业务影响模型培训讲义

业务影响模型探讨

博思软件(中国)有限公司业务服务模型与管理目标的映射ITResourcesITServicesBusinessITServicesITResourcesBusinessBusinessITServicesITResources面向资源模型面向服务模型面向业务服务模型对应的三个层次数据模型首先，部门的业务服务模型都需要在中得到落实，所以的数据模型也需要有相应的三个层次，即基础设施数据模型、服务数据模型和业务服务数据模型。三个模型中，服务数据模型相对简单且固定，业务服务模型的难度在于梳理业务活动和业务流程，基础设施数据模型最为庞杂且根据不同阶段的需求实现有一个逐步细化的过程。业务服务与服务模型典型层次

业务领域或业务范围业务的用户群最能代表业务涉及的领域或范围，在服务影响模型中，大多以业务的用户来定义。

业务功能或业务应用一组业务流程组成的特定功能，如业务、特色业务等。

业务流程为实现一个目标而进行的一组业务活动，如业务中“本代他”业务。

服务组织提供以支持业务服务的类服务

系统系统是由一群软硬件组件组成以对业务流程提供特定的功能，它们是服务的逻辑组成部分。

组件组件是支持一个系统的物理或逻辑组件，包括应用，服务器，数据库，网络路由器等。

业务活动组成业务流程若干关键活动业务

…

ITComponents,,0111模型样例业务服务分析-业务影响模型构建目标识别对象分解方案构建业务服务（起点）系统（起点）识别关键业务流程及子流程

ITView映射识别系统组件及相互关系业务服务（起点）系统（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统组件及相互关系分解业务流程到业务活动服务业务服务（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统组件及相互关系分解业务流程到业务活动服务系统（起点）业务服务（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统组件及相互关系分解业务流程到业务活动服务系统（起点）影响关系事件映射规则建立对象映射业务分解基础架构收敛目标识别阶段任务方法相关人输入资料输出目标识别识别并描述关键业务流程1.访谈2.业务分解调查表业务对象开发人员应用支持人员业务介绍使用手册业务流程定义及分解表（业务流程）识别并描述系统架构1.访谈2架构调查表开发人员应用支持人员系统管理员系统架构图系统组件清单及描述网络拓扑系统组件表业务服务（起点）IT系统（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统IT组件及相互关系业务业务流程系统架构1对象分解阶段任务方法相关人输入资料输出对象分解分解业务流程至业务活动1.访谈2.业务分解调查表业务对象开发人员应用支持人员业务介绍使用手册业务流程定义及分解表（业务活动）识别服务1.访谈开发人员应用支持人员系统管理员系统功能架构数据流图开发设计文档服务列表及支撑环境业务服务（起点）IT系统（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统IT组件及相互关系分解业务流程到业务活动IT服务业务服务业务活动2对象映射阶段任务方法相关人输入资料输出对象映射服务于业务活动的映射1.访谈2服务与业务映射调查表业务对象开发人员应用支持人员业务介绍使用手册系统架构服务清单业务分解表服务与业务活动对应表业务服务（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统组件及相互关系分解业务流程到业务活动服务系统（起点）业务映射关系3规则建立阶段任务方法相关人输入资料输出对象映射业务影响模型影响关系设计1.访谈2.影响关系调查表业务对象开发人员应用支持人员模型关系定义影响关系调查表影响关系设计表业务影响模型事件映射1.访谈2调查表开发人员应用支持人员系统管理员监控指标清单定义调查结果关键历史事件定义设计业务服务（顶点）识别关键业务流程及子流程系统分解业务流程到业务活动服务组件业务业务事件流事件流业务影响模型影响关系事件映射4第一步步：流流程分分解业务服服务（（起点点）识别关关键业业务流流程及及子流流程识别系系统组组件及及相互互关系系分解业业务流流程到到业务务活动动服务系统（（起点点）1业务领领域的的梳理理保险集集团模模型梳梳理BusinessDomainBusinessFunction产险集团寿险产险核保核赔系统产险集中收付处理系统产险集中渠道管理系统产险单证系统产险集中式保险业务系统(产险车险承保业务系统资运寿险综意险系统寿险银保通系统寿险集中出单系统寿险银行代收付系统寿险录单外包系统寿险影像系统集团外部邮件系统集团集成客户服务系统资产管理投资交易系统车险业业务流流程分分解1.产产险车车险承承保业业务系系统1.1.1保费费计算算1.1散单单报价价1.2.1保单单录入入1.2.2初审审1.2.3核保保1.2.4见费费出单单1.2.5签发发打印印1.2.6保单单生效效1.4续保保1.5车队队协议议1.6车队队报价价1.7共保保协议议1.1.2结果果输出出1.3.1批单单录入入1.3.2批文文校验验1.3.3批单单核批批1.3.4见费费出单单1.3.5签发发打印印1.3.6批单单生效效保单录录入初审核保见费出出单签发打打印保单生生效1.2承保保1.3批单单业务活活动分分析-承保保

作用活动描述备注1.2.1保单录入创建保单1.保单信息的填写2.保费计算（车船税）3.保险平台校验-重复投保，客户忠诚度4.渠道校验-更新信息1.2.2初审审批提交人或经理在工作流中审批1.2.3核保检查保单是否合规根据核保规则进行审核，符合特定要求的可通过自动审核，其他提交到两核系统人工审核，人工审核后返回审核结果，根据审核结果可能进入下一步或退回修改。1.2.4见费出单收取保费1.生成缴费通知;2.通过刷卡收取保费，与集中支付系统交互;3.通过支票收取保费，与集中收付系统交互;4.支票收迄打印。5.打退款通知1.2.5签发打印签发及发票，保单打印1.打印发票，保单2.生成流水号，发往单证系统，进行单证核销3.标志（保险贴）及浮动告知书（保单上浮，打折）。1.2.6保单生效保单正式生效1.保单状态修改；2.保单信息与其他系统同步,如,再保，分公司平台等。业务活活动分分析-批单单

作用活动描述备注1.3.1批单录入保单修改1.修改车辆信息，客户信息；2.退保，退税；3.渠道校验1.3.2生成批文及批文校验批文生成1.暂存后生成批文。2.自身信息检查，校验。3.与保险平台交互进行检查。1.3.3批单核批检查批单是否合规根据核保规则进行审核，符合特定要求的可通过自动审核，其他提交到两核系统人工审核，人工审核后返回审核结果，根据审核结果可能进入下一步或退回修改1.3.4见费出单（费用变更）收取保费1.生成缴费通知;2.通过刷卡收取保费，与集中支付系统交互;3.通过支票收取保费，与集中收付系统交互;4.支票收迄打印。1.3.5签发打印签发及发票，保单打印1.打印发票，批单2.生成流水号，发往单证系统，进行单证核销1.3.6批单生效保单正式生效1.批单状态修改2.批单信息与其他系统同步,如,再保，分公司平台等。第二步步：服服务识识别及及构建建业务服服务（（起点点）识别关关键业业务流流程及及子流流程识别系系统组组件及及相互互关系系分解业业务流流程到到业务务活动动服务系统（（起点点）2车险基基础架架构整整理-组件件识别别应用服服务器器接口服服务器器9.2.39.2.19.2.19.2.3打印服服务器器9.2.39.2.3数据库库系统统数据库库服务务器数据库库备机机前置机机P11前置置机保险前前置机机分公司司打印印服务务器负载均均衡服服务器器应用服服务器器负负载均均衡接口服服务器器负负载均均衡分公司司保险险平台台操作系系统：：5300-5中间件件：9.2.19.2.3操作系系统：：4操作系系统：：5300-08中间件件：9.2.3操作系系统：：5300-08：10.2.0.4：：P11：综综合合统计计保险：：虚地址址F5设设备网络接接入车险基基础架架构整整理服服务识识别保险服服务应用服服务器器9.2.39.2.19.2.1打印服服务器器数据库库系统统数据库库服务务器数据库库备机机前置机机分公司司打印印服务务器分公司司保险险平台台负载均均衡服服务器器应用服服务器器负负载均均衡车险应用服服务打印服务接口服务集中支付接口服务集中收付接口服务两核接口服务单证接口服务IDS接口服务WPS接口服务渠道接口服务再保接口服务CIF接口服务车船税接口服务电销B2B综合统计理赔系统维护服服务数据清理？？网络接入网络接入网络接入对外接口服服务123456车险应用服服务模型架架构车险应用服服务数据库服务务器应用服务器器应用服务器器负载均衡服服务器应用服务器器标准群集直接直接直接直接影响计算影响传递网络接入网络接入网络接入网络接入接口服务模模型两核服务数据库服务务器接口服务器器单证服务数据库服务务器接口服务器器*****数据库服务务器接口服务器器负载均衡服服务器*****数据库服务务器接口服务器器负载均衡服服务器1.数据库库接口表2.接口表表处理作业业接口服务程程序关键对象（（由所处组组件提供平平台支撑））外部系统接接口服务程程序网络接入网络接入第三步：业业务和映射射业务服务（（起点）识别关键业业务流程及及子流程识别系统组组件及相互互关系分解业务流流程到业务务活动服务系统（起点点）映射业务与映射射-承保

作用活动描述主要活动服务对应1.2.1保单录入创建保单1.保单信息的填写2.保费计算（车船税）3.保险平台校验-重复投保，客户忠诚度4.渠道校验-更新信息用户通过P13单点登陆或直接输入负载均衡地址登录系统。1.保单信息填写本地处理3.通过前置机与保险平台交互1.车险应用服务2.保险平台服务3.车船税4.精友整车（待整理，服务）1.2.2初审审批提交人或经理在工作流中审批1.本地处理车险应用服务1.2.3核保检查保单是否合规根据核保规则进行审核，符合特定要求的可通过自动审核，其他提交到两核系统人工审核，人工审核后返回审核结果，根据审核结果可能进入下一步或退回修改。1.工作流触发，即时处理2.自动核保本地处理3.提示是否人工核保，人工核保通过接口服务器传到两核系统。传输方式利用接口表1.车险应用服务2.两核接口服务3.保险平台（保险，商业）1.2.4见费出单收取保费1.生成缴费通知;2.通过刷卡收取保费，与集中支付系统交互;3.通过支票收取保费，与集中收付系统交互;4.支票收迄打印。5.打退款通知与集中支付系统直连（不稳定）-发起支付请求（写入数据库），接口服务器读取数据调用支付系统接口程序->银行交易->支付请求返回写入接口表数据库后台作业->修改保单表支付状态。1.车险应用服务2.集中支付接口服务3.集中收付接口服务（上海分公司走保险平台）1.2.5签发打印签发及发票，保单打印1.打印发票，保单2.生成流水号，发往单证系统，进行单证核销3.标志（保险贴）及浮动告知书（保单上浮，打折）。1.应用程序触发生成文件，通过，写远程文件目录，写入打印服务器。2.打印服务器扫描目录，分发文件到分公司打印服务器，分公司打印服务器生成文件。3.用户确认接收打印服务器文件。4.打印完后发往单证核销(走接口表)1.车险应用服务2.打印服务3.单证核销接口服务1.2.6保单生效保单正式生效1.保单状态修改；2.保单信息与其他系统同步,如,再保，分公司平台等。1.与保险平台通信获取确认码进行检查2.批处理置待生效保单状态到生效状态。同时把相关系信息发到相关接口系统。1.保险平台服务2.各接口服务：，再保，渠道，收付，分公司综合统计，，（通过接口表）业务与映射射-承保初审签发打印见费出单核保承保保单录入保单生效打印服务车险应用服服务保险服务两核接口服服务集中支付接接口服务集中收付接接口服务单证接口服服务保险服务接口服务再保接口服服务渠道收付综合统计保险平台服服务车船税精友整车服服务第四步：事事件及影响响关系设计计业务服务（（起点）识别关键业业务流程及及子流程识别系统组组件及相互互关系分解业务流流程到业务务活动服务系统（起点点）4影响关系事件映射影响关系及及事件关联联节点下级节点节点范围影响传递状态计算事件级别车险应用服务数据库服务直接标准应用服务直接群集负载均衡直接标准打印服务分公司节点直接标准分公司节点（打印服务）分公司打印服务器直接标准车承保系统打印服务器直接标准保险服务分公司节点直接标准分工节点（保险）保险前置机直接标准保险平台直接标准简化版模型型交易流展现现谢谢1月-2304:03:5404:0304:031月-231月-2304:0304:0304:03:541月月-231月月-2304:03:542023/1/54:03:549、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:03:5504:03:5504:031/5/20234:03:55AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2304:03:5504:03Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。04:03:5504:03:5504:03Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2304:03:5504:03:55January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20234:03:55上午午04:03:551月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:03上上午1月-2304:03January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/54:03:5504:03:5505January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:03:55上上午4:03上上午04:03:551月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。04:03:5504:03:5504:031/5/20234:03:55AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2304:03:5504:03Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。04:03:5504:03:5504:03Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2304:03:5504:03:55January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一月20234:03:55上午04:03:551月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月234:03上上午午1月-2304:03January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/54:03:5504:03:5505January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:03:55上午午4:03上午午04:03:551月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。04:03:5