信息咨询理论

信息咨询理论

信息部张为江

参考咨询(信息咨询)的概念

是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询、专题文献报道、情报检索服务等方式向读者提供事实、数据和文献线索。

情报检索：是指将情报信息按一定方式组织和存储起来，并针对用户的需求找出所需要的情报的过程。情报检索的目的是为了解决特定的情报需求和满足情报用户的需要。它根据检索对象的不同，又可以分为文献检索、事实检索和数据检索。

信息咨询的功能

参考馆员运用图书情报专业知识和检索技能，借助文献信息资料丰富用户的内在信息储备，对用户决策产生渗透力和影响力，最终达到为用户释疑解惑的目的。信息咨询四要素

(1)用户需求

(2)参考馆藏

(3)设施工具(4)参考馆员

图书馆信息咨询的特点(1)服务性

(2)针对性

(3)实用性(4)智力性(5)社会性参考咨询是图书馆工作的心脏参考咨询对读者信息需求最敏感，是能体现图书馆独具特色的人文精神参考咨询最能发挥文献信息的作用，最能体现图书馆的价值参考咨询方式多样而灵活，最能满足读者个性化需求，体现图书馆服务精神。信息咨询的主要内容(1)答复咨询：口头、电话、信函、网上咨询等。

(2)书目参考：学科导航、本馆资源导航、书目数据库

(3)信息检索：是指将信息按一定方式组织和储存起来，并针对信息用户的特定需求查找出所需信息内容的过程。按服务项目可分为一般课题、定题服务、查新服务等。(4)情报研究：决策参考、企业参考信息等(5)用户教育：举办机读目录、信息检索培训班等。(6)参考服务评价：通常针对参考源、参考馆员和咨询服务三方面。主要依据咨询档案和读者的反馈意见。图书馆馆文献献信息息咨询询的三三种层层次是是什么么？一、书书目信信息开开发与与咨询询，其其最终终产品品是书书目、、索引引、文文摘等等二次次文献献二、综综述信信息开开发与与咨询询，其其最终终产品品是综综述、、述评评或研研究报报告。。三、著著述信信息开开发与与咨询询，其其最终终产品品是专专著、、汇编编及各各种工工具书书。印度图图书馆馆学家家阮冈冈纳赞赞的“图书馆馆学五五定律律”第一定定律——书是为为了用用的第二定定律——每个读读者有有其书书第三定定律——每本书书有其其读者者第四定定律——节省读读者的的时间间第五定定律——图书馆馆是一一个生生长着着的有有机体体专题特特色二、信信息咨咨询由由来与与发展展汉代刘刘向、、刘歆歆等编编成我我国第第一部部系统统的分分类目目录《别录》和《七略》,可谓早早期的的书目目参考考工作作。班固编编制的的我国国第一一部史史志目目录《汉书.艺文志志》。明朝永永乐年年间翰翰林学学士解解缙等等纂修修了一一部我我国历历史上上最大大的类类书《永乐大大典》，此书书还被被称为为“世界最最大的的百科科全书书”。清朝康康熙、、雍正正年间间的《古今图图书集集成》是现存存类书书中规规模最最大、、体例例较完完善、、使用用价值值较高高的的一部部类书书。清华学学校图图书馆馆参考考部的的设立立，被被公认认为我我国图图书馆馆信息息咨询询之开开端。。我国图图书馆馆信息息咨询询工作作经历历的几几个阶阶段萌芽期期（（19世纪—20世纪））形成期期（20世纪年年代前前夕—30年代））清华学学校图图书馆馆参考考部的的设立立，被被公认认为我我国图图书馆馆信息息咨询询之开开端。。我国图图书馆馆信息息咨询询工作作经历历的几几个阶阶段复兴期期（（20世纪50年代））繁荣期期（20世纪70年代末末—80年代））提高期期（20世90年代））网络参参考咨咨询的的概念念网络参参考咨咨询即即网上上参考考服务务，又又称数数字参参考咨询服服务（DRS）虚拟拟参考考服务务（VRS）。它是一一项基基于互互联网网的服服务，，它不不受系系统、、时间间、资资源和和地域域等条条件限限制，，通过过网络络化、、数字字化的的手段段，利利用相相关资资源，，通过过参考考馆员员为用用户24小时不不间断断的主主动服服务，，并能能使用用户在在限定定时间间内得得到可可靠答答案，，是一一项能能集中中体现现计算算机网网络技技术、、图书书馆情情报资资源和和参考考馆员员优势势的虚虚拟咨咨询服服务。。网络参参考咨咨询的的基本本程序序（1）问题题接收收（2）提问问选择择（3）组织织并发发送咨咨询答答案（4）跟踪踪（一））问题题接收收读者可可以通通过以以下几几条途途径使使用图图书馆馆到馆咨咨询电话咨咨询网上咨咨询：：参考考馆员员、常常见问问题解解答（（FAQ）、、在线线问询询、联联合参参考咨咨询与与文献献传递递网（二））提问问选择择当读者者提问问概念念脱离离检索索概念念时，，存在在以下下情况况：1读者提问概念错误2读者提问概念意指不清3读者提问概念过大这时，，我们们就要要判断断读者者的真真正检检索意意向，，去伪伪存真真，作作出正正确的的检索索概念念。如如果确确实无无法判判断其其真正正的检检索意意向，，不应应贸然然解答答，而而应再再向读读者询询问清清楚，，或要要求读读者缩缩小提提问范范围，，给出出较具具体的的咨询询内容容，再再作解解答，，避免免做徒徒劳的的工作作。（三））组织织并发发送咨咨询答答案确定文文献源源确定检检索策策略对检出出文献献进行行筛选选发送咨咨询答答案（四））跟踪踪及时接接收读读者的的反馈馈意见见对促促进我我们的的咨询询工作作意义义重大大网络参参考咨咨询的的特点点（1）咨询询参考考源多多元化化（2）咨询询服务务手段段自动动化（3）咨询询服务务方方式多多样化化（4）咨询询服务务内容容全息息化（5）咨询询服务务对象象广域域化（6）咨询询服务务队伍伍专业业化（7）咨询询服务务观念念人本本化网络参参考咨咨询的的方式式电子邮邮件服服务：：包括括E—mail及Web表单服服务FAQ服务：：常见问问题解解答。。案例库库服务务：是把图图书馆馆以往往回答答过用用户的的问题题及其其答案案做成成案例例数据据库，，以供供其他他用户户浏览览或检检索。。专题库库与特特色库库服务务：：是根根据热热点问问题和和馆藏藏、搜搜集有有关的的文献献信息息资料料建成成数据据库向向用户户提供供全文文、书书目、、链接接等服服务。。Real-time服务：：实时在在线服服务，，用户户和咨咨询员员通过过一些些基本本的聊聊天软软件进进行交交流。。BBS服务：：用户将将问题题发送送到论论坛上上，咨咨询馆馆员或或其他他用户户可以以在论论坛上上给给予回回答。。学科导导航服服务：：为用用户户提提供供网网络络学学科科信信息息资资源源导导引引和和检检索索线线索索的的服服务务。电子子剪剪报报服服务务：：包包括括HTML网页页形形式式、PDF图像像形形式式及全全文文数数据据库库形形式式。。电子子文文献献传传递递服服务务：：可分分为为全全自自动动和和人人工工辅辅助助自自动动传传递递两两种种方方式式。。用户户教教育育服服务务：：为用用户户自自学学提提供供方方便便的的服服务务。。与传传统统的的参参考考咨咨询询服服务务相相比比，，网网络络化化参参考考咨咨询询的的角角色色转转变变体体现现在在以以下下几几个个方方面面参考考咨咨询询源源的的转转变变服务务方方法法与与手手段段的的转转变变范围围、、时时间间、、对对象象的的转转变变服务务内内容容的的转转变变服务务观观念念的的转转变变管理理方方法法的的转转变变咨询询馆馆员员素素质质的的转转变变咨询询馆馆员员的的任任务务信息息服服务务：：1、便便捷捷式式咨咨询询；；2、研研究究性性问问题题；；3、网网上上咨咨询询用户户教教育育：：主主要要是是指指教教会会用用户户有有效效地地使使用用图图书书馆馆，，教教会会他他们们检检索索信信息息的的技技巧巧和和策策略略以以及及如如何何使使用用专专题题数数据据库库。。读者者深深层层次次咨咨询询。。公共共图图书书馆馆开开展展用用户户教教育育的的必必要要性性主主要要体体现现在在是素素质质教教育育重重要要的的一一部部分分：：图图书书馆馆把把利利用用现现代代化化信信息息技技术术的的方方法法和和技技能能传传授授给给用用户户，，让让他他们们能能利利用用现现代代化化设设备备和和手手段段进进行行自自我我学学习习和和自自我我教教育育。。信息息资资源源数数量量越越来来越越大大：：伴伴随随着着网网络络信信息息资资源源的的猛猛增增，，如如何何更更快快更更有有效效地地找找到到自自己己需需要要的的信信息息，，这这些些都都增增加加了了用用户户的的困困难难，，因因此此必必须须开开展展用用户户教教育育，，引引导导他他们们真真正正走走进进图图书书馆馆。。公共共图图书书馆馆开开展展用用户户教教育育的的必必要要性性主主要要体体现现在在技术术设设备备越越来来越越复复杂杂：：随随着着信信息息技技术术的的迅迅猛猛发发展展，，新新型型的的计计算算机机信信息息检检索索方方式式也也在在迅迅猛猛发发展展，，相相应应地地对对用用户户检检索索技技能能的的要要求求也也越越来来越越高高，，因因此此，，教教会会用用户户在在网网络络环环境境下下利利用用计计算算机机等等先先进进技技术术来来获获取取信信息息是是十十分分必必要要的的。。咨询询人人员员不不可可能能提提供供一一切切完完整整答答案案：：咨咨询询馆馆员员不不可可能能随随时时随随地地为为所所有有用用户户解解决决所所有有问问题题，，因因此此，，授授之之以以鱼鱼不不如如授授之之以以渔渔，，教教会会用用户户检检索索技技能能是是十十分分必必要要的的。目前前我我国国图图书书馆馆信信息息咨咨询询机机构构的的几几种种模模式式（1）集集中中型型：：即即主主要要由由参参考考咨咨询询部部（（或或信信息息服服务务中中心心））承承担担信信息息咨咨询询工工作作。。（2）并并列列型型：：即即信信息息咨咨询询工工作作主主要要由由传传统统的的参参考考咨咨询询部部和和新新设设的的网网络络资资讯讯部部分分别别承承担担。。（3）分分散散型型：：即即信信息息咨咨询询工工作作分分散散在在各各个个部部门门的的有有关关机机构构中中开开展展。。电子子阅阅览览室室应应具具备备的的功功能能（1）提提供供国国际际互互联联网网漫漫游游服服务务（2）提提供供数数字字化化文文献献信信息息的的检检索索、、阅阅览览、、打打印印（3）提提供供视视频频点点播播、、文文化化休休闲闲娱娱乐乐服服务务（4）提提供供馆馆藏藏书书目目信信息息资资源源的的查查询询服服务务（5）提提供供多多媒媒体体教教学学及及培培训训服服务务参考考信信息息源源建建设设包包括括传统统参参考考信信息息源源的的收收集集、、整整序序和和利利用用，，同同时时也也包包括括电电子子参参考考信信息息源源的的建建设设。。电子参考信信息源建设设主要包括括一是将传统统的印刷型型信息资源源数字化、、虚拟化二是采集、、整理和存存储网络虚虚拟信息源源三是购买数数字化信息息资源新产产品参考信息源源建设原则则系统性原则则：A、学科涵盖盖面要完备备，要能覆覆盖主要服服务对象的的重点学科科、主要学学科乃至全全部学科。。B、参考信息息源的类型型要齐备，，既要收集集传统印刷刷型信息源源，又要搜搜集数字化化参考信息息源。C、各个种类类的参考信信息源要注注重系统配配套。实用性原则则：A、一切从实实际需要与与可能出发发。B、要有重点点，形成特特色。C、文种类型型和载体类类型要从实实际出发，，强调实用用。权威性原则则：参考信信息源的质质量以及出出版制作者者的水平及及声誉。合法性原则则：严格保保护原著者者的著作权权以及出版版发行者的的合法权益益。标准化原则则：遵照统统一或相互互兼容的标标准和协议议。发展性原则则：随时补补充新学科科专业、新新类型品种种、新载体体形式的产产品。协调性原则则：开展展系统与系系统之间、、地区与地地区之间、、全国乃至至全球的协协作。参考信息源源的质量主要体现在在内容是否否丰富、系系统，观点点是否客观观、正确，，材料是否否准确、新新颖，结构构是否齐全全、完备，，体例是否否简明、实实用，界面面是否美观观、友好，，功能是否否快捷、兼兼容。信息咨询的的基本方法法顺查法逆查法抽查法排除法限定法扩展法跟踪法参引法假设法合取法9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:03:1014:03:1014:031/1/20232:03:10PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2314:03:1014:03Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:03:1014:03:1014:03Sunday,January1,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2314:03:1014:03:10January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20232:03:10下午午14:03:101月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月232:03下下午午1月月-2314:03January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/114:03:1014:03:1001January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:03:10下下午2:03下下午午14:03:101月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:03:1014:03:1014:031/1/20232:03:10PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2314:03:1014:03Jan-2301-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。14:03:1014:03:1014:03Sunday,January1,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2314:03:1014:03:10January1,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。01一月20232:03:10下午14:03:101月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月232:03下下午1月-2314:03January1,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/114:03:1014:03:10