关系系以以促促进进平平衡衡状状态态的的达达成成。。⑶消消解解不不平平衡衡方方法法有有三三：：①改改变变P对O的态态度度；；②改改变变P对X的态态度度；；③设设法法改改变变O对X的态态度度。。2）认认知知失失调调理理论论（（费费斯斯廷廷根根））人是是这这样样一一种种动动物物，，他他毕毕生生都都在在努努力力使使自自己己相相信信个个人人的的存存在在不不是是荒荒谬谬的的。。--存在在主主义义哲哲学学家家艾艾伯伯特特·卡穆穆斯斯张某某非非常常喜喜欢欢抽抽烟烟，，尤尤其其工工作作压压力力比比较较大大的的时时候候，，一一天天能能抽抽两两包包烟烟。。但但是是妻妻子子总总是是告告诫诫其其少少抽抽烟烟，，因因为为对对身身体体不不好好，，张张某某很很矛矛盾盾。。人一旦出出现认知知失调，，就不由由自主驱驱使自己己通过以以下途径径去恢复复或保持持相对平平衡和一一致性：：①改变或或否定两两个认知知因素中中的一个个；②对两个个认知因因素重新新评价，，减弱其其中一个个或同时时改变两两者的重重要性或或强度；；在解决认知不不协调的问题题上，费斯汀汀格提出了三三种途径：（1）改变行为，，使对行为的的认知符合态态度的认知。。比如，““知道吸烟有有危害”而““每天还在吸吸烟”的人，，把烟戒掉。。这样，两个个认知元素便便协调起来。。（2）改变观念或或态度，使其其符合行为。。放弃“吸烟烟有害健康的的观念”。（3）引进新的认认知或强调某某一认知的重重要，改变不不协调的状况况。如为了了缓解吸烟问问题上出现的的认知不协调调和心理紧张张，可以寻找找有关吸烟不不会致癌，甚甚至反而对身身体有些益处处的事例知识识。3）勒温的参与改改变理论个体态度的改改变依赖于他他参与群体活活动的方式。。哪些因素影响响态度的改变变？环境主体客体信息沟通组织规范传递方法3、影响态度改改变的因素环境强化权威性可信性喜爱性原有态度个性原有态度人不能改变过过去，但可以以改变现在；；人不能改变变别人，但可可以改变自己己；人不能改改变环境，但但可以改变态态度；4、态度改变的的方法（1）增加接触，，增进了解（2）参与活动（3）利用群体或或组织规范（4）说服、宣传传教育二、工作态度度与工作满意意度工作态度：人们对其所从从事的工作所所持有的评价价与行为倾向向。工作满意度人们对自己所从事工作的一般态度工作参与员工在心理上上对其工作的认同同态度,以及认为工作绩效对其其自我价值实现现的重要程度。。组织承诺员工对特定组组织及其目标的认认同,愿意为组织的的利益尽力,并希望保持自己的组织成员资格格。工作满意度是个人对他所所从事的工作作的一般性的的满足态度。。如何测量工作作满意度？员工满意度测测量员工满意度测测量员工满意度测测量1.衡量工作满意意度的指标工作本身报酬提升同事管理2.对员工行为的的影响1)员工的表达方方式：建议、退出、、忠诚、忽略略主动被动积极消极建议退出忠诚忽略2)工作满意度与与工作绩效（（波特）工作绩效高低报酬经济性社会性心理性报酬公平感公平不公平工作满意度满意不满意离职缺勤迟到早退违规低归属感……组织承诺高低付出努力多少3.如何改善实训：p83根据调查问卷卷，列出你认认为可以改善善员工工作满满意度的内容容。1）招聘合适的的员工2）工作内容的的扩大化和丰丰富化2）人际关系的的改善3）合适的报酬酬4）建立员工参参与5）公平竞争的的企业环境提高工作满意意度8C原则则Control(控制)Commitment(承诺)Challenge(具有挑战的的工作)Culture(文化)Compensation(报酬)Communication(交流)ConcernforDuePricess(尊重过程)Collaboration(合作/团队协作)工作参与度度个人沉浸在在工作中，，花费时间间与精力，，视工作为为中心的程程度。年龄、成长长需要和对对待工作的的信念等个个人特征会会影响工作作参与度。。组织承诺员工对于特特定组织及及其目标的的认同，并并且希望维维持组织成成员身份的的一种状态态。组织承诺的的三个特征征：接受组织的的价值观和和目标；愿意为组织织效力；有强烈的留留在组织内内的愿望。。组织承诺情感承诺行为承诺规范承诺承诺的类型型情感（或态态度）承诺诺——对组织目标标、价值观观的认可。。行为承诺——由于组织的的福利和员员工资历等等外围因素素而继续留留在组织里里。规范承诺——员工对雇主主的一种义义务感。当当员工得到到利益时，，这种情感感会增加。。在中国，比比较突出的的是哪种承承诺？组织承诺的的影响因素素个体因素———老员工工，高成就就需要组织因素———工作丰丰富化，自自主性，使使用技能的的机会，组组织对员工工的承诺与与支持，组组织公平性性，劳动力力多元化富士康实习习面面观A:开心工作型型：喜欢这这里的工作作，能够做做心理工作作是我的理理想，富士士康毕竟是是世界五百百强。即使使刚开始要要受点苦，，是我可以以忍受的““自在不成成才，成才才不自在””。B：随遇而安安型：无所所谓好坏，，可以坚持持做。适应应环境能力力强，每一一段经历都都是有收获获的，不管管结局如何何，体验这这段生活的的酸甜苦辣辣。C：物质取向向型：能够够赚钱自立立，就是最最好的事情情。甚至可可以为了赚赚钱，定岗岗去产线，，之前有过过打工经历历，工作习习惯了可以以接受现有有的劳动强强度。D：身心娇弱弱型：产线线工作太辛辛苦，家里里反正不缺缺我赚的钱钱，以后我我也不会做做这样简单单的体力活活。E：价值缺失失型：关爱爱中心工作作压力大，，领导要求求苛刻，工工作能力与与工作要求求有差距，，难以找到到成就感。。F：自尊受挫挫型：企业业的氛围强强调效率，，人性化弱弱。与产线线或关爱中中心人员相相处中遭遇遇人际挫折折。G：学校责任任型：去富富士康实习习，是学校校的强制规规定，而不不是我的主主动选择，，所以不喜喜欢。以富士康为为例，阐述述员工的工工作满意度度的具体影影响因素，，并思考改改善员工满满意度的方方法?第二节、态态度与管理理一、什么是是态度态度是指主主体对特定定对象作出出价值判断断后的反应应倾向----要么喜欢，，要么不喜喜欢。态度包括认认知、情感感、意向等等三个成份份。“态度是刺激激与反应之之间的中介介因素二、态度对对组织行为为的影响以往研究发发现：（1）态度会影影响员工的的工作效率率（2）态度影响响学习效果果（3）态度影响响人对挫折折的适应能能力……思考：态度度影响行为为还是行为为影响态度度？态度的一致致性规律：：员工自动动会在态度度之间以及及态度与行行为之间寻寻求一致性性。态度与行为为的关系调节变量有有：态度的的重要性、、具体性、、易接近性性、社会压压力、已有有的态度体体验态度行为调节变量三、态度改改变的理论论（一）费斯斯廷格的认认知失调理理论费斯廷格将将认知元素素间的关系系划分为三三种：(1)不相关；(2)协调；(3)不协调。不协调认知知项目的数数量×认知项目的的重要性不协调程度度=---------------------------协调认知项项目的数量量×认知项目的的重要性态度的一致致性规律：：员工自动动会在态度度之间以及及态度与行行为之间寻寻求一致性性。认知不协调调认知不协调调是一种不不愉快的情情感体验，，具有动机机的作用，，会驱使个个体设法减减轻或消除除不协调状状态。在解解决认知不不协调的问问题上，费费斯汀格提提出了三种种途径：(1)改变行为，，使对行为为的认知符符合态度的的认知。(2)改变态度，，使其符合合行为。(3)引进新的认认知元素，，改变不协协调的状况况。例：A：我喜欢抽抽烟；B：抽烟可能能导致癌症症。如何解解除或减轻轻失调状态态？(二)海德的认知知平衡理论论海德将构成成一体的两两个对象的的关系称为为单元（unit）；对于每每种认知对对象的感情情和评价（（喜恶、赞赞成、反对对）称为情情绪。当对对一个单元元内两个对对象的看法法一致时，，其认知体体系呈现平平衡状态；；当两个对对象有相反反看法时，，就产生不不平衡状态态。海德德强强调调一一个个人人（（ＰＰ））对对某某一一认认知知对对象象（（ＸＸ））的的态态度度，，常常受受他他人人（（ＯＯ））对对该该对对象象态态度度的的影影响响，，即即海海德德十十分分重重视视人人际际关关系系对对态态度度的的影影响响力力。。海德德平平衡衡理理论论示示意意图图（三三））预预言言实实现现改改变变态态度度理理论论员工工的的行行为为=ｆ（（管管理理者者的的期期望望×对待待方方式式））美国国曾曾经经流流传传过过“斯尼尼奈奈奇奇迹迹”的故故事事。。斯斯尼尼奈奈原原是是某某一一药药物物计计算算中中心心扫扫地地工工，，中中心心的的负负责责人人预预言言，，他他将将来来会会成成为为计计算算机机专专家家，，并并把把预预言言告告诉诉这这个个工工人人，，对对他他多多方方鼓鼓励励。。结结果果工工人人真真的的成成了了计