中国质量协会全面质量管理知识竞赛试题

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一、单项选择题（在每题列出的四个选项中，只有一个最符合

题目要求的选项。单项选择题共20小题，每题3分，满分合计60分。）

若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控

制和质量改良就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际出名质量专家（A）将其称为质量管

理三部曲。

朱兰

戴明

石川馨

休哈特

依据质量特色与顾客满意之间的关系，日实质量专家狩野纪昭将主要质量特色分为必然

质量特色、一元质量特色和魅力质量特色。那些充分供给会令人满意，但不充分供给也不会

令人不满意的质量特色是指（C）。

一元质量特色

必然质量特色

魅力质量特色

多元质量特色

在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必需的运转过程和有关资源以实现质量目标的活动是（A）。

质量策划

质量控制

质量保证

质量改良

4.在质量管理中，致力于增强知足质量要求的能力的活动是（D）。

质量策划

质量控制

质量保证

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质量改良

5.张开质量管理活动必然依据PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

计划-实行-检查-办理

组织-实行-检查-办理

计划-实行-控制-协调

计划-组织-指挥-协调

6.公司建立质量查验部门以执行专职查验职责，但这类做法实质上是一种（B），因

此公司应当增强全面质量管理。

早先预防

过后把关

全面控制

统计控制

7.产质量量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最后产质量量,

所以需要控制影响产质量量的全部环节

和因素，这反应了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

全组织

全员

全过程

全方向

某中华老字号向来遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必不敢减物力”的祖训。从

公司文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

使命

愿景

核心价值观

经营目标

使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的原由或价值，保证组织经营目的的一致性。以下表述中，比较适合作为某药品

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生产公司使命的是（B）。

十年内成为国内最出名的药品生产公司

研发并供给创新药物，帮助患者战胜严重疾病

泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

依据质量、安全、诚信、创新、双赢的行为准则

组织文化（或公司文化）是组织在长久生计和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多半成员共同依据的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反应。一

般将其区分为精神层、制度层和物质层三个层次。以手下于组织文化中精神层的是（A）。

核心价值观

生产规范

厂容厂貌

公司表记

11.以下对于过程的描绘，错误的选项是（D）。

公司全部的活动，如营销、生产、查验等都可以看作是过程

过程应当是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必需

公司全部的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地鉴别和管理

公司全部的过程都需要鉴别，但有的过程可以不去控制

12.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。

ISO9000

ISO9001

ISO9004

ISO19011

现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理系统基础

知识并规定质量管理系统术语的标准是（A）。

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ISO9000

ISO9001

ISO9004

ISO19011

14.2015版ISO9000、ISO9001标准已宣告，我国等同采纳的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年关宣告，并已于（B）正式实行。A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日15.以下对于纠正举措的表述，错误的有（C）。针对已经发生的不合格的原由所采纳的举措是纠正举措

有时致使不合格的原由有多个，需要采纳有针对性的纠正举措

纠正举措的目的是除去已发现的不合格

纠正举措的目的是防备不合格的再次发生

16．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有

特色知足要求的程度，这里的“要求”平常不包含来自（A）的

要求。

竞争敌手

顾客

职工

股东

GB/T19580《优秀绩效讨论准则》把组织管理的内容分为七

大类目，此中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类

目。

领导

战略

资源

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结果

GB/T19580《优秀绩效讨论准则》是用于对组织管理成熟度讨论的标准，此中对其过程类条款的讨论因素及递进关系是

（C）。

张开-方法-学习-整合

学习-张开-方法-整合

方法-张开-学习-整合

整合-方法-张开-学习

GB/T19580《优秀绩效讨论准则》是用于对组织管理成熟度讨论的标准，此中对其结果类条款的讨论因素及递进关系是

（A）。

水平-趋向-比较-整合

趋向-比较-水平-整合

比较-趋向-水平-整合

整合-水平-趋向-比较

公司应当对上至高层领导下至一般职工的全部人员张开质量

教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

质量知识培训

专业技术培训

质量意识教育

统计技术培训

公司张开质量培训工作，一般包含四个阶段的活动，以下对

四个阶段活动的描绘，其正确的张开次序是（D）。○1设计和

策划培训;○2讨论培训见效;○3供给培训;○4确立培训需求

○1—○2—○3—○4

○1—○4—○3—○2

○4—○1—○2—○3

○4—○1—○3—○2

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22.以下对于质量目标和质量目标的描绘，错误的选项是（C）。

公司应在有关职能和层次上建立质量目标

质量目标应与质量目标保持一致

质量目标应可丈量

质量目标为建立和评审质量目标供给框架

组织的目标目标应经过层层分解，张开成部门、车间、班组

和全体职工的奋斗目标，这类自上而下逐级张开，可运用以下（C）工具。

矩阵图

系统图

树图

鱼刺图

24．均衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，

自20世纪末以来被各样组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域

（或维度），将组织的愿景、战略目标转变为部门和个人的目标。

职工

竞争敌手

管理制度

内部业务流程

25．在5S管理“整理”阶段，以下描绘不正确的选项是（C）。

要清理现场不需要的物件，腾出场所

要鉴于使用频次来决定现场物件的办理方法

要依据购置时的价值，来决定能否荒弃

要准时循环进行整理

26.影响现场质量的因素有好多，我们习惯大将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（D）。A环境

B作业方法

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人员

信息

现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指全部要从现场出发,针对现场的实质状况,采纳确实的对策解决问题。

现状

现实

此刻

现有

以下方法中（C）旨在经过全体职工参加生产设施保护和管理，以提升的设施保全能力和设施效率，力争达到零灾祸、零不良和零故障等目标。

防错管理

目视化管理

全面生产保护（TPM）

5S管理

QC小组以坚固生产工序质量，改良产品、服务、工作质量，

降低耗费，改良现场环境等为选题范围的课题是（C）。

攻关型课题

创新式课题

现场型课题

管理型课题

QC小组活动发源于(A)。

A日本B美国C德国D挪威

31.当QC小构成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

激励他们为了小组的友好忽视分歧

经过交流，除去分歧完成一致

小组内赶快投票决定

追求小组外面力量解决

32.在QC小组活动中，以下选项不属于QC老七种工具的是（A）。

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网络图

分布图

摆列图

控制图

阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的买卖”的说法，表现了阿里巴巴的（D）。

目标

价值观

战略

使命

联想公司的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、

定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺乏的是（D）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

张瑞敏在海尔创业早期就提出了“日事日毕、日清日高”，

这成为海尔将来成功的基石。上述两句话表现了质量管理的(B)

思想。

预防为主

PDCA

全员参加

过程方法

跟着互联网的快速发展，人们的隐私信息很简单裸露并被过

度利用，损害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出

了“不作恶”要乞降做法，这平常是指公司的（B）。

目标

价值观

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战略

使命

三鹿奶粉事件十年后，近来又出现了不合格疫苗事件，惹起

全国人们对食品安全的关注与忧愁。从公司的角度，这主要反应了公司在（B）方面出现了问

题。

A愿景与目标

B使命与价值观

C发展战略

D过程管理

构成精益生产系统的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（C）。

准时化与目视化

自働化与标准化

准时化与自働化

防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特色。（D）

上工序必然准时动工，不可以断流

依据客户需求的时间准时供货

依据下达的生产计划，准时安排生产

按顾客需求决定的节拍（TaktTime）连续流生产

运用六西格玛方法实行改良项目时，从众多影响因子中优选要点因子是下述哪个阶段的主要工作（C）

A定义阶段（Define）

B丈量阶段（Measure）

C分析阶段（Analyze）

D控制阶段（Control）

41．下述哪一个是目视化管理的主要用途（C）。

A用色彩鲜亮的图案制作产品商标，使本公司产品与其余公司明

显地区分开来

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使用适合的色彩装修工作现场，为职工创办畅快的作业环境

利用各样形象直观、色彩适合的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很简单鉴别能否存在异样

在作业现场使用的文件要简短，使作业人员简单理解

42．检查表是质量改良中常用的方法，下述哪一个是检查表的主要用途（A）。

数据采集

数据分析

原由分析

提出改良举措

43．均匀值是描绘数据集中程度的特色值。假如样本的均值有少量提升，则下述陈说正确的

是（D）。

整体均值提升

整体均值不变

整体均值降落

尚不可以确立整体均值能否有明显性变化

44．因果图的作用是（A）。

找寻影响结果的可能原由

分析原由之间能否存在有关关系

考证影响结果的主要原由

显示质量颠簸的状况

对于SPC控制图，下述不正确的陈说是（A）。

A用SPC控制图发现不合格品

B用SPC控制图鉴别失控状态

C用SPC控制图区分正常颠簸和异样颠簸

D用SPC控制图判断过程能否受控

对某工序进行分析，采集了该工序一周内的加工的某产品特

性的数据并绘制了直方图以下：对这个直方图的分析，正确的选项是（A）。

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该生产过程存在某种失控状况

两个峰值中间有数据缺失，数据不可以靠

因没法判断能否有不合格产品，没法使用该直方图

因没法判断过程能否受控，该直方图无效

研究物件的取用方法，合理安排所需物件的摆放地点，并根

据需要适合表记，防备误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的

工作（B）。

A清理

B整改

C打扫

D修养

48.用成对采集的数据分析两个变量之间的有关关系的图形工具是（C）。

关系图

亲和图

分布图

因果图

某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转变为产品特色和设计要求（A）。

A质量功能张开（QFD）

B无效模式及影响分析（FMEA）

防错方法（Poka-Yoke）

丈量系统分析（MSA）

采纳脑筋风暴法对产生质量问题的原由分析时，平常有大批的看法产生，在分析

和整理这些看法时，最适合采纳的工具是（B）。

分布图

亲和图

矩阵图

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控制图

51．均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，此中，均值控制图的

上、下控制界限可以用来判断（A）。

过程能否坚固

过程中心与规格中心能否发生偏移

与规格要求比较，判断过程能力能否充分

能否有不合格品产生

52．在产品过程查验中，共发现有6各样类的产质量量缺点。可

用以下哪一种图形工具找出应要点改良的产品缺点（D）。

直方图

分布图

正态分布图

摆列图

53．从一个整体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为

5，样本均值为158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，

若将它们归并成一个样本，其样本均值为（A）。

153

154

155

156

54．某电子元器件生产过程中可经过在线检测记录不合格产品的

数目。若采纳SPC控制图控制该过程，则采纳下述哪一种控制图比

较适合（D）。

AP图

图

图

u图

某质量改良小组对生产过程进行了工艺优化以提升产品的抗

拉强度，为了考证改良见效，他们采集了改良后的20个样件，

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测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改良后的抗拉强度

有所提升。那么，下边的陈说中正确的选项是（D）。

改良有效，优化的工艺方案可以确立下来

不可以做出判断，需经专家确认

不可以做出判断，需做技术分析

需经假定查验，判断样本代表的整体均值能否有明显提升

56．在数据分类中，依据数据的属性有计量数据和计数数据两种，以手下于计量数据的是

（A）。

顾客响应时间

不合格部件数

产品合格率

产品上的缺点数

57.在分布图中，当x值增添，y值也增添，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两

者之间的关系（A）。

强正有关

强负有关

弱正有关

弱负有关

二、多项选择题（在每题列出的五个选项中，选出二至四项最

符合题目要求的选项。多项选择题共10小题，每题4分，满分共

计40分。）

1.午饭时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭

配好，送得快，价钱也适中，就买它家的

吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特色考虑的。

功能性

时间性

经济性

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畅快性

文明性

2.服务是指陪伴着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对

服务质量的管理必然关注其以下特色（ABCE）。

服务对象的需乞降希望是多样性的

服务的供给一般与开销同时进行

服务质量依靠于服务者的素质

大部分服务是可以积蓄的

大部分服务一旦出现问题，抵开销者的不良印象马上形成

3．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。依据解决质量问题的手段和方式的不一样样，

我们将现代质量管理区分为三个发展阶段，它们是（ABD）。

质量查验阶段

统计质量控制阶段

管理系统阶段

全面质量管理阶段

优秀绩效发展阶段

公司优秀的质量文化会对公司职工士气、产质量量以及公司

绩效产生踊跃正面的影响。总的说来，质量文化拥有（ABD）功能。

凝集

拘束

启示

辐射

服务

ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些

活动平常包含制定质量目标和质量目标，以及（BCDE）。

质量战略

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质量保证

质量策划

质量控制

质量改良

依据GB/T19580《优秀绩效讨论准则》，对“优秀绩效”这一系统的理念和方法的描绘，正确的有（ABCD）。

它关注组织的连续发展和成功

它不只关注产品和服务质量，还关注过程质量和系统质量

它关注为有关方创办价值

它关注组织整体绩效和能力

它是符合性讨论的标准

GB/T19580《优秀绩效讨论准则》超越了狭义的符合性质量的看法，致力于组织全部有关

方得益和组织的长久成功。这里的有关方包含（BCDE）。

竞争敌手

顾客

职工

合作伙伴

供方、社会、股东等

8.以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。

以顾客为关注焦点

循证决议

过程管理

领导作用

重视过程并关注结果

目标目标管理是组织为实现以质量为核心的中长久和年度经

营目标目标，充分调换职工的踊跃性，经过个体与集体的自我控制与协调，以实现个人目标，

进而保证明现组织目标的一种科学管理方法。其主要特色有（ABDE）。

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重申系统管理

重申要点管理

重申纪律拘束

重视举措管理

重视自我管理

标杆管理过程包含（AB）

A找到最正确实践方法的过程B找到最正确标准的过程C管理最正确标准的过程D

实现最正确标准的过程

以上都包含

均衡记分卡（BSC）经过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转变为部门和

个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包含（BDE）。

竞争敌手

内部流程

职工

学习与成长

顾客

12.下述哪些属于防错方法的应用。（CD）。

在无色无味的煤气中掺入特别气味防备煤气中毒

在高速公路收费站前设置路障防备不缴费逃逸

给顾客的销售单据颜色不一样样与销售方保存的底单防备拿错

在U盘插口设计为上下不对称形状防备插反

设置查验岗位防备将不合格产品交托顾客

13.下述对于价值流图的论述，正确的有（ABE）。

价值流图是一种帮助人们认识价值创办活动的可视化工具

价值流图中不只有物流还有信息流

绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息

绘制价值流图不需要采集过程中的数据

价值流图有现状价值流图和将来价值流图之分专业整理

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设施综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ACE）。

时间开动率

物料耗费率

性能开动率

能源耗费率

合格品率

15．下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABD)。

聚焦顾客驱动与顾客满意

鉴于数据和事实的管理

严格过程控制，达到3.4ppm质量水平

重视无界限合作

重视技术创新

六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段常常使用的工拥有

(ACD)。

A试验设计DOE

SPC控制图

5S

ECRS

因果矩阵

17．下述哪些属于“七种”典型浪费(BC)。

将不易采买的物料存贮备用

将原资料从库房搬运到作业现场

对不合格品进行返修办理

对设施故障进行维修

操作机器加工部件

18．下述哪些是提升过程能力指数Cpk的方法（ABCD）。

A减少质量特色的颠簸/变异

减少质量特色均值对公差中心的误差

严格过程控制

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除去异样因素影响

放宽公差范围

在讨论惹起缺点的可能的原由时，希望团队成员能宽泛地宣告建议，而且希望团队的每个成员都有均等的宣告建议的机会；同时也希望将大家的建议分类整理概括，以便安排要

因的考证。以下哪些工具可以帮助达到上述目的（AB）。

脑筋风暴法

亲和图

分布图

直方图

检查表

20.对于数据整理的基本方法和工具，以下说法正确的选项是（ABCE）。

直方图用于察看数据的分布状况

摆列图是区分“要点的少量和次要的多半”

分布图可以用来分析两个变量之间的有关性

控制图用来判断产品能否合格

运转图用来察看数据（特色值）随时间变化的趋向

脑筋风暴法依据的原则有（ABCE）。

自由畅想

防备责备

多多益善

领导带头

相互交融

22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述对于标准化作业的陈说正确的有（ADE）。

标准化作业是进行高效率生产的基础

标准化作业仅是对作业方法的标准化

标准化作业中仅对作业时间进行标准化专业整理

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标准化作业中包含对在制品数目的标准化

实行标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延缓等都为零）

23．过程能力指数Cpk是过程能力知足标准（规格或公差）程度

的胸怀，下述对于过程能力指数Cpk的表述正确的有（DE）。

ACpk<1表示过程能力充分

BCpk=1表示过程能力充分

CCpk=0表示过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%DCpk>1.33表示过程能力充分

ECpk<1表示过程能力不足

24．过程的颠簸因素可以分为有时因素（或随机因素）和异样因

素，下陈说法中不正确的选项是（ADE）。

有时因素和异样因素都可以被除去

有时因素惹起的过程颠簸是难以防备的

采纳有效的控制举措可以减少异样因素影响

可以经过加严过程控制减稀有时因素的影响

减小有时因素的影响需鉴别颠簸源，对过程进行系统性改良

一、单项选择题（在每题列出的四个选项中，只有一个最符合

题目要求的选项。单项选择题共20小题，每题3分，满分合计60

分。）

若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控

制和质量改良就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际出名质量专家（A）将其称为质量管

理三部曲。

朱兰

戴明

石川馨

休哈特

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依据质量特色与顾客满意之间的关系，日实质量专家狩野纪昭将主要质量特色分为必然质量特色、一元质量特色和魅力质量特色。那些充分供给会令人满意，但不充分供给也不会令人不满意的质量特色是指（C）。

一元质量特色

必然质量特色

魅力质量特色

多元质量特色

在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必需的运转过程和有关资源以实现质量目标的活动是（A）。

质量策划

质量控制

质量保证

质量改良

4.在质量管理中，致力于增强知足质量要求的能力的活动是（D）。

质量策划

质量控制

质量保证

质量改良

5.张开质量管理活动必然依据PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

计划-实行-检查-办理

组织-实行-检查-办理

计划-实行-控制-协调

计划-组织-指挥-协调

6.公司建立质量查验部门以执行专职查验职责，但这类做法实质上是一种（B），因

此公司应当增强全面质量管理。

早先预防

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过后把关

全面控制

统计控制

7.产质量量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最后产质量量,

所以需要控制影响产质量量的全部环节

和因素，这反应了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

全组织

全员

全过程

全方向

某中华老字号向来遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必不敢减物力”的祖训。从

公司文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

使命

愿景

核心价值观

经营目标

使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的原由或价值，保证组织经营目的的一致性。

以下表述中，比较适合作为某药品生产公司使命的是（B）。

十年内成为国内最出名的药品生产公司

研发并供给创新药物，帮助患者战胜严重疾病

泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

依据质量、安全、诚信、创新、双赢的行为准则

组织文化（或公司文化）是组织在长久生计和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多半成员共同依据的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反应。一

般将其区分为精神层、制度层和物质层三个层次。以手下于组织文化中精神层的是（A）。

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核心价值观

生产规范

厂容厂貌

公司表记

11.以下对于过程的描绘，错误的选项是（D）。

公司全部的活动，如营销、生产、查验等都可以看作是过程

过程应当是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必需

公司全部的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地鉴别和管理

公司全部的过程都需要鉴别，但有的过程可以不去控制

12.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。

ISO9000

ISO9001

ISO9004

ISO19011

现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理系统基础

知识并规定质量管理系统术语的标准是（A）。

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

14.2015版ISO9000、ISO9001标准已宣告，我国等同采纳的GB/T19000、GB/T19001国家标准

也已于2016年关宣告，并已于（B）正式实行。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

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D2018年9月23日

15.以下对于纠正举措的表述，错误的有（C）。

针对已经发生的不合格的原由所采纳的举措是纠正举措

有时致使不合格的原由有多个，需要采纳有针对性的纠正举措

纠正举措的目的是除去已发现的不合格

纠正举措的目的是防备不合格的再次发生

16．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有

特色知足要求的程度，这里的“要求”平常不包含来自（A）的

要求。

竞争敌手

顾客

职工

股东

GB/T19580《优秀绩效讨论准则》把组织管理的内容分为七

大类目，此中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类

目。

领导

战略

资源

结果

GB/T19580《优秀绩效讨论准则》是用于对组织管理成熟度讨论的标准，此中对其过程类条款的讨论因素及递进关系是

（C）。

张开-方法-学习-整合

学习-张开-方法-整合

方法-张开-学习-整合

整合-方法-张开-学习

GB/T19580《优秀绩效讨论准则》是用于对组织管理成熟度讨论的标准，此中对其结果类条款的讨论因素及递进关系是

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（A）。

水平-趋向-比较-整合

趋向-比较-水平-整合

比较-趋向-水平-整合

整合-水平-趋向-比较

公司应当对上至高层领导下至一般职工的全部人员张开质量

教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

质量知识培训

专业技术培训

质量意识教育

统计技术培训

公司张开质量培训工作，一般包含四个阶段的活动，以下对

四个阶段活动的描绘，其正确的张开次序是（D）。○1设计和

策划培训;○2讨论培训见效;○3供给培训;○4确立培训需求

○1—○2—○3—○4

○1—○4—○3—○2

○4—○1—○2—○3

○4—○1—○3—○2

22.以下对于质量目标和质量目标的描绘，错误的选项是（C）。

公司应在有关职能和层次上建立质量目标

质量目标应与质量目标保持一致

质量目标应可丈量

质量目标为建立和评审质量目标供给框架

组织的目标目标应经过层层分解，张开成部门、车间、班组

和全体职工的奋斗目标，这类自上而下逐级张开，可运用以下（C）工具。

矩阵图

系统图

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树图

鱼刺图

24．均衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，

自20世纪末以来被各样组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域

（或维度），将组织的愿景、战略目标转变为部门和个人的目标。

A职工

B竞争敌手

C管理制度

D内部业务流程

25．在5S管理“整理”阶段，以下描绘不正确的选项是（C）。

要清理现场不需要的物件，腾出场所

要鉴于使用频次来决定现场物件的办理方法

要依据购置时的价值，来决定能否荒弃

要准时循环进行整理

26.影响现场质量的因素有好多，我们习惯大将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（D）。环境

作业方法

人员

信息

现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指全部要从现场出发,针对现场的实质状况,采纳确实的对策解决问题。

现状

现实

此刻

现有

以下方法中（C）旨在经过全体职工参加生产设施保护和管理，以提升的设施保全能力和设施效率，力争达到零灾祸、零不良和

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零故障等目标。

防错管理

目视化管理

全面生产保护（TPM）

5S管理

QC小组以坚固生产工序质量，改良产品、服务、工作质量，

降低耗费，改良现场环境等为选题范围的课题是（C）。

攻关型课题

创新式课题

现场型课题

管理型课题

QC小组活动发源于(A)。

A日本B美国C德国D挪威

31.当QC小构成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

激励他们为了小组的友好忽视分歧

经过交流，除去分歧完成一致

小组内赶快投票决定

追求小组外面力量解决

32.在QC小组活动中，以下选项不属于QC老七种工具的是（A）。

网络图

分布图

摆列图

控制图

阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的买卖”的说法，表现了阿里巴巴的（D）。

目标

价值观

战略

使命

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联想公司的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、

定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺乏的是（D）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

张瑞敏在海尔创业早期就提出了“日事日毕、日清日高”，

这成为海尔将来成功的基石。上述两句话表现了质量管理的(B)

思想。

预防为主

PDCA

全员参加

过程方法

跟着互联网的快速发展，人们的隐私信息很简单裸露并被过

度利用，损害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出

了“不作恶”要乞降做法，这平常是指公司的（B）。

目标

价值观

战略

使命

三鹿奶粉事件十年后，近来又出现了不合格疫苗事件，惹起

全国人们对食品安全的关注与忧愁。从公司的角度，这主要反应了公司在（B）方面出现了问

题。

愿景与目标

使命与价值观

发展战略

过程管理

构成精益生产系统的工具和技术方法可以用精益屋表述，构专业整理

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成精益屋的两大支柱是（C）。

准时化与目视化

自働化与标准化

准时化与自働化

防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特色。（D）

上工序必然准时动工，不可以断流

依据客户需求的时间准时供货

依据下达的生产计划，准时安排生产

按顾客需求决定的节拍（TaktTime）连续流生产

运用六西格玛方法实行改良项目时，从众多影响因子中优选要点因子是下述哪个阶段的主要工作（C）

A定义阶段（Define）

B丈量阶段（Measure）

C分析阶段（Analyze）

D控制阶段（Control）

41．下述哪一个是目视化管理的主要用途（C）。

A用色彩鲜亮的图案制作产品商标，使本公司产品与其余公司明

显地区分开来

使用适合的色彩装修工作现场，为职工创办畅快的作业环境

利用各样形象直观、色彩适合的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很简单鉴别能否存在异样

在作业现场使用的文件要简短，使作业人员简单理解

42．检查表是质量改良中常用的方法，下述哪一个是检查表的主要用途（A）。

数据采集

数据分析

原由分析

提出改良举措

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43．均匀值是描绘数据集中程度的特色值。假如样本的均值有少量提升，则下述陈说正确的

是（D）。

整体均值提升

整体均值不变

整体均值降落

尚不可以确立整体均值能否有明显性变化

44．因果图的作用是（A）。

找寻影响结果的可能原由

分析原由之间能否存在有关关系

考证影响结果的主要原由

显示质量颠簸的状况

对于SPC控制图，下述不正确的陈说是（A）。

A用SPC控制图发现不合格品

B用SPC控制图鉴别失控状态

C用SPC控制图区分正常颠簸和异样颠簸

D用SPC控制图判断过程能否受控

对某工序进行分析，采集了该工序一周内的加工的某产品特

性的数据并绘制了直方图以下：对这个直方图的分析，正确的选项是（A）。

该生产过程存在某种失控状况

两个峰值中间有数据缺失，数据不可以靠

因没法判断能否有不合格产品，没法使用该直方图

因没法判断过程能否受控，该直方图无效

研究物件的取用方法，合理安排所需物件的摆放地点，并根

据需要适合表记，防备误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的

工作（B）。

清理

整改

打扫

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修养

48.用成对采集的数据分析两个变量之间的有关关系的图形工具是（C）。

关系图

亲和图

分布图

因果图

某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转变为产品特色和设计要求（A）。

A质量功能张开（QFD）

B无效模式及影响分析（FMEA）

防错方法（Poka-Yoke）

丈量系统分析（MSA）

采纳脑筋风暴法对产生质量问题的原由分析时，平常有大批的看法产生，在分析

和整理这些看法时，最适合采纳的工具是（B）。

分布图

亲和图

矩阵图

控制图

51．均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，此中，均值控制图的

上、下控制界限可以用来判断（A）。

过程能否坚固

过程中心与规格中心能否发生偏移

与规格要求比较，判断过程能力能否充分

能否有不合格品产生

52．在产品过程查验中，共发现有6各样类的产质量量缺点。可

用以下哪一种图形工具找出应要点改良的产品缺点（D）。

直方图

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分布图

正态分布图

摆列图

53．从一个整体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为

5，样本均值为158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，

若将它们归并成一个样本，其样本均值为（A）。

153

154

155

156

54．某电子元器件生产过程中可经过在线检测记录不合格产品的数目。若采纳SPC控制图控

制该过程，则采纳下述哪一种控制图比较适合（D）。

AP图

图

图

u图

某质量改良小组对生产过程进行了工艺优化以提升产品的抗

拉强度，为了考证改良见效，他们采集了改良后的20个样件，

测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改良后的抗拉强度

有所提升。那么，下边的陈说中正确的选项是（D）。

改良有效，优化的工艺方案可以确立下来

不可以做出判断，需经专家确认

不可以做出判断，需做技术分析

需经假定查验，判断样本代表的整体均值能否有明显提升

56．在数据分类中，依据数据的属性有计量数据和计数数据两种，以手下于计量数据的是

（A）。

顾客响应时间

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不合格部件数

产品合格率

产品上的缺点数

57.在分布图中，当x值增添，y值也增添，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两

者之间的关系（A）。

强正有关

强负有关

弱正有关

弱负有关

二、多项选择题（在每题列出的五个选项中，选出二至四项最

符合题目要求的选项。多项选择题共10小题，每题4分，满分共

计40分。）

1.午饭时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭

配好，送得快，价钱也适中，就买它家的

吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特色考虑的。

功能性

时间性

经济性

畅快性

文明性

2.服务是指陪伴着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对

服务质量的管理必然关注其以下特色（ABCE）。

服务对象的需乞降希望是多样性的

服务的供给一般与开销同时进行

服务质量依靠于服务者的素质

大部分服务是可以积蓄的

大部分服务一旦出现问题，抵开销者的不良印象马上形成

3．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。依据解决

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质量问题的手段和方式的不一样样，我们将现代质量管理区分为三个发展阶段，它们是（ABD）。

质量查验阶段

统计质量控制阶段

管理系统阶段

全面质量管理阶段

优秀绩效发展阶段

公司优秀的质量文化会对公司职工士气、产质量量以及公司

绩效产生踊跃正面的影响。总的说来，质量文化拥有（ABD）功能。

凝集

拘束

启示

辐射

服务

ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些

活动平常包含制定质量目标和质量目标，以及（BCDE）。

质量战略

质量保证

质量策划

质量控制

质量改良

依据GB/T19580《优秀绩效讨论准则》，对“优秀绩效”这一系统的理念和方法的描绘，正确的有（ABCD）。

它关注组织的连续发展和成功

它不只关注产品和服务质量，还关注过程质量和系统质量

它关注为有关方创办价值

它关注组织整体绩效和能力

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它是符合性讨论的标准

GB/T19580《优秀绩效讨论准则》超越了狭义的符合性质量的看法，致力于组织全部有关

方得益和组织的长久成功。这里的有关方包含（BCDE）。

竞争敌手

顾客

职工

合作伙伴

供方、社会、股东等

8.以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。

以顾客为关注焦点

循证决议

过程管理

领导作用

重视过程并关注结果

目标目标管理是组织为实现以质量为核心的中长久和年度经

营目标目标，充分调换职工的踊跃性，经过个体与集体的自我控制与协调，以实现个人目标，

进而保证明现组织目标的一种科学管理方法。其主要特色有（ABDE）。

重申系统管理

重申要点管