中级导游《专题九 游客心理》练习题及参考答案

中级导游《专题九游客心理》练习题及参考答案一、填空题（共30题）1、旅游者在旅游活动中所反映的心理现象及其规律，指的是游客＿＿＿，包括旅游＿＿＿与个性旅游心理。心理、心理过程2、直接推动一个人进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力，在旅游心理学上称为旅游＿＿＿＿＿。动机3、一个人初次接触他人或事物时所产生的印象比较深刻，而且这些印象会影响以后对此人此事的知觉，这种心理现象称为＿＿＿＿＿。第一印象或首次效应4、社会认知中，由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的心理现象，称为＿＿＿＿＿。晕轮效应5、社会认知中，对某类事物或某类人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象，称为＿＿＿＿＿。刻板印象6、人们内心对某个事物或人物抱着某种期望，最终某种期望会变成现实的心理现象，称为＿＿＿＿＿。期望效应或皮格马利翁效应7、旅游者对旅游活动中的人和事物所持有的带有情感体验的评价与行为倾向，称为＿＿＿＿＿。旅游态度8、帮助游客解决食宿行游购娱等方面的实际问题，使游客感到安全、舒适和方便的服务，称为＿＿＿＿＿。功能服务9、心理服务是指让游客在旅游中获得愉快的经历，增加＿＿＿和＿＿。亲切感自豪感10、眼神、表情、体态、姿势等是＿＿＿＿＿语言的表现。无声语言11、为客服务时让客人产生亲切感，关键在于员工要＿＿＿＿＿。和蔼可亲12、“豪爽大气，火辣辣的是＿＿＿＿＿人”。关东人或东北人13、自古多出大将和忠义之士的是＿＿＿＿人。山东人14、以上海为代表的华东地区的人＿＿＿＿情结深。恋家15、与广东人打交道要记住：“送礼要防忌，说话要注意，多用＿＿＿＿和＿＿＿＿（数字），处处图吉利”。6、816、中国西北地区的回、维吾尔、哈萨克、柯尔克孜、塔吉尔、乌孜别克、塔塔尔、东乡、撒拉、保安等十几个民族均信仰＿＿＿＿＿教。伊斯兰教17、港澳台人们信奉宗教和神灵，有天主教、基督教、佛教、道教等，有“出海靠＿＿＿＿＿，安居靠真人”之民谚。妈祖18、泰国的国教为＿＿＿＿＿。佛教19、在东南亚各国，人际交往时忌违触摸他人身体的＿＿＿部，递交物品应该用双手，决不能用＿＿＿手。头、左20、欧洲人视＿＿＿＿＿为丧花。菊花21、西方人最忌违的数字是＿＿＿＿＿。1322、美国人非常重视个人隐私，在交谈中有八个不能问，其中最重要的是“男不问＿＿＿＿＿女不问＿＿＿＿＿＿”。收入（财产）、年龄23、英国人特别注重礼貌礼节，表现出＿＿＿＿＿风度。绅士风度24、法国人饮食讲究菜肴与酒水的搭配，其规律是：吃肉时喝＿＿＿＿＿葡萄酒，吃海味时喝＿＿＿＿＿葡萄酒或玫瑰酒。红、白25、被誉为“西餐烹饪艺术之母”的意大利最有名的面食是＿＿＿＿＿。通心粉26、德国人组织纪律性强，作风＿＿＿＿＿。严谨27、日本人的传统饭菜称为＿＿＿＿＿。和食28、俄罗斯人特别爱喝烈性酒，如＿＿＿＿＿。伏特加29、通过补救服务，让客人得到＿＿＿＿＿满足。代偿性满足30、产生挫折后，人通过“找借口”来平衡心理，在心理学上成为＿＿＿＿。合理化二、单选题（共40题）1、希望通过游玩、娱乐来消除身体的疲劳和心理的紧张感、枯燥感，使身心得到放松，以保持心理平衡的旅游动机是AA、调节身心健康B、好奇探索C、审美求知D、社会交往2、人们为了探亲访友、寻根问祖、结交新朋友而进行的旅游动机是DA、休闲放松B、好奇探索C、审美求知D、社会交往旅游者要求旅游对象和旅游活动具有新异性、知识性和一定程度的探险性的旅游动机是BA、宗教朝觐B、好奇探索C、审美求知D、社会交往4、旅游活动多指向奇异美丽的自然物象和丰富多彩的人文风情的旅游动机是CA、宗教信仰B、好奇探索C、审美求知D、社会交往5、对旅游条件、旅游环境、旅游景物的知觉是属于AA、旅游物体知觉B、旅游社会知觉C、对他人知觉D、自我知觉6、具有知觉速度慢，范围较窄，但比较细致深刻的气质类型是CA、胆汁质B、多血质C、黏液质D、抑郁质7、具有知觉速度较快，范围较广，但不够细致的气质类型是AA、胆汁质B、多血质C、黏液质D、抑郁质8、欣赏同一景观点时出现的“见仁见智”的心理因素是AA、知识经验B、刺激强度C、兴趣爱好D、人格特征9、出现“一见钟情”的社会现象，起作用的心理效应是AA、第一印象B、刻板印象C、最后印象D、不良印象10、人们一般认为：青年人热情、敢于创新，容易冒进，老年人深沉稳重而倾向于保守，这种社会认知效应称为BA、最近印象B、刻板印象C、首因印象D、模糊印象11、希腊神话故事中的塞浦路斯国王皮格马利翁由于在雕刻大理石美女时，抱有强烈的爱的希望，结果由爱神赋予雕像以生命，最终两人结为夫妇。心理学家把这种社会认知效应称为CA、孤岛效应B、结伴效应C、期望效应D、观众效应12、具有厌倦、脾气乖戾；急躁、大惊小怪；兴奋、易激动；无礼、事必挑剔；敏感、难以预料的个性特征的旅游者的人格类型是AA、神经质型B、依赖型C、使人难堪型D、随意型13、态度构成的三大成分中，其核心作用的是BA、认知成分B、情感成分C、意向成分D、行为成分14、“感时花溅泪”，说的是心理上的BA、知觉B、情感C、意志D、个性15、“扬游客之长”、“隐游客之短”，为的使游客增强AA、自豪感B、新鲜感C、亲切感D、方便感16、游客的个性很复杂，他们既是理智人，又是CA、生物人B、社会人C、情绪人D、个体人17、在旅游服务中，服务员与客人经常会出现“客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我干着”的现象，产生的原因是旅游活动中人际交往的BA、短暂性B、不平等性C、公务性D、个体与群体的兼顾性18、“言不在多，达意则灵。”指的是为客服务语言沟通时的BA、简练B、准确C、生动D、合境19、人际交往中，人们相互之间都起着DA、灯光作用B、门槛作用C、标杆作用D、镜子作用20、“捧起人来”让你张不开嘴，“贬起人来”让你难还嘴，描述的是AA、东北人B、北京人C、天津人D、湖南人21、接待北京游客的技巧之一是让他们BA、看B、侃C、买D、玩22、山东人自我表白最常用的二个字是BA、“恋家”B、“实在”C、“忽悠”D、“大咖”23、广东人典型性格特点之一是CA、“精”B、“憨”C、“先”D、“直”24、表面常以“生、撑、冷、倔”为标榜的是CA、华南地区的人B、西南地区的人C、西北地区的人D、华东地区的人25、“刀子嘴、豆腐心”描述的是BA、两广地区的人B、两湖地区的人C、江浙一带的人D、京津一带的人26、具有寡言少语、语言暧昧模糊，遵守纪律等个性特点的人是AA、日本人B、英国人C、美国人D、法国人27、受儒教影响深，礼貌含蓄的东方民族是BA、日本人B、韩国人C、越南人D、老挝人28、日常生活中喜欢嚼槟榔的是BA、尼泊尔人B、菲律宾人C、科威特人D、土耳其人29、具有内敛自信、惯于社交、外柔内刚、注重礼貌，有绅士风度等个性特点的人是BA、日本人B、英国人C、美国人D、法国人30、具有独立进取、喜欢交际、重视成功、豪爽大方等个性特点的人是DA、俄国人B、韩国人C、法国人D、美国人31、具有勤勉、务实、真诚、矜持等个性特点的人是AA、德国人B、中国人C、泰国人D、法国人32、具有性格开朗、喜好高雅、讲究浪漫、乐于助人、彬彬有礼、时间观念和计划性很强等个性特点的人是DA、德国人B、英国人C、美国人D、法国人33、最能描述法国民族特点的词语是CA、率直B、矜持C、浪漫D、憨厚34、被加拿大人视为吉祥的象征与辟邪之物是CA、黑山B、绿树C、白雪D、青草35、为人直率，热爱生活，喜欢悠闲，最喜欢足球、法拉利赛车是CA、西班牙人B、奥地利人C、意大利人D、卢森堡人36、美誉为“诗人与哲人的国度”是AA、德国B、中国C、美国D、英国37、俄罗斯人接待客人最殷勤的表现是给客人吃BA、咖啡和糖B、面包和盐C、红茶和奶D、奶酪和油38、从心理角度分析，“水不平则流，人不平则鸣”这是心理挫折后的一种AA、宣泄B、补偿C、倒退D、升华39、俄罗斯人认为象征着叛徒、分手的色彩是BA、红色B、黄色C、蓝色D、紫色40、前来投诉的顾客往往会带着一颗BA、“高傲的心灵”B、“烫伤的心灵”C、“孤独的心灵”D、“无奈的心灵”三、多选题（共32题）1、能引起人们注意的感知对象应具备的本身特征有ABCDA、较强刺激B、反复出现C、运动变化D、新奇独特E、兴趣爱好2、符合旅游知觉选择的主观快乐原则有BCDEA、新奇独特B、经验情绪C、人格个性D、需要动机E、兴趣爱好3、符合引起旅游知觉客观因素特色原则的有ABCA、北极炫光B、山谷云海C、鹤立鸡群D、人逢喜事精神爽E、江山之美全靠导游之嘴4、体现晕轮效应的心理现象有BCDEA、“群龙无首”B、“一好百好”C、“爱屋及乌”D、“一俊遮百丑”E、“情人眼里出西施”5、符合依赖性人格特征的旅游者的选项是ABDA、羞怯B、易受感动C、沉默寡言D、拿不定主意E、爱批评人6、导游与游客进行语言沟通时要遵守的原则有ADEA、准确B、和蔼C、高雅D、合境E、生动7、让游客感受到导游和蔼可亲的为客服务技巧有ABCEA、态度谦恭B、讲究措辞C、敏锐的洞察力D、是的原则E、身体语言艺术8、性格外向的游客选择的旅游项目会有ABCEA、登山B、划船C、漂流D、垂钓E、蹦极9、我国东北地区的游客具有的心理和行为特征有ABDEA、外向、豪气B、坦诚、直率、耿直C、恋家情结D、幽默善侃E、讲义气、重朋友10、北京游客具有的心理和行为特征有BDEA、粗狂豪放、激越慷慨B、待人真诚、人情味浓C、精明细心D、文化素养高、政治味浓E、开朗幽默、能言善侃11、符合上海游客心理和行为特征的有ABCA、文化底蕴深厚B、婉约缠绵、精明细心C、恋家情结深D、讲义气重朋友E、灵毓秀雅、尚文崇慧12、广东游客具有的心理和行为特征有ABCDEA、时间观念强B、关心经济、金钱观念强C、自我表现意识强D、富有开拓精神E、讲面子、重派头13、广东人喜忌心理重，他们喜欢的吉利数字是CDA、4B、5C、6D、8E、1314、我国西南地区的游客具有的心理和行为特征有ABCEA、淳朴厚道B、能歌善舞C、勤俭节约、吃苦耐劳D、精明强干E、慎小谨微15、我国西北地区的游客具有的心理和行为特征有ACEA、粗狂豪放、热情好客B、勤俭节约、吃苦耐劳C、宗教信仰寄情思D、婉约缠绵、精明细心E、交相辉映的多民族文化16、符合华中地区游客心理和行为特征的有ACA、倔强不服输B、善侃会说C、特爱面子D、时间观念强E、能歌善舞17、我国港澳台地区的游客具有的心理和行为特征有ABDEA、台湾人民的宗亲情结B、信奉宗教和神灵C、重友情肯帮忙D、香港人好购物、高消费E、讲究吃的文化，喜欢新鲜食品18、属于香港人忌讳的选项有ABCEA、探望病人送剑兰、茉莉、梅花B、过年说“新年快乐”C、酒店菜谱写“炒菜”“炒饭”D、用扇子、手巾、雨伞、刀剪、镜子送人E、称丈夫或妻子为“爱人”、称中老年人为“伯父”“伯母”19、日本人图吉利、避凶祸ABCDEA、忌4、6、9、13等数字B、忌绿色和紫色C、忌“八筷”D、讨厌狐狸和金银眼的猫E、忌荷花及荷花图形20、韩国人在日常生活和社会交往中忌讳ABCA、四、私、事、师等词B、13、单数C、“李”解释为“十八子”D、狗E、汤饺子21、东南亚地区的人爱吃ABCEA、大米B、香辣食品C、海味品D、狗肉E、热带水果22、东南亚地区的人忌讳ABCDA、触摸人的头部B、龟、鹤、狗等动物C、红、黄等色彩D、进门脚踏门槛E、荷花、百合花23、澳大利亚人喜欢BCA、吃狗、猫、蛇肉B、啤酒、葡萄酒C、中国红茶、花茶D、兔子与袋鼠的数量E、工会、宗教与个人问题24、美国人在日常生活和社会交往中BCDEA、忌生、冷、淡的食物B、忌“老”C、忌蝙蝠及图案D、忌在他人面前做私人动作E、忌穿睡衣迎接客人25、加拿大人在日常生活和社会交往中ABCDEA、忌提及魁北克问题B、忌谈政治、死亡、灾难、性话题C、忌打碎玻璃D、忌用餐时洒落盐E、忌铲除积雪26、英国人在日常生活和社会交往中ABCDA、忌黑猫、大象、孔雀等动物B、忌墨绿色C、忌四人交叉式握手D、忌早晨喝“被窝茶”，午后喝“下午茶”E、忌百合花27、法国人饮食习惯喜欢ABEA、饭前喝“开胃酒”B、鲜嫩菜肴C、无鳞鱼D、腊味重的菜肴E、中国鲁、粤、苏菜系28、德国人饮食习惯喜欢CDEA、鱼虾等海味B、油腻、过辣菜肴C、各种水果、干果D、啤酒、葡萄酒E、咖啡、可可、红茶29、俄罗斯人饮食习惯最喜欢喝ABCDA、烈性酒B、格瓦斯C、柠檬汁D、珍珠水酒E、可口可乐30、顾客的投诉心理有BCDA、求吉利B、求尊重C、求平衡D、求补偿E、求宣泄31、“让客人出了气再走”的息怒心理技巧有ABDEA、礼貌地倾听客人叙说B、让客人分别单独出气C、对投诉事实作出解释D、营造息怒环境氛围E、商量补救性的措施32、对客投诉的处理原则ABEA、真心诚意解决问题B、尊重事实有理有节C、落落大方不亢不卑D、平等互助相互协作E、认真倾听不可争辩四、判断题（共20题）1、具有较强刺激强度的事物，容易引起人们的知觉。对2、在相对静止的背景下，运动变化着的事物，容易引起人们的知觉。对3、万红丛中一点红，容易引起人们的知觉。对4、使人感兴趣的事物，容易引起人们的知觉。对5、凡事能够满足人的某些需要和符合其动机的事物，都有可能成为人的知觉对象和注意中心。对6、不同气质类型的旅游者，他们的知觉的广度和深度是不同的。对7、社会心理认知效应因为是社会知觉误区，因此只有负面效应，在日常生活和管理中是不可使用的。错8、人的气质有好坏之分，我们要建立外向型的气质。错9、旅游者的旅游态度会导致游客购买某一旅游产品或拒绝某一旅游产品。对10、旅游中的客我关系，即旅游者与旅游企业员工的服务与被服务关系，是一种“短而浅”的人际关系。对11、“路遥知马力，日久见人心”，这句话在客我人际交往中是可行的。错12、“江山之美，全靠导游之嘴”，说的是导游的语言艺术的重要性。对13、旅游活动要有节奏，这就是“有张有弛，先张后弛，路张的弛”。连续的精神和情感高涨，容易引起人们的生理和心理疲劳。对14、德国人作风严谨，组织纪律性强，导游员在工作中要注意遵守时间。对15、法国人花钱较谨慎，