2022年自考《企业管理咨询》复习题及答案

2022年自考《企业管理咨询》复习题及答案一、单项选择题1.以下属于单元性咨询的是(D)A.企业经营状况咨询B.企业经营战略咨询C.企业未来开展趋势咨询D.企业质量管理咨询2.管理咨询是以(A)为导向的。B.方法C.策D.诊断3.管理咨询的理想结果是(A)A.到达咨询公司和受诊企业双赢B.咨询公司获得高额报酬C.咨询公司提高了自身的知名度D.受诊企业解决了存在多年的问题4.作为一套完整的咨询方案，除了提交策略报告之外，咨询公司还应该具备(B)A.解决实施难题的能力B.实施的能力C.方案筹划的能力

B.荣誉激励C.任务激励D.物质利益激励［答案］D［解析］企业可以运用的物质利益激励手段包括工资、奖金、分红、员工持股和各种公共福利等。可见，企业为提高员工积极性而上调员工工资和奖金的方式属于物质利益激励。.细各种经营战略方案是否正确和合理，应从多方面加以衡量和评价，而其中最重要的衡量标准是0A.资产和负债的比值B.占用的投资和实现的盈利C.方案实施的难度D.企业幔层文化［答案］B［解析］各种经营战略方案是否正确和合理，应从多方面加以衡量和评价，而其中最重要的是看占用的投资和实现的盈利是多少。.企业文化的核心和灵魂是()A.精神层文化制度与行为文化C.物质层文化D.企业幔层文化［答案］A

［解析］精神层文化也可以称为理念层文化，是指组织的领导和员工.共同信守的基本信念、价值观和道德观等，它是企业文化的核心和灵魂。.主要是保证从多种方案中选出一个正确的经营战略决策方案的过程是()A.对分经营战略的控制B.对企业经营战略制定过程的控制C.对总体经营战略的控制D.对企业经营战略实施过程的控制［答案］B［解析］对企业经营战略制定过程的控制，主要是保证从多种方案中选出一个正确的经营战略决策方案。.关系到企业前途命运，在企业管理中处于核心地位的工作是A.企业经营战略B.强化战略C.目标战略D.纲领战略［答案］A［解析］企业经营战略关系到企业的前途命运，在企业管理中处于核心地位，起着非常关键的作用。.企业经营战略环境分析中，将市场需求增长率和相对市场占

有率作为衡量标准形成矩阵图形，再对企业经营领域进行分析和评价的方法是0A.内部价值链分析法B.SWOT矩阵分析法C.波士顿矩阵分析法D.麦肯锡矩阵分析法［答案］C［解析］波士顿矩阵分析法是将市场需求增长率和相对市场占有率两个指标作为衡量标准并形成矩阵图形，然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。41.3P,s以下属于“金牛”SBA企业情况的是()A.行业利润率高，但企业实力缺乏，处于亏损状态B.行业利润率较低，但企业实力雄厚，处于盈余状态C.企业投入与收入相抵，“保本”生产D.企业处于弱势，行业竞争激烈［答案］B［解析］选项B“行业利润率较低、企业实力雄厚”，即行业引力小、企业实力大，为“金牛”SBA。选项A为“问题”SBA,选项C为“明星”SBA,选项D为“瘦狗”SBAo.海尔集团提出的“敬业报国，追求卓越”，中国移动通信提出的“创无限通信世界，做信息社会栋梁“，可视为集团的()A.企业使命

B.经营战C.经营策D.经营方针［答案］A［解析］在企业使命中，如果能够指出企业为社会、为群众做出某种贡献，就具有鼓动性。例如，海尔集团的使命是“敬业报国，追求卓越“，中国移动通信的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，这样的使命具有鼓动作用。.某洗涤剂原用于洗发，后来发现它还能用来清洗半导体器件和洗丝毛类服装，于是又开辟了新的市场，大大增加了销售量。其采用的策略是（）A.把现有产品推向新的目标市场，增加销量B.寻找和发现现有产品的新用途，从而开辟新市场C.在原有市场上，通过技术改进与开发研制新产品D.立足于现有产品，充分开发现有市场的潜力［答案］B［解析］市场开发战略的主要途径有三种，其中包含开拓区域外部或国外市场。其基本策略主要有两种：（1）把现有产品推向新的目标市场，增加销量。例如，原来只在城市销售的产品，也可以销往农村;原来只在妇女中销售的产品，可考虑怎么样吸引男士购买。（2）寻找和发现现有产品的新用途，从而开辟新市场。例如，某洗涤剂原用于洗发，后来发现它还能用来清洗半导体器件和洗丝毛类服装，于是又

开辟了新的市场，大大增加了销售量。.企业最大的财富是()A.忠诚顾客B.优势资源C.领导团队D.企业文化［答案］A［解析］企业最大的财富莫过于它的忠诚顾客，因而企业之本就在于为顾客提供价值。.行如缙云山蒲照明电器凭借着十多项领先世界的“特技”，带动外贸出口额连续六年大幅增长，强势占领欧盟市场。其实施的战略是()A.境外投资战B.商品出口战C.技术带动出口战D.反回头战［答案］C［解析］技术带动出口战略指企业开发具有特色的国际领先技术,然后带动其产品出口。2012年10月19日，凭借着十多项领先世界的“特技”，缙云山蒲照明电器外贸出口额连续六年大幅增长，实现了技术带动出口，强势占领欧盟市场。.假设验证的验证原那么是商业决策(C)

A.要绝对的精确B.更重视量的多少C.更重视质而非量D.以上都不对47.集合专家智慧的方法不包括(D)A.德尔菲法B.头脑风暴法C.质疑头脑风暴法D.小组座谈会48.头脑风暴法专家小组的规模宜为(B)5-10人10-15人15-20人D.不多于30人二、多项选择题.要学好管理咨询这门课程，应该把握哪三个导向(ACE)A.解决问题、能力导向B.问题导向C.未雨绸缪、方法导向D.创造价值E.统筹运用、融会贯通.“萌芽客户群”主要集中于以下哪些行业(ACBDE)

A.房地产行业B.采掘行业C.社会服务行业D.农林牧渔行业E.电力煤气水行业.在中国的现实中，与企业中层有关的管理问题的主要类型有(ABCDE)A.营销问题B.人力资源C.精细管理D.技术差异E.市场问题.企业在壮年期的管理重点有(ABE)A.做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力B.激发危机意识，以防老化C.集中焦点去突破一个市场D.规范化管理E.要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺.外部数据的类型包括(BCDE)A.销售业绩B.供应商数据C.顾客数据

D.市场数据E.竞争力数据.管理咨询的教学可以采取哪些教学形式(ABCED)A.课外阅读B.小组提供C.课堂讨论D.咨询报告E.嘉宾讲座.以下属于管理促进的方法的是(ABC)A.方向牵引B.走向融弃C.优势复制D.与时俱进D.客户参与.业绩驱动因素中文化驱动的表现形式为(CDE)A.引入和培育新的业务.改变薪酬政策C.引入新的竞争理念、工作理念D.改变价值认识E.改变思维模式.数据分析的原那么有(ABCDE)A.早期判断B.深层剖析C.去伪存真D.多因原那么E.原因关联10.实施评价涉及的主要问题有(ACEBD)A.需求评估B.工程论证C.实施评估D.本钱效益E.效果评估11、对行业环境进行分析的目的有()A.明确行业的总体情况及其开展趋势B.从中发现企业生存和开展的机会C.明确对企业经营活动构成直接影响的各种外部力量D.把握竞争态势E.为企业制定正确的战略决策提供依据［答案］ABDE［解析］对行业环境进行分析的目的为：明确行业的总体情况及其开展趋势，把握竞争态势，从中发现企业生存和开展的机会，为企业制定正确的战略决策提供依据。12、事实上，企业选择SBA结构类型是一种战略决策，具体表现为()A.A类：SBA结构高度集中化战略B.B类:SBA结构相对集中化战略C.C类:SBA结构相关多角化战略D.D类:SBA结构无关多角化战略E.E类:SBA结构高度分散化战略［答案］ABCD［解析］企业选择SBA结构类型是一种战略决策,具体表现为以下四类:A类SBA结构高度集中化战略;B类四类:A类SBA结构高度集中化战略;B类BA结构相对集中化战略;C类SBA结构相关多角化战略;D类SBA结构无关多角化13、产品开发战略的实施途径包括()A.开发新的产品包装B.开发新的产品性能C.开发新的产品型号D.开发新的产品规格E.开发新的产品质量差异［答案］BCDE［解析］产品开发战略是向现有市场提供新产品或改进的新产品,以满足现有市场不同层次需要的战略。其实施途径包括开发新的产品性能、型号、规格和质量差异。14、企业宜选择技术密集型产品战略或高新技术战略的条件有()A.企业高级精密、技术尖端的设备较多B.技术专家和高等级的技术工人占的比重大

D.承当风险的能力.共同管理层次又称为(C)A.约束管理层次B.激励管理层次C.协作主动管理层次D.分析管理层次.管理企业的内核是事业组合，以(D)为中心。A.资本B.技术C.信息D.人.中国企业的管理咨询中，管理咨询的主要市场是(B)A.东北地区.沿海地区C.黄河中游地区D.长江中游地区.传统的企业诊断方法是人工诊断法，主要市场是(C)A.企业领导B.企业员工C.诊断专家D.企业中层管理者.企业生命力要素的四个动力PAEI中的P是指(C)

C.技术专家和高等级的技术工人占的比重小D.管理人员数目较多E.管理人员水平高［答案］ABE［解析］如果企业高级精密、技术尖端的设备较多，技术专家和高等级的技术工人占的比重大，管理人员水平高，那么宜选择技术密集型产品战略或高新技术战略,开发和生产技术密集型产品或高新技术产品；反之，那么应选择劳动密集型产品战略，继续开发和生产国内外市场所需的劳动密集型产品。15、实施追随型技术创新战略的企业需具备的条件包括()A.具有本钱优势B.具有很强的技术和市场情报力量C.具有敏锐的技术信息的嗅觉D.具有较强的吸收、消化和创新技术的能力E.具有强大的资金实力［答案］BD［解析］实施追随型技术创新战略的企业需具备以下几方面的条件：(1)具有很强的技术和市场情报力量。(2)具有较强的吸收、消化和创新技术的能力。.权衡方案需要考虑的因素有(ABCD)A.一致性B.现实性

C.实践性D.趋势性E.可行性.德尔菲法不同于其他专家预测方法的特征是（ACE）A.匿名性B.结构性C.屡次反应D.小组讨论分析E.小组的统计回答.咨询方案报告的类型有（ABD）A.期间报告B.讨论报告C.统计报告D.终期报告E.文字报告三、判断题1、企业制定和选择目标，应依靠少数企业领导人的英明决策。（）［答案］错［解析］目标的制定和选择必须确保其严肃性和科学性，不能带有主观的臆想，更不能脱离客观实际，必须在全面、认真地分析企业内部条件和外部环境的基础上，按照经济开展的客观规律和实际可能'

制定出企业未来开展的大纲。这就要求制定和选择目标的过程是一个上下结合、集思广益的过程，不能仅靠少数企业领导人。2、实施商品出口战略的主要目的是利用外资和国外先进技术,以弥补企业资金缺乏和技术落后的缺陷。（）［答案］错［解析］实施合资经营出口战略的主要目的是利用外资和国外先进技术，以弥补企业资金缺乏和技术落后的缺陷。3、荣誉激励是通过树立典范，满足员工模仿和学习的需要，把员工的行为引导到企业目标所期望的方向。（）［答案］错［解析］典范激励是通过树立典范，满足员工模仿和学习的需要,把员工的行为引导到企业目标所期望的方向。荣誉激励是一种终极的激励手段，它主要是把工作成绩与晋级、提升、选模范、评先进联系起来，以一定的形式或名义标定下来。4、对于当前我国的企业来说，弘扬时代精神，振奋民族意识,表达职工主人翁思想，坚持集体主义价值标准，将是我国企业文化战各思想的主旋律。（）［答案］对［解析］正确、健康、向上的企业文化战略思想对于创立优秀的企业文化具有重要的指导作用。尤其是对于当前我国的企业来说，弘扬时代精神，振奋民族意识，表达职工主人翁思想，坚持集体主义价值标准，将是我国企业文化战略思想的主旋律。

5、从某种意义上讲，战略的制定比战略的实施更难、更复杂也更重要。（）［答案］错［解析］经营战略的制定是为了实施，只有依靠广大员工的切实行动，才能把企业高层领导者确定的使命、目标、方案转变为现实，其正确与否也必须通过实施才能得到评价和验证。从某种意义上讲，战II各的实施比战略的制定更难、更复杂也更重要。II各的实施比战略的制定更难、更复杂也更重要。四、问答题1、简述企业经营战略的层次体系。［答案］企业经营战略是一个庞大复杂的大系统，在企业使命与愿景的前提下，可以分解为不同层次的子系统。一般对大型企业来讲,企业经营战略包括三个层次：第一层次是公司层经营战略，也称总体经营战略;第二层次是业务层经营战略;第三层次是职能层战略。2、简述企业开展型战略的优势与风险。［答案］企业开展型战略的优势：（1）企业可以通过开展扩大自身价值，这种价值既可以成为企业职工的一种荣誉，又可以成为企业进一步开展的动力。（2）企业能通过不断开展变革创造更高的经营效率与效益，防止企业组织的老化，使企业总是充满生机和活力。（3）保持企业的竞争实力，实现特定的竞争优势。企业开展型战略也存在风险，主要表现为：（1）在采用开展型战各获得初期的效果后，很可能导致盲目的开展和为了开展而开展，从而破坏企业的资源平衡。（2）过快的开展很可能降低企业的综合素质,

使企业的应变能力在实质上出现内部危机和混乱。（3）有可能使企业管理者更多地注重投资结构、收益率、市场占有率、企业的组织结构等问题，而忽视产品的服务或质量，因而不能使企业到达最正确状态。3、简述品牌战略与名牌战略的关系。［答案］名牌战略与品牌战略是相互依存的关系，两者之间既有联系又有区别。品牌不等于名牌，但创知名牌必须建立在品牌经营的基础上;缺乏品牌经营，就谈不上创知名牌，名牌是品牌经营的结果。因此，要实施名牌战略必须首先实施品牌经营战略，这一战略的目标就是要创知名牌。实施名牌经营战略是实施品牌经营战略的继续和发展;共同的目标是使企业出了名的品牌在更大的市场范围内知名，成为影响更大、等级更高的名牌。4、简述企业投资战略的概念与特点。［答案］企业投资战略是指企业根据总体经营战略要求，为维持和扩大生产经营规模，对有关投资活动所做的全局性谋划。它是将有限的企业投资资金，根据企业战略目标评价、比拟，选择投资方案或项目，获取最正确的投资效果所做的选择。企业投资战略的特点：（1）导向性。（2）超前性。（3）风险性。5、试述总本钱领先战略的适用条件。［答案］总本钱领先战略的适用条件包括两个方面，即企业外部条件与企业内部条件。（1）企业外部条件：①市场需求具有较大的价格弹性。②行业高度标准化。③实现产品差异化的途径很少，多数消费者以相同的方式使用产品。④消费者从一个销售商转换到另一个销售

商时，转换本钱很小，因而倾向于购买价格最优惠的产品，消费者具有较大的降价谈判能力。简而言之，传统观点认为，如果企业所处的行业利于大规模生产，产品价格起主导作用或差异化难以实现，那么就应该倾向于使用总本钱领先战略。（2）企业内部条件：①持续的资本投资和获得资本的途径;②生产加工工艺技能;③认真的劳动监督;④设计容易制造的产品；⑤本钱的分销系统;⑥培养技术人员。6、试述市场营销战略决策的内容。［答案］（1）目标市场营销战略的决策。即在研究顾客现实需求和潜在需求的基础上，进行市场细分，从中进行目标市场选择，确定市场定位的营销战略，简称STP战略，它是现代市场营销战略的核心。（2）市场营销组合战略的决策。在研究和确定企业目标市场的基础上,进一步研究如何进入、占领和扩大目标市场的战略，即营销组合战略方案（4P战略方案）o（3）关于品牌战略与名牌战略决策。即从产品（服务）经营向品牌经营转变，从而创优名牌的战略决策。（4）关于市场营销新谋略决策。即是为适应高新技术时代、信息时代，在开拓市场过程中出现的直复营销、关系营销、文化营销、绿色营销、整合营销和网络营销等营销新谋略的决策。7.格力公司的创新战略董明珠目前已经成为我国空调业内的领军人物，而最早让她的名字更加响亮的，是日本对空调技术的封锁。众所周知，空调的核心部件在于压缩机，而压缩机的核心技术几乎全部掌握在外资企业，尤其是日系企业手中。在20世纪90年代,

国内空调企业的技术基本上都来源于对外资企业的模仿和借鉴,那时候中国空调业没有自己的核心技术。这让国内众多的空调企业处处受制于人。为了打破外资企业这种技术封锁，董明珠开始大力倡导自主创新，并且从没有放弃过对自主创新的坚持。在她的带着下，格力电器组建了一支3500多人的科研队伍，成立了3个基础性研究院，设立了15个研究所，建成300多个实验室,经科技部批准,拥有中国制冷行业唯一的国家工程技术研究中心一一“国家节能环保制冷设备工程技术研究中心”她曾“国家节能环保制冷设备工程技术研究中心”她曾屡次公开表示:“在技术研发上从来不设门槛，需要多少就投入多少“，让格力电器成为了中国空调业技术投入费用最高的企业，仅2010年格力电器在技术研发上的投入就超过30亿元。对自主创新的重视和巨大投入,让格力电器在科技创新上屡获硕果。2010年7月，格力电器自主研发的高效离心式冷水机组、超高效定速压缩机、G10低频控制技术在北京人民大会堂全球首发。经国家权威部门鉴定，三项技术均到达“国际领先”水平，分别代表了中央空调、定频、变频领域的最高技术水平。仅最近三年，格力电器拥有技术专利2000多项，平均每周有12项新技术问世，是中国空调行业中拥有专利技术最多的企业，也是中国空调行业唯一掌握核心技术、不受制于国外技术的家电企业。董明珠和格力电器用行动证明了中国企业不仅仅可以扮演好一个“制造者”的角色，而且在自主创新特别是核心技术的创新方面,

同样可以有所作为，同样能成为世界的强者，同样能赢得世界的尊敬。8.什么是技术的自主创新战略?有何特点？结合格力公司自主创新的案例，分析企业进行技术创新战略决策需要考虑的因素是什么?(1)自主创新战略是指以自主创新为基本目标的创新战略，是企业通过自身的努力和探索产生技术突破，并在此基础上依靠自身的能力推动创新的后续环节，完成技术的商品化，到达预期目标的创新活动。自主创新基本上都是率先创新，其特点可以概括为以下四点：①技术突破的内生性。②技术与市场的率先性。③知识和能力支持的内生性。④高投入和高风险性。(2)企业有多种技术创新战略方案可供选择,在进行战略决策时,一般应综合考虑和分析以下因素：①国内外科学技术开展的总趋势。②国家的科技开展战略和技术政策。③竞争对手的技术状况和技术创新战略。④企业技术队伍和职工技术素质。在20世纪90年代，国内空调企业的技术基本上都来源于对外资企业的模仿而借鉴，那时候中空调业没有自己的核心技术。这让国内众多的空调企业处处受制于人。为了打破外资企业这种技术封锁，董明珠开始大力倡导自主创新,经科技部批准，组建了中国制冷行业唯一的国家工程技术研究中心。对自主创新的重视和巨大投入，让格力电器在科技创新上屡获硕果。

A.创新力B.整合力C.行动力D.程序力.以下不属于企业内部数据的是(D)A.销售业绩B.财务健康性C.人力资源D.股东数据.调查问卷的主体局部是(C)A.卷首语B.指导材料C.问题D.结束语12.咨询师在扮演(A)角色的情形下，是问题的主要解决者。A.专家B.帮手C.合作者D.风险承当者.小组成员的交流是通过回答组织者的问题来实现的，一般要经过假设干轮反应才能完成预测的方法是(B)A.客户小组法

B.德尔菲法C.头脑风暴法D.质疑头脑风暴法.头脑风暴法是由(C)于1938年首创的。A.兰德公司B.麦肯锡C.亚历克斯•奥斯本D.理查德•索罗门.以下不属于可以推动事态进展的领导策略的是(B)A.无为而治B.稳定方式C.调整期望D.控制失败.以下不属于深入调查包含的工作的是(B)A.综合调查B.拟订方案C.专题调查D.向企业提交中间报告.以下不属于战略分析应该研究的问题的是(D)A.核心业务B.业务单元C.战略地D.经理目标.以下不属于与企业上层有关的管理问题的主要类型的是(D)A.战略制约

B.制度约束C.竞争优势D.技术差异.企业在青春期的正常现象是(A)A.暂时丧失远景B.创业者离散C.例行事务瘫痪D.做事规划不完整.资料调查的重点在于(B)A.抽样调查B.统计调查C.全面调查D.普查.以下属于问题分析的是(A)A.独立分析B.内部匹配C.相互依赖D.鉴别病因.操作简便且本钱低廉是以下哪种方法的优点(B)A.配比照拟法B.趋势线分析法C.统计分析法

D.预测分析法.以下不属于沟通培训方法的是(D)A.座谈研讨B.领导培训C.咨询培训D.标杆学习.实施评价的定性评估法主要采用非财务指标，以下属于非财务指标的是(A)A.工程执行力B.内部收益率C.产出D.质量.以下不属于企业对员工的评价指标的是(B)A.员工满意度B.获利能力C.挽留率D.培训与技能26.根据范,管理咨询可以分为全局性咨询和(B)A.26.根据范,管理咨询可以分为全局性咨询和(B)B.单元性咨询C.企业生产管理咨询D.企业经营战略咨询

27.以下属于企业内部人员咨询的缺