保洁服务标准及流程

......word.zl...word.zl.保洁效劳流程清洁管理的具体容对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高效劳质量，具体为：一、清洁的素质提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。二、清洁工技能清洁技巧，使清洁工作不断进步。三、清洁工的劳动纪律经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。四、配备的清洁设备清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。五、使用的清洁材料稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进展对口清洁。六、巡检工的工作。七、配合管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。禁用材料盐酸、烧碱、汽油等根本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释前方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为制止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。操作常识一、石料地面的清洁用不同的工具将石料外表的水泥、胶水及其他污迹铲除。选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进展对地面清洗。用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。用清水重复使用擦地机擦洗。用吸水机将清水吸净。二、玻璃清洁用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰去除。对于玻璃上的顽固污迹用刀片〔刀刃与玻璃成30度角〕进展刮走污迹。再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。用刮水器将玻璃外表的水迹刮净。用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。用干净的干抹布将少量水迹擦干。用抹布将刮下的水迹擦净。刮净，否那么中间停顿将会留有痕迹。三、不锈钢镜面不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意制止使四、石料墙面的清洁与保养〔指房屋的墙面〕用潮湿的抹布先将墙面上的积灰抹去。用刀片〔刀刃和石面为30度角〕进展顽固污迹的铲除。用干净的湿抹布将墙面彻底擦抹干净。待墙面上的水份完全干透。用碧丽珠喷洒在干净的干抹布上，然后均匀地涂抹在石料外表。面上来回擦抹直至石料外表光滑。一次涂抹碧丽珠的工作。五、不锈钢的清洁与保养〔不包括镜面〕在施工完毕，投入使用时，先将不锈钢外表的保护膜撕去。在有污迹的地方，可用少量的香蕉水将污迹去除。用有去污水稀释过的溶液，用抹布对不锈钢外表清洗。再用干净的水，用抹布将已清洗过的不锈钢擦洗干净。钢的位置进展定时的上光保养。六、车库、外围地坪的清洗首先将大块污迹进展去除。针对性的小块污迹用不同的清洁剂进展小面程清洗。用高压水力冲洗机对整个地坪进展冲洗。如有部份地区有积水，将用吸水机将积水吸净。擦洗，而后再用高压水力冲洗机冲洗。此项工作中对于小部份的黄斑水泥可使用酸性葯水，但应及时用水冲洗干净，不得浸泡时间过长。七、楼宇外墙清洗必须持有高空操作証者方可进展此项工作。检查吊绳、座板及保险绳，完好无损。在楼宇顶部将吊绳结实固定。用稀释好的外墙溶液，并且备份一桶清水分别吊在座板两头。由上至下先用外墙溶液水清洗，再用清水洗净。用刮水器将水迹刮净。用抹布将边角水迹擦净。此项工作注意平安、仔细，对于少量污迹可使用刀片先铲除，再做清洗。八、涂料、油漆墙面的清洁用擦布沾少许去污水对污迹擦洗。再用清水少许进展洗净，待墙面干透即可。如污迹在前两个步骤无法去除时，可用细沙纸对污迹打磨，污迹去除。在打磨后用干抹布将打磨过的地方擦抹。最后补上同质、同色、同料的材料〔涂料或油漆〕此项工作注意，不得使用大量的水，以免墙面被水浸泡。九、打腊工艺用起腊水按比例稀释，用擦地机配合擦地片。将稀释过的起腊水均匀地涂于地面，用擦地机擦洗。用吸水机将擦洗过的地方的污水吸净。用清水过洗，并用吸水机将水吸净。用干净的拖畚将已清洗过的地面拖抹干净，留出足够的时间等地面完全干透〔此时严禁在已清洗过的外表走动〕。工作须留有至少45十、地毯清洗用带有自备水箱的擦地机，配合软质刷盘，对地毯大面积的刷洗。用吸水机将清洗过的地毯吸去污水。用清水用机器将地毯过洗干净。再用吹干机将地毯吹干，即可。此项工作的重点是机器在清洗放水时一定要注意放水均匀，否那么地毯清洗后会留下明显的色差清洁的设备及功能目前在市场上有着许多品牌和品种的清洁设备，大概分为以下几方面：一、抛光机抛光机分为三种：超高速抛光机：其转速在2000-3000转/高速抛光机：其转速在1500-2000转/低速抛光机：其转速在300-1000转/分钟，这种抛光机自身带有吸尘袋，这机抛出的效果。二、擦地机擦地机分为两种：上水的工作，特别是对地毯的清洗。无水箱式：这种擦地机只可做一般地面的清洗工作，无法对地毯清洗。这两种擦地机的转速都为175转/盘等。三、高压水力清洗机这种机器分为三种：22Kg/cm27Kg/cm2，这样对于地直空汞式：这种机器压力可达10Kg/cm2，在国产品中压力为较大的一类，的。5较小的地方可作清洗工作。四、吸水器吸水器分为二种：单吸水器：这种吸水器只可用于吸水，但水中如混有泥土、垃圾时比拟容易干湿两用：这种机器用途较广容量大，一般性的小粒石子也可吸入。坏机器。五、其它的设备一般性国产与进口的区别在于其制造工艺上，常用有如下：抹水器、刮水器：用于玻璃、外墙、不锈钢镜面的清洗工作。尘推：用于对地面灰尘的清洁。吸尘器：用于细小的灰尘、垃圾的去除。推水器：用于平面雨天积水，将水推开，紧急处理时作暂时使用。清洁的材料及用途从清洁材料分类可分为四大类：一、酸性：红药水或蓝药水：这两种作起清洁效果一样，都是在去除锈迹、水泥迹及碱洗干净。二、碱性：肌肤，使用之后，须清洗干净，其使用稀释时以用60度的温水效果最正确。迹、油迹做清洗工作，但其使用时产生的泡沫很多，较难过洗干净。全能济洁剂：一种针对清洁生产去污力强，对物体损伤小的液剂，其品牌也很多，一般常用为美国3M公司，德国哈克公司，美国庄臣公司都有生产，适用易过洗，但价格较高。三、中性：但使用后也必须过洗干净。但使用后也必须过洗干净。玻璃面上使用。四、油性：位上光作用。

地面，作用是牵连灰尘，还适用于不易触摸的部清洁工作的顺序顶部，再到墙面，最后是地面。商场包括〔但不限于〕各大堂、通道、公共空间及其每个外表〔含天花、墙、地面等升降机及机底、更衣室、厕所、茶房、储物室、外墙及中庭顶部及外表物料〔每30天清洁1工作表包括：每日程序：擦洗门面/地面/外表清洁壁板及外表擦洗地皮、墙脚线机器打磨地板〔淡色〕清洁厕所〔含厕缸、尿兜、水盆、镜子等〕擦净门〔、外〕清洁指示牌/架擦净信息板〔含指示、指示牌等〕擦洗烟灰缸与垃圾箱地毯、垫子吸尘图片、家具、桌子除尘、擦洗清洗注：定期与管理处员工安排清理升降机底。每周程序：壁板及外表清洗、上油打磨/打蜡，包括装饰木材擦洗镜子清洗植物盆擦洗水龙带卷箱外部擦洗擦洗、清洁、上蜡、打磨门面、地板，要求亮泽擦洗天花板〔包括墙纸/金属天花〕擦洗光线漫射屏的外部注：定期与管理处安排清洁升降机底及扶手电梯。车库与外围及其他包括〔但不限于〕各大堂、通道、公共空间及其每个外表〔含天花、墙、地面等工作表包括:每日程序：擦洗门面/地面/地板及外表清洁壁板及外表擦洗地皮、墙脚线机器打磨地板〔淡色〕清洁厕所〔含厕缸、尿兜、水盆、镜子等〕擦净门〔、外〕清洁指示牌/架擦净信息板〔含指示、指示牌等〕擦洗烟灰缸与垃圾箱地毯、垫子吸尘清洗注：定期与管理处员工安排清理升降机底。每周程序：壁板及外表清洗、上油打磨/打蜡，包括装饰木材擦洗镜子清洗植物盆擦洗水龙带卷箱外部擦洗擦洗、清洁、上蜡、打磨门面、地板，要求亮泽擦洗天花板〔包括墙纸/擦洗光线漫射屏的外部物业公共区域清洁效劳标准场所 清洁效果要求 备1、地面无水渍、无垃圾、无灰尘、无污渍、光亮大 2、墙面无灰尘、无污迹、光亮3、不锈钢架无污迹、无灰尘4、构造钢架无污迹、无灰堂 5、玻璃无灰尘、无手印6、防火门无污迹、无手印、上方无灰尘7、垃圾桶光亮、无异味8、植物花盆无污迹、无积水、无灰尘、光亮、植物叶面无灰尘9、指示牌无灰尘、无手印、光亮10、电梯门、按键无手印11、照明灯具无灰尘12、天花无蜘蛛网13、电梯沟槽无砂石、杂物14、信箱、消防器材、公告栏无灰尘、无手印、无污渍1、消防器材无灰尘2、地面光亮、无灰尘、无纸屑公3、墙面无污迹、无灰尘共4、不锈钢光亮、无灰尘、无污迹、无手印走5、卫生桶光亮、无异味廊6、开关、照明灯具无灰尘电7、指示灯无灰尘梯8、防火门无灰尘、无污迹、光亮厅9、地脚线无灰尘、无污迹10、天花无灰尘、无污迹、天棚无灰尘、无污迹1、天棚无灰尘、无污迹2、照明灯无灰尘电3、墙面不锈钢玻璃无灰尘、无污迹、无手印4、按键无灰尘、无明显手印5、地面无水渍、无杂物、无灰尘、光亮梯6、扶手光亮、无污迹、无灰尘7、脚踏板无污迹、无杂物、无灰尘8、不锈钢光亮、无尘、无手印9、消防器材无灰尘场所效果要求 备注1、台面无污迹、无杂物2、镜子无污迹3、地面无杂物、无灰尘、无污迹4、墙面无灰尘、无污迹、光亮管理处5、6、便器光亮无污迹污垢、无异味隔墙光亮无污迹、无灰尘7、开关、照明灯无灰尘8、设施用具无灰尘、无污迹9、门光亮无污迹、无灰尘、无手印10、纸篓、卫生桶无污迹、无异味1、地面无水渍、无污迹、无灰尘、杂物设备房2、3、照明灯具无灰尘开关无灰尘4、门光亮、无灰尘、无手印5、消防设施无灰尘6、特别事务跟进及时1、地面无垃圾、无污渍、无积水2、指示牌、广告牌、灯无灰尘、无污迹、光亮3、排水沟、无杂物外周4、设备用具无灰尘天面5、绿化带里面无垃圾停车场6、门、玻璃、窗无污迹、无灰尘7、排水沟无杂物8、天棚无蜘蛛网9、防火门光亮、无灰尘、无污迹为保洁经营下一阶段业务拓展的重点工程，成为保洁经营效劳模式转换的突破一．工程测算：管理处外墙面积〔M2〕外委总价〔元/年〕外委合同期上实大厦279001188002004.1.1～12.31金钟广场419871680002004.1.1～12.31合计69887286800金钟广场、上实大厦外墙清洗工程外委统计：实施、履行以上外墙清洗工程合同约定的容、面积本钱分析(年)：1．专用药剂及耗材：69887㎡×0.15元/㎡×4次=41932.2元2．人工工资:6人×1000元/月×12个月=72000元交通、通讯及其它费用：1000元业务费用；2000元5．税金：286800×6%=17208元〔按效劳行业税率6%计〕综合本钱：41932.2＋72000＋1000＋2000＋17208=134140.20元利润空间:286800－134140.20=152659.80元二.工具、设备及施工、管理人员的配置：设现场施工管理人员1名(公司部选聘)。报酬：1500元。要求：工作认真负责，敬业爱岗。懂房屋构造，熟悉大楼外墙装饰材料的性能及清洗的专业知识。具有一定的管理和协调能力。高空作业施工人员6：1000元。要求：年龄35岁以下，初中文化以上。热爱工作，性格开朗，身体安康的男性。3．工具、设备配置：品名规格单价数量合价备注高空工作绳200米109266552高空平安绳200米109266552坐板/556330双背平安带/396234自锁器/396234U型环/8648玻璃套装工具/906540工作服连体装1006600总计15090三．工程运作及实施方式：经营管理和专业技术能力缺乏，为了降低和防止经营风险，获得规、专业的管理和技术的强力支撑及品牌效应，保洁经营部经过认真的选择和屡次细致的考察，决定加盟美国洁士〔JOINNS〕专业清洁连锁效劳中心。加盟连锁的程序、费用：市场调研。10000元，管理费每年500在连锁效劳中心进展8～12天的专业技能及营运指导培训后，颁发特许经营许可证，施工人员凭培训合格证到所在劳动管理部门办理高空作业操作证。加盟后连锁效劳中心将进展营运指导、效劳跟踪并提供以下物品：?特许经营授权证书?特许经营授权证铜牌?培训结业证书?开业赠品〔VCD宣传片、业务宣传单、名片、工作服等〕?洁士物业保洁教材??洁士中央空调清洗技术教材及合同本??洁士经营管理方案??洁士清洁招标方案书本??洁士清洁工程合同书本?3．加盟连锁的益处：3．加盟连锁的益处：管理和效劳意识、专业技术、业务拓展在短期得到有效的提升，同时又可降低经营风险。从总部以较低的价格购进系列产品，降低经营本钱。的培训，降低经营运行本钱。四．前期投入费用测算：加盟费10000元＋加盟管理费500元＋工具、设备配置15090元=25590元五．实施时间安排及经营开展目标：20042004年5月～6122004年7月～12月通过承接公年1月起对上实大厦、金钟广场外墙清洗工程进展实施运作，以后随着市场份额的不断扩展，根据实际情况扩招人员。