服务工作总结报告（优选13篇）

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名目第1篇医院2022年优质护理服务工作总结报告范文第2篇2022年个人售后服务工作总结报告第3篇个人售后服务工作总结报告第4篇服务工作总结报告第5篇医院优质护理服务工作总结报告范文第6篇售后服务工作总结报告第7篇医院2022年优质护理服务工作总结报告第8篇年度售后服务工作总结报告第9篇餐厅服务工作总结报告第10篇优质护理服务工作总结报告第11篇志愿服务工作年度总结报告第12篇护工优质护理服务工作总结报告第13篇家政服务工作总结报告格式

【第1篇】医院2022年优质护理服务工作总结报告范文

为深化贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院乐观开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了肯定的成效，现将xx年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：

一、完善制度明确职责

进一步贯彻落实《护士条例》，仔细贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格根据以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

二、理清思路切实落实

1、制造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。我院要求，在亲情化服务中要求换位思索，关爱患者，主动关怀、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时态度和气，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。

2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确爱护理工作落到实处。

3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，供应共性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满足问卷调查表，了解病人满足度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题准时解决，并在护士长例会上进行争论，是护理质量不断得到持续改进。

三、加大协作保障到位

加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务供应了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。”

总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：患者受益是落脚点，护士满足是长效提效的保障。

【第2篇】2022年个人售后服务工作总结报告

转瞬间2022年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的帮助下、各部门之间的协作下，严格要求自己，根据公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。

一.售后初期

1.发货：这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商议 如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点。

2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应支配工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的详细要求。

二.售后中期

1.对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对把握公司设备的操作与技术详细要求。

2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力气来解决，的确有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工本费，注：依据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的修理换件的须有相关的照片及故障报告单。

3.设备的保养要求客户对销售的设备，须根据说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。

三.售后后期

不定期给客户打电话，询问设备使用状况!对消失的问题给与准时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

2022年下半年工作方案

一、工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务力量提高到一个新的高度和水平。

二、工作目标

依据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满足率80%以上。

3、保修内服务准时率为80%以上。

4、全部新设备交接后，培训达标率90%。

5、乐观做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、把握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料预备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的熟悉和了解。

7、学习和把握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。

三、详细实施方案及工作重点

1、建立全部产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要准时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的具体配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、准时跟踪、反馈我公司出厂的全部设备运行状况，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品修理服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品供应有效数据。

【第3篇】个人售后服务工作总结报告

转瞬间xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的帮助下、各部门之间的协作下，严格要求自己，根据公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。

一.售后初期

1.发货：这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商议 如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点。

2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应支配工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的详细要求。

二.售后中期

1.对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对把握公司设备的操作与技术详细要求。

2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力气来解决，的确有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工本费，注：依据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的修理换件的须有相关的照片及故障报告单。

3.设备的保养要求客户对销售的设备，须根据说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。

三.售后后期

不定期给客户打电话，询问设备使用状况!对消失的问题给与准时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

xx年下半年工作方案

一、工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务力量提高到一个新的高度和水平。

二、工作目标

依据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满足率80%以上。

3、保修内服务准时率为80%以上。

4、全部新设备交接后，培训达标率90%。

5、乐观做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、把握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料预备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的熟悉和了解。

7、学习和把握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。

三、详细实施方案及工作重点

1、建立全部产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要准时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的具体配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、准时跟踪、反馈我公司出厂的全部设备运行状况，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品修理服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品供应有效数据。

【第4篇】服务工作总结报告

服务工作总结报告1

回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“微小化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和方案：

一、平安防范意识：要做好厅面准时的提示服务，让员工做到客来客走都有提示平安保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和平安意识，提高观看力。

二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生状况，并同样要求晚餐检查力度，严格依据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、服务要求：细节打算成败，每天的“服务巡台检查记录本”依据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热忱、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。

四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培育内部人才。主要以“工作力量”具有开拓、创新、沟通力量和工作态度的主动性，责任感，注意团队精神的种种考验来评价员工对工作的乐观性。

五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，具体了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结阅历，吸取教训，迈出XX的第一步。责任分工明确，擅长用制度管理，做好质控和人控。

六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高来宾的满足度。来宾对酒店的满足度是衡量服务质量凹凸的重要指标，这就要求我们在明年必需通力协作各部门之间的沟通。在日常中遇到的问题冲突以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。

七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流淌量较大。首先要做好管理层应当做的事情，与员工之间树立亲和力，培育属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满意，要进行正面的宣扬教育，营造和谐的工作氛围。

八、节省意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续进展，要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必需具备有良好的自我节能意识，加大力度掌握成本，一切从零开头，以店为家，制造新的“绿色”工作氛围。

九、宴会款待：注意各种大小型的宴会留意事项，了解客人所提的各种特别要求，做好餐前的预备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“来宾至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。

十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋勉向上、自我呈现的舞台，来评价员工服务态度的凹凸。

十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会消失各种疑难问题，要不断的克服，没有法规不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从微小小事做起，整肃纪律，有组织、协调力量的要求。

十二、培训工作：在20xx年也是工作中的重点工作，对全部的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中猎取阅历，热切地提高个人职业道德品质要求，高素养、高要求，从最基本的服务技能开头，创立成一支优秀的团队。

服务工作总结报告2

20xx年，对比局领导年初提出的“五个提升”的工作要求，结合争创示范科室的目标，我科全体人员统一思想、仔细学习、扎实工作，全力以赴地完成了各项工作任务。

一、强化服务意识，提升服务水平

一是针对局年初下达的信息分析的工作目标，我科通过学习写作技巧，学习两办文件、分析讨论相关资料及数据等，全面完成了信息分析的写作任务；二是仔细对待每一个来电、来访。今年以来，要求询问数据的对象越来越多，对每次需要我科供应的数据，我们都进行仔细核实，确保所供应的数据精确     合理，把服务工作做到位，把争创示范科室的意愿落实到行动上来。三是完成了《惠山统计资料汇编》、《惠山经济动态》等相关版面的编辑工作。四是完成人口普查调研课题及分析。

二、强化数据质量，提高基层基础工作水平。

一是通过实地指导，加强联系，提高数据质量。20xx年已对30多家限额以上贸易单位进行实地上门指导，不仅查看数据质量，对各单位进行了有针对性的业务指导，还对企业的生产经营状况作了初步调查。同时，对镇统计三产统计人员也进行有针对性的业务指导；二是加强数据查询工作，把好数据审核关。今年来，服务业统计工作量越来越大，工作要求越来越高，贸易定报单位比去年新增加近20家，部分服务业调查数据质量要求较高，今年国家统计局重新抽样了部分服务业单位在国家网上进行网上直报工作，基层工作量较大，中间又新增了非公有制企业人才资源状况抽样调查、文化产业调查等，针对服务业企业统计基层单位基础差、变化快、难度大的特点，我科加强与基层沟通，结合省局对我区的数据质量核查中存在的问题，对每月上报数据准时查询、审核、跟踪，确保数据质量。三是加强培训，提高数据质量。今年以业，开展了人口变动抽样调查培训、劳动统计、贸易、部分服务业等专业培训，我科利用培训机会，充分宣扬统计工作的重要性，详实讲解指标解释及网上直报业务，确保培训质量。

三、强化业务素养，提升业务水平

一是做好数据的分析评估工作。今年以来，我科对gdp及零售额的分镇（街道）分季度数据进行了科学的评估，确保分块数据的合理性，尽力维护统计数据的严厉 性。二是通过业务讲课，努力钻研gdp核算学问。通过仔细备课，学习国民经济核算的基础学问。三是仔细参与上级业务培训。由于各级统计部门对gdp核算工作提出了新的要求，核算方法变化频繁，通过仔细参与上级培训，注意把握基础指标的支撑程度，合理把握相关指标的规律关系，从而把握不断更新的核算新方案，提升自己的统计工作水平。

四、统筹协调，做好有关工作。

一是赴洛社镇拆迁办值班。了解所负责四组的拆迁状况，通过走村入户，了解拆迁工作的进度及存在的问题，做好了拆迁联络工作。二是协作做好统计监审、法制宣扬工作。按规定完成了专业监审任务。三是做好局报帐工作。做好年终决算，加强学习报帐学问，按规定做好每一笔业务。四是做好了示范科室争创工作。五是协作区妇联做好“十一五”妇女儿童规划终期评估统计监测工作。五是做好了第六次人口普查的部分后续工作。

存在问题：

一、下基层调研不够深化。主要表现在，平常工作的主要精力放在应付报表、查询数据、供应数据询问、评估数据、信息分析写作、统计监审、拆迁等日常事务工作中，对深化基层调研不够，统筹支配工作的力量还要加强。

二、调查讨论力量有待进一步提高。由于分析的基本功不强，往往在搜集数据、确定主题、明确观点上花费了大量的时间和精力，但分析的内容还觉得主题不鲜亮，观点不深化，内容比较苍白，形不成真正有用的能对领导有参考作用的分析。

明年工作思路：

一、连续强化统计服务意识，提高服务水平。增加主动服务意识，加强对统计业务和分析写作学问的学习，探讨如何提高写作质量，争取写出有质量的信息、分析，提升服务水平。乐观参与各类统计业务学习活动，多听多看有关统计经济方面的内容，讨论区委区政府的文件努力提高统计业务水平。

二、连续做好各专业的上报工作。不折不扣根据上级要求完成各项报表任务，努力提高统计数据质量，讨论如何进一步提高数据质量的掌握方法。连续加强对镇级三产统计及贸易企业的实地指导，对新增限上企业逐个上门指导，逐步辅导限上企业做好统计台帐，提高贸易统计数据的质量。

三、加强服务业统计队伍建设。针对镇级服务业统计部分镇由三产办负责以及部分贸易基层单位协作程度差的状况，从加强镇统计人员的责任意识和基层单位的法律意识入手，连续深化基层，加强业务指导、大力宣扬统计法律法规，加强服务业统计队伍建设。

四、做好服务业统计工作。将依据市统计局的统一部署，在区级部门服务业报表制度、联席会议制度、考评方法等草稿的基础上做好我区的服务业统计工作。做好上级布置的新的服务业统计工作。

服务工作总结报告3

为更好发挥党员老师的先锋模范作用，学校党组织与社区联系，进行党员老师进社区志愿者服务行动，在学校党委的统一部署下，分了动员阶段、集中和自学阶段的学习，增加老师参加教育实践活动的自觉性、坚决性。作为学校的一名党员，对学习群众路线教育实践活动，我将仔细落实科学进展观，充分发挥党员的先锋模范作用，以党x的要求严格要求自己。对本年度党员志愿者服务个人做一小结：

大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断开拓工作领域，以社区志愿服务为新的增长点和着力点的志愿服务活动正向着长久、规范、制度化的方向进展。

1、清洁社区，爱惜家园。党员社区志愿者定期开展打扫社区卫生、为居民宣扬政策法规平安学问等服务活动，平日里打扫小区的卫生死角，维护社区环境卫生，还居民一个干净、舒适、健康的生活环境。在当前全民创建全国最清洁城市和全市最清洁社区的号召下，志愿站正在细心策划并乐观组织开展各类宣扬及实干活动，为社区清洁全力出击。

2、便民利民。社区志愿站定期开展大型便民利民服务活动，在今年3月5日学雷锋日和“三八”妇女节之际，社区开展“学习雷锋志愿服务〃回报社会”的学雷锋暨庆三八活动，各志愿者队伍为居民供应心理询问、方案生育、修伞、修鞋、修自行车、理发等各种便民服务，同时对社区孤、老、残、弱者进行慰问，为他们送去欢声笑语，送去暖和和关怀。

3、维护社区交通治安。为了维护社区周边的道路通畅问题，我们志愿者将会在早晚高峰时期宣扬，指导和疏通工作，志愿者还对不文明行为进行劝导，有力维护了小区的文明、平安、稳定。

4、帮困服务。社区志愿站组织各志愿者队成员于节日、不定期对社区低保人员、独居老人、残疾人等特别人群进行慰问关怀，平日里常常上门询问生活状况，发觉困难，准时赐予关心。在春节期间，社区组织帮困志愿者一起上门走访了困难群众，给他们送去了生活必需品。居民生活照料志愿者不定期上门为居民修理电器、照料困难人员、解决生活困难。在人民生活水平日益提高的大好形势下，弱势群体的生活问题显的尤为突出，如何关怀关爱弱势群体，为其开展优质志愿服务，是我社区志愿服务站始终在不断探究、不断改进的重要方面。

5、科普宣扬。社区法律服务志愿者、科普宣扬志愿者不定期上门为居民传播科学、法律，为其供应法律救济。社区志愿服务利用市民学校平台，组织各志愿者服务队不定期对居民以讲座、座谈等形式进行各类科学文化学问的教育与传播。青少年寒暑假期间，文体志愿队还特地组织同学学跳健身操、舞蹈、唱歌等，丰富同学假期生活，给他们制造良好的校外文化教育氛围。

作为一名党员，这次的“党员进社区”活动，真的使我受益匪浅，感受颇深。这次活动使我真正了解了作为一名共产党员所肩负的责任，全心全意地为人民服务不只是一个口号，应当落到实处，我们应当多去慰问这些困难群众，让她们感受到我们的爱，或许她们需要的并不是物质上的慰问，而是社会上的关爱。

服务工作总结报告4

根据上级地震部门部署支配要求，乡仔细开展地震平安服务工作。通过开展一系列活动，进一步增加村民防震削减意识，提高防震减灾力量，建立健全农村民居地震平安服务体系。

一、统一思想，强化熟悉，增加责任感和紧迫感。

我乡快速组织各管理区长、包村干部和各村负责人召开地震平安工作会议，传达上级会议精神，支配部署我乡各项工作，明确以最大限度减轻地震损失的工作宗旨和全面加强农村防震减灾和地震信息服务力量建设，建立掩盖城乡、科学规范的农村地震平安体系，保障农村经济社会可持续进展的指导思想，提高工作人员对开展好地震平安工作的责任感和紧迫感。

二、细心组织，统筹支配，营造深厚氛围。

遵循“政府主导、整合资源、综合建站、服务为主”的原则，我乡细心组织支配，统筹支配各项工作，通过各种形式营造深厚氛围。一是建立地震平安服务站，并特地配备电脑、电话、打印机、投影仪等设备，以便于地震信息工作的传播。二是确定一名人员特地负责相关工作，协调沟通各项工作的进展状况。三是在各村张贴地震平安工作宣扬页，向村民传达防震减灾的相关规定和留意事项，提高村民的平安意识。

三、加大投入，健全机制，确保工作实效。

为进一步规范保障服务站的建设、运行及技术宣扬员补助经费的落实，明确服务站的各项工作职能，为村民供应抗震设防基础数据的查询和建房有用技术的询问，定期组织宣扬、现场指导，推广各项抗震措施，帮助沟通汇报村民在地震减灾工作中消失的问题，建立健全各项询问、宣扬、指导、培训服务管理制度，努力推动我乡平安信息服务体系的建设，为各村供应更加优质高效的地震平安服务信息，最大限度减轻地震灾难带来的损失，保障经济社会的可持续进展。

服务工作总结报告5

xx县境内土、肥、水、气等自然资源对种植藠头具有得天独厚的条件，且农夫素有种植藠头的传统。但由于过去农户种植零星分散，单靠农户自产自销，这一自然优势难以转化为经济优势。虽然上个世纪，政府提倡农夫种植藠头，种植面积虽有进展，只靠悬吊的“订单农业”保障不足，加之受加工制罐的制约，因此也难以形成资源优势，更不能转化为经济优势。在这种背景下，xx镇xx村主任xxx经过市场调查，通过内联兴办了xx食品有限公司，促进了当地藠头种植兴起，为做大做强藠头产业，于20xx年1月以公司为依托发起成立了xx县藠头专业生产合作社，现合作社现有社员421人。合作社成立以来，坚持“民办、民管、民受益”的原则，以市场为导向，以服务为宗旨，以诚信求进展，以富民强会为焊接点，为全社员的藠头生产、经营供应产、供、销一条龙服务，走出了一条小藠头大产业的特色经济之路，实现了农业增效，农夫增收，为推动县域经济的快速进展注入了新的活力。

一、规范组织运作，夯实进展基础

xx县藠头生产专业合作社是适应市场经济进展，由藠头种植户组成的农夫经济合作组织，是一个新生事物。我们认为，要把这一新生事物培育起来，进展壮大，并使之充分发挥在藠头生产中的重要作用，必需加强合作社的自身建设。加强合作社自身建设，规范组织运作至关重要。基于这种理念，我们在以下几个方面下功夫，加强管理，规范运作：一是加强制度建设。合作社要健康进展，必需有章可循，有规可依。我们坚持以制度管理，以制度约束，以制度规范，乐观借鉴其他社会团体胜利阅历，结合农村专业合作组织和藠头行业的实际状况，讨论制定了《专业合作社章程》、《财务管理制度》、《专业合作社领导职责》、《专业合作社社员准则》、《社员学习制度》等五项规章制度，由会员争论通过，印发至每个社员手中，既自觉遵守又相互监督执行。在专业合作社中，形成规范性办事，防范性保廉、制衡性监督、督导性考评的工作局面，为藠头专业合作社健康进展夯实了基础。二是以法律规范。首先，定期或不定期组织社员仔细学习《社会团体登记管理条例》、《社会团体年度检查暂行方法》等社团管理的法律、法规，使每个社员都能熟识社会团体登记管理的法规条文。此外，还组织社员仔细学习食品平安生产、合法经营等方面的法律、法规。通过学习，使社员能够在法律、法规许可的范围内依法守纪生产经营，促使每个会员到处以法律约束、事事以法律规范，打造了xx县藠头生产专业合作社的诚信生产经营的良好形象。

二、竭诚服务社员，打造进展平台

藠头生产专业合作社协会要进展，竭诚为社员服务，尽力为社员排忧解难是关键。因此，在专业合作社进展壮大过程，我们始终把竭诚为社员服务，作为专业合作社一切工作的着力点和动身点。一是强化技术培训，提高藠头产业

的科学含量。合作社成立之初，社员大都是“土包子”出身，种植藠头也都实行传统“土法”的种植方法。这样，投入高、收益少，制约社员增产、增收。针对这种状况，合作社刚一挂牌成立，就确立了科学种植之路，以科学种植藠头技术水平的提高，促进社员增收的工作思路。为此，我们乐观实行请进来、走出去的方法，努力提高社员的科学种植藠头水平。我们到江西省生米镇藠头大基地聘请种植行家里手来上技术专题讲课和现场指导，并会同本地专业技术人员传发技术资料28期，印发给社员，同时先后三次组织社员到外地学习取经。此外，还利用农村党员干部远程教育站进行技术授课。通过行家指导、外出参观学习及技术授课，社员都成了种植能手，由传统方法种植向科学先进种植法转变，有效地提高藠头的出产率、商品率、经济效益不断提高。二是以资金扶持，不断提高扩大生产规模。由于社员都把握了科学种植技术，扩大种植规模的乐观性也随之提高。但是，个别社员虽有扩大规模的愿望，由于资金缺乏，迟迟不能付诸实施。为切实解决社员们“想快富，资金难”的实际困难，我们在搞好技术培训的基础上，努力为会员多方筹集资金，扩大生产规模。几年来，在县政府及信用社的支持下，我们共为社员协调银行货款30万元，争取扶贫开发资金6.5万元，较好地解决会员资金紧缺的困难，促进了藠头种植规模的扩大。如社员xxx有着种植技术，但由于受家庭经济条件，种植只停留在小打小闹上，社长xxx得知状况后，去年准时为他协调货款5万元，进展藠头种植50亩，年产值达10万元，纯收入6万元,成为远近著名的种植大户。目前，在421名社员中，种植10亩以上的有12户、种植40亩以上的有5户。三是全方位服务，锻造产业链条。在合作社没有成立以前,种植户之间相对独立，互不沟通，对藠头销售市场缺乏前瞻性的猜测，对突如其来的市场风险，显得措手不及，同时产业形成“短腿”,难以伸延,农户种植成本高。专业合作社成立后，通过实行统一供种、统一技术指导、统一加工、统一销售“四统一”的全方服务，既抵挡市场风险，使农户小生产与大市场有效对接，同时伸延了产业链条,使社员在加工销售上共享效益，拓宽增收渠道。

三、多种方式返利，促进产业进展

返利是合作社运行的重要内容，是增加合作社分散力的重要途径。我们以利益安排为核心，针对社员不同的状况实行多种利益安排方式，激活社员与种植户进展藠头生产的乐观性，促进藠头产业规模进展。一是按股分利。对社员中的土地、技术、资本、物资等入股的，按入股份额实行入股分利。几年中，有80%社员按股分利，直接得利达1200元/人。二是订单让利。专业合作社对不入股的社员，则签订产品购销定单，实行最低爱护价收购，市场价格低于爱护价时按爱护价收购，高于爱护价时按市场价收购，确保了会员的利益。421名会员中有290名直接获利人平上万元。三是嘉奖让利。专业合作社对规模进展较大的是基地村或大户赐予现金嘉奖的方式，使基地村或种植大户获得的利益。如对xx乡xx村大基地近两年共获嘉奖让利2.1万元，种植大户获得100元/亩嘉奖让利。通过让利，使我们藠头专业合作社在藠头产业化经营中起到联接龙头企业和农户的纽带作用，得以充分发挥，结合成立了“合作社＋龙头企业＋农户”的产业化经营模式，形成了有肯定特色和规模的产业集群，提升了xx藠头的市场竞争力，促进小藠头大产业的进展。目前，全县进展达10000亩。

服务工作总结报告6

为贯彻落实市委、市政府“千名干部进千企，创优服务稳增长”活动精神，镇委、镇政府乐观响应，快速行动，把此次活动作为当前一项重要政治任务来抓，要求全镇机关干部和各镇直单位思想上重视、任务上明确、重点上把握、方法上讲究、载体上创新、责任上分解，使全体联企干部的思想高度统一，基本形成了党委、政府主要领导带头，其他党政班子成员参加、中层干部上下联动、政企横向互动，合力破解难题的良好格局，并显现出三个方面的成效。

一是促进干部作风转变。在此次活动中，联企干部们都主动深化结对联系企业开展调研走访，加强与企业经营者的联系沟通，了解把握了结对联系企业在的生产、管理及进展思路等基本状况和在创业创新中存在的主要问题和困难，还借助自己的理论水平和业务能务，为结对联系的企业撰写了15份符合实际的创业创新建议书，以关心企业克服困难，实现再次进展。

二是增加了企业进展信念。自“千名干部进千企解千难”活动开展以来，广阔联企干部深化企业开展走访调研，乐观排摸结对联系企业在创业创新过程中遇到的难题（共排摸到11个难题），并有针对性的关心企业破解要素制制约、创牌、生产环境整治等方面的难题（目前已经胜利破解了4个），如：合理解决了雄星食品有限公司在扩规办厂方面存在的土地供需冲突，促成华丰农业与南京金道普禾在秸秆综合利用项目上达成合作事宜，关心惠侬烟花、天圣烟花联系消防部门，制定消防规划，并组织员工进行消防演习，关心金璨米业、陆子米业等企业解决建设用电、用水等问题，关心液化气站就厂址搬迁做出具体规划，进一步增加了企业在外部经济环境不利状况下的进展信念。

三是改善了政企关系。通过开展“千名干部进千企解千难”活动，使联企机关干部在深化企业开展走访调研的过程中，直观的感受到企业在经济大环境不利的状况下，产业升级缓慢、创新力量不足、核心竞争力不足等等成长中的苦恼，而通过主动为企业供应服务，关心企业解决力所能及的难题，不但让机关干部的工作作风更加趋于踏实，更让企业通过联企干部尽力破解企业难题这一纽带，感受到来政府对他们在创业创新过程中的关注，进一步改善了政企关系。

创优服务活动开展以来，我镇切实关心辖区内企业解决了生产经营中的一些困难，受到全都好评，取得了很大的反响，不仅在全镇范围内营造重商、亲商、爱商、护商的社会氛围，也让全体机关干部树立“产业第一，企业家老大”的理念，并深化践行“保姆式、跑步式、精准式”服务，壮大了我镇招商引资的力气。下一步我镇将对进企业活动中的一些好思路、好阅历、好做法，进行仔细总结，形成制度性的成果，进一步改进工作作风和完善服务企业工作机制，通过健全问题处理程序和机制保障、跟踪督办等工作机制，使企业反映的问题和事项件件有回音、事事有着落、条条抓落实。

服务工作总结报告7

20xx年上半年以来科室领导乐观带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。现将20xx年上半年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：

一、指导思想

科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作方案方案。深化“以病人为中心”的服务理念，以“迎接等级医院评审”为契机，以提升护士职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。

三、切实落实各项工作

1、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

2、实行护士分层级管理，按护士力量、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理服务。

3、XX护理排班模式：依据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作力量等，提倡弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

（1）推行午间连班制：保证集中治疗时段护士人力充分配置。

（2）提倡双人夜班制：确保薄弱时段护理质量平安。

4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。

6、护士每天进行电话随访，科室每月进行电话回访小结。

7、关爱惜士，提高护士职业忠诚度

（1）每月召开护士会议1次，仔细听取看法，充实管理内涵，促进和谐。

（2）探讨护士绩效考核和激励机制。在原有护士绩效考核阅历基础上，进一步完善并细化考核内容，将考评结果与护士薪酬安排、晋升、评优等相结合。

四、建立监督机制，持续改进服务质量

1、设立患者看法本及联系电话，准时听取病人看法，

2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够达到95%以上。

服务工作总结报告8

各位同事：

回顾过去的一年，诚心感谢大家为广阔业主做出不平凡的成果，感谢!假如没有你们每一天的辛勤付出和汗水，就没有新世界花园的今日，现在物业管理服务成果大家有目共睹，业主满足度持续提高。全年新世界花园没有发生入室盗劫治安案件，没有发生重大火灾事故，社区面貌焕然一新。

总结20xx年的物业服务，我们的服务目标是明确的，是要为广阔业主营造一个平安舒适、文明和谐、环境美丽的幸福社区。

我们是一家有剧烈使命感的物业服务企业，我们的企业使命总结为8个字：平安、规范、干净、满足。这是衡量我们的工作标准，也是我们努力的方向。

梳理小区存在的主要问题，有针对性开展物业服务，狠抓物业服务团队建设和培育，进一步规范物业服务。我们以专业、专注的态度，持续改进的原则为指导，二十年如一日，全心全意为广阔业主服务，注意服务细节的改善和提高。

我们始终认为，只有先培育优秀员工，才能供应优质服务。

一年来，锦日物业的确拥现了一大批优秀员工，他们爱岗敬业，不惧风雨，台风暴雨来袭时，他们逆风前行，消退平安隐患。不怕困难，无怨无悔地坚守岗位，日夜守护着新世界花园，乐观主动为业主排忧解难，急业主所急，助人为乐，拾金不昧，去年捡拾业主丢失的手机、钱包就有15人次，关心业主老人小孩有32人次，充分体现锦日物业员工良好的职业素养和高尚的道德情操。

为了改善新世界花园治安状况，我们始终把社区平安放在首位，定期召开平安形势分析会议，多措并举，构建形成群防群治的良好局面，治安守护措施得力，全年才没有发生入室盗劫案件。管理部同事们变被动为主动服务，加强巡逻，还支配暗哨日夜蹲守，准时消退各种平安隐患，防患于未然，是他们的无私奉献，新世界花园治安状况才明显改善。

去年，准时发觉扑灭火警就有19次。7月，嘉华苑37座业主家厨房着火，管理员陈善华接到火警，马上赶赴现场，冲入火海，关闭燃气阀，扑灭厨房大火。在起火初期就有效掌握了火灾事故的发生，削减业主财产损失，得到业主及消防大队的确定。

小区停车难问题是现时普遍性的社会问题，我们正在由被动处理问题转变为主动供应服务，关注车主需求，缓解停车难困局。每天早晚上下班高峰时间段，针对常常堵车路段，特地支配保安员值守，帮助业主车辆刷卡通行，确保业主进出顺畅。在此感谢管理部全体同事们的共同努力。

新世界万象苑共有79台电梯，每天都有电梯故障发生，甚至有业主被困电梯。我们一方面督促电梯维保人员仔细落实每月两次的维护保养;同时还组织每月全面巡检电梯，发觉问题准时整改，去年电梯故障率明显下降，让业主能乘座平安舒适的电梯出行。

面对小区爆水管、停电等突发性紧急大事，我们从来没有迟疑和退缩，而是大家一起迎难而上，自觉加班加点，想方设法，连夜抢修，准时抢修，确保尽快供水、供电等，保障了小区业主的正常生活。充分展现了物业员工不怕困难、团结合作的精神风貌，也体现了物业服务的价值所在。在此感谢客服部、修理部同事们的共同努力。

转变清洁、园林绿化养护思路，营造洁净干净的居家生活环境。小区全部更换为有盖的分类垃圾桶，在社区内提倡生活垃圾分类。修剪高大乔木，清理枯枝和芒果，准时消退平安隐患。每天分类清运各类垃圾10余吨，保证小区洁净干净。现在小区公共环境卫生明显改善，整风光貌焕然一新，呈现文明、舒适、幸福的居住生活氛围。在此感谢清洁、绿化同事们的辛勤劳动。

针对小区各种冲突多、投诉多，对物业服务看法多。我们主要做了如下工作来化解业主冲突，提高业主满足度。

1、针对业主投诉报修的事项，快速反应，准时为业主解决实际困难和问题;

2、全年召开多场业主座谈会，广泛仔细倾听业主的看法和建议;

3、上门走访业主，了解业主对物业服务的满足程度及需求和建议;

4、加强物业宣扬，介绍日常物业管理服务，让业主了解物业，熟悉物业，增加物业服务透亮     度;

5、急业主所急，为业主排忧解难，助人为乐，拾金不昧，好人好事不断涌现;

6、重视社区文化建设，丰富业主业余文化生活。

可以这样说，物业服务，细节制胜。大部分员工正在将“全心全意为业主服务”、“助人为乐”等服务理念，融入到日常工作的每一个细节，聚焦业主的真正感受所在，专心做好每一件小事，专心服务好每一位业主。盼望全体员工以他们为榜样、向他们学习，向他们看齐，为全面提高新世界物业服务品质而不懈努力。

业主对美妙生活的憧憬，就是我们努力的方向。所以我们要糊涂地看到物业管理服务现在存在的问题还许多，还有许多方面工作没有做到位，还需要仔细持续改善和提高。

物业每天都要处理大量的报修、投诉、治安、停车、保洁、绿化等一件件琐碎事情，看似无关紧要，可对业主来说，那就是大事。为了持续提高物业服务品质，我们要充分地熟悉到，细节打算成败，把一件件简洁的事做好就是不简洁，把一件件平凡的事做好就是不平凡。

20xx年，我们的服务思路是：弘扬工匠精神，进一步规范物业服务，将20xx年确定为提升物业服务质量年，重点关注服务细节的改善和提高，以平安、规范、干净、满足为服务目标，主动服务，全面提xx新世界物业管理服务水平和质量。

我们既选择远行，当风雨兼程。

展望新的一年，盼望大家共同努力，连续弘扬工匠精神，追求卓越，专心服务，致力于新世界社区明天更美妙。

祝大家新春开心!身体健康!家庭幸福!万事如意!

服务工作总结报告9

为充分发挥家庭医生作为居民健康“守门人”的作用，依据营口市卫生局《关于开展“世界家庭医生日”宣扬活动的通知》的通知（营卫传[20xx]61号）文件精神，以及区卫生与方案生育局公共卫生科的指示，我中心结合基本公共卫生服务项目工作实际，全面推行家庭医生签约服务。现将我们的工作总结如下。

一、开展状况

（一）高度重视，乐观部署

依据区卫计局公共卫生科的工作部署，结合我辖区的`实际状况，成立了以xx主任为组长的工作领导小组，成员由xx副主任，等医生，等护士以及相关工作人员组成，同时成立4个家庭医生签约服务团队。实现了签约服务团队对辖区居委会全面掩盖，组织召开专题会议，讨论部署推动家庭医生签约服务宣扬活动方案。

（二）广泛宣扬，深化动员

为保证服务工作顺当有序进行，我中心通过以下途经进行宣扬：

1.利用我中心的dvd播放机播放家庭医生签约服务的影像资料，利用健康教育宣扬栏就诊的老年人及辖区居民进行宣扬。

2.20xx年5月19日当天下午，我中心组织相关工作人员通过制作条幅、免费义诊等询问活动，深化社区居民，大力宣扬家庭医生签约制度，并在活动现场与广阔居民进行签约，与辖区居民建立健康和谐稳固的医疗卫生合作关系。

3.20xx年5月27日上午9:00，我中心组织相关工作人员，在医院一楼门诊大厅，进行宣扬活动，提高居民对实行家庭医生式服务管理的知晓率，进一步扩大卫生服务团队的影响力。

（三）明确原则，分级管理

对于辖区的居民，根据健康状况和健康需求状况划分为两类：第一类为健康一般人群，其次类为重点关注的人群,包括老年人、高血压患者、糖尿病患者、孕产妇、儿童、结核病患者、重性精神疾病患者、残疾人群以及贫困等特别人群。依据居民所处的类别，明确服务内容及标准，供应针对性的签约服务并保证服务的质量和可持续性。

1.健康一般人群，以促进健康为目标。

1、供应健康评估及规划。依据健康档案信息，每年对居民健康状况进行一次年度评估，并依据评估结果，制定下一年度居民健康规划和目标。

2、供应健康“点对点”管理服务。准时对签约居民发放健康材料；准时告知健康教育和健康促进等活动信息；准时告知季节性、突发性公共卫生大事信息。

3、每半年召开签约居民代表座谈会一次，查找健康危急因素并制定干估计划。

4、供应24小时电话健康询问服务。

2.重点需关注的人群

孕产妇、婴幼儿、亚健康人群等，以预防疾病促进健康为目标。

1、对签约的孕妇供应孕期指导服务。

2、对签约的产妇和新生儿进行4次上门访视并体检。

3、实施稳定血压、掌握体重等健康工程，定期开展健康教育及健康干预。

对于慢性病人群，如高血压、糖尿病等患者，以提高慢性病掌握率为目标。

1、建立、完善家庭及个人健康档案，并在服务中准时更新。

2、供应转诊预约服务。

3、对签约居民赐予1次/季度的饮食指导、运动指导、用药指导和疾病康复询问。

4、运用健康讲座进行健康干预。

5、供应心理询问、心理辅导和中医心理健康服务。

6、有针对性地开展中医养生、保健指导服务。

重性精神病、残疾人、优扶对象等特别人群，以减轻苦痛、便捷医疗为目标。在慢性病人群服务基础上开展以下服务内容：

1、健康档案实行个案管理。

2、对确有需求的进行定期上门访视，供应免费物理检查，开展健康管理服务。

3、供应专家预约询问服务。

4、开展康复训练指导，提高残疾人生活质量，使其早日回归社会。

二、取得的初步成效

1.提高了基本公共卫生的知晓率。在签约的同时并再一次告知家庭医生签约服务内容和基本公共卫生内容及基本药物内容，使居民提高了熟悉，了解了新形式。

2.医患关系更加和谐，树立了卫生形象。通过再一次的宣扬和集中与入户相结合的签约方式，加深了医患之间的联系和沟通，增加了签约居民的归属感，和群众拉近了，医患关系更加和谐。

3.增加了家庭医生服务团队的乐观性和责任意识。通过家庭医生签约服务的这种服务模式和服务理念，使家庭医生服务团队了解到签约不是一种形式，更是一种责任，他们的乐观性和责任意识不断提高。

4.促进了基层卫生服务网络建设。通过签约服务，家庭医生责任感增加，服务理念增加，服务意识增加，团队意识增加，居民对他们也更加信任了。

5.得到居民的认可。通过集中与入户相结合的签约方式，使他们了解到了国家的惠民政策，获得了居民的全都好评。

三、存在的问题

1.宣扬力度还不够，个别居民会消失拒绝服务的现象。

2.部分社区居民认为我们服务团队业务水平有限，导致社区居民对家庭医生服务力量有所顾虑。

3.由于我们的团队人员数量限制，加之辖区人口数目众多，很难完全满意辖区人口的卫生服务需求。

依据区卫生与方案生育局的部署，我中心将准时总结开展家庭医生式签约服务试点的做法和初步成效，特殊是辖区居民对家庭医生式服务的满足度。同时，根据确定目标人群、签订服务协议等工作流程，逐步向全辖区居民推广家庭医生式服务。不断深化家庭医生式服务内涵，准时调整签约服务内容，将医疗、护理、健康教育、用药指导、康复训练、心理询问等项目逐步纳入家庭医生式服务范围，有效满意居民健康需求。

服务工作总结报告10

我院依据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署，在总结20xx年优质护理服务示范工程活动阅历的基础上，进一步加强医院护理工作，连续深化推动优质护理服务活动，现把开展工作状况总结如下：

一、广泛宣扬、统一思想、提高熟悉、全院行动

1、医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满足”活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理服务活动宣扬专栏，医院网络等多种渠道大力宣扬，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。

2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的沟通、沟通，各部门大力支持开展优质护理服务工作，医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开使用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，削减护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品，建立巡查制度，深化科室检修仪器、设施，尽量削减护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的沟通，提高护理人员的工作乐观性和主动参加意识，吸取开展优质护理的胜利阅历，推动责任制护理开展。

二、扎实开展、确保成效

1、有方案、有步骤地稳妥推动优质护理服务病房数，稳步推动优质护理服务，全院6个病区，在20xx年开展2个试点病区的基础上，分三批开展5个优质护理服务病区，全院开展优质护理服务活动病区达83%。

2、乐观推动优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术室等延长，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护理服务，提倡门诊护士转变服务理念，为患者供应主动性、人性化的护理服务，为手术患者供应规范的围手术期护理，加强手术病人平安管理，落实手术核查制度，保障手术病人平安。

3、加强护理质量管理，以《广西临床护理质量评价及检查标准（试行）》及《广西优质护理服务活动考评标准（试行）》为参考依据，制定我院优质护理服务考核标准，把优质护理服务考评作为护理质量一项重要指标。

4、进一步落实《护士条例》，仔细执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》及《广西医疗机构护理工作制度及护士岗位职责》、《广西55项临床护理技术操作标准》，依法执业，规范护理服务行为，防范医疗护理纠纷发生。

5、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量考核标准，并组织实施。

6、转变护理工作模式，推动责任制整体护理工作模式，逐步实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，设立责任组长、责任护士，每一位护士分管肯定数量的病人6-10人，每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。

7、实行护士绩效考核，依据不同岗位、不同风险、技术难度、工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考核，真正体现多劳多得、优质优护多得的安排原则，进一步提升护理人员的工作乐观性和主动性。

8、加强护理平安管理，修订完善护理应急预案和告知程序，将护理平安贯穿于护理全过程，加强危重病人、高危药品、特别管道管理，强化科室硬件设施、基础设施、急救物品、各种器械、仪器常规检查意识，保障护理平安。

9、加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，依据各科室实际状况，合理支配，实行弹性排班、科室调配、护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人得到准时的治疗、护理。

10、加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，通过帮扶单位玉林市骨科医院的指导、外出参观学习、参与各类护理相关培训班、院内培训、科内培训、护理查房、晨会提问、在职学历教育等形式，提高护理人员业务水平，丰富护理服务内涵，提升护理服务质量。

11、加强健康学问宣教及护患沟通，依据各专科特点、个体差异进行健康学问宣教，把护理平安、健康学问宣教、护患沟通、沟通贯穿于患者住院的全过程，努力构建和谐的护患关系，深化病房征询看法，发放满足度调查表，了解病人所需，改进护理工作，经问卷调查，病人对护理工作满足度达95%以上。

12、总结、沟通阅历，加强各科室护士长之间的沟通、沟通，相互借鉴、取长补短，对优质护理服务先进病房内科、骨一科和黄春方等10名优秀护士，进行表彰、嘉奖，树立典型，更好地推动优质护理服务工作。

三、工作成效

1、护士工作责任心得到加强，增加了服务意识，提高护理质量。

2、护士得到病人的信任，护士工作得到病人认可。

3、护士服务态度有了较大改善，亲密了护患关系，削减护患纠纷、护理投诉。

4、护理平安得到进一步保障。

四、主要存在问题

1、部分科室临床护士不足，基础护理工作不够到位。

2、部分护理人员对开展优质护理服务活动熟悉不足，主动服务意识、工作乐观性有待提高。

3、部分护士专业学问不够扎实，健康学问宣教、护患沟通、沟通技巧欠缺。

4、护理工作模式未能得到根本转变，未能完全落实责任制包干病人。

五、今后工作思路

1、强化护士服务意识，丰富护理服务内涵，努力为患者供应更优质的护理服务。

2、进一步规范、完善各项护理工作流程，落实责任制整体护理。

3、调整、充实临床一线护士，依据各科业务状况适当增加护士，床护比达到1：0.4。

4、加强护士业务培训，提高护士业务水平，进一步提升护理服务质量。

服务工作总结报告11

岁月蹉跎，自20xx年8月到目前我在周至县为期一年的志愿服务工作已圆满结束，细细回望这一年的经受是有酸有甜吧，不敢说有太多的贡献与作为，但至少我认为我自己在专心的工作和服务的。

全部的经受让我成长了甚多，信任这将会成为我以后人生路上珍贵的财宝吧。体会到了人情的冷漠与虚情假意的热忱，在最初的被排斥，被卑视，到最终自己的努力和被接纳。感谢他们对我的最终的信任和接纳，让我有施展才化和力量的机会每当独立完成工作之后，更多的是乐趣和百倍的信念，而不是埋怨生活的累，社会的险恶。只因这些教我要顽强，乐观的面对学习生活工作遇到的问题。坦白来说在最初的时候我曾想要放弃、逃离、也曾有那种迷茫、孤独、精神世界的空落的体会，行只影单的一个人在生疏的城市里漂泊着，没有任何的归属感，但是在一次次的激励自己要坚持自己的选择，享受这份所谓的孤寂，专心投入的工作，直到最终渐渐的适应并且喜爱上这样的生活。

在这一年里我在工作上可以做到严格要求自己，严格遵守单位的各项规章制度从不迟到早退，尽量的不因自己的事情而影响耽搁正常工作。感谢服务单位给我这次成长的机会，在这一年里我了解和熟识了许多与银政、银企合作的相关的实践工作流程及相关的业务程序。学到了在书本上无法学到的许多的实践学问，20xx年初在开行帮忙整理助学贷款合同档案及小贷公司档案名目制作的工作也使我受益匪浅。一年来，在单位领导和同事的关怀、指导和关心下，我独立完成的工作没有多少主要是参加了单位的一些工作，简要的汇报如下：

1、负责《周至县金融生态环境评价统计表》的原始数据采集工作，走访了县城相关19家单位，在采集数据的过程中使我学到好多学问以及为人处事的道理，也用到了自己所学的一些统计学问，提高了自身的沟通力量及交际力量。

2、参考市金融办相关文件草拟了《周至县银行类金融机构支持地方经济进展评价嘉奖方法》

3、参加了《关于完善周至县融资平台支持周至县经济社会健康进展的复函》工作

4、参加小额贷款公司组建资料报名登记及相关资料审查工作

5、学习搜集与土地出让收益及城建资金管理方法相关的资料、学习如何撰写评审报告、学习如何编制贷款项目合同等

6、完成金融部09年业务论文《浅谈开发性金融与县域经济进展》

7、与县资助中心多次沟通，了解助学贷款相关状况，做好与开行沟通与连接协作工作

8、就安徽建峰公司都市花园项目相关状况报送阅件

9、就小城镇建设项目的相关状况给县财政局去相关状况说明

10、撰写周至县县情报告。

回想这一年时间里要感谢的人有太多，感谢单位领导对我的教育和同事对我的关怀、鼓舞与工作的指导，给我这个工作机会和提高熬炼自己的平台。尽管有时候自己也会由于工作没有完成需要加班或者遇到一些自己临时无法解决的问题，但是在经过努力之后独立完成任务所带来的更多是乐趣和倍增的自信念。

感谢那些在我想要放弃时给我鼓舞的战友们及在周至县和我一起服务的其它志愿者。是他们的鼓舞让我有了连续坚持下去的士气而和信念，更加懂得这个志愿者的称号的意义，要坚持最初的幻想。告知自己做好自己才是最重要的。刚开头的不满和埋怨之后都化作前进的动力，坚持的信念。

到目前为止我觉得自己的业务力量和工作水平都有了不同程度的提高，包括沟通协调力量、公文写作学问的积累、政府组织机构及相关工作流程的熟识度等，工作的综合力量也有很大的提高。自己的实践阅历也有了肯定的积累和基础、自己的交际力量、合作意识也有不同程度的提高、工作参加意识也有了明显的提高。当然全部的这些进步的取得都少不了伴侣和同事关心及支持和鼓舞，在结束工作总结之前，再次感谢单位及各级领导对我们志愿者的关怀和关心。作为一名一般的志愿者，我们付出了自己的青春年华，但与此同时我也收获了一段别样的生活经受，丰富了自己的人生。

【第5篇】医院优质护理服务工作总结报告范文

xx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。

一、转变观念，提高管理水平

1、多学习：向阅历丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作阅历、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的特长，弥补自身的不足。

2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发觉工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。

3、实施人性化管理：在生活中关怀爱护科里的护士，有困难主动关心。在工作中严格要求，做到人人公平，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的乐观性。

二、加强护理管理，严把护理质量关，确爱护理平安

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。

2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的乐观性与责任心，能够做到主动担当检查责任，关心科里同事共同进步。

3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。

三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满足度。

1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。

2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，便利为患者供应服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。

3、加强危重患者的管理工作。注意抢救的协作和力量的培训。人人达到面对重患不惊慌，抢救协作有章法。

四、“三基三严”培训及带教工作

1、按科室方案，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有方案、有实施、有考评、有总结。

2、严格要求护士按规范书写，准时检查并改正发觉的问题、错误，不断提高书写质量。

3、严格要求实习生，按方案带教。

五、加强院内感染的管理

1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按方案进行检查、总结、记录。

2、按医院感染科要求，定期进行院内感染学问培训。

六、打造普内科自己的护理品牌——微小之处现温情

普内科常常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是特别的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的当心和细心。一个简洁的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍旧有许多的不足。二是护理记录书写方面，特殊是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。

2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的学问。

3、护理科研、论文方面：不断更新护理学问，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。

【第6篇】售后服务工作总结报告

20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由体现在两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的关心。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。

回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的深圳的工作，兴奋与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在可以连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间的确不太适应，但通过领导和关心与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简洁，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的力量。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的服务案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。

三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

四.结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻;

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出的贡献。

【第7篇】医院2022年优质护理服务工作总结报告

为深化贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院乐观开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了肯定的成效，现将2022年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：

一、完善制度明确职责

进一步贯彻落实《护士条例》，仔细贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格根据以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

二、理清思路切实落实

1、制造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。我院要求，在亲情化服务中要求换位思索，关爱患者，主动关怀、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时态度和气，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。

2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确爱护