决策及其过程决策及其过程

《管理学》学习内容基础篇：基础知识管理与管理学管理者管理思想的演变管理与环境计划篇：资源配置目标及其确定计划及其制订组织篇：分工与协作决策及其过程组织结构设计人员的配备权力的分配控制篇：检查与纠偏控制基础控制方式与方法领导篇：指导、协调与激励领导理论沟通方法激励原理第五章决策及其过程学习要求(149)掌握科学决策理论的基本观点；明确决策在管理工作中的地位（自学，152）；了解各种决策类型;了解各种决策方法及其适用范围（部分自学）；清楚理性决策的基本过程；掌握提高决策正确率的基本技巧。一、科学决策理论的基本观点(149)1、定义：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。（五特性）决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。需实现的目标需解决的问题决策条件：有若干可行的备择方案多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。决策过程：要进行方案分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。与此相对应的是“心中无数”的决策决策结果：选择满意方案最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行…在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程反映了决策者的价值倾向。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。2、决策类型（151）确定型决策：指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策。可作出最优决策。

风险型决策：指可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态,哪种状态可能发生是不确定的、但可估计其发生的客观概率的决策。可采用损益期望值比较法进行决策。（161）

不确定型决策：指各备择方案可能出现的后果未知,或只能靠主观概率判断时的决策。根据直觉决策。（162）按重要度：战略决策、管理决策、业务决策战略决策：指直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策。一般由高层管理者作出。管理决策：属于执行战略决策过程中的基本战术决策。这类决策多由中层管理者作出。业务决策：指在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。一般由基层管理者作出。

按重复性：常规决策与非常规决策

常规决策指经常发生的能按规定的程序和标准进行的决策,多指对例行公事所作的决策。通常依据惯例或规章作出决策。非常规决策所要解决的是不易确定、错综复杂且前所未有的新问题。需要管理者作专门的处理。

按性质：确定型、风险型和不确定型决策（151-152）——(参看161-162)例：量本利分析

某公司生产某产品固定成本50万元，单位可变成本10元，产品单位售价为15元，盈亏平衡点产量为多少？解：已知F=500000，V=10，P=15，Q*=？确定型决策树树决策树树法使使决策策过程程十分分形象象和直直观，，细致致全面面地描描述了了决策策者的的思维维过程程。决策点点方案枝枝状态点点概率枝枝损益点点风险型型(161)解：1.作图：：高价低价畅销0.25一般0.5滞销0.25畅销0.25一般0.5滞销0.2590万元75万元60万元100万元60万元46万元66.5Ｅ（低价价）＝（100×0.25＋60××0.5＋46××0.25）＝66.5（万元元）Ｅ（高价价）＝（90××0.25＋75××0.5＋60××0.25）＝75（万元元）2.计算期期望值值：3、比较较、剪剪枝。。4、选择择部分分高价价方案案。75不确定定型决决策特点：：条件是是未知知的，，且发发生的的概率率无法法预先先估计计，选选择某某一个个方案案无法法得到到明确确的结结果。。决策原原理：由于未未来结结果的的不确确定性性，决决策时时将根根据决策者者所持持有的的不同同风险价价值观观进行决决策，，不同同的决决策者者将会会选择择不同同的方方案。。不确定定型(162)高价平价低价销路好90（10）96（4）100（0）销路一般75（0）72（3）60（15）销量差60（0）56（4）46（14）最小最最大后后悔值值：决策的的关键键在于于计算算个方方案在在各种种情况况下的的后悔悔值。。后悔值值==该情况况下各各方案案中最最大的的收益益—该方案案在该该种情情况下下的收收益000销路好一般销路差高价12050-20中批量856010小批量403020销路好一般销路差大批量中批量小批量358010304010最大后后悔值值4035803.最小最最大后后悔值值：当方案案选定定以后后，一一旦自自然状状态出出现，，人们们就会会对自自己所所作的的决策策做出出评价价。若若选择择的不不是最最好方方案，，人就就会后后悔。。决策的的关键键在于于建立立后悔悔值矩矩阵。。例题：某决策策矩阵阵如下下：销路好一般销路差大批量12050-20中批量856010小批量4030201.乐观准准则：：认为将将来情情况一一定很很好，，因此此选择择收益益最大大的方方案。。亦称称为大中取取大法法。最大收益1208540销路好一般销路差最大收益大批量12050-20120中批量856010小批量403020最小收益2.悲观准准则：：认为将将来的的情况况不尽尽如人人意，，因此此做最最坏的的准备备，在在各方方案的的最小小收益益中选选择一一个相相对较较大的的方案案，所所以也也叫小中取取大法法。-201020000销路好一般销路差大批量12050-20中批量856010小批量403020销路好一般销路差大批量中批量小批量358010304010最大后后悔值值4035803.最小最最大后后悔值值：当方案案选定定以后后，一一旦自自然状状态出出现，，人们们就会会对自自己所所作的的决策策做出出评价价。若若选择择的不不是最最好方方案，，人就就会后后悔。。决策的的关键键在于于建立立后悔悔值矩矩阵。。计划:什么是组织的长远目标？采取什么策略来实现组织目标？组织的短期目标应该是什么？组织资源如何配置？组织:需要招聘多少人员？工作如何分配？权力如何分配？采用何种组织形式？领导:如何对待积极性不高的员工？采用何种领导方式为好？如何解决所出现的纷争？如何贯彻某项新措施？控制:组织中哪些活动需要控制？如何控制这些活动？偏差多大时才采取纠偏措施？出现重大失误时怎么办？决策贯贯穿于于管理理过程程始终终3、决策策的意意义和和作用用（自自学，，152）决策是是管理理者从从事管管理工工作的的基础础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决策贯穿于管理过程始终西蒙：：管理理就是是决策策二、理理性决决策过过程决策的的科学学性主主要体体现在在决策策过程程的理性化化和决策策方法法的科科学化化上。。现实中中，导导致决决策失失败的的原因因之一一就是是没有有严格格遵循循科学学的程程序进进行决决策。。1、理性性决策策过程程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案监督与与反馈馈认识和和分析析问题题是决决策过过程中中最为为重要要也是是最为为困难难的环环节。。重要是因为为问题题不清清，难难以决决策；；问题题找错错，一一错百百错。。困难是因为为真正正的问问题常常常为为众多多的表表象所所掩盖盖，需需要我我们进进行深深入的的分析析，才才能找找到真真正的的问题题。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案监督与与反馈馈问题判判断思思路1、是否否存在在问题题？比较应应有与与实际际之间间的差差距3、问题题到底底是什什么？？2、是否否需要要解决决？5、谁应应对此此负责责？无差异异：无无问题题有差异异：有有问题题看差异异大小小是否否在可可容忍忍范围围内是：继继续观观察否：需需要解解决通过调调查分分析，，确定定真正正的问问题问题的的表象象真正的的问题题必须由由你解解决可由下下属解解决判断谁谁是解解决此此问题题的合合适人人选4、问题题能否否解决决？看问题题产生生的原原因是是否在在管理理者可可控范范围内内否：无无法解解决是：可可以解解决转入下下一阶阶段[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策目目标是指在在一定定的环环境和和条件件下，，根据据预测测，所所能希希望得得到的的结果果管理者者的可可控范范围：：条件件最高目目标各种目目标的的综合合平衡衡最低目目标期望目目标组织的的价值值准则则决策者者的价价值观观和努努力意意愿决策目目标决策目目标的的确定定监督与与反馈馈察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟拟订原原则要紧紧紧围绕绕着所所要解解决的的问题题和所所要达达到的的决策策目标标根据已已经具具备和和经过过努力力可以以具备备的各各种条条件充分发挥挥积极性性、创造造性和丰丰富的想想象力监督与反反馈激发他人人创造性性的方法法提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。

倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。

推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。

不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。

表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。

资料来源源：[英]史蒂夫·尼兰著，条理理性思维维——对管理者者解决问问题和决决策的系系统指导导，北京京：机械械工业出出版社，，2001年7月。选择合适适的决策策方式决策方式特点优点缺点适用场合个人决策由个人评估问题，根据自己的判断作出决定。决策速度快。依赖于个人经验和知识。时间紧迫或危机问题；秘密性质的问题；情况较清楚，实施仅涉及决策者个人，即使失误损失也不大的问题。协商决策在与他人协商和听取他人意见的基础上由决策者作出最终决定。基于群体信息。需要较多时间；易受他人影响。时间允许且他人对此问题有相关经验时；需要他人参与实施的问题；决策者对此问题有较多疑问时；所需解决的问题有较强专业性时。集体决策将问题交由团队分析，通过相互交流，最终由团队按少数服从多数的方式确定决策方案。群体信息和智慧；相互交流和启发，可产生更具创造性的方案。效率低下；不一致时需要妥协；有被个别人操纵的可能。问题重大，需要考虑多方面因素或需要创新性方案时；涉及面广，实施需要各方面配合或涉及多方利益时。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策准则学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专

1本科

2研究生

3弱

1中

2强

3弱

1中

2强

3弱

1中

2强

3一般

1中

2好

3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21比较ABCCBBACBACCAB应聘者C监督与反反馈察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思考题】选择时是是不是就就是选经经过比较较最好的的那个方方案？抉择时注注意事项项任何方案案均有风风险不要一味味追求最最佳方案案在最终选选择时，，应允许许不作任任何选择择。在理性分析基础础上根据据直觉作出最终终选择监督与反反馈察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实施的结果来判别

建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策

学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。

监督与反反馈三、决策策技巧：：如何提提高决策策正确率率如何在事事先判断断采纳一一个决策策方案比比另一个个决策方方案更正正确？决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息质量和数量要提高决策正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息质量和数量1、信息是是决策的的基础避免误入入信息““陷阱””注意信息息来源，，不要轻轻信别有用心心或有根根本利害害关系的的人提供供的信息息，偏见见会导致致信息的的扭曲。。要听取取各方面面意见，，并注重重分析比比较。注意平均均水平与与实际情情况的差差异。如果５５０％以以上的实实际情况况与平均均水平相相比，要要相差２２５％以以上；或或２５％％以上的的实际情情况与平平均水平平相比相相差５００％以上上，则马马上可认认为这种种平均水水平很值值得怀疑疑。不要轻易易放弃相相互矛盾盾或截然然相反的的意见。既然有有不同意意见，就就必然存存在着一一些问题题，要注注意深入入调查，，在搞清清事实的的基础上上作出决决策。对专家意意见要避避免盲从从。同样的的一组事事实或信信息，可可作出种种种不同同的解释释，无论论何时，，只要有有可能，，就应当当根据专专家提供供的有关关信息得得出自己己的结论论。要注意信信息的时时间性和和获取信信息的代代价，不要指指望在收收集到所所有的信信息后再再作决策策。2、重视视影响决决策的因因素决策模式式和过程程问题的类类型决策者及及其特点点决策内外外环境决策的结结果在众多的的决策影影响因素素中，面面对的是是一个怎怎样的问问题，处处于怎样样的决策策环境之之中，以以及通过过怎样的的决策模模式，由由谁来决决策，在在很大程程度上决决定了最最终会做做出怎样样的决策策。问题的类类型决定定决策的的侧重点点和方式式根据问题题的性质质，可分分为“需改变变”的问问题和“需实现现”的问问题：“需改改变”的的问题关关注事情情的现状状，“需需实现””的问题题关注事事情未来来的状况况。根据问题题的明确确程度分分为“结构良良好”的的问题和“结构不不良”的的问题：前者通通常可采采取程序序化决策策方法，，后者更更多采用用的是非非程序化化决策方方法。根据问题题是否一一再发生生，可将将决策问问题划分分为“经常性性”问题题和“例外””问题。前者按按规定程程序和标标准进行行决策（（常规决决策），，后者需需要管理理者进行行专门的的处理（（非常规规决策））。按问题的紧急急性和重要性性可分为“紧急的”问问题和“重要的”问问题内外部环境的的制约主要环境影响响因素相关信息的可得性性。不同的信息息环境适用不不同的决策方方法。组织能够和愿愿意为该问题题的解决投入怎样的资资源和精力，在很大程度度上决定了可可行方案的范范围。组织文化会影响决策时时决策者所能能采取的决策策准则和决策策方式。思考题影响决策的内内外部环境因因素主要有哪哪些？不同的信息环环境适用不同同的决策方法法问题完全信息信信息可得性性模模糊信息息确定型环境风风险型型环境不不确定定型环境模模糊环境低决决策失误的可可能性高高程度化决策方方法期期望值法法适适应性决策策方法直直觉和和创造性组织文化影响响决策准则与与方式组织文化影响响决策准则价值导向将影影响到该组织织是否会认为为这是一个需需要解决的问问题、对决策策目标的要求求、决策的准准则、所愿意意付出的代价价，以及所可可能接受的方方案。回避风险型的还是富于冒险型，或者是这两两者的混合物物。组织文化决定定决策的方式式重大问题的决决策最终由最最高领导人决决策还是通过过集体讨论决决策，也取决决于该组织的的文化。与此同时，组组织中不同利利益群体的存存在，使得决决策难免会受受到权力和政政治的影响。。决策者的个性性特点对决策策的影响决策从本质上上而言，是决决策者基于客客观事实的主主观分析判断断过程。在分析判断时时，参与决策策的人员的价价值准则、经经验、在组织织中的角色、、决策能力等等会影响其对对问题的感知知和界定、决决策目标的确确定、备选方方案的提出、、方案优劣的的判断及满意意方案的抉择择。因此，决策者者的个性特点点也是影响决决策的主要因因素之一。风险收益关键是要均衡稳妥型注重均衡决策者的风险险倾向对方案案选择的影响响首要的是不能出错！保守型敏于损失不怕冒险，要做就要做最好进取型注重谋大利依据极大极小损益益原则依据极大极大损益益原则依据最小后悔值原原则由于各自的风风险价值观不不同，对同一一个问题，在在决策时就会会依据不同的的原则选取不不同的决策方方案。选择合适的决决策方式决策方式特点优点缺点适用场合个人决策由个人评估问题，根据自己的判断作出决定。决策速度快。依赖于个人经验和知识。时间紧迫或危机问题；秘密性质的问题；情况较清楚，实施仅涉及决策者个人，即使失误损失也不大的问题。协商决策在与他人协商和听取他人意见的基础上由决策者作出最终决定。基于群体信息。需要较多时间；易受他人影响。时间允许且他人对此问题有相关经验时；需要他人参与实施的问题；决策者对此问题有较多疑问时；所需解决的问题有较强专业性时。集体决策将问题交由团队分析，通过相互交流，最终由团队按少数服从多数的方式确定决策方案。群体信息和智慧；相互交流和启发，可产生更具创造性的方案。效率低下；不一致时需要妥协；有被个别人操纵的可能。问题重大，需要考虑多方面因素或需要创新性方案时；涉及面广，实施需要各方面配合或涉及多方利益时。3、正确运用用直觉理性思维直觉思维使用知识、技能靠预感得出结论应用逻辑推理得出结论为情绪和感觉所左右分析事物以获得整体认识使用形象思维产生新想法直觉（intuition）是人们下意意识地根据自自己以往的经经历和经验对对所面临的问问题做出判断断的过程。直觉可帮助人人们更好地面面对不确定型型和模糊型环环境在以下情况下下，直觉在决决策时常发挥挥着重要作用用：客观事实很少少且不相干，，但仍要求做做出决策时；；事实摆在面前前，但并不能能指明方向，，我们看不出出应当做什么么时；时间很紧，广广泛收集信息息进行分析已已不太可能时时；有数种可行的的解决方案，，在逻辑上都都说得通，但但需要作最后后评判时。本章总结决策是一个主主观分析判断断过程，集高高度科学性和和艺术性于一一体。科学决决策主张“目目标导向”、、“多方案决决策”，并根根据“有限理理性”假设，，提出了“满满意决策”原原则。理性决策过程程由察觉和分分析问题、明明确决策目标标、制订可行行方案、分析析比较可行方方案、选择满满意方案和实实施决