【热门】工作总结与计划模板八篇

18/18【热门】工作总结与方案模板八篇工作总结与方案篇1本学期初期，在部门工作方案时，有着很多的想法及方案。对部门管理模式也有所创新，也取得一定成绩，但是也有一些方案还是离我们的预想有些出路。由于本学期文体部所承办的活动相对以往较少，所以新成员的锻炼相对于少，在业务技能上掌握的不够。但是本学期中，在日常工作中增加了一些给与新成员展现自我锻炼的时机，比方部门会议中安排一个成员做会议主持、每周总结、月总结，而且每参加一场活动都会在会议作感想，同时也准备了一本心情物语专用来部门每个人写下自己的心情。一，工作效率全局观还需重视，效率有待提高文体部需要秉承“团结，务实，高效，创新〞的精神，团结一致的工作作风，有创新精神！文体部需要的是大气的有作为的人，文体部成员所做所为代表了我们南华大学船山学院的形象，所以在这一点需要不断的加强。从工作还是交流上，也存在一些局限性，在下学期的工作中，应适当改良，尤为需要培养一批有社交能力，随机应变的“文体人〞！本学期部门在业务方面都需要更加谦虚的向其他部门学习，掌握综合能力，在互相学习共同成长，共同进步。二，各项活动的总结〔一〕篮球赛在这次篮球赛期间，我们没有把在比赛中会出现的一些突发事件考虑周全，以至于在比赛中出现了一些问题，我们文体部在老师的指导和其他部门的配合之下，及时处理了问题，得到了珍贵的经验，使得我们的比赛能顺利的结束。〔二〕运动会运动会过程中，运发动们拼搏的豪情，真挚的友谊充分展现了当代大学生良好的精神风貌；自强不息的体育精神将被同学们带到学习生活中。运动会中，缺乏之处有很多，但欣慰的是我们也学到了很多东西，我们会把这次运动会中得到经验教训充分地运用在下一届的运动会中。〔三〕排球赛在这次活动中，让我们协会的许多干事都得到了锻炼的时机，许多会员也得到了实践。针对此次活动举办的缺乏方面，我们将从中吸取经验，扬长避短，多放心思，多做努力，多注意细节性的东西，不断提高自身组织能力，提高办事效率，积极改正此次缺乏之处，争取在今后开展的活动中，为济职增添风采。三，20xx年文体部工作展望为进一步丰富我系同学们的校园文化生活，努力营造积极向上，健康文明的校园文化气氛。文体部将通过开展丰富多彩的娱乐活动，陶冶同学们的高尚情操，展示同学们的才华，激发广阔学生热爱学院和努力成才的热情。〔一〕、工作职责1、积极组织各项文娱活动。2、学期初召开文体部全体干事工作会议，进一步明确此学期文体部的工作职责，工作安排，工作目标和工作重点，及时传达上级，上级精神及指示，从而更好地开展工作，使大家积极地投入到文体部的工作中来；3、进一步加强对文体部干事综合素质的培养，使他们能够很好的独立工作，拥有更好的组织能力来应对多变的比赛场合，提升文体部的综合素质；4、协助团委、学生会其他部门开展工作。〔二〕展望举办的活动1、主要活动及时间安排三月准备阶段：〔1〕部门成员初级技能培训〔2〕各项活动的筹划四月实施阶段〔一〕优秀文艺、体育特长生选拔五月实施阶段〔二〕晚会〔注重筹划环节与现有的实际相结合。希望通过本部的努力以及各部门的大力支持。圆满举行此次活动。〕2、体育比赛六月总结阶段〔1〕总结本学期工作情况〔2〕完成下学期工作方案3、与其他部门交流合作举办同时增加了部门之间的感情，成员之间也相处融洽，本次活动也丰富了全院同学的课余生活四、管理好部门为了更加了解各干事的具体情况和表现，我们要多和干事交流，向干事指导工作的方向。我们会积极配合各部门和新干事共同努力，做好部门学期末的评优工作。还有干部之间应多交流，搞一下活动来活泼干事，培养干事之间的感情。无论是在工作上还是在思想上，让他们更多地了解工作的细节要点，培养彼此之间的默契感，以便以后能更好地开展工作。工作总结与方案篇2尊敬的各位领导和亲爱的同仁们：大家中午好！转眼就跨入七月，步入20xx年度下半年，厨部在….的正确领导下及其他部门的积极配合下，还有部门员工的努力下，才使我们顺利完成任务。在这里我代表厨部全体员工向各位说声：“谢谢〞！虽说各项工作完成了，但我们在工作中还有缺乏之地。在今后的工作当中，我们会不断地完善，争取做的最好。一、现将主要工作总结如下：1、上半年厨房人员不稳定，对菜品达不到要求。2、对厨房上半年做了5次消杀灭，对厨房的设备进行维护。3、加强值班人员的管理，并贴与墙，以告示员工。4、对冰箱进行规整与分类，并做了相对应的规章制度。5、对食品的卫生平安方面做了培训和加强管理。6、每周推出新的菜品，具客人反响很不错，反映不好的我们进行调整或停售。二、厨房存在以下问题：1、对菜品管理不够严格，仍存有浪费现象。2、员工的节约意识不够强，有待提高。3、与员工沟通的次数少，今后多创造与员工沟通、交流的时机。4、对自己管理，要求不够严格，需要提高。5、员工对工作的态度，认识有待提高。6、菜品毛利较低，需加强。三、现将下半年工作方案汇报如下：1、对新的菜谱要实施跟踪。2、对部门工作方案要进一步细化。3、加大员工节约的意识和浪费的严重性。4、明确管理人员责任分工，强化责任意识。5、定期给员工做一些培训。6、从各方面提高菜品的毛利。以上是厨部工作总结与方案，存在缺乏地方。请大家多多指导，希望能提出您们的珍贵意见。总之，我坚信，在……总的带着下和各部门的支持、帮助下，本部门全体主管和员工齐心协力，努力拼搏下，下半年的工作一定能出色完成！谢谢大家！工作总结与方案篇320xx年即将过去，在这将近一年的时光中我透过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自我的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。下方我对一年的工作进行简要的总结。一、个人工作总结我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一齐寻求解决问题的方案和对一些比拟难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。透过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，此刻对xx市场有了一个大概的认识和了解。此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了必须程度，对市场的认识也有一个比拟透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自我的潜力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比拟完整的方案应付一些突发事件。对于一个工程能够全程的操作下来。存在的缺点：对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟透过程中，过分的依靠和相信客户，以至于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，感觉自我还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二、部门工作总结在将近一年的时光中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后效劳加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了珍贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下方是公司20xx年总的销售状况：从上方的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，能够说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻销售工作最根本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒此刻有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时光，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上方的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项推荐不能做出迅速的反响。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度，洛阳迅及汽车运输就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的方案。销售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时光没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作职责心和工作方案性不强，业务潜力还有待提高三、市场分析此刻xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，此刻我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，应对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但应对采购数量比拟多时，客户对产品的价位时十分敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样能够促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比拟晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原先更好。市场是良好的，形势是严峻的。能够用这一句话来概括，在技术开展飞快地这天，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个时机，永远没有时机在做这个市场。四、20xx年工作方案在明年的工作规划中下方的几项工作作为主要的工作来做1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自我的看法和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，效劳网点。(推荐试行)根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的状况，使方案好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时光，资金上的浪费。5、销售目标今年的销售目标最根本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时光段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。我认为公司明年的开展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。工作总结与方案篇4各位同仁：下午好，现在由我就恩施分公司营运部20xx年工作及20xx年方案向大家做汇报。20xx年是“五年开展规划〞的收官之年，我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，通过现场培训、组织互查等方式，推进营运工作。具体总结如下：一、稳步促进门店管理提升，我从以下五点作出说明1.狠抓根底管理、强化执行与落实：分公司营运部在20xx年通过下发指导性强的管理通知，与门店共同从卖场环境、食品平安、销售环节等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度，采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式，及时改良门店管理薄弱点。针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工效劳标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店标准经营。2.严把收货关，确保进入商场的商品无假冒伪劣产品：为了加强食品的平安监管，分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按标准执行，严格检查商品三期及质量，在源头中控制假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时对各门店质检员进行了针对性的培训，并要求质检员加强商品三期的检查力度，保证无过期商品。特别是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食品平安，为消费者提供最优质、最平安的商品。3.做好库存管理工作,合理控制商品周转：根据总部要求，按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈列，对于淘汰、破损、滞销商品及时上报，并采取DM促销、超值换购等方式消化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存管理效率。4.调整商品品类：通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求，根据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全。5.强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展陈列比赛，充分调发动工的创新意识，使门店陈列明显改善；另一方面强化对质检员技能指导。不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理标准化、标准化。二、稳步促进门店经营提升，标准价格体系提升商品毛利水平1.执行公司建立的价格监测管理制度，分公司营运部定期收集监测门店反响的1000个重点销售商品市场调查，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、敏感商品的价格优势。2.严格按照商品价格管理的标准流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并根据供给商及采购部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。确保恩施分公司所属门店所有商品的进价，售价及促销价一致。3.提升公司形象，建立价格监控体系：我们加强了价格诚信建设，在分公司内部建立价格定调价制度，对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面监控、检查和跟踪。确保商品明码标价，无价格欺诈行为。4..每周上报市物价局《城市居民食品价格监测表》、《城市居民日用工业消费品零售价格检测表》等信息，接受物价局关于对我司物价的检查。5.保障根底信息维护：11年录入口共处理订单7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售价变价4089笔、促销变价9342余笔、降抽1036笔、进价变价280笔。根据门店经营需要，完成分公司52档单店惊爆单品促销工作。三、稳步提升顾客满意度,提升效劳质量，1.标准效劳流程，加强效劳技巧培训：分公司营运部以效劳标准复训，强化公司顾客投诉接待流程，培训较敏感的价格投诉、质量投诉处理技巧，提升投诉处理效率，提升顾客满意度。与此同时营运部加大了监控一线操作力度：加强礼仪员对便民效劳工程的操作能力，要求员工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之余，能够便利的完成代收工程的费用缴纳，强化聚客能力。2.开展“微笑效劳月活动〞，提升门店效劳质量。分公司大力推广“微笑效劳月〞活动，使全体员工深刻领悟微笑效劳的文明宗旨，在效劳过程中时刻遵守微笑效劳的标准要求，积极展现微笑效劳的精神风貌，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好效劳气氛，员工也在工作中注重效劳细节，力求通过标准、周到的效劳，赢得顾客的信赖，从而稳定客群。3.扩充效劳范围：我们新增了联通、电信话费代收工程。去年，各项便民效劳功能共实现交易金额3.98万元〔其中电信业务实现交易额1.23万，联通业务实现交易额2.78万元〕，公司盈利0.19万元。工作总结与方案篇5时光荏苒，即将过去的20xx年是充实忙碌而又收获满满的一年，在20xx年X月份我参加了XX这个大家庭，我感到跟荣幸。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的的引导下，在部门领导的关心帮助与同事之间的油耗合作下，秉着“用心做事〞理念，我的工作学些方面得到了不少的进步。当然在新的一年里，我也会更加努力改良自己的缺乏与缺点，与大家共同进步。以下是我对20xx年的工作总结及20xx年的工作方案。一、20xx年度主要工作内容有：1、负责员工考勤登记，并与当日发布考勤公告。同时于每月3号统计上月员工考勤情况，并交由人事专员制定当月的工资表；2、负责公司总机的接听和电话的转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误；3、负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；4、保持前台办公区域的清洁，营造整洁的办公环境；负责公司报刊、杂志的分送、订阅及办公室饮用水的订购；5、负责名片印制、采购办公用品等并及时发用款申请；6、负责做好公司文件打印、复印，文件收发、资料整理、文档的归类等行政工作；7、机票、火车票预订；办公等用款申请；8、负责公司商务生产工作，做到货物寄出登记并保障生产准确；9、接受上级领导的工作安排并协助其他部门其他工作；二、工作总结作为公司的前台文员，前台是公司形象最直接的表现。在这一年的工作中我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善的做好本职工作，作为前台文员，除了脚踏实地、认真做事外，还应注意与各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏能及时准确地答复来访者的问题，准确地转接来电者的电话。做事要考虑周全、细心。不能因为一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果；工作进度及工作过程中遇到的问题自己处理不到的话一定及时向上级反响，做到主动与领导进行沟通。三、20xx年工作方案在未来的一年里，努力提高效劳质量，认真接听每一个电话，客户参观时我将时刻注重保持良好的效劳态度，热情接待。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧与礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的开展。同时也会注意前台的卫生和形象，前台是公司门户的代表。保持好公司的形象，让客户有一种赏心悦目的感觉。积极协助相关其他部门，做到自己的事绝不推脱给他人。四、今后工作开展方向做好职业规划，通过一年的前台学习，我对自己的未来职业规划也有一定的想法，觉得自己在行政方面会做的更好，也以希望自己在行政工作方面也有更好的开展。在未来的一年中我会加强自己的学习，扩大自己的知识面，提高自己应对的能力，以便做好自己份内的各项事务。工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误。虽然前台的.工作有时是比拟的琐碎，但大小事情都要认真才能做好。所以我会用心的做好每一件事。在20xx年我将不断的学习，完善自我，克服自己的缺点与缺乏。积极配合公司前进的步伐，为公司日后开展献出微薄的一份力。20xx年希望能取得更大的进步！工作总结与方案篇6时光荏苒，岁月如梭，时间就这样不经意的从你的指缝中遛走，就在你反响过来的时候，她只给你留下一个背影让你感慨回忆。在今年夏天的一慵懒的午后，我单独一人怀揣着一份信念，来到南中环街体育路口的联通南楼三层IDC机房，信心满满的参与了公司单位的面试，果然我的信心满满没有让我失望，我被录取了，就在面试过后的第二天我满怀憧憬的来到工作单位，迎接我的新工作，我人生的新起点，还有新同事，新朋友，以及新挑战。转眼间我来到南昌比翼网络公司机房效劳部已经4个月了，在这个4个月里有挫败，也有收获;有快乐，也有忧愁;有得到，也有失去。我作的主要资料有：1.效劳器各种操作系统的安装，ubuntucentoswindows等2.效劳器各种软件的安装调试。3.金盾防火墙的各种操作，以及熟知其工作原理，了解它的专业术语，能够和金盾客服做没有任何问题的沟通。4.机房巡检，查看网络物理接口是否正常，效劳器硬件设施是否正常，查看空调运行是否正常，下雨期间机房是否漏水，机房各种配套设施(如：灯管，应急照明灯，灭火器等)是否正常，如有问题，第一时间发现并立刻解决。5.对外来参观人员做好接待，严格登记。6.用心完成领导交付的工作。7.聪明的和客户交流沟通，用心的答复客户的问题。8.牢记各种工作故障处理流程，有条不紊的工作处理故障。9.和同事交流学习工作心得，请教不懂的问题。和同事友好相处，互帮互助。一切为了客户，为了客户的一切总结在过去的时间里，我在工作中遇到的问题和处理问题过程中的感思，我觉得我在以前工作中的欠缺和在接下来的工作里的改正方法：欠缺与改善1.对待工作用心性不高，以为只要把自己手头的工作做好就够了，能把工作拿下就好了，其实不然，随着社会的开展，当今工作的特性主要在于，要会自主性工作，创造性工作，具有发散性思维，能够尽自己最大的潜力为公司创造更多的财富。2.不善言谈，和领导同事交流比拟少。关于不善言谈这个问题我想深入的述说一下，对于我的这个毛病(暂且把他归为毛病)我也会认为很不好，有的时候我也会羡慕那些口才好的人，我认为我和他们比我是有缺陷的，但是我很善于听也很有耐心，善于观察，从很多言谈中吸收、领悟对自己有用的信息，也感到很自得。有时候，我认为在个别交往中，能够少说话多听。当然不善言谈的我，也吃了不少——“不善言谈的亏。3.学习各种网络技术，补充工作技能，完善自身素质，提高工作水平，严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及运作状况作了一个全面的了解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。时光真的是一种伟大的未知的元素，任何东西在她面前都显得不堪一击，她就像一把尖刀，让你还没感觉就已经被她刺中要害，任何人都逃脱不了时间的统治。既然无法逃脱，那就好好的工作，在有限的时间里做出无限的奉献，发挥自己最大的能量为自己为公司在成功的道路上填砖加瓦。在新的一年里我的工作方案与期望是：1.严格控制自己增强“职责感〞。职责——恒久不变的话题，严格律己，把职责心表达到具体的工作中去。2.更加用心主动对待工作。每一天主动完成属于自己的工作，做到“今日事今日毕〞“日清日高〞。3.加强学习力求精益求精，把握一切能够提升自身专业潜力，自身素质，的时机，加强平时工作中的总结，加强和同事领导的沟通，业余之际多参加一些培训机构。(如华为网络工程师，liunx系统培训，英语学习，等等)4.学习更聪明的与人交流，在一切安好的状况下到达自己的目的。5.说了一些这么多以后，我说一下实在的东西吧!工资，我期望是能够的话就涨涨吧，嘿嘿……涨多少这个问题的答案当然是多多益善了。哈哈……。6.最后再在这新的一年里我期望各位公司领导，各位一齐战斗同事，都能够在新的一年身体健康，心想事成，万事如意，财源广进，大吉大利，马年里立刻有一切。看着撕去的一页一页日历表，我们又在期盼着新的一年!想起脚下的一步一步脚印痕，不经意感慨时光飞逝的流年!静水嫣然，寒冰莫凌。拾起一片片秋天的回忆。走在白茫茫的雪地里，虽然寒风侵蚀着每个角落，但是有温暖38度的怀抱在等着你，心里唱着周杰伦的《发如雪》，看着路边的白雪茫茫，回想起一齐走过的20xx不管有多少苦回头想想都是甜的，心里是满满的对于新年20xx年的期盼，期盼20xx年公司业绩蒸蒸日上，财源滚滚;期盼家人朋友合家团圆，万事如意;期盼自己工作生活如鱼得水鱼跃龙门成就自己的一番事业，你假设安好，便是晴天，新年新气象努力向着新生活大步迈向前奔，追寻属于自己的明天。工作总结与方案篇7一、本年度工作总结20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比拟难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比拟透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比拟完整的方案应付一些突发事件。对于一个工程可以全程的操作下来。存在的缺点：对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位Z上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二.部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后效劳加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了珍贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20xx年总的销售情况：************************************************************************************************************************************************************************从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比拟早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在1)销售工作最根本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反响。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输就是一个明显的例子。3)工作没有一个明确的目标和详细的方案。销售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务能力还有待提高。三.市场分析现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比拟多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在郑州区域，因为*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常剧烈的市场。签于我们公司进入市场比拟晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括，在技术开展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个时机，永远没有时机在做这个市场。四.20xx年工作方案在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高