企业文化补充

现代企业管理课件企业文化的源起第六章

企业文化一、企业文化的源起1、美籍日裔学者威廉·大内，《Z理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》：终身雇佣、逐级晋升、民主决策、全面质量管理2、《日本企业管理艺术》，麦肯锡7S理论：战略、结构、制度、人员、风格、技能、最高目标20世纪80年代4本著作的出版，标志着企业文化理论的诞生。1现代企业管理课件第

六章

企业文化3、《企业文化――企业生存的习俗和礼仪》，5要素：企业环境、价值观念、英雄人物、文化仪式、文化网络；四种文化类型：强人文化，拼命干、尽情玩文化，风险文化，过程文化4、寻求优势――美国最成功公司的管理经验》，8个特征：行动迅速、接近客户、锐意革新、重视人、集中经历、扬长避短、简化结构、管理艺术2现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章

企业文化一、企业文化的结构包括物质层（器物层）、行为层、制度层和观念层四个层次。其中观念层是属于一种隐性文化，它是企业文化的根本，主要包括企业精神、企业哲学、企业价值观、道德规范等;物质层、行为层和制度层则属于显性文化的内容，包括企业制度、企业行为、企业设施、企业形象和标识等等。3现代企业管理课件第二节企业文化的结构与功能第六章

企业文化观念层(核心层)制度层（中层）物质层（表层）行为层（浅层）图5-1企业文化结构示意图4现代企业管理课件第二节企业文化的结构与功能第六章

企业文化(一)物质层物质层包含的是企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。它主要包括企业产品结构和外表、款式、企业劳动环境和员工休息娱乐环境、员工的文化设施，以及厂容厂貌等。1、生产设施及环境2、企业的产品3、企业名称和标识5现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章

企业文化（二）行为层

企业文化的行为层是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。根据不同的行为主体划分，企业行为包括:1、企业家行为:领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型2、模范人物行为:企业模范个体的行为（格式英雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛式英雄）企业模范群体的行为3、员工的行为：个人行为团队行为6现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章

企业文化制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化中居中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、劳动制度和奖惩制度（三）制度层7现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章

企业文化企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。1、企业精神（四）观念层2、企业价值观3、企业经营宗旨、经营哲学4、企业伦理8现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章

企业文化企业价值观的发展最大利润价值观经营利润合理观念：开始关注于员工价值企业社会互利观念：股东、员工、客户、社会统筹考虑9现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章

企业文化价值观：——经过提升的世界观和方法论对人：股东、员工、客户、社会的承诺对物：产品、质量、技术、服务的承诺包括：对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、跟随），以及质量、成本、创新的价值排序10现代企企业管管理课课件企业文文化的的结构构与功功能第六章章企企业业文化化价值观观念示示例：：惠普价价值观观：信任和和尊重重个人人追求卓卓越的的成就就和贡贡献坚持诚诚实和和正直直依靠团团队达达到目目标鼓励灵灵活和和创造造松下公公司：产业报报国、、光明明正大大、友友善一一致、、奋斗斗向上上礼节谦谦让、、顺应应同化化、感感激报报恩11现代企企业管管理课课件企业文文化的的结构构与功功能第六章章企企业业文化化补充：：企业业文化化认识识误区区：企业文文化政政治化化：学学雷锋锋、政政治学学习企业文文化口口号化化：只只有形形式、、而无无内容容企业文文化文文体化化：无无目标标的文文体娱娱乐企业文文化表表象化化：仅仅仅关关注CIS12现代企企业管管理课课件企业文文化的的结构构与功功能第六章章企企业业文化化二、企企业文文化的的功能能法律强强制人人达到到最低低标准准，文文化引引导人人达到到最高高标准准。一个人人有义义务不不侵害害别人人，但但没有有义务务为他他人谋谋福利利，但但文化化或道道德则则引导导人们们去为为他人人谋福福利。。例3：：猴子子与香香蕉谁摘都都呲水水———众猴猴不让让摘———不不呲水水———新猴猴也不不许摘摘起始文文化的的惯性性（不不假思思索的的习惯惯影响响）13现代企企业管管理课课件企业文文化的的结构构与功功能第六章章企企业业文化化（一））导向向功能能企业文文化的的导向向功能能具体体体现现在：：一是是规定定企业业行为为的价价值取取向；；二是是明确确企业业的行行动目目标；；三是是建立立企业业的规规章制制度。。（二））凝聚聚功能能好的企企业文文化会会使企企业职职工产产生很很强的的归属属感，，从而而形成成了很很强的的凝聚聚力。。企业业文化化的群群体行行为模模式，，首先先表现现为企企业成成员的的归属属感。。14现代企业管理理课件企业文化的结结构与功能第六章企企业业文化（三）激励功功能企业文化中的的员工士气激激励功能，是是指企业文化化以人为中心心，形成一种种人人受重视视、人人受尊尊重的文化氛氛围，激励企企业员工的士士气，使员工工自觉地为企企业而奋斗。。（四）约束功功能企业文化的约约束功能是通通过制度文化化和道德规范范而发生作用用的。一方面面，企业规章章制度的约约约束作用较为为明显，而且且是硬性的，，规章制度面面前人人平等等；另一方面面，企业的伦伦理包括社会会公德和职业业道德，员工工都必须遵守守，它是一种种无形的、理理性的韧性约约束。15现代企业管理理课件企业文化的结结构与功能第六章企企业业文化（五）辐射功功能企业文化不仅仅在本企业发发挥作用，而而且会对社会会辐射和扩散散。16现代企业管理理课件企业文化的营营造第六章企企业业文化一、企业文化化的类型：根据企业生产产经营中风险险的大小和信信息反馈的快慢，将企业业文化划分为为1、强悍文化化（强人）适用：高风险险、快反馈的的企业，建筑筑、化妆品、、管理咨询、证证券投资、文文体娱乐业特征：个人英英雄、机遇重重要、仪式迷迷信个人要求：坚坚强、乐观、、强烈进取心心、权利欲群体习惯：衣衣着、语言、、环境与众不不同、时尚，，同事关系、接接待礼仪平淡淡缺点：短期行行为，流动率率高，凝聚力力低文化建立：竞竞争性、攻击击性、创新性性17现代企业管理理课件企业文化的营营造第六章企企业业文化2、工作娱乐并重重文化适用：风险小小、反馈快企企业，各种销销售公司、IT业、中介业务，关关注客户需求求特征：数量重重要、群体协协作、刺激性性活动个体要求：拼拼命干、尽情情玩、善于交交际、敏感群体习惯：生生活习惯标准准的中产阶级级、小资，同事关系、接接待礼仪热情情、亲密缺点：缺乏思思考、不周密密，不持久文化建立：关关注客户、热热情、团结、、人本管理18现代企业管理理课件企业文化的营营造第六章企企业业文化3、攻坚文化（赌赌博文化）适用：风险大大、反馈慢的的企业，石油油开采、航空空航天、技术开发特征：崇尚未未来，权威、、技术、逻辑辑、条理重要要，企业例会仪式式，决策自上上而下个人要求：深深思熟虑、自自我导向、坚坚忍不拔群体习惯：生生活保守、道道德规范，同事关系、接接待礼仪君子子之交、良师师益友缺点：官僚、、缺乏激情文化建立：勤勤奋、精湛19现代企业管理理课件第六章企企业业文化4、过程文化化（按部就班班）适用：风险小小、反馈慢企企业，银行、、保险公司、、政府机构、公公共事业、医医药特征：崇尚过过程、细节，，按程序办事事，小事重要要，礼仪、等级深深严个人要求：遵遵纪守时，谨谨慎周到群体习惯：保保守、细腻、、周密、平稳稳缺点：过于保保守文化建设：诚诚实、守信、、正直、严紧紧20现代企业管理理课件企业文化的营营造第六章企企业业文化企业文化实施施1、设置企业业文化管理机机构2、企业文化化手册3、企业文化化内部传播4、企业文化化外部推广21现代企业管理理课件企业文化的营营造第八章企企业业文化企业文化内部部传播方式：：1、企业文化化培训2、企业文化化网络正式的提案非正式的沟通通问题解决，定定期召开的座座谈会情况通报，召召开高级管理理人员与员工工沟通对话会会，内刊与公告，，企业月刊刊、布告栏、、公告、函件件、意见箱3、企业文化化仪式与庆典典4、企业文化化故事与人物物22现代企业管理理课件企业文化的营营造第八章企企业业文化企业文化外部部传播方式：：1、导入CI2、推广活动动企业文化活动动：

企业文文化发表会等等传统活动：：书法、绘画画、摄影展、、体育活动、、征文比赛等等庆典：

上市市、厂庆、大大客户、新产产品、获奖、、庆功等公益活动：：环境保护、、义务劳动、、植树活动、、济贫慰问等等3、广告23现代企业管理理课件企业文化与CIS第八章企企业业文化一、CIS概概述1、CIS的的含义：即企企业识别系统统(CorporateIdentitySystem)，指企企业通过企业业形象的设计计和宣传，将将企业经营理理念与精神文文化，运用统统一的整体传传达系统，传传达给周边的的关系或团体体，并使其对对企业产生一一致的认同感感与价值观。。2、CIS的构成MI：理念识识别(MindIdentity)VI：视觉识识别(VisualIdentity)BI：行为识识别(BehaviorIdentity)24现代企业管理理课件企业文化与CIS第八章企企业业文化MI：理念识识别(MindIdentity)企业理念是灵灵魂。它是企企业在长期运运作过程中形形成的并为员员工们所认同同的接受的价价值观念、精精神境界和理理想追求主要包括︰企企业精神，企企业价值观，，企业信条，，经营宗旨，，经营方针25现代企业管理理课件企业文化与CIS第八章企企业业文化BI：行为识识别(BehaviorIdentity)是企业整体形形象的动态识识别形式。它它规范企业内内部的组织、、管理、教育育以及对社会会的一切活动动，因而是企企业理念的具具体化和系统统化，也是CIS构成的的主体。内部行为识别别：是建立完善善的组织制度度、管理规范范、职员员教育育、行为规范范和福利制度度；外部行行为识识别：开拓拓市场场调查查、进进行产产品开开发，，社会会公益益文化化活动动、公公共关关系、、营销销活动动等方方式26现代企企业管管理课课件企业文文化与与CIS第八章章企企业业文化化VI：：视觉觉识别别(VisualIdentity)是以企企业标标志、、标准准字体体、标标准色色彩位位核心心展开开的完完整、、系统统的视视觉传传达体体系，，是将将企业业理念念、文文化特特质、、服务务内容容、企企业规规范等等抽象象语意意转化化成具具体符符号的的概念念，塑塑造出出独特特的企企业形形象。。基本要要素系系统︰企业业名称称、企企业标标志、、标准准字、、标准准色色、、象征征图案案、宣宣传口口语、、市场场行销销报告告书等等。应用系系统︰办公公事物物用品品、生生产设设备、、建筑筑环境境、产产品包包装装、、广告告媒体体、交交通工工具、、衣着着制服服、旗旗帜、、招牌牌、标标牌、、橱窗窗、陈陈列展展示等等。27现代企企业管管理课课件企业文文化与与CIS第六章章企企业业文化化二、CIS导入入程序序1、现现状调调查可以通通过对对企业业形象象现状状的调调查分分析，，找出出企业业形象象在美誉誉度和和知名名度两两个指指标上上的位位置，，然后后选择择合适适的途径径达到到理想想的位位置2、导导入CIS的启启动阶阶段营造氛氛围组建CI委委员会会，强强化导导入实实施功功能28现代企企业管管理课课件企业文文化与与CIS第六章章企企业业文化化3、CIS的的设计计开发发阶段段第一步步，确立企企业理理念，，这一一步是是导入入CIS计计划的的核心心。第二步步，建立视视觉识识别系系统，，这一一步的的工作作应由由设计计专家来来完成成。第三步步，行为识识别的的展开开，包包括对对内和和对外外两个个部分分，这这一步是将将企业业理念念具体体化，，即通通过活活动识识别，，表达达企业业理念，实实现企企业目目标。。29现代企企业管管理课课件企业文文化与与CIS第六章章企企业业文化化4、CIS实施施管理理阶段段对外和和对内内发布布CIS成成果对员工工的教教育培培训CIS各系系统的的实施施管理理将理念念具体体化，，通过过行为为及视视觉加加以传传播30现代企企业管管理课课件企业文文化与与CIS第六章章企企业业文化化5、总总结修修正企业导导入CIS，实实施运运作了了一个个阶段段以后后，必必须进进行客客观的评评价，，以便便从中中发现现问题题，改改进不不足，，为进进一步步实施CIS奠奠定良良好的的基础础。31现代企企业管管理课课件企业文文化与与CIS第六章章企企业业文化化三、VI设设计信息接接受：：视觉觉83%，，听觉觉11%，，名称：：企业业、品品牌、、产品品、称称谓标志：：商标标、标标志物物、代代言人人标准字字、标标准色色32现代企企业管管理课课件企业文文化与与CIS第六章章企企业业文化化VI设设计———标标志设设计原原则适应性性：符符合法法规、、民俗俗，时时代潮潮流、、相对对稳定定知识性性：消消费者者知识识水平平，文文字、、图形形、组组合可呼性性：容容易被被称呼呼的文文字商商标易识性性：明明确、、简单单、强强力的的表现现力美观观性性：：审审美美、、艺艺术术普适适性性：：应应用用广广泛泛，，建建筑筑、、产产品品、、包包装装、、办办公公用用品品3E原原则则：：美美学学、、经经济济、、工工程程33现代代企企业业管管理理课课件件企业业文文化化与与CIS第六六章章企企业业文文化化VI设计计——标标准色色彩是视视觉基本本要素：：色彩表现现要素：：无彩色色（白、、灰、黑黑）和有有彩色明度：白白、灰、、黑，黄黄、蓝彩度：浓浓度、饱饱和度冷暖色调调：蓝，，红、黄黄基础色、、主色调调、重点点色、搭搭配色设计过程程：企业业理念、、形象、、设计、、管理、、反馈VI设计计——标准字的的设计原原则：识别性、、易读性性、艺术术性、延延展性、、系统性性34现代企业业管理课课件企业文化化与CIS第六章企企业文化化VI设计计——应应用设计计要素系系统办公用品品：名片片、信函函系列、、办公用用纸系列列、证书书、卷宗、笔笔记本、、手袋系系列证件系统统：工作作证、名名牌、徽徽章、臂臂章帐票系统统：单据据、通知知、报表表制服系列列：冬夏夏，办公公礼仪，，劳动，，佩饰指示符号号系列：：指示、、警示、、告示、、招牌办公环境境：办公公设备、、桌上用用品、空空间设计计交通工具具：产品应用用：商标标、包装装系列、、标签、、说明书书广告应用用系列：：报纸、、杂志、、电视、、电台、、海报、、灯箱、、宣传品公公司出版版物、印印刷品：：内部刊刊物、奖奖状、报报告35现代企业业管理课课件企业文化化与CIS第六章企企业文化化四、导入入CIS应注意意的问题题缺乏对自自身实际际形象的的调查用视觉识识别（VI）代代替CIS导入入企业管理理薄弱只进行导导入，忽忽视了CIS的的全面实实施把《CIS手册册》中的的理念等等形式化化对CIS期望值值过高CIS与与企业文文化建设设?36现代企业业管理课课件跨文化管管理第六章企企业文化化37一、什么么是文化化一所国际际公寓发发生火灾灾犹太人：：急急忙忙忙搬出保保险箱法国人：：拖出他的的情人美国人：：抱出他的的妻子中国人：：背出他的的老母亲亲日本人：：先把丈夫夫拉出来来什么对各各国人最最重要？？38一、什么么是文化化国际联盟盟以“大大象”为为主题悬悬赏征文文英国人：：《英国管管制下非非洲的猎猎象事业业》法国人：：《象的的恋爱爱观》》意大利利人：：《象啊啊！象象啊！！》德国人人：《关于于象的的起源源与发发展研研究》》波兰人人：《波兰兰的主主权与与象的的关系系》瑞典人人：《象与与福利利国家家》西班牙牙人：：《斗象象的技技巧》》俄国人人：《如何何把象象送上上太空空站》》美国人人：《怎样样培育育出更更大更更优良良象的的品种种》39一、什么是是文化化指导一一个群群体日日常生生活的的普遍共共享的信念、、准则则、和和价值值观。这些信信念、、准则则、价价值观观通过过文化礼礼仪、、传说说和象象征传递给给今天天的群群体成成员以以及未未来的的群体体成员员国际企企业管管理的文化化定义义：文化准准则：：指导导或禁禁止人人行为为文化价价值观观：什什么是是善的的、美美的和和神圣圣的东东西以以及人生生合理理目标标文化信信念：：对真真理的的理解解具体含含义：：文化的的象征征、传说和和礼仪仪：一个社社会和和群体体的文文化准准则、、价值值观和和信念念传播播给其其成员，，通过过礼仪仪、传传说和和象征征相传传文化礼礼仪：：洗礼礼、毕毕业典典礼、、新工工人宣宣誓加加入新新团体体传说：：童谣谣和传传统的的神话话象征：：可以以体现现为实实物，，如国国旗或或宗教教用品品40一、什什么是是文化化———个案案基本状状况描描述接手后后战略略导向向IBM郭士士纳在在1993年刚刚接手手IBM时时，这这家超超大型型企业业当年年的企企业文文化：：孤立立封闭闭。权权利机机构僵僵化，，各自自为政政，亏亏损高高达160亿美美元一切以以客户户为导导向，，将IBM转变变为一一家以以市场场为驱驱动力力的公公司，，而不不是一一家关关注内内部、、以流流程为为驱动动力的的企业业。保持公公司的的完整整性41一、什什么是是文化化———个案案市场是是我们们一切切行动动的原原动力力本质上上我们们是一一家科科技公公司，，是一一家高高品质质的科科技公公司我们最最重要要的成成功标标准，，就是是客户户满意意和实实现股股东价价值我们是是一家家具有有创新新精神神的公公司，，我们们要尽尽量减减少官官僚习习气，，并永永远关关注生生产力力绝不要要忽视视我们们的战战略性性远景景规划划我们的的思想想和行行动要要有紧紧迫感感杰出的的和有有献身身精神神的员员工将将无所所不能能，特特别是是当他他们团团结在在一起起作为为一个个团队队开始始时就就是如如此我们将将关注注所有有员工工的需需要以以及我我们的的业务务得以以开展展的所所有社社区的的需要要IBM文化化发生生巨变变精益求求精、、高品品质客客户服服务、、尊重重个人人力争取取胜、、快速速执行行和团团队精精神郭士纳纳最突突出贡贡献IBM成成功功从从硬硬件件转转为为提提供供服服务务、、成成为为世世界界上上最最大大的的一一个个不不制制造造计计算算机机的的计计算算机机公公司司保持持了了IBM完完整整通过过email发发到到全全体体员员工工的的邮邮箱箱中中42二、、模模型型——霍霍夫夫斯斯蒂蒂特特模模型型1980年年发发表表了了《《动动机机、、领领导导和和组组织织：：美美国国的的理理论论可可以以在在国国外外应应用用吗吗？？》》一一文文。。这这是是一一篇篇有有关关跨跨文文化化研研究究的的重重要要论论文文确定定民民族族文文化化特特征征的的维维度度是是以以下下四四个个内内容容：：权力力距距离离，，不不确确定定性性避避免免，，个个人人主主义义--集集体体主主义义，，男男性性度度--女女性性度度。。后又又发发现现了了一一个个新新的的维维度度，，即即：：长长远远导导向向与与短短期期导导向向美国国管管理理心心理理学学家家吉吉特特.霍霍夫夫斯斯蒂蒂特特（（Geert.Hofstede））民族族文文化化四四个个维维度度的的提提出出，，是是通通过过大大规规模模的的调调查查研研究究、、大大量量的的统统计计分分析析、、理理论论推推断断后后得得出出的的结结果果调查查研研究究长长达达7年年，，资资料料总总数数包包括括116000张张问问卷卷。。调调查查的的范范围围遍遍及及40个个国国家家和和地地区区，，调调查查的的对对象象是是某某一一跨跨国国公公司司的的各各分分公公司司中中的的雇雇员员，，其其中中从从非非熟熟练练工工人人到到上上层层管管理理者者受试试者者对对问问卷卷是是用用各各个个国国家家的的母母语语回回答答的的为了了提提防防"虚虚假假"的的回回答答，，即即由由于于对对情情景景目目标标的的主主观观估估计计，，受受试试者者所所表表达达的的不不是是他他自自己己的的真真实实情情况况，，为为此此，，在在问问卷卷中中附附加加了了一一些些诚诚实实性性考考察察，，以以鉴鉴别别回回答答的的真真实实程程度度43二、、模模型型——霍霍夫夫斯斯蒂蒂特特模模型型个人主义：社会中个人与群体之间的关系不确定性避免：对不同危险事物的典型反应霍夫斯蒂特模型男性度：性别角色的期望权利距离：人与人之间平等的期望44二、、模模型型——霍霍夫夫斯斯蒂蒂特特模模型型权力力距距离离是是民民族族文文化化的的第第一一个个维维度度。。权权力力距距离离是是指指社社会会承承认认的的权权力力在在组组织织机机构构中中不不平平等等分分配配的的范范围围。。权权力力距距离离也也可可以以理理解解为为职职工工与与管管理理者者之之间间的的社社会会距距离离权力距距离具具有大大与小小的显显著差差异，，它它代表表两个个极端端的民民族文文化的的程度度差异异，但但大大多数数民族族位于于两个个极端端之间间的某某处1、权权力距距离（（PowerDistance）权力距距离的的大小小可以以用权权力距距离指指数（（PDI：：PowerDistanceIndex）的的量值值来表表示45二、模模型——霍夫夫斯蒂蒂特模模型不确定定性避避免是是民族族文化化的第第二维维度。。不不确定定性避避免是是指一一个社社会感感受到到的不不确定定性和和模糊糊情景景的威威胁，，并并试图图提供供较大大的职职业安安全，，建建立更更正式式的规规则，，不不容忍忍偏离离观点点和行行为，，相相信绝绝对知知识和和专家家评定定的手手段来来避免免这些些情景景2、不不确定定性避避免（（UncertaintyAvoidance））不确定定性避避免具具有强强与弱弱的显显著差差异。。不不确定定性避避免的的强弱弱，也也是是用不不确定定性避避免指指数（（UAI：：UncertaintyAvoidanceIndex））的量量值来来表示示46二、模模型——霍夫夫斯蒂蒂特模模型3、个个人人主义义--集体体主义义（Individualism--Collectivism）个人主主义--集集体主主义是是民族族文化化的第第三个个维度度。个人主主义是是指一一种组组织松松垮的的社会会结构构，其其中中的人人仅仅仅关心心他们们自己己、最最紧紧密的的家庭庭。集集体体主义义的特特征是是严密密的社社会结结构，，其其中有有内部部群体体与外外部群群体之之分，，他他们期期望内内部群群体（（亲属属、氏氏族族、组组织织）来来关心心他们们，作作为为交换换，他他们们也对对内部部群体体绝对对忠诚诚。个人主主义的的强弱弱用个个人主主义指指数（（II：IndividualismIndex），，集集体主主义的的强弱弱用集集体主主义指指数（（CI：CollectivismIndex））的量量值来来表示示47二、模模型——霍夫夫斯蒂蒂特模模型4、男男性性度（（MasculinityDimension））男性度度是民民族文文化的的第四四个维维度。。这这一概概念也也包括括其对对立面面--女性性度（（FeminineDimension）。。这这一维维度的的内容容是代代表在在社会会中““男性性”优优势的的价值值程度度例如，，自自信，，获获得金金钱和和物质质，不不关关心他他人，，强强调生生活质质量或或人。。这这些价价值称称为是是“男男性的的”，，因因为，，差差不多多在所所有社社会中中，男男性性在这这些价价值的的肯定定面上上比其其否定定面上上（如如自信信，而而不不是自自信的的缺乏乏）得得到更更高的的分数数男性度度用MI指指数（（MasculinityIndex）），女女性性度用用FI指数数（FeminineIndex））的量量值来来表示示48二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型根据对西西方的富富有国家家，较较大、较较繁荣荣的第三三世界国国家，南南斯拉拉夫等国国的研究究结果，，按照照民族文文化四维维度的得得分高低低，可可将世界界上大部部分国家家和地区区的文化化分成以以下几类类（一）40个个国家和和地区在在权力距距离和不不确定性性避免维维度上的的分类（二）40个个国家和和地区在在不确定定性避免免和男性性维度上上的分类类（三）40个个国家和和地区在在权力距距离和个个人主义义维度上上的分类类49二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型大的权力距离，弱的不确定性避免。属于这种类型的国家和地区有：新加坡、香港、印度、菲律宾小的权力距离，强的不确定性避免。属于这种类型的国家有：芬兰、瑞士、奥地利、前联邦德国、以色列小的权力力距离，，弱的的不确定定性避免免。属于这种种类型的的国家有有：丹麦麦、英英国、美美国、、南非非、挪挪威、澳澳大利利亚、荷荷兰123440个国国家和地地区在权权力距离离和不确定定性避免免维度上上的分类类：大的权力距离，强的不确定性避免。属于这种类型的国家和地区有：伊朗、中国台湾省、意大利、巴西、法国、日本、希腊

50二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型弱的不确定性避免，男性度。属于这种类型的国家和地区有香港、英国、爱尔兰。新加坡处于最弱的男性度强的不确定性避免，女性度。属于这种类型的国家和地区有：伊朗、泰国、中国的台湾省、巴基斯坦弱的不确确定性避避免，女女性度度。属属于这种种类型的的国家有有：丹麦麦、瑞瑞典、挪挪威、、荷兰兰、芬芬兰处于于向强的的不确定定性避免免靠拢123440个国国家和地地区在不不确定性性避免和男男性维度度上的分分类：强的不确定性避免，男性度。属于这种类型的国家有瑞士、前联邦德国、奥地利、意大利。日本的男性度、希腊不确定性指数高51二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型大的权力距离，集体主义。属于这种类型的国家和地区有巴基斯坦、哥伦比亚、中国的台湾省、日本、印度小的权力距离，个人主义。属于这种类型的国家有以色列、挪威、爱尔兰、瑞士、加拿大、英国、美国123440个国国家和地地区在权权力距离离和个人主主义维度度上的分分类：大的权力距离，个人主义。属于这种类型的国家有西班牙、南非、法国、意大利、比利时上述的研研究仍然然是不够够全面的的，其其中缺乏乏苏联、、东欧欧国家的的材料，，同样样也没有有中国的的调查资资料，因因而其其结果仍仍是地区区性的52二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型麦克·邦德没有有采用西西方研究究人员提提出的问问卷调查查方法，，而是基基于亚洲洲研究人人员反映映儒家价价值观的的问题提提出一种种调查方方法。霍霍夫斯蒂蒂德和邦邦德将长长期取向向与亚洲洲“四小小龙”的的近期经经济增长长联系在在一起长期取向向储蓄应该该富裕固执坚持持以达到到目标节俭是重重要的对社会关关系与等等级关系系平等愿意为将将来投资资重实效的的传统和和准则难难以适应应现代关关系接受缓慢慢的结果果高长期取取向文化化的经理理选拔主主要基于与公公司相适适应的个个性和受受教育的的特点注重工作作保障组织决策策中注重重综合分分析注重长期期利益53四、文化化层次———国家家文化国家文化化：一个个国家政政治边界界内占主主导地位位的文化化。占主导地地位的国国家文化化通常代代表拥有有最多人人口、最最大经济济政治权权利的人人们的文文化。企业文化组织文化职业文化国际管理国家文化54三、文化化层次———国家家文化注意（一一）：政政治边界界并不等等于文化化边界。。比如新加加坡国内内，在其其政治边边界中拥拥有一个个以上文文化群体体：汉文文化是占占主导地地位的文文化，华华人控制制着大多多数企业业支配着着商业交交易，然然而政府府作出很很大努力力去同化化少数民民族文化化。绝大大多数的的新加坡坡人是华华人，其其次是马马来人和和印度人人。汉语语、马来来语、泰泰米尔语语和英语语都是官官方语言言。即使是文文化相对对单一的的国家也也存在着着各种各各样的亚亚文化，，它们代代表着影影响商业业交易地地区文化化差异和和乡村和和城市之之间的文文化差异异。企业文化组织文化职业文化国际管理国家文化55三、文化化层次———国家家文化注意（二二）：民民族国家家的主导导文化可可能对国国际商务务产生最最大的影影响比如印尼尼，华人人在印尼尼只是一一个少数数民族，，但华人人控制着着企业文文化。华华人只占占1.9亿人口口5％，，但控制制着75％的财财富。这这种财富富分配上上的不平平衡导致致民族关关系紧张张，酿成成60年年代中期期对华人人企业的抢劫和对对上千名华华人的杀戮戮。甚至在在金融风暴暴期间，导导致大量华华人企业遭遭受抢劫。。企业文化组织文化职业文化国际管理国家文化56三、文化层层次——国国家文化注意（三））：所有社社会制度———宗教信信念、教育育、家庭、、政治、法法律和经济济，都和国国家文化紧紧密相连。。家庭和教育育体制充当当文化遗产产的主要传传递载体政治和经济济体制在国国家文化约约束下演进进比如：具有有强烈社会会等级观念念的文化发发展成一个个集权的、、家长式的的政治体制制法制制度的的法律以规规范的方式式来反映指指导人们的的行为的文文化准则企业文化组织文化职业文化国际管理国家文化57三、文化层层次——企企业文化企业文化：：不仅是存存在于商业业惯例方面面文化差异异，而且代代表着与在在一种文化化中经营的的各个方面面相关的准准则、价值值观和信念念。每种国家文文化都有其其特有的企企业文化。。然而，企业业文化并不不独立于更更广泛的国国家文化，，而是与更更普遍的国国家文化包包容并指导导着一个社社会企业文文化的发展展。企业文化组织文化职业文化国际管理国家文化58三、文化层层次——企企业文化企业文化是是国家文化化的反映。。它影响工工作、组织织生活的各各个方面：：经理如何选选拔和提升升员工如何领导和和激励下属属如何构造组组织如何选择和和制定战略略如何与其他他商人谈判判等本课程的大大部分内容容是有助于于理解国家家文化和企企业文化对对组织和管管理的影响响企业文化组织文化职业文化国际管理国家文化59三、文化层层次——企企业文化（（案例）墨西哥的企企业文化：：绝大多数企企业是小企企业，为家家庭拥有和和经营大公司也存存在强大的的家庭纽带带具有传统家家长式的特特征，工作作机会通常常给予家庭庭成员及信信任的朋友友职位任命是是基于与公公司家族的的关系，忠忠诚于上司司也是决定定晋升的一一个主要因因素经理的决策策基于习惯惯和本能工作是必要要的而不是是生活的核核心，工作作只是支持持生活家庭庭和闲暇的的手段在德国和日日本，商业业规矩就比比美国正式式，暗色西西服的保守守穿着和正正规礼貌交交往是他们们的准则人们很少用用姓氏称呼呼德国人希望望得到名片片，日本互互换名片是是基本的德国人将商商务和家庭庭区分开来来，日本人人的工作时时间持续到到日落和更更晚的时间间企业文化还还指导着日日常的商业业往来，不不同国家的的企业文化化在代表适适当的商业业规矩的行行为准则上上差别很大大。60三、文化层层次——职职业文化和和组织文化化不同的文化化会带来工工作角色和和组织的差差异——职职业文化和和组织文化化职业文化是是同一群体体人们的准准则、价值值观、信念念以及期望望的行为方方式比如律师、、医生、会会计师等职职业群体有有不同文化化。研究表表明：从事事相似工作作的人们通通常有非常常相似的文文化价值观观，而且来来自不同国国家但相同同职业的人人们之间的的差别小于于来自同一一国家但职职业差别大大的人们组织文化：：一个团体体的成员所所共享的一一系列重要要的理解企业文化组织文化职业文化国际管理国家文化61四、文化冲冲突文化冲突产产生的根本本原因———文化的差差异和距离离文化冲突产产生的具体体原因：种族优越感感、不恰当地运运用管理习习惯不同的感性性认识沟通误会文化态度62四、文化冲冲突文化冲突的的不良结果果：1．极度保保守2．沟通中中断3．非理性性反应4．怀恨心心理因此，跨文文化经营管管理就是在在国际企业业经营中，，对不同种种族、不同同文化类型型、不同文文化发展阶阶段的子公公司所在国国的文化采采取包容的的管理方法法，并据此此创造出公公司独特文文化的管理理过程跨文化管理理的中心任任务是解决决文化冲突突，在管理理过程中寻寻找超越文文化冲突的的公司目标标，以维系系不同文化化背景的员员工共同的的行为准则则63五、我国企业的的跨文化管管理战略1、识别文化差差异，发展展文化认同同。2、进行跨文化化培训，造造就一批高高质量跨文文化管理人人员。主要内容有有对文化的的认识/敏敏感性训练练、语言学学习、跨文文化沟通及及冲突处理理、地区环环境模拟等等。3、建立共同经经营观，建建设“合金金”企业文文化。64现代企业管管理课件案例：中中国、日日本和美国国企业文化化简介第八章企企业文化化一、中国企企业文化二、日本的的企业文化化三、美国的的企业文化化65现代企业管管理课件案例：中中国、日本本和美国企企业文化简简介第八章企企业业文化一、中国企业业文化（一）中国企企业文化的兴兴起（二）中国企企业文化的特特点1．向心。2．求同。3．重人。同仁堂：炮制虽繁，必必不敢省人工工；品味虽贵，必必不敢减物力力。同声同气福民民济世，仁心心仁术医病医医人修合无人见，，存心有天知知。66现代企业管理理课件案例：中国国、日本和美美国企业文化化简介第八章企企业业文化二、日本的企企业文化（一）日本企企业管理的特特征具有浓厚的日日本“集团主主义”精神；；经济由企业业占有和控制制，它既保证证了大企业的的生产效率，，又保证了小小企业的生存存，既保证了了集团内的稳稳定增长，又又保证了集团团间的竞争。。家族主义的的企业管理方方式，着眼于于建立缘约关关系，把职工工看作家族成成员，着眼于于培养员工对对公司的忠诚诚和热情，使使企业具有较较大的凝聚力力；企业高度度重视质量管管理，培养质质量意识（TQC）；提提倡制造第一一，对制造技技术和能力极极为重视；追追求扩大市场场占有率。67现代企业管理理课件案例：中国国、日本和美美国企业文化化简介第八章企企业业文化（二）日本企企业文化的特特征1．和。2．同。3．忠。丰田：上下一致，至至诚服务；开发创造，产产业报国；追求质朴，超超越时代；鱼情友爱，亲亲如一家。松下之道：产业报国，光光明正大，和和睦团结，奋奋斗向上，礼礼貌谦让，顺顺应同化，感感谢报恩；唯有本公司每每一位成员和和亲协力，至至诚团结，才才能促成进步步与发展。68现代企业管理理课件案例：中国国、日本和美美国企业文化化简介第八章企企业业文化三、美国的企企业文化（一）美国管管理思想的演演变（二）美国的的企业文化1．追求利润润最大化是企企业的终极价价值目标2．以自我为为中心的个人人主义至上文文化3．重视法律律与契约的理理性主义文化化4．倾向于硬硬性管理的““传统文化””5．追求卓越越、追求变革革的创新文化化699、静静夜夜四四无无邻